現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)

現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)第1頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日學(xué)習(xí)目標(biāo)。返回第2頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日主要內(nèi)容一、稱呼二、介紹三、握手四、交談五、名片六、電話七、饋贈(zèng)八、求職返回第3頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、稱呼本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第4頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮儀第5頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、稱呼的技巧返回第6頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、通常的稱呼稱呼姓名一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。稱呼職務(wù)在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。稱呼職稱對(duì)于有職稱者，尤其是有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等。稱呼學(xué)銜在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。稱呼職業(yè)稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，。稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。返回第7頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、幾種稱呼的正確使用同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對(duì)減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來(lái)稱呼對(duì)方。

先生在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬摹Ｄ壳?，先生一詞泛指所有的成年男子。

師傅這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱呼師傅。小姐返回第8頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)在交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。返回第9頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、介紹本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第10頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。本節(jié)點(diǎn)睛介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個(gè)好頭。

返回第11頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）介紹的原則（二）自我介紹（三）他人介紹返回第12頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則下一頁(yè)第13頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日具體原則１、先將男士介紹給女士２、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者３、先將未婚女子介紹給已婚女子４、先將職位低的介紹給地位高的５、先將家庭成員介紹給對(duì)方６、集體介紹的順序下一頁(yè)第14頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日６、集體介紹時(shí)的順序在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。下一頁(yè)第15頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說(shuō)：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對(duì)其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹十位次尊卑順序進(jìn)行介紹。若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。返回第16頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）自我介紹１、自我介紹的時(shí)機(jī)２、自我介紹的要求第17頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日１、自我介紹的時(shí)機(jī)因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你，你可自我介紹。第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。參加一個(gè)較多人的聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。

參加聚會(huì)時(shí)，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對(duì)方感到突然。

注意下一頁(yè)第18頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)可適當(dāng)自我介紹。初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要自我介紹。應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。返回第19頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日２、自我介紹的要求自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。大方自然地進(jìn)行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對(duì)方說(shuō)聲：“您好！”以引起對(duì)方的注意，然后報(bào)出自己的姓名身份，并簡(jiǎn)要表明結(jié)識(shí)對(duì)方的愿望或緣由。

進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，以半分鐘為佳。

注意下一頁(yè)第20頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹。介紹時(shí)語(yǔ)氣要自然、語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒有必要過(guò)份謙虛，一味貶低自己去討好別人。切忌自吹自擂，夸大其辭。

下一頁(yè)注意注意第21頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日他人進(jìn)行自我介紹要特別注意：一是引發(fā)對(duì)方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直話相問(wèn)，缺乏禮貌；二是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。如果沒有聽清楚，不妨在個(gè)別問(wèn)題上再仔細(xì)問(wèn)一遍；三是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹。返回第22頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）他人介紹１、他人介紹的時(shí)機(jī)２、他人介紹的注意事項(xiàng)第23頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日１、他人介紹的時(shí)機(jī)在家中接待彼此不相識(shí)的客人。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者。與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。陪同親友，前去拜會(huì)親友不相識(shí)者。本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。返回第24頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日２、他人介紹的注意事項(xiàng)在正式場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。在一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來(lái)，則由被介紹者見機(jī)行事。在比較正規(guī)的場(chǎng)合，介紹者有備而來(lái)，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。

下一頁(yè)第25頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來(lái)，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明原由。當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對(duì)方，神態(tài)莊重、專注。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。介紹姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，把易混的字咬準(zhǔn)對(duì)同音字、近音字必要時(shí)要加以解釋。返回注意第26頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、握手本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第27頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鞠躬、擁抱、接吻等。本節(jié)點(diǎn)睛握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。返回第28頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）握手的次序（二）握手的方式（三）握手的禁忌（四）握手與性格（五）握手的技巧（六）常見的其他見面禮

第29頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）握手的次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長(zhǎng)幼之間握手４、上下級(jí)之間握手５、一個(gè)人與多人握手下一頁(yè)第30頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日具體內(nèi)容基本規(guī)則主要內(nèi)容男女之間握手

男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無(wú)握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來(lái)不及脫，要道歉。女士除非對(duì)長(zhǎng)輩，一般可不必脫手套。賓客之間握手

賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對(duì)方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長(zhǎng)幼之間握手

長(zhǎng)幼之間握手，年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級(jí)之間握手

上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人握手

若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。返回第31頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）握手的方式１、神態(tài)２、力度３、時(shí)間第32頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日１、神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。返回第33頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日２、力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來(lái)說(shuō)，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過(guò)于柔弱，不象個(gè)男子漢。對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。返回第34頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日３、時(shí)間通常是握緊后打過(guò)招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。

握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。返回注意第35頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。下一頁(yè)第36頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。下一頁(yè)第37頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、腿過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的首長(zhǎng)，好象與對(duì)方握以下手就會(huì)使自己受到感染似的。返回第38頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（四）握手與性格１、控制式５、捏手指式２、謙恭式６、拉臂式３、對(duì)等式７、死魚式４、雙握式返回第39頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（五）握手的技巧主動(dòng)與每個(gè)人握手有話想讓對(duì)方出來(lái)講，握手時(shí)不要松開握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方返回第40頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（六）常見的其他見面禮１、點(diǎn)頭禮６、鞠躬禮２、舉手禮７、合十禮３、脫帽禮８、擁抱禮４、注目禮９、親吻禮５、拱手禮１０、吻手禮返回第41頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、交談本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第42頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。本節(jié)點(diǎn)睛返回第43頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)準(zhǔn)確流暢委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣（二）使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)歡迎語(yǔ)回敬語(yǔ)致歉語(yǔ)祝賀語(yǔ)道別語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)（三）有效選擇話題宜選的話題擴(kuò)大話題儲(chǔ)備（四）學(xué)做最佳聽眾要耐心要會(huì)心要熱心（五）注意發(fā)問(wèn)方式認(rèn)清對(duì)象，問(wèn)得適宜抓住關(guān)鍵，講究技巧。返回第44頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日五、名片本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第45頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

名片——“自我介紹信”

——“社交聯(lián)誼卡”本節(jié)點(diǎn)睛在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會(huì)地位的人；一個(gè)不會(huì)使用名片的人，是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。第46頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日名片的設(shè)計(jì)名片的索取名片的遞交名片的接受主要內(nèi)容第47頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日１、堅(jiān)持“三不準(zhǔn)”

不能隨便進(jìn)行涂改不提供私宅電話不要印多個(gè)頭銜名片的設(shè)計(jì)第48頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長(zhǎng)——暫時(shí)的劇作家——永久的某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問(wèn)——這些都是掛名的第49頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日２、名片的制作名片的材質(zhì)名片的規(guī)格名片的色彩彩色名片名片的文字第50頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日３、名片的內(nèi)容

名片的歸屬

所在單位、所在部門、企業(yè)標(biāo)志

名片的稱謂

姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱

名片的聯(lián)絡(luò)方式

地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、E—mail、手機(jī)號(hào)碼注意：中文、外文各印一面第51頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第52頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、交易法

“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！倍⒚魇痉?/p>

“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比?、謙恭法

“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！泵乃魅〉?3頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日足量攜帶合理放置講究順序

1、尊者優(yōu)先（了解對(duì)方身份時(shí)）

2、近者優(yōu)先順時(shí)針散發(fā)（不了解對(duì)方身份時(shí)）注重細(xì)節(jié)

1、展示文字最重要部分

2、雙手拿著名片兩個(gè)上角

3、不用左手遞名片

4、要說(shuō)“請(qǐng)多指教”、“多多聯(lián)系”等話

名片的遞交第54頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日起身迎接表示謝意回敬對(duì)方一定要看

目的：1、表示對(duì)交際對(duì)象的重視

2、了解對(duì)方的確切身份現(xiàn)場(chǎng)收藏注意四禁一禁“驗(yàn)”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘”

名片的接受第55頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日六、電話本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回第56頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日電話是人們開展社交活動(dòng)不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。在錄像電話還沒普及之前，人們通過(guò)電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時(shí)的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過(guò)電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。本節(jié)點(diǎn)睛返回第57頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）電話語(yǔ)言要求（二）接電話（三）打電話（四）使用手機(jī)的禮儀返回第58頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）電話語(yǔ)言要求1、態(tài)度禮貌友善。2、傳遞信息簡(jiǎn)潔。3、控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)4、使用禮貌用語(yǔ)

返回第59頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)下一頁(yè)第60頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

返回第61頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）接電話1、迅速接聽接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。接電話時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請(qǐng)教。2、積極反饋?zhàn)鳛槭茉捜耍ㄔ掃^(guò)程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝。3、熱情代轉(zhuǎn)如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。4、做好記錄如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對(duì)方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。返回第62頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日電話記錄卡片給

日期

時(shí)間

你不在辦公室時(shí)先生

公司的

女士小姐電話

〇電話〇請(qǐng)打電話回去〇要求來(lái)訪〇還會(huì)打電話來(lái)〇是否緊急〇回你的電話留言

接話人

返回第63頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）打電話1、時(shí)間適宜打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午