個(gè)案工作的技巧演示文稿

個(gè)案工作的技巧演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有63頁\編輯于星期二優(yōu)選個(gè)案工作的技巧現(xiàn)在是2頁\一共有63頁\編輯于星期二35.1基本語言技巧溝通要件溝通中的聲音和語言現(xiàn)在是3頁\一共有63頁\編輯于星期二4I溝通要件感同身受尊重真誠具體現(xiàn)在是4頁\一共有63頁\編輯于星期二51)感同身受的含義

準(zhǔn)確地領(lǐng)悟和溝通現(xiàn)有的感受，并能感知他人經(jīng)歷的意義和重要性。

現(xiàn)在是5頁\一共有63頁\編輯于星期二6感同身受的構(gòu)成要素渴望去理解反映當(dāng)事人隱含的意思引證當(dāng)事人的感受討論什么對(duì)當(dāng)事人最重要與當(dāng)事人的感受同步?，F(xiàn)在是6頁\一共有63頁\編輯于星期二7感同身受的目的建立友好關(guān)系通過表示理解引出當(dāng)事人的情況培養(yǎng)當(dāng)事人的自我探索現(xiàn)在是7頁\一共有63頁\編輯于星期二8Carkhuff劃分的五個(gè)層次的溝通水平

第一個(gè)層次：工作者沒有傾聽，他在溝通中根本沒意識(shí)到當(dāng)事人表達(dá)出來的感受和用詞。

現(xiàn)在是8頁\一共有63頁\編輯于星期二9第二個(gè)層次：

工作者對(duì)當(dāng)事人表達(dá)出來的感受只有微弱的回應(yīng)?，F(xiàn)在是9頁\一共有63頁\編輯于星期二10第三個(gè)層次：

工作者大體上表達(dá)出了他與當(dāng)事人有同樣的關(guān)心，同樣的意思。現(xiàn)在是10頁\一共有63頁\編輯于星期二11第四個(gè)層次：

工作者深化了當(dāng)事人表達(dá)出的經(jīng)歷中的感受和意義。這有助于當(dāng)事人顯露以前不能與人分享的感受。

現(xiàn)在是11頁\一共有63頁\編輯于星期二12第五個(gè)層次：

工作者明顯地深入挖掘出了當(dāng)事人的感受和意思。他能完全感知和回應(yīng)當(dāng)事人?，F(xiàn)在是12頁\一共有63頁\編輯于星期二13學(xué)習(xí)活動(dòng)1情感詞匯

尋找準(zhǔn)確表達(dá)感受的詞匯喜悅悲傷憤怒現(xiàn)在是13頁\一共有63頁\編輯于星期二14學(xué)習(xí)活動(dòng)2詩詞中的情感表達(dá)國破山河在，城春草木深。感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心。烽火連三月，家書抵萬金。白頭搔更短，渾欲不勝簪。

現(xiàn)在是14頁\一共有63頁\編輯于星期二15學(xué)習(xí)活動(dòng)3情境練習(xí)(1)

當(dāng)事人：我真的給兒子創(chuàng)造了一切改正錯(cuò)誤行為的機(jī)會(huì)，但他一次又一次地讓我失望，他從不按他答應(yīng)過的去做，我看事情沒希望了。

現(xiàn)在是15頁\一共有63頁\編輯于星期二16情境練習(xí)(2)

當(dāng)事人：我不喜歡你的同事的工作方法。我覺得他對(duì)發(fā)展自己的當(dāng)事人的數(shù)量更有興趣，而不是對(duì)我們的權(quán)益感興趣?，F(xiàn)在是16頁\一共有63頁\編輯于星期二17情境練習(xí)(3)

當(dāng)事人：我做得是粗暴了點(diǎn)，過分了點(diǎn)，但我只是想讓父母明白，我想讓這個(gè)家有所改變，但他們根本沒理解。

現(xiàn)在是17頁\一共有63頁\編輯于星期二182)尊重的含義

尊重是讓當(dāng)事人感到作為一個(gè)人有價(jià)值、有尊嚴(yán)?，F(xiàn)在是18頁\一共有63頁\編輯于星期二19尊重的構(gòu)成要素承諾努力理解非評(píng)判的態(tài)度現(xiàn)在是19頁\一共有63頁\編輯于星期二20尊重的目的向當(dāng)事人表達(dá)愿意一道工作的意愿對(duì)當(dāng)事人個(gè)人感興趣表達(dá)出對(duì)當(dāng)事人的接納現(xiàn)在是20頁\一共有63頁\編輯于星期二21尊重的五個(gè)層次

第一個(gè)層次：工作者在與當(dāng)事人溝通時(shí)表現(xiàn)出當(dāng)事人的感受不值得考慮，工作者不能建設(shè)性地采取行動(dòng)?，F(xiàn)在是21頁\一共有63頁\編輯于星期二22

第二個(gè)層次：工作者的回應(yīng)很機(jī)械，在溝通中對(duì)當(dāng)事人的感受和潛能很少表示出尊重。第三個(gè)層次：工作者在溝通中表達(dá)出對(duì)當(dāng)事人的感受和潛能的尊重。他鼓勵(lì)當(dāng)事人建設(shè)性地處理問題?，F(xiàn)在是22頁\一共有63頁\編輯于星期二23

第四個(gè)層次：工作者在溝通中極其尊重和關(guān)心當(dāng)事人的感受和潛能。這使當(dāng)事人能肯定自我，體會(huì)到做人的價(jià)值。現(xiàn)在是23頁\一共有63頁\編輯于星期二24

第五個(gè)層次：工作者在溝通中表現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人個(gè)人極大的尊重，使當(dāng)事人能最有建設(shè)性地采取行動(dòng)，最充分地表露自己。社會(huì)工作者的溝通對(duì)當(dāng)事人是一個(gè)承諾：他會(huì)盡一已之力使當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)自己的潛能?，F(xiàn)在是24頁\一共有63頁\編輯于星期二25學(xué)習(xí)活動(dòng)4情境練習(xí)(1)

當(dāng)事人：我偷了家里的錢跑出來，反正父母要離婚了，我也不想回去了?，F(xiàn)在是25頁\一共有63頁\編輯于星期二26情境練習(xí)(2)

當(dāng)事人：我功課不及格，老師同學(xué)不喜歡我，父母每天逼我用功讀書，我受不了，今天沒去上學(xué)，到街上逛了一圈，我想干脆找份工作做算了。

現(xiàn)在是26頁\一共有63頁\編輯于星期二273)真誠的含義真誠就是成為你自己?，F(xiàn)在是27頁\一共有63頁\編輯于星期二28真誠的構(gòu)成要素恰當(dāng)?shù)慕巧袨楸砝镆恢掳l(fā)自內(nèi)心開放和自我披露支持性的非語言行為

現(xiàn)在是28頁\一共有63頁\編輯于星期二29真誠的目的縮小當(dāng)事人與社會(huì)工作者在情感上的距離。增加當(dāng)事人和社會(huì)工作者的認(rèn)同，進(jìn)而有助于產(chǎn)生信任和吸引力。現(xiàn)在是29頁\一共有63頁\編輯于星期二30真誠的五個(gè)層次

第一個(gè)層次：工作者表達(dá)出的言詞明顯地與他現(xiàn)有的感受不相符。他只有在表達(dá)否定和非建設(shè)性的言詞時(shí)是真誠的?，F(xiàn)在是30頁\一共有63頁\編輯于星期二31第二個(gè)層次：工作者的言詞沒有真正與他現(xiàn)有的感受相符。他只是在扮演角色。

第三個(gè)層次：工作者顯得真誠但并沒有完全投入到情境之中?，F(xiàn)在是31頁\一共有63頁\編輯于星期二32

第四個(gè)層次：工作者在回應(yīng)中帶有許多個(gè)人的感受，言語出自真心，他能使自己的回應(yīng)成為進(jìn)一步探查與當(dāng)事人的關(guān)系的基點(diǎn)?，F(xiàn)在是32頁\一共有63頁\編輯于星期二33

第五個(gè)層次：工作者的回應(yīng)是自然而然的，深入地表達(dá)了自我。他開放地面對(duì)各種經(jīng)歷。社會(huì)工作者在發(fā)展與當(dāng)事人的關(guān)系的同時(shí)，能有效地運(yùn)用當(dāng)事人的回應(yīng)，進(jìn)一步形成新的探索領(lǐng)域?，F(xiàn)在是33頁\一共有63頁\編輯于星期二34學(xué)習(xí)活動(dòng)5情境練習(xí)（1）

當(dāng)事人：你好像沒有專心在聽我說話，是不是嫌我太啰嗦呢？現(xiàn)在是34頁\一共有63頁\編輯于星期二35情境練習(xí)（2）

當(dāng)事人：我很難專心念書，尤其距離中考沒幾天了。你以前也會(huì)如此嗎？

現(xiàn)在是35頁\一共有63頁\編輯于星期二364)具體的含義

具體指流利、直接和徹底地表達(dá)特定的感受和經(jīng)歷。

現(xiàn)在是36頁\一共有63頁\編輯于星期二37具體的構(gòu)成要素徹底表達(dá)具體地表達(dá)表達(dá)與當(dāng)事人有關(guān)也有意義。現(xiàn)在是37頁\一共有63頁\編輯于星期二38具體的目的防止情緒脫離感受和體驗(yàn)矯正當(dāng)事人的理解現(xiàn)在是38頁\一共有63頁\編輯于星期二39具體的五個(gè)層次

第一個(gè)層次：工作者讓溝通流于抽象、籠統(tǒng)，而沒有努力使談話轉(zhuǎn)到具體的、有關(guān)的事情上?，F(xiàn)在是39頁\一共有63頁\編輯于星期二40第二個(gè)層次：工作者對(duì)個(gè)人的一些事處理得含含糊糊，沒能讓當(dāng)事人明白地傾訴最相關(guān)的感受。第三個(gè)層次：工作者讓會(huì)談直接圍繞著個(gè)人的事情。但沒能用具體化的方式來處理所有的事?，F(xiàn)在是40頁\一共有63頁\編輯于星期二41

第四個(gè)層次：

工作者使當(dāng)事人幾乎能用具體的言詞來充分描述所有他關(guān)心的事。

第五個(gè)層次：

工作者能有效地使當(dāng)事人直接和充分地討論特定的感受和經(jīng)歷?，F(xiàn)在是41頁\一共有63頁\編輯于星期二42學(xué)習(xí)活動(dòng)6回應(yīng)當(dāng)事人（1）當(dāng)事人的表達(dá)示范回應(yīng)我不喜歡他什么讓你不喜歡他？我想改變用什么方法改變？沒人在意你是指誰呢？

現(xiàn)在是42頁\一共有63頁\編輯于星期二43回應(yīng)當(dāng)事人（2）

當(dāng)事人的表達(dá)工作者的回應(yīng)我做不了。他不好。我不必回答。別擔(dān)心，我能處理。有人會(huì)壞事?，F(xiàn)在是43頁\一共有63頁\編輯于星期二44II溝通中的聲音和語言

語調(diào)方面語速方面語音方面用詞方面表現(xiàn)力方面現(xiàn)在是44頁\一共有63頁\編輯于星期二45學(xué)習(xí)活動(dòng)7自我的語言溝通特點(diǎn)

與同學(xué)結(jié)對(duì)，談?wù)撘粋€(gè)自己關(guān)心的問題5分鐘，寫下自己與人交談時(shí)在語調(diào)、語速、語音（口音）、用詞、表現(xiàn)力上的特點(diǎn)。交換角色，寫下對(duì)方在這些方面的特點(diǎn)，討論，看對(duì)自己有什么啟發(fā)?，F(xiàn)在是45頁\一共有63頁\編輯于星期二46溝通特點(diǎn)描述自己語調(diào)方面：語速方面：語音方面：用詞方面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：伙伴語調(diào)方面：語速方面：語音方面：用詞方面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在是46頁\一共有63頁\編輯于星期二47學(xué)習(xí)活動(dòng)8語言表達(dá)力練習(xí)

生氣：我很生氣。我應(yīng)該得A，卻只得了B

我討厭你這樣對(duì)我說話！

害怕：晚上獨(dú)自在家時(shí)我感到很害怕。我擔(dān)心你會(huì)這樣繼續(xù)傷害自己。關(guān)心：我很關(guān)心你。對(duì)我而言你很重要。悲傷：我非常傷心難過。我再也無法這樣下去了。要求：你要把房間收拾好才能出去玩。下次見面時(shí)把留的作業(yè)交給我?，F(xiàn)在是47頁\一共有63頁\編輯于星期二485.2形體語言技巧

非口語語言，如坐、站的姿勢、面部表情、眼神接觸、步伐和身體狀態(tài)等，都不失為有力的溝通媒介。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，肢體語言必須和口語表達(dá)一致。所有的人，特別是當(dāng)事人都會(huì)注意到兩者的一致性。當(dāng)不一致時(shí)，可能會(huì)引起誤解或困惑。當(dāng)兩者表達(dá)相吻合時(shí)，則容易讓人更了解你的意思，并相信你的真誠。除了口語和非口語間的一致性，肢體語言應(yīng)須傳達(dá)對(duì)他人的關(guān)切，如關(guān)心、尊重和熱忱。但是，在許多時(shí)候，又必須傳達(dá)權(quán)力和權(quán)威。為了強(qiáng)調(diào)不同的重點(diǎn)，肢體語言要有變化?，F(xiàn)在是48頁\一共有63頁\編輯于星期二49學(xué)習(xí)活動(dòng)9眼神接觸

和你的伙伴距離大約四步面對(duì)面站著。直視他的眼睛直到你們感到不舒服為止。當(dāng)不舒服時(shí)，轉(zhuǎn)移你的眼神?，F(xiàn)在，將距離縮短為三步、兩步，重復(fù)上面的步驟。之后分享你們的感受?，F(xiàn)在，體驗(yàn)一下在兩到四步之間眼神接觸的不同類型和程度。分享這種眼神接觸的方法。寫下你和你的伙伴比較喜歡的眼神接觸方式，不喜歡什么方式?，F(xiàn)在是49頁\一共有63頁\編輯于星期二50非語言溝通的重要因素SOLER原則:S（Squarely）代表坐成90度角，這樣可以使你看到當(dāng)事人整個(gè)身體，且不具壓迫感。

O(Open)代表姿勢開放。調(diào)適你的心情和姿勢，使當(dāng)事人感覺你是開放且不自我防衛(wèi)的。現(xiàn)在是50頁\一共有63頁\編輯于星期二51L(lean)代表身體微微前傾，使當(dāng)事人感受到你的專注。E(Eye)代表眼光自然，自然地將眼光放到當(dāng)事人身上，但并非盯著對(duì)方。這樣，當(dāng)事人了解你有心聽他講出一切。R(Relaxed)代表放松心情。面對(duì)當(dāng)事人時(shí)適度地放松自己，這樣，一方面可以顯示出你的信心，另一方面，也可以協(xié)助當(dāng)事人放松他的心情。

現(xiàn)在是51頁\一共有63頁\編輯于星期二52學(xué)習(xí)活動(dòng)10專注行為1.與伙伴練習(xí)專注行為。交談日?，嵤?-3分鐘。討論彼此的感受。2.四人一組，就彼此喜歡及不喜歡的人際交往模式，其中兩人討論5分鐘，而且要盡可能以對(duì)話方式交談。另兩人觀察他們之間的交談，并記錄專注行為。結(jié)束后給前兩者反饋。3.兩兩對(duì)掉，重復(fù)練習(xí)。

現(xiàn)在是52頁\一共有63頁\編輯于星期二535.3傾聽鼓勵(lì)識(shí)別積極的聲音記憶現(xiàn)在是53頁\一共有63頁\編輯于星期二54學(xué)習(xí)活動(dòng)11積極傾聽的練習(xí)：你聽到了什么？

識(shí)別積極的聲音包括：（1）積極的情感PositiveFeelings（2）積極的目的：對(duì)對(duì)方著想（3）積極的行為現(xiàn)在是54頁\一共有63頁\編輯于星期二55我說什么他從來不聽！我所有的生日，他只會(huì)給我買一個(gè)小掛飾或者是一個(gè)不起眼的手鐲之類的他知道我永遠(yuǎn)不會(huì)戴的東西！我告訴他很多次了……明顯的提示他……我不需要這些沒有意義的東西，如果他聽我說的話，我上一次生日他不會(huì)又給我買掛飾的。我不認(rèn)為他真的在意。不管怎么說，我不在乎，如果你問我我們的關(guān)系如何？我們的家庭照依舊放在他的桌子上——他桌子的邊緣角落！我決定再也不和他說話或者是見他了。我討厭每天收到他的簡訊，他們毫無意義！我們之間沒有什么好多的了……現(xiàn)在是55頁\一共有63頁\編輯于星期二565.4觀察

用眼睛去傾聽。指的是注意到當(dāng)事人的身體特征、姿態(tài)和其他非口語行為。非口語表達(dá)和口語表達(dá)一樣具有訊息性，有時(shí)甚至更有價(jià)值。

現(xiàn)在是56頁\一共有