2022-2023年社會工作者之高級社會工作實務(wù)練習題(二)及答案

2022-2023年社會工作者之高級社會工作實務(wù)練習題(二)及答案

大題（共10題）一、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務(wù)；有87％的老人期待老年交友服務(wù)；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居??；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能夠較好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。2．方案設(shè)計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構(gòu)筑社會支持網(wǎng)絡(luò)。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務(wù)、心理輔導和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò)，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。二、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司說業(yè)委會到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業(yè)公司臨時關(guān)閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、社區(qū)成立了工作專班，進駐小區(qū)解決問題。問題：1.結(jié)合案例，請從緊迫性、重要性的角度，對解決當前的問題排序。2.案例中任務(wù)目標和過程目標是什么？3.社會工作者在業(yè)委會換屆和培育工作中如何發(fā)揮作用？【答案】1.排序是指對存在的某一類問題，按重要性和緊迫性等因素，確定優(yōu)先次序的一種方法。同時問題的解決方法或問題產(chǎn)生的原因也可以通過排序來確定優(yōu)先次序。根據(jù)案例可知，現(xiàn)在面臨的問題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家以及電梯井泡水導致不能使用等影響居民生活的環(huán)境問題，從而導致居民產(chǎn)生不滿的情緒問題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當前的問題排序為：（1）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開業(yè)主委員會，及時進行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設(shè)施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來人員；（5）制定規(guī)章管理制度，使小區(qū)管理工作有序進行。2.（1）案例中的任務(wù)目標任務(wù)目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達成一些社會福利的目標，滿足社區(qū)需要。根據(jù)案例中該小區(qū)存在的問題，任務(wù)目標則為：①解決小區(qū)當前存在的房頂、電梯和承重墻等設(shè)施損壞不能使用的問題；②對業(yè)主委員會進行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來人員。（2）案例中的過程目標過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標為：①安撫居民情緒，得到其理解；三、某中學三名不到18歲的高中學生，在假期為尋找一時的刺激而到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數(shù)目巨大，他們面臨的可能會是幾年的牢獄之災。但該市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制使之得以改變。這項制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人刑事案件進行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社會工作者進行3個月的訴前考查，表現(xiàn)良好的話將免予起訴，反之則進入訴訟程序。1.結(jié)合案例說明矯正社會工作的定義和服務(wù)對象。2.對于上述案例中的三位青少年，矯正社會工作者可以采用哪些方法進行服務(wù)，請簡要說明?！敬鸢浮?.（1）矯正社會工作的定義矯正社會工作是指將社會工作實施于司法矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴重違法人員（如吸毒者），在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋或強制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使其消除違法犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務(wù)活動。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。（2）矯正社會工作的服務(wù)對象矯正社會工作的服務(wù)對象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本案例中，矯正社會工作的工作對象為三名不到18歲的高中學生。2.矯正社會工作者為上述案例中的三位青少年提供服務(wù)時，可以采取的社會工作方法有：（1）致力于改善服務(wù)對象偏差心理和行為的社會工作方法無論是在監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、社會功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會工作的重點之一就是改善服務(wù)對象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學生沒有進入訴訟程序，但是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行為。（2）致力于改善服務(wù)對象社會環(huán)境的社會工作方法社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善社區(qū)成員生活環(huán)境及生活質(zhì)量。針對本案例，在對三名學生進行矯正的時候，應該注意以下幾個方面的問題：①進行綜合治理，以改善他們的生活環(huán)境。三名學生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會環(huán)境也是不可忽視的。因此，還應該整合社區(qū)資源進行綜合治理。②開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。三名學生的偏差行為給社會造成了一定的傷害，因此社區(qū)居民對他們產(chǎn)生的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應，但是這會阻礙三名學生重新融入社會和社區(qū)，因此要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對他們的偏見。③挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會工作者，但是社會工作者的數(shù)量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進來。（3）個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式四、根據(jù)辦事處的要求，某老舊小區(qū)建于1995年，小區(qū)有人口963人，其中60～70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出行，需解決生活問題。辦事處邀請了社會服務(wù)機構(gòu)做了幾項改造。根據(jù)居民訪談需求，個性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調(diào)配問題，關(guān)于資金，市場調(diào)研。聯(lián)系了一家公司，幫助協(xié)調(diào)安裝的住址。幫助申請施工手續(xù)，負責驗收。社工機構(gòu)通過1年的努力，為社區(qū)2個樓加裝了電梯，通過了上述做法，提升了社區(qū)居民的能力，成立了后期志愿維護團隊，主動增強了居民參與意識，加強了溝通，促進了居民的關(guān)系，增強了社區(qū)治理能力，形成了社區(qū)治理新模式。問題一：在參與加裝電梯工作過程中，社會工作者的服務(wù)目標是什么?問題二：在社會策劃模式的視角下，案例中的社會工作者所承擔的角色與發(fā)揮的功能是什么？問題三：按照地區(qū)發(fā)展模式的視角，在加裝電梯過程中社會工作者都運用了哪些服務(wù)策略？【答案】1、服務(wù)目標：結(jié)合材料來寫，分成任務(wù)目標和過程目標任務(wù)目標：解決老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護問題過程目標：建立長久的制度或社區(qū)組織，提升居民解決問題的能力，是重要的發(fā)展目標過程目標具體如下：1、促進居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識2、提升社區(qū)居民的行動能力3、促進社區(qū)居民個各不同群體之間的合作協(xié)商的能力4、推動社區(qū)居民進行資源籌集與分配5、促進社區(qū)領(lǐng)袖及積極活躍分子的產(chǎn)生6、促進社區(qū)形成議事合作平臺與機制2、按照社會策劃模式的視角，社工所承擔何種角色與發(fā)揮何種功能答題要點：社會策劃模式也叫社會計劃模式，是在理性方法的指導下，依靠專家的意見和知識，在準確把握社會服務(wù)機構(gòu)使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區(qū)工作的目標，并依循社區(qū)工作目標的指引下，從多個預選方案中選擇一個最佳的方案，結(jié)合社區(qū)需要，動員和分配資源，并在工作過程中不斷根據(jù)變化而修訂計劃。保障計劃朝著預定的方向發(fā)展，最終解決社區(qū)問題。社工扮演了角色：技術(shù)專家收集社區(qū)資料、進行社區(qū)分析及社區(qū)診斷、進行社會調(diào)查、咨詢提供、組織運作及評估;五、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關(guān)心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫(yī)院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發(fā)生。?問題：?1.請結(jié)合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施。【答案】1.家庭社會工作的目標在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據(jù)法律法規(guī)的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協(xié)助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業(yè)方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉(zhuǎn)和發(fā)展，協(xié)助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務(wù)的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務(wù)，堅持以家庭為本的出發(fā)點和重要原則。由于每個家庭的結(jié)構(gòu)、功能及規(guī)則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質(zhì)的形成。因此，單純強調(diào)案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統(tǒng)的調(diào)整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協(xié)助家庭生活能夠有序運轉(zhuǎn)，為家庭提供經(jīng)濟、心理和法律援助，改善家庭環(huán)境，改變家庭結(jié)構(gòu)，維持家庭成員之間的平衡和諧關(guān)系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關(guān)系及其與外部環(huán)境之間的有機聯(lián)系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業(yè)社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數(shù)種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務(wù)對象同意的基礎(chǔ)上，根據(jù)家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。六、老王82歲，癌癥晚期，妻子比她小2歲（80歲），老王平時極有權(quán)威。三個兒子和夫婦一起住，女兒住在鄰村?？紤]到老王的病情和年齡，醫(yī)生不建議手術(shù)，孩子們害怕老王接受不了，于是決定對其隱瞞病情。老王因為不知道自己的身體情況而反復詢問，認為家人不愿意為其治療，兒女迫于無奈，最終告知實情。此后，老王開始鬧情緒。妻子為了安慰老王，每天做好吃的，但老王只吃一點點，經(jīng)常為吃飯吵架，最終絕食。絕食三天后，社工介入。下面是幾個兒子及妻子和老王的家訪記錄：大兒子說：“父親這種狀態(tài)，我們沒有告訴他，也是出于孝心，擔心他承受不住?！倍鹤诱f：“母親每天變著花樣給他做飯吃，他也不吃，我很傷心?！比齼鹤诱f：“父親平時很嚴厲，在家都是聽他的?！迸畠赫f：“平時父親很疼愛我，我說什么都是聽的，可這次讓我也很傷心，我勸他也不吃?！逼拮诱f：“我理解老伴，但他也應該也體諒體諒孩子，孩子也是關(guān)心……”老王說：“我的病情都不告訴我，飯菜不合我的口味，還讓我吃，原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的?！眴栴}：1、結(jié)合案例，分析造成老王絕食問題的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)并列出具體表現(xiàn)。2、在家庭會議中，社會工作者應如何運用結(jié)構(gòu)家庭治療模式的治療技巧，解決老王的絕食問題?！敬鸢浮?、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角；聯(lián)合對抗：表現(xiàn)形式孩子們害怕老王接受不了，于是決定對其隱瞞病情兒女迫于無奈，最終告知實情倒三角：表現(xiàn)形式老王平時極有權(quán)威“原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的?！苯Y(jié)合材料作答；2、治療技巧：重演：讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式集中焦點：讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關(guān)聯(lián)上，避免家庭成員回避問題。感覺震撼：利用重復、聲調(diào)的高地與間接的詞語等方法讓家庭成員明了社工談話的內(nèi)容劃清界限：幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性打破平衡：協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡互動方式：讓家庭成員了解相互之間的關(guān)聯(lián)方式，明白自己是怎樣影響其他家庭成員的，關(guān)注家庭成員之間的互動方式七、社會工作者小楚加入新機構(gòu)不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結(jié)束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應如何獲得服務(wù)對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄菍I(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現(xiàn)出一種上下級的關(guān)系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導、訓練式督導和咨詢式督導而言，更強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導者與被督導者之間的關(guān)系存在一定距離。當老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導與被督導者之間的關(guān)系變得疏遠，不利于老劉開展督導工作，因此小楚應當努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導者。從督導者的角度來說，督導在團隊建設(shè)的過程中應該加以人性化的關(guān)懷，對新成員應更注重督導其團隊的融入度和工作環(huán)境的適應度，有“師徒式督導”的感覺；對老成員應更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導”關(guān)系。案例中的老劉在對小楚督導的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導技巧。從督導倫理的角度來看，督導老劉給被督導者造成了一種嚴肅的刻板印象，導致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導老劉要改變自身的督導技巧，讓小楚更好地適應自身的督導過程。在個別督導中，督導者老劉應做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導小楚時，應注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對象合作的技巧。八、一個月前，某村莊的趙某夫妻倆開著三輪車一同去販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導致夫妻倆當場身亡。趙某的女兒趙慧萍才10歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。趙慧萍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個人待著，學也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會工作者求助。1.趙慧萍是否可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇？其依據(jù)是什么？2.“特困人員”供養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？3.社會工作者應如何幫助趙慧萍走出困境？【答案】1.趙慧萍可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇。國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，給予特困人員供養(yǎng)。各地依據(jù)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》開展的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作屬于特困人員供養(yǎng)范疇。趙慧萍今年才10歲，她失去了父母、無勞動能力、無生活來源、又沒有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村“特困人員”供養(yǎng)待遇。2.特困人員供養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：（1）提供基本生活條件；（2）對生活不能自理的給予照料；（3）提供疾病治療；（4）辦理喪葬事宜。此外，國家對在義務(wù)教育階段就學的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，給予教育救助；對在高中教育（含中等職業(yè)教育）、普通高等教育階段就學的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，以及不能入學接受義務(wù)教育的殘疾兒童，根據(jù)實際情況給予適當教育救助。3.為幫助趙慧萍走出困境，社會工作者可以為其提供以下服務(wù)：（1）對趙慧萍進行心理輔導，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實想法；（2）對趙慧萍進行個案輔導，幫助其樹立自強的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實，勇敢地生活下去；（3）為趙慧萍解決生活問題與學業(yè)問題，協(xié)助其申請“特困人員”供養(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；（4）為趙慧萍建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，號召趙慧萍所在學校的老師、同學以及趙慧萍所在村莊的村委會及街坊鄰里多關(guān)心趙慧萍，使趙慧萍能感受到溫暖；（5）定期對趙慧萍進行隨訪，及時解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長。九、社會工作者小孫剛到社會服務(wù)機構(gòu)工作，他和督導說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關(guān)知識。督導向他介紹了有關(guān)青少年社會工作的相關(guān)知識。在這個過程中，督導開展的是哪種內(nèi)容的督導，這種督導包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過程中，督導者采用的是教育性督導。督導通過對受督導者的教育性督導，受督導者對于關(guān)于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態(tài)度和技術(shù)方面都達到專業(yè)要求。案例中小孫的督導者向其介紹有關(guān)青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關(guān)知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應手。除此之外，教育性督導還包括以下方面的指導：（1）向工作者介紹情況。督導關(guān)于機構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機構(gòu)的工作目標，機構(gòu)可以提供的服務(wù)，機構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機構(gòu)面對的社會問題會有所差異，但是督導都要把社會問題作為教育的一項重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時，應該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預估、計劃、實施干預和結(jié)案六個步驟。督導要指導工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識和專業(yè)價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業(yè)價值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。一十、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學在香港”的異地學童。陽陽就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學習很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地里給陽陽起綽號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲?，他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能和同學們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經(jīng)常受到同學們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴重的心理問題。?問題：?請根據(jù)以上材料為這些異地學童設(shè)計一份服務(wù)方案，解決他們在異地求學中面臨的問題。【答案】1．問題的陳述與分析：中共中央、國務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內(nèi)地與香港、澳門深度融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現(xiàn)象，早在20世紀90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學在香港”的異地學童，隨著香港與深圳的交流越來越