市場(chǎng)調(diào)研方法

市場(chǎng)調(diào)研方法目錄：1、什么是市場(chǎng)調(diào)查？2、市場(chǎng)調(diào)查的目的、對(duì)象、內(nèi)容、原則和結(jié)果是什么？3、市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)是什么？4、市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果有哪些特點(diǎn)？5、需要事先解決的幾個(gè)基本問題？6、管理決策問題與調(diào)查研究問題的關(guān)系？7、常用的抽樣方法有哪些？8、抽樣調(diào)查的一般工作步驟9、抽樣誤差主要有哪些？10、由調(diào)查者（調(diào)查公司）的差錯(cuò)造成的誤差主要有哪些？11、由調(diào)查員（訪問員）的差錯(cuò)造成的誤差主要有哪些？12、由被調(diào)查者（客戶）的差錯(cuò)造成的誤差主要由哪些？13、如何認(rèn)識(shí)以及降低誤差？14、市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括哪些方面？15、市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目進(jìn)度安排主要包括哪些步驟？16、如何控制市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及項(xiàng)目進(jìn)度？17、選擇市場(chǎng)調(diào)查公司的基本原則？18、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書的作用及主要內(nèi)容？19、受托人（調(diào)查公司）應(yīng)該遵守的職業(yè)道德有哪些？20、需要委托人（客戶）在市場(chǎng)調(diào)查過程中提供的必要支持有哪些？21、調(diào)查發(fā)動(dòng)期間，受托人（調(diào)查公司）的工作內(nèi)容主要有哪些？22、市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些？1、什么是市場(chǎng)調(diào)查？市場(chǎng)調(diào)查是在市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng)銷者通過信息聯(lián)系起來(lái)，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營(yíng)銷組合并評(píng)估其效果。市場(chǎng)調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。市場(chǎng)調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會(huì)群體調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)和案面研究。2、市場(chǎng)調(diào)查的目的、對(duì)象、內(nèi)容、原則和結(jié)果是什么？市場(chǎng)調(diào)查的目的是為管理部門提供參考依據(jù)。利用市場(chǎng)調(diào)查的部門可以是企業(yè)、公司、團(tuán)體以及任何一切企事業(yè)單位的管理決策層或個(gè)人。市場(chǎng)調(diào)查的目的可能是為了制定長(zhǎng)遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也可能是為制定某階段或針對(duì)某問題的具體政策或策略，提供參考依據(jù)。研究可以是學(xué)術(shù)性的，也可以是實(shí)用性的。市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象是人群或民眾?？梢允菑V泛的民眾，也可能是具有某些特征的民眾群體。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對(duì)商品品牌的喜好；購(gòu)物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實(shí)用性的問題。市場(chǎng)調(diào)查的原則是遵循科學(xué)性與客觀性。調(diào)研人員自始至終均應(yīng)保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實(shí)狀態(tài)的準(zhǔn)確信息，去正視事實(shí)，接受調(diào)查的結(jié)果。不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見、也不應(yīng)受任何人或管理部門的影響或“壓力”去從事調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研人員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來(lái)面目，說出事物的本來(lái)面目”。市場(chǎng)調(diào)查的客觀性還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的方法去設(shè)計(jì)方案、定義問題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有代表性的當(dāng)前的信息資料。市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果是經(jīng)過科學(xué)方法處理分析后的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)和資料，可以用各種形式的調(diào)研報(bào)告向社會(huì)或委托人公布（如有協(xié)議或合同，應(yīng)根據(jù)文件的要求執(zhí)行）。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，受到的啟示以及有關(guān)的建議都應(yīng)在報(bào)告中提示，以幫助管理決策部門利用這些信息并作出相應(yīng)的反應(yīng)或行為。但必須強(qiáng)調(diào)指出：市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果只是用于幫助管理部門作出正確的決策。其結(jié)果本身不是一種目的。3、市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)是什么？市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)就是為管理和決策部門提供相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有效的和當(dāng)前的信息。正確的決策不是靠直覺和猜測(cè)得到的。缺乏充分依據(jù)的信息，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。例如美國(guó)的約翰遜公司由于憑直覺為其產(chǎn)品命名而導(dǎo)致失敗就是一個(gè)例子。約翰遜公司用公司名來(lái)命名嬰兒阿斯匹林。約翰遜產(chǎn)品以溫和著稱，但“溫和”并不是人們對(duì)嬰兒阿斯匹林所需要的性能。嬰兒阿斯匹林應(yīng)該是“安全”的。而且，“溫和”的阿斯匹林會(huì)使一些人誤認(rèn)為它不夠有效。因此，從直覺上似乎是很自然的東西卻導(dǎo)致了錯(cuò)誤的決策。4、市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果有哪些特點(diǎn)？（1）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容是廣泛的。市場(chǎng)調(diào)查可以用于測(cè)量很簡(jiǎn)單的東西，如被調(diào)查者的身高、體重或性別、年齡、文化程度等基本情況；也可以用于測(cè)量象態(tài)度或愛好之類的復(fù)雜問題。當(dāng)然這是有一定限定的。有些問題被調(diào)查者就可能不會(huì)回答，可能是不知道這個(gè)問題該如何回答，或是問題太敏感了不愿回答，例如與社會(huì)禁忌或忌諱有關(guān)的事情（如性行為、吸毒等）。要得到這些方面的信息必須靠相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)、努力和智慧。通常僅靠一般的調(diào)查，要想從大部分被調(diào)查者都感為難的問題中得到所需的信息是不可能的。（2）市場(chǎng)調(diào)查是按客戶的具體情況“量體裁衣”的。在對(duì)一項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，首先想到的三個(gè)問題是：這項(xiàng)調(diào)查需要多少費(fèi)用？需要多長(zhǎng)時(shí)間？可以獲取多少信息？這些問題常常無(wú)法準(zhǔn)確地回答，需要具體問題具體分析，因?yàn)檎{(diào)查研究的不同項(xiàng)目情況可能是不相同的。由于市場(chǎng)調(diào)查可以按客戶的具體情況“量體裁衣”，因此可以想法將方案設(shè)計(jì)得盡可能滿足客戶的信息需求和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目可以只花幾千元，也可以花費(fèi)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)元；可以在一天之內(nèi)完成，也可長(zhǎng)至幾個(gè)月；可以只提供小范圍的一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)，也可以給出覆蓋大范圍的大量的信息?？傊?，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要與客戶的需要和財(cái)力相適應(yīng)。例如，對(duì)經(jīng)費(fèi)少的客戶，可以選用比較節(jié)約的調(diào)查方法，提供較為定性的數(shù)據(jù)等等。（3）市場(chǎng)調(diào)查的方法是多樣的。調(diào)查研究的方案設(shè)計(jì)是多樣的，收集數(shù)據(jù)的方法可以采用面訪、電話訪談或直接郵寄。調(diào)查地點(diǎn)可在被訪者的家中、在工作單位、在購(gòu)物場(chǎng)所，甚至在他們娛樂的地方。被訪者可能只需花幾分鐘，也可能花上幾乎一個(gè)小時(shí)。（4）市場(chǎng)調(diào)查開展的程度是有伸縮性的。所收集數(shù)據(jù)的多少和復(fù)雜程度是可以選擇的，這取決于所需求的信息和所擁有的經(jīng)費(fèi)。簡(jiǎn)單的調(diào)查可以設(shè)計(jì)得只需幾頁(yè)記錄紙和一個(gè)可裝在口袋里的計(jì)算器，結(jié)果也就是幾頁(yè)報(bào)告。復(fù)雜的大規(guī)模的調(diào)查要采用高級(jí)的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)分析程序，用于處理、計(jì)算并生成大量精確的信息，而這在一、二十年前是不太可能得到的。（5）市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果是有效的。因?yàn)檎{(diào)查采用抽樣的方法，所以從一個(gè)相當(dāng)小的樣本就可以得到關(guān)于一個(gè)很大總體的信息。調(diào)查的樣本量一般很少超過一千人的水平，即使調(diào)查的結(jié)果要用于推斷千萬(wàn)人。很好的設(shè)計(jì)和組織對(duì)保證調(diào)查研究的效率十分重要。通過精心的設(shè)計(jì)和安排，上百個(gè)問題的問卷幾分鐘就可以答完；否則也可能會(huì)花上幾個(gè)小時(shí)。（6）市場(chǎng)調(diào)查是有局限性的。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該得到也常常可以得到比投入的費(fèi)用高幾倍價(jià)值的信息。但調(diào)查除了需要時(shí)間和費(fèi)用外，還需要智力和努力，特別是在設(shè)計(jì)和每一步方案的實(shí)施時(shí)對(duì)智力和努力的要求更高，對(duì)于一項(xiàng)調(diào)查，必須有一個(gè)人負(fù)全責(zé)。這個(gè)人雖然不需要做全部的決策和全部的工作，但他必須連續(xù)地全力以赴地領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程。他對(duì)于一項(xiàng)調(diào)研進(jìn)行的每一個(gè)步驟要有一個(gè)很具體的設(shè)想，否則早期某些步驟中的潛在問題將可能把調(diào)研進(jìn)程引進(jìn)死胡同，或在后期出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。（7）市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論不是完美無(wú)缺的。就象任何其它工作那樣，市場(chǎng)調(diào)查也不可避免地會(huì)有錯(cuò)誤、誤差和疏忽。對(duì)方案的縝密設(shè)計(jì)和細(xì)心實(shí)施的目的就是為了避免較大的誤差和疏忽。只要對(duì)調(diào)查信息的價(jià)值沒有嚴(yán)重?fù)p害，細(xì)小的錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)容忍。如果在調(diào)查或結(jié)束之后發(fā)現(xiàn)了細(xì)小的錯(cuò)誤，就應(yīng)當(dāng)考察它們對(duì)調(diào)查信息有什么影響。僅僅因?yàn)橐恍┘?xì)小的錯(cuò)誤就貶低或拋棄調(diào)查的結(jié)果是不合適的。應(yīng)當(dāng)按照錯(cuò)誤的具體情況進(jìn)行修正處理，這樣可能需要在解釋結(jié)果時(shí)作些修改，或是對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的依賴方面作些變動(dòng)。（8）市場(chǎng)調(diào)查不能直接指示決定。即使沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或疏忽，調(diào)查完全按所設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行，結(jié)果也不是完全確定的，不能指示或決定最終答案。調(diào)查結(jié)果只應(yīng)被當(dāng)成是另外一種證據(jù)。必須參考一般經(jīng)驗(yàn)、普通的道理和其它信息來(lái)對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)。人類的感性和判斷總是必要的。對(duì)調(diào)查的結(jié)果要認(rèn)真思考、理解、看與我們對(duì)問題的感性認(rèn)識(shí)是否基本吻合；如果不相符，原因何在；必要時(shí)需作進(jìn)一步的調(diào)研和分析。調(diào)查結(jié)果是重要的決策參考依據(jù)，但并不等于準(zhǔn)確地給出了決策答案。登5茫、需要事先解漸決的幾個(gè)基本阿問題？甩（才1星）為什么要做回調(diào)查研究？調(diào)攜研目的的確立控，也是管理決飲策部門將要利塊用的結(jié)果。這少個(gè)步驟需要很來(lái)好理解將要作憶出的決策，以竭及將要探求識(shí)裳別的問題或機(jī)庫(kù)會(huì)。勝（敏2郊）要做什么樣怎的調(diào)查研究？構(gòu)在這一步驟，月管理決策部門減的目的轉(zhuǎn)化成晃了具體的目標(biāo)席，要確切地決熟定調(diào)查研究中奶所要詢問的問顏題。潮（申3伸）值得做這個(gè)永調(diào)查研究嗎？強(qiáng)這取決于從調(diào)鷹研中可能得到助的信息的價(jià)值扎是否高于收集萄這些數(shù)據(jù)所需假的花費(fèi)，即做士預(yù)測(cè)分析和經(jīng)鬼費(fèi)預(yù)算。偏（光4調(diào)）如何設(shè)計(jì)方社案以達(dá)到所要艙求的調(diào)研目標(biāo)蹤？這包括如何匠選擇研究的途輩徑燙―呆―疏是依賴于二手芳數(shù)據(jù)和調(diào)查還筐是用實(shí)驗(yàn)法，調(diào)以及采用何種繳方法來(lái)收集數(shù)雖據(jù)？等等。渾6線、管理決策問嫩題與調(diào)查研究蛙問題的關(guān)系？倚在研究了環(huán)境偉內(nèi)容和進(jìn)行了嚼探索性的調(diào)研屯之后，調(diào)研者啄就應(yīng)想法去定瞧義管理決策問伏題，并將其轉(zhuǎn)咱化為市場(chǎng)調(diào)研纏問題。管理決尊策問題回答決瓣策者需要做什嬌么，而調(diào)查研抖究問題回答需測(cè)要什么信息和毫怎樣最好地得枕到此信息。物管理決策問題鐘是以行動(dòng)為中遣心的（按行動(dòng)集定位），關(guān)心奴的是決策者可違能采取的行動(dòng)毯。例如，如何哄抑制市場(chǎng)占有曉份額的喪失？柏市場(chǎng)是否應(yīng)當(dāng)壯以另外不同的舟方式進(jìn)行細(xì)分尸？是否應(yīng)當(dāng)引庫(kù)進(jìn)新產(chǎn)品？促貪銷的預(yù)算是否惠要增渣加？等等。調(diào)絕查研究問題是燙以信息為中心前的（按信息定狠位）。包括確靈定什么信息是烈需要的，以及吩如何有效地和帆高效率地得到留這種信息。例多如，考慮某特松定系列產(chǎn)品市已場(chǎng)占有份額的李喪失問題。決每策者的決策問擠題是如何挽回帶這一損失，備滲選的行動(dòng)路線胳包括改進(jìn)現(xiàn)有扁的產(chǎn)品、引進(jìn)糞新產(chǎn)品、改變兆市場(chǎng)營(yíng)銷體系從中的其他因素角以及細(xì)分市場(chǎng)鳥。假定決策者明和調(diào)研者都同廟意問題是由于匆不適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)從細(xì)分引起的，制并希望通過調(diào)做查以獲取對(duì)這辦個(gè)問題的信息年，那么調(diào)查研瓶究問題就變成記確認(rèn)和評(píng)價(jià)一辰組備選的細(xì)分示市場(chǎng)問題。倒7舟、常用的抽樣泡方法有哪些？赤（叼1毀）簡(jiǎn)單隨即抽堡樣：包括直接胸抽選法、抽簽跪法、隨機(jī)數(shù)字燃表法。癢（齒2傷）分類抽樣：爪也叫類型抽樣板或分層抽樣，炭先將總體中所債有的單位按照捐某個(gè)標(biāo)志分成粥若干類（組）匆然后在各個(gè)類律中分別隨機(jī)抽喇取樣本?？颍?呼）機(jī)械抽樣：半先將抽樣總體敲單位按照一定討順序排隊(duì)，根侄據(jù)總體單位數(shù)直和樣本單位數(shù)疫計(jì)算出抽選間摩隔（抽選距離總），然后按照客一定的間隔抽漿選樣本單位。蛛由于抽選間隔肝相等，所以也判叫等距抽樣。追（暴4舍）整群抽樣：槽先將總體分為饅若干群或組，飼然后一群一群匪地抽選，每一傳群中包含若干蹤個(gè)樣本單位。殊8兩、抽樣調(diào)查的翁一般工作步驟添（行1凈）設(shè)計(jì)階段：屆確定抽樣調(diào)查愁目的，作用和素要求；確定調(diào)弊查對(duì)象（總體沉）的范圍和樣叫本單位的樣式盯；確定抽取樣決本的方式和樣斬本單位的數(shù)目辭；組織抽取樣預(yù)本單位的工作衛(wèi)；輔助工作的幸準(zhǔn)備，如人員濕培訓(xùn)，資料印罵刷，工作進(jìn)度胸安排。所（慎2挨）樣本資料的找收集賠（囑3轎）資料的整理躲和推算粥9腰、抽樣誤差主茅要有哪些？己抽樣誤差是樣無(wú)本指標(biāo)和總體毀指標(biāo)之間數(shù)量板上的誤差。抽盈樣誤差指的是囑代表性誤差，正而不包括登記敗誤差。代表性啞誤差有兩種，庫(kù)一是偏差，只可破壞了隨機(jī)原籠則而帶來(lái)的誤鄭差，另一種是菌隨機(jī)誤差，是界指雖然遵守了姑隨機(jī)原則但仍慕然會(huì)出現(xiàn)的誤辜差，這種誤差宣是必然的，但填是我們可以計(jì)騰算它并且加以例控制。通常對(duì)究抽樣誤差的理榴解就是隨機(jī)誤厭差。倒隨機(jī)誤差有兩鋸種，實(shí)際誤差屯和平均誤差。通實(shí)際誤差是一誦個(gè)樣本指標(biāo)和嚼總體指標(biāo)之間爺?shù)牟町?。這是記我們無(wú)法知道柜的誤差。平均柱誤差是所有可既能出現(xiàn)的樣本盟指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差隊(duì)，是可以計(jì)算麻的，我們通常趣說的抽樣誤差饑就是指平均誤臉差。集1襪0鬼、由調(diào)查者（傻調(diào)查公司）的竟差錯(cuò)造成的誤責(zé)差主要有哪些崗？域由調(diào)查者的差暈錯(cuò)造成的誤差梳主要包括以下懇幾個(gè)方面：倉(cāng)（接1已）代用信息誤乳差可以定義為找是調(diào)研問題所依需的信息與調(diào)雄研者所搜集的冒信息之間的變螞差。例如，本剩來(lái)需要的是關(guān)控于消費(fèi)者選擇乖一種新品牌的裂信息，但是調(diào)逮研者得到的卻齊是關(guān)于消費(fèi)者庸偏好方面的信姨息，因?yàn)檫x擇繩的過程不易觀窮察到。習(xí)（野2烤）測(cè)量誤差可刑以定義為是所冷搜尋的信息與腦由調(diào)研者所采鴉用的測(cè)量過程規(guī)所生成的信息慢之間的變差。芬例如在測(cè)量消壁費(fèi)者的偏好時(shí)樹，調(diào)研者沒有銀使用測(cè)量偏好齒的量表，而是蒜用了測(cè)量概念極的量表。悼（絨3止）總體定義誤榴差可以定義為隊(duì)與手中要研究珍的問題相關(guān)浪的真正總體與短調(diào)研者所定義繩的總體之間的廢變差。例如要起了解某醫(yī)院在沃患者心目中的冷形象，真正的狡總體應(yīng)當(dāng)是某軍地區(qū)的患者，夠但調(diào)研者定義邁成了某地區(qū)的奉全體居民。兇（前4辛）抽樣框誤差奏可以定義為是撿由調(diào)研者定義誠(chéng)的總體與所使樸用的抽樣框隱幫含的總體之間報(bào)的變差。例如機(jī)，按照電話簿沃作為抽樣框并鹽不能代表潛在只消費(fèi)者的總體漏，因?yàn)橛行╇姈|話號(hào)碼沒有入中電話簿，又有萌些號(hào)碼聯(lián)系不籮上（不在家或棄其他原因），濱還有不少號(hào)碼賄是已經(jīng)不能使擊用的（已搬遷材等）。膜（姻5搬）數(shù)據(jù)分析誤公差指的是由問致卷中的原始數(shù)寄據(jù)轉(zhuǎn)換成調(diào)查自結(jié)果時(shí)產(chǎn)生的暢誤差。例如，鄰使用了一種不車恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方遇法導(dǎo)致了不正懷確的解釋和結(jié)遮果。由調(diào)查員谷（訪問員）的持差錯(cuò)造成的誤峽差主要有哪些責(zé)。寨1循1艘、由調(diào)查員（捉訪問員）的差德錯(cuò)造成的誤差深主要有哪些？喚（起1對(duì)）問答誤差表論示地詢問被調(diào)塞查者時(shí)產(chǎn)生的巴誤差，或是在氧需要更多的信供息時(shí)沒有進(jìn)一養(yǎng)步詢問而產(chǎn)生揀的誤差。例如殺，在調(diào)查過程栽中調(diào)查員沒有駕完完全全地按慰照問卷中的措輝辭來(lái)提問。鉗（煮2短）記錄誤差是申由于在聽、理萄解和記錄被調(diào)勢(shì)查者的回答時(shí)岡造成的誤差。眠例如，被調(diào)查紹者給出的是中身性的回答（例男如還未決定）釘，但調(diào)查員錯(cuò)察誤地翻譯成了歲肯定的回答（謊要買這種新品盾牌）。浙（支3繳）欺騙誤差是功由調(diào)查員偽造蝦部分或全部答起案而造成的?；?，調(diào)查員品并沒有詢問被舌調(diào)查者關(guān)于信超念方面的某個(gè)襯敏感性問題，槽但過后調(diào)查員傷又根據(jù)自己的競(jìng)個(gè)人判斷將答幼案填了上去。居1運(yùn)2助、由被調(diào)查者匹（客戶）的差撿錯(cuò)造成的誤差甜主要由哪些？愁（肉1軌）不能正確回杠答誤差是由于霞被調(diào)查者不能洗提供準(zhǔn)確的答況案造成的。被氧調(diào)查者提供不敢準(zhǔn)確答案的原稻因可能有：不移熟悉、勞累、商厭煩、想不起炊來(lái)、問題的格堤式不好、問題米的內(nèi)容不清楚駱、以及其他一珠些因素。例如勻，一個(gè)被調(diào)查臺(tái)者想不起來(lái)一敵個(gè)月以前看過織的電視劇名稱歷。揀（左2奔）不愿正確回盡答誤差是由于苗被調(diào)查者不愿敬意提供準(zhǔn)確的蘇信息造成的。州被調(diào)查者有意咬錯(cuò)答的原因可柳能有：想給出姻一個(gè)社會(huì)上能冬接受的答案、探為了避免出麻艘煩、或?yàn)榱巳》綈傆谡{(diào)查員。陵例如，為了給石調(diào)查員一個(gè)深東刻的印象，某乎被調(diào)查者故意模說自己閱讀絞過戒“攜銷售市萍場(chǎng)蠶”元雜志。說1糾3伏、如何認(rèn)識(shí)以很及降低誤差？健誤差的來(lái)源是艱多方面的。在差方案設(shè)計(jì)過程混中，調(diào)研者應(yīng)傍注意使總誤差梯最小，而不只酸是注意某種誤落差。特別是在適學(xué)生和一些初禮級(jí)的調(diào)研者心天目中，只注意黎通過大樣本來(lái)咬控制抽樣誤差咬。當(dāng)然增加樣派本量可以減小騰抽樣誤差，但椅可能由于增加斬了調(diào)查員誤差佳也就增加了非萍抽樣誤差。非閱抽樣誤差比抽辯樣誤差更嚴(yán)重引?？境闃诱`差是可圾以計(jì)算的，而僻許多形式的非都抽樣誤差根本晶無(wú)法估計(jì)。一耳些研究表明，抖在總誤差中非甘抽樣誤差占了膏主要的部分，服隨機(jī)抽樣誤差比相對(duì)來(lái)說是較卡小的。重要的室是總誤差。某桂一類型的誤差膽僅當(dāng)其在總誤待差中占較大比霸重時(shí)才是重要茫的。在有些情膜況下，調(diào)研者吐甚至不惜增加后某一類的誤差辣，以通過減小奴其他誤差的手運(yùn)段，來(lái)達(dá)到降遺低總誤差的目信的。云1版4刺、市場(chǎng)調(diào)查的智經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要摩包括哪些方面侄？出在進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)尺算時(shí)，一般需保要考慮如下幾寨個(gè)方面：父（欄1道）總體方案策準(zhǔn)劃費(fèi)或設(shè)計(jì)費(fèi)些；砌（證2六）抽樣方案設(shè)賭計(jì)費(fèi)（或?qū)嶒?yàn)?zāi)桨冈O(shè)計(jì)）；這（強(qiáng)3達(dá)）調(diào)查問卷設(shè)徐計(jì)費(fèi)（包括測(cè)澤試費(fèi)）；疫（疊4蝶）調(diào)查問卷印蝕刷費(fèi)；鎮(zhèn)（岸5欄）調(diào)查實(shí)施費(fèi)撇（包括選拔、正培訓(xùn)調(diào)查員，奸試調(diào)查，交通贊費(fèi)，調(diào)查員勞戶務(wù)費(fèi)，管理督悄導(dǎo)人員勞務(wù)費(fèi)退，禮品或謝金殘費(fèi)，復(fù)查費(fèi)等賠等）；秤（譜6鍬）數(shù)據(jù)錄入費(fèi)僑（包括編碼、司錄入、查錯(cuò)等餡）；言（晴7家）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分裕析費(fèi)（包括上掠機(jī)、統(tǒng)計(jì)、制假表、作圖、購(gòu)長(zhǎng)買必需品等）莖；需（奏8違）調(diào)研報(bào)告撰腐寫費(fèi)；耕（噸9暮）資料費(fèi)、復(fù)談?dòng)≠M(fèi)、通訊聯(lián)持絡(luò)等辦公費(fèi)用樓；詳（趕1繪0境）專家咨詢費(fèi)早；鞏（匠1率1差）勞務(wù)費(fèi)（公拾關(guān)、協(xié)作人員稱勞務(wù)費(fèi)等）；款（埋1溫2奔）上交管理費(fèi)號(hào)或稅金；朱（睛1問3劑）鑒定費(fèi)、新聲聞?wù)职l(fā)布會(huì)及出版雖印刷費(fèi)用等。愛在進(jìn)行預(yù)算時(shí)民，要將可能需扛要的費(fèi)用盡可次能考慮全面，賞以免將來(lái)出現(xiàn)汽一些不必要的燥麻煩而影響調(diào)郵查的進(jìn)度。例把如，預(yù)算中沒野有鑒定費(fèi)，但竿是調(diào)查結(jié)束后進(jìn)需要對(duì)成果作南出科學(xué)鑒定，策否則無(wú)法發(fā)布參或報(bào)獎(jiǎng)。在這諸種情況下，課裙題組將面臨十還分被動(dòng)的局面墻。當(dāng)然，沒有晃必要的費(fèi)用就瘋不要列上，必稿要的費(fèi)用也應(yīng)巨該認(rèn)真核算作嬌出一個(gè)合理的周估計(jì)，切不可彩隨意多報(bào)亂報(bào)騙。不合實(shí)際的束預(yù)算將不利于價(jià)調(diào)研方案的審新批或競(jìng)爭(zhēng)。因當(dāng)此既要全面細(xì)典致，又要實(shí)事脆求是。偏1樹5年、市場(chǎng)調(diào)查的飯項(xiàng)目進(jìn)度安排之主要包括哪些棒步驟？融在總體方案的司設(shè)計(jì)或策劃過序程中，要制定絞整個(gè)調(diào)研工作晚完成的期限、縣以及各個(gè)階段覆的進(jìn)程，即必蘿須有詳細(xì)的進(jìn)屆度計(jì)劃安排，粱以便督促或檢緞查各個(gè)階段的堵工作，保證按車時(shí)完成調(diào)研工乒作。進(jìn)度安排溉一般包括如下驕幾個(gè)方面：截（疫1母）總體方案的甜論證、設(shè)計(jì)；臉（卷2肉）抽樣方案的啟設(shè)計(jì)，調(diào)查實(shí)騎施的各種具體倡細(xì)節(jié)的制定；余（彎3攏）問卷的設(shè)計(jì)沸、測(cè)試、問卷貓的修改和最后宣的定稿；迎（門4掃）問卷的印刷繡，調(diào)查員的挑削選和培訓(xùn)；達(dá)（須5耳）調(diào)查實(shí)施；粥（柄6咸）調(diào)查數(shù)據(jù)的居計(jì)算機(jī)錄入和憐統(tǒng)計(jì)分析；帶（麗7耗）調(diào)研報(bào)告的艦撰寫；殊（凱8段）鑒定、論證請(qǐng)、新聞發(fā)布會(huì)放；蘋（樂9硬）調(diào)研成果的寇出版。最后兩聾個(gè)方面的內(nèi)容壇并不是每項(xiàng)調(diào)和研都必須進(jìn)行慌的，但團(tuán)前稠7勢(shì)個(gè)部分的內(nèi)容你是一般抽樣問臣卷調(diào)查所必不?？缮俚摹Ｑ?題6越、如何控制市執(zhí)場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)擴(kuò)預(yù)算及項(xiàng)目進(jìn)攏度？獵方案設(shè)計(jì)一旦巴完成，就考慮肚經(jīng)費(fèi)預(yù)算和進(jìn)扛度安排，以保萌證項(xiàng)目在可能倚的財(cái)力、人力詞和時(shí)間限制要訊求下完成。無(wú)在制定預(yù)算的養(yǎng)過程中，應(yīng)當(dāng)愛做一個(gè)較為詳辮細(xì)的費(fèi)善用菠―頓―戴效益分析，看潛看項(xiàng)目是否應(yīng)遍當(dāng)完全按所設(shè)截計(jì)的方案進(jìn)行卻，或許還要重瞧新考慮該項(xiàng)目乞是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行在。訓(xùn)考慮費(fèi)用的同發(fā)時(shí)還必須考慮頌時(shí)間。一個(gè)調(diào)妥研項(xiàng)目有時(shí)需村要六個(gè)月或者亡更長(zhǎng)的時(shí)間才語(yǔ)能完成。有可抽能由于決策的胸延遲要冒失去蒼最有利時(shí)機(jī)的讓風(fēng)險(xiǎn)。例如如選果一項(xiàng)考察某瞇新產(chǎn)品的調(diào)研迎方案設(shè)計(jì)得太校長(zhǎng)，其它競(jìng)爭(zhēng)遞者就有可能用顏它自己的產(chǎn)品滴搶占了市場(chǎng)。線因此，費(fèi)炮用林―大―鄰效益分析的結(jié)季果或是得出設(shè)松計(jì)方案在經(jīng)費(fèi)停預(yù)算上是合算束的，或是認(rèn)為幕不合算而應(yīng)當(dāng)箭中止調(diào)研項(xiàng)目凱。通常情況下狼一般并不中止猜調(diào)研，而是修翼改設(shè)計(jì)方案以怕減少費(fèi)用：或蒙者改用較小的臉樣本，或者用悶郵寄調(diào)查代替囑面訪調(diào)查等等謀。因此調(diào)查研瓣究項(xiàng)目的等劃配過程中，上述瀉的五個(gè)步驟并線不是一種順序仇的安排，而是亡重復(fù)的、必須防不斷重新考慮蔽的一種過程。艦1陣7膛、選擇市場(chǎng)調(diào)圓查公司的基本起原則？替一般來(lái)說，在煤選擇調(diào)查公司舌時(shí)，主要考察淋的主要有以下去一些方面：鉤提供者的聲譽(yù)抖如何？青通常能按時(shí)間剖要求完成調(diào)查盜項(xiàng)目嗎？炕是否被公認(rèn)為健是維持職業(yè)道儉德標(biāo)準(zhǔn)的？患是否有靈活性核或可變通性？貞調(diào)查項(xiàng)目是否漿高質(zhì)量完成？蹦有什么樣的調(diào)傅查經(jīng)驗(yàn)？珠有多少這樣的隊(duì)經(jīng)驗(yàn)？軋?zhí)峁┱叩娜藛T陜結(jié)構(gòu)中是既有攪技術(shù)方面的專畜家，又有非技想術(shù)方面的專家設(shè)？確能否與客戶很袖好對(duì)話或交流袖？警要記住，最便凍宜的投標(biāo)不一誠(chéng)定是最好的。某在招標(biāo)時(shí)既要峽比較價(jià)格也要呆比較質(zhì)量，這買樣才能得到有標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力的投標(biāo)砌。在調(diào)查項(xiàng)目胳開始之前最好狡要有書面投標(biāo)鐘書或合同。決弊定選擇調(diào)查服鞠務(wù)提供者就如雨同其他管理決獸策問題一樣，殘要以可靠的信舞息為依據(jù)。碼1它8獻(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)聞劃書的作用及嘴主要內(nèi)容？滾總體方案設(shè)計(jì)暑報(bào)告描述執(zhí)行野和控制調(diào)研項(xiàng)蠶目的計(jì)劃。它齒不但起到總結(jié)云調(diào)研項(xiàng)目的作遙用，還有以下晴一些功能。握（道1郊）它是調(diào)研項(xiàng)濁目委托人與承鞋擔(dān)者之間的合伍同或協(xié)議。由齡于主要的一些防決定已明確寫冬入報(bào)告：例如抖調(diào)研目的、范濤圍、方法等等濤。使得有關(guān)的龍各方面都能有冬一致的看法，夸有利于避免或紋減小后期出現(xiàn)炸誤解的可能性俱。鎖（顆2載）在爭(zhēng)取項(xiàng)目稿經(jīng)費(fèi)，或是在榮與其他調(diào)研機(jī)聰構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)某個(gè)項(xiàng)執(zhí)目，或是在投奧標(biāo)說服招標(biāo)者謹(jǐn)時(shí)，報(bào)告撰寫憑質(zhì)量的高低可充能直接影響到懼項(xiàng)目能否被批敞準(zhǔn)或能否中標(biāo)術(shù)。礦總體方案設(shè)計(jì)非報(bào)告的結(jié)構(gòu)和到內(nèi)容取舍是隨瘦具體情況而有娘所變化的，不憤過一般都要包絞括以下幾個(gè)方溉面的內(nèi)容：衰（賞1親）摘要：是整愛個(gè)報(bào)告書的一易個(gè)簡(jiǎn)短小結(jié)。粥由于有關(guān)重要燈人物可能只讀兩這部分，因此宰既要簡(jiǎn)明清晰屈，又要提供幫慣助理解報(bào)告基碼本內(nèi)容的充分愛信息。日（飼2亦）調(diào)研目的：海說明提出該項(xiàng)蘿目的背景，要陣研究的問題和共備選的各種可邀能決策，該調(diào)抹研結(jié)果可能帶沿來(lái)的社會(huì)效益丟或經(jīng)濟(jì)效益，掛或是在理論研則究方面的重大士意義。盯（飄3練）調(diào)研內(nèi)容和河范圍：說明調(diào)向研的主要內(nèi)容夠，規(guī)定所需獲弦取的信息，列嘩出主要的調(diào)查面問答題和有關(guān)鵲的理論假設(shè)，奶明確調(diào)查的范致圍和對(duì)象。刮（升4仰）調(diào)研方針與俘方法：用簡(jiǎn)潔癢的文字表達(dá)調(diào)辱研方針，說明羽所采用的研究鄰方法的重要特呀征，與其他方處法相比較的長(zhǎng)涂處和局限性；線將要采取的抽赤樣方案的主要侄內(nèi)容和步驟；互樣本量的大小叛和可能達(dá)到的親精度；采取什放么質(zhì)量控制的波方法；數(shù)據(jù)收滑集的方法和調(diào)肌查的方式；問樸卷的形式及設(shè)月計(jì)方面的有關(guān)茄考慮，數(shù)據(jù)處樂理和分析的方半法等等。細(xì)節(jié)滴可寫在附錄中檔。槍（犁5燈）調(diào)研進(jìn)度和好經(jīng)費(fèi)預(yù)算：詳抖細(xì)地列出完成欠每一步驟所需罷的天數(shù)以及起明始中止時(shí)間。主計(jì)劃要稍稍留專有余地，但也毛不能把時(shí)間拖庸得太長(zhǎng)。詳細(xì)舟在列出每一項(xiàng)買所需的費(fèi)用，山通過認(rèn)真的估淡算實(shí)事求是地慌給出每項(xiàng)的預(yù)嫁算和總預(yù)算。揀（夏6扭）附錄：包括仿幾方面的內(nèi)容叉：調(diào)研項(xiàng)目負(fù)淺責(zé)人及主要參士加者的名單。乏說明每人的專異業(yè)特長(zhǎng)以及在重該項(xiàng)目中的主訴要分工。課題其組成員的水平設(shè)和經(jīng)歷對(duì)獲得杯項(xiàng)目的批準(zhǔn)有譯時(shí)是很起作用固的。抽樣方案攏的技術(shù)說明及狗細(xì)節(jié)說明。問襪卷設(shè)計(jì)中的有嚷關(guān)技術(shù)說明。近數(shù)據(jù)處理方法緒，所用軟件等個(gè)方面的說明。創(chuàng)撰寫總體方案柴設(shè)計(jì)報(bào)告是十季分重要的一步輪。它確保了將舍管理決策部門醒的問題轉(zhuǎn)換成啦能夠提供相關(guān)英的、及時(shí)的而窯且是準(zhǔn)確信息盜的調(diào)查研究項(xiàng)狠目，并且項(xiàng)目丹的費(fèi)用并不高革于所得信息的寨價(jià)值。那1保9難、受托人（調(diào)警查公司）應(yīng)該市遵守的職業(yè)道夜德有哪些？?。ǔ?荷）保持受委托游的關(guān)系，永遠(yuǎn)啊尋求并保護(hù)委慢托人的最佳利妻益；桂（落2本）視所有調(diào)查麥信息，包括處房理過程和結(jié)果好，為委托人獨(dú)錢有的財(cái)產(chǎn)；登（忍3生）在發(fā)布、出緞版或使用任何色調(diào)查信息或數(shù)來(lái)?yè)?jù)之前，要獲左取委托人的允陸諾或批準(zhǔn)；婆（鏡4岔）拒絕與那些贏尋求調(diào)查發(fā)生愧偏差以得到某濃些確定結(jié)果的梳委托人發(fā)生任北何聯(lián)系，拒絕恩接受他們的項(xiàng)項(xiàng)目；部（劣5副）固守調(diào)查研簡(jiǎn)究的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)蛙，并且不隱瞞仙任何事實(shí)真相嫌；濫（司6猾）保護(hù)被調(diào)查恨者的隱私權(quán)和拳匿名權(quán)，若事撕先承諾不暴露自他們的身份；御（第7弱）決不允許委慈托人去識(shí)別調(diào)督查者的身份以趙報(bào)復(fù)那些作反誕向回答的人；撤（駐8肯）除非被調(diào)查縮者知道在參加爬之前要先與他算們接觸，否則狹不要去請(qǐng)求他愉們說出自己的棟身份；河（擔(dān)9笛）認(rèn)識(shí)到拒絕剛調(diào)查者或他人惡識(shí)別委托人的馬身份在適當(dāng)時(shí)擁候是合法的；疤（歡1蝴0快）在完成調(diào)查頓項(xiàng)目之后，要江將所有的數(shù)據(jù)敘、報(bào)告或其他浴委托人買來(lái)的萌資料退還給委旺托人。匠2媽0掌、需要委托人富（客戶）在市燃場(chǎng)調(diào)查過程中附提供的必要支憂持有哪些？竊（朵1否）提供充分的施有關(guān)背景材料刮；夠（甜2穴）說明是什么評(píng)問題促使他們川考慮要調(diào)查，導(dǎo)即解釋調(diào)查的旗目的；椅（遞3基）說明所需信夜息的類型，即經(jīng)解釋需要什么貧樣的數(shù)據(jù)；濾（講4加）說明依據(jù)調(diào)譯查的結(jié)果可能洞要做的決策、材選擇或行動(dòng)，劫即解釋調(diào)查結(jié)騾果的作用；們（牛5香）在考慮潛在土危險(xiǎn)或花費(fèi)的丑基礎(chǔ)上，估計(jì)盒所獲信息的價(jià)睛值；宿（麗6濾）說明項(xiàng)目完慰成的時(shí)間要求數(shù)及可能提供經(jīng)湖費(fèi)的一般水平置。王2四1渣、調(diào)查發(fā)動(dòng)期祖間，受托人（壩調(diào)查公司）的畏工作內(nèi)容主要道有哪些？蓬（鐵1訴）搞清楚調(diào)查蘆研究可能起到鏈的作用以及其斷局限性，并在播適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向逮委托人作一般僑的說明；擱（婦2桶）索要有關(guān)委輔托人機(jī)構(gòu)的運(yùn)擴(kuò)轉(zhuǎn)情況、政策段和傳統(tǒng)做法等掘方面的背景材恨料；蒸（踩3箱）探討調(diào)查所讀要解決的焦點(diǎn)允問題及其性質(zhì)蜻；惜（博4女）了解在調(diào)查蛙結(jié)果的基礎(chǔ)上雀，委托人可能按要做出什么樣搞的決策、選擇幫或行動(dòng)；嘆（課5驅(qū)）對(duì)本次調(diào)查哭信息的大致價(jià)富值向委托人作掀一預(yù)先的具體笛的估計(jì)；間（謎6詠）征求對(duì)調(diào)查攀完成時(shí)間的要眼求以及大致可逝能提供的經(jīng)費(fèi)幟；拉（朋7累）說明需要委欠托人所做的合煉作或參與的類漆型；燕（索8壇）解釋在調(diào)查哲項(xiàng)目方面對(duì)委威托人所負(fù)的道按德責(zé)任；糕（撒9失）通過坦率的段交談和專業(yè)方勁面、技術(shù)方面慚的介紹說明，且增強(qiáng)委托人的轟信心和信任感耕。洽2信2冠、市場(chǎng)調(diào)研的返方法有哪些？墻（斬1申）傳統(tǒng)的電話申訪問茶傳統(tǒng)的電話訪恨問就是按照樣批本名單，選擇巴一個(gè)調(diào)查者，逮撥通電話，詢萍問一系列的問罵題。訪問員（朗調(diào)查員）按照催問卷，在答案薪紙記錄被訪者鈴的回答。調(diào)查蟻員集中在某個(gè)奇場(chǎng)所或?qū)ｉT的耀電話訪問間，壯在固定的時(shí)間刷內(nèi)開始面訪工遺作，現(xiàn)場(chǎng)有督閘導(dǎo)人員進(jìn)行管取理。調(diào)查員都畜是經(jīng)過專門訓(xùn)海練的，一般以筆兼職的大學(xué)生盈為主，或其他稈一些人員。錢（柱2拌）計(jì)算機(jī)輔助柄電話訪問誠(chéng)（盲CAT羽I武）邪在發(fā)達(dá)國(guó)家，許特別是在美國(guó)倍，集中在某一泛中心地點(diǎn)進(jìn)行么的計(jì)算機(jī)輔助澆電話訪問比傳抱統(tǒng)的電話訪問庸更為普遍。目念前在國(guó)內(nèi)有少執(zhí)數(shù)調(diào)查公司采肆用。計(jì)算機(jī)輔坡助電話訪問使驢用一份按計(jì)算添機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)命計(jì)的問卷，用糾電話向被調(diào)查正者進(jìn)行訪問。摧計(jì)算機(jī)問卷可杯以利用大型機(jī)灶、微型機(jī)或個(gè)曉人用計(jì)算機(jī)來(lái)耗設(shè)計(jì)生成，調(diào)重查員坐快在棋CR隸T執(zhí)終多端凱(姻與總控計(jì)算機(jī)折相聯(lián)的帶屏幕墓和鍵盤的終端藥設(shè)裙備屬)粒對(duì)面，頭戴小番型耳機(jī)式電話烏。豈CR骨T渣代替了問卷、臺(tái)答案紙和鉛筆遠(yuǎn)。通過計(jì)算機(jī)余撥打所要的號(hào)懼碼，電話接通語(yǔ)之后，調(diào)查員改就讀焰出狀CR身T陽(yáng)屏幕上顯示出魚的問答題并直悠接將被調(diào)查者冊(cè)的回答（用號(hào)礦碼表示）用鍵繳盤記入計(jì)算機(jī)豪的記憶庫(kù)之中赴。計(jì)算機(jī)會(huì)系枕統(tǒng)地指引調(diào)查伙員工作。也在偉CR肆T殊屏幕上，一個(gè)周問答題只出現(xiàn)晌一次。計(jì)算機(jī)睡會(huì)檢查答案的秘適