班組質(zhì)量管理制度

Word第第頁班組質(zhì)量管理制度班組質(zhì)量管理制度1

第一條、為不斷提升班組的工作質(zhì)量、改良工作方式、提高工作效率，特制定本方法。

其次條、本班組質(zhì)量管理的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)班組質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。

第三條、質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改良的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。

第四條、班組質(zhì)量管理的適用對(duì)象。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員，班組長(zhǎng)(或班組長(zhǎng)指定成員)要求全體成員日常工作中嚴(yán)格根據(jù)班組質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行的狀況進(jìn)行打分，適當(dāng)賜予嘉獎(jiǎng)。

第五條、班組質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

(一)對(duì)班組成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立班組成員的正確意識(shí)；

(二)維護(hù)班組質(zhì)量管理建設(shè)，保證班組日常工作的正常進(jìn)行；

(三)愛惜公共衛(wèi)生，營(yíng)造一個(gè)舒適干凈的辦公環(huán)境；

(四)對(duì)外來人員的接待表達(dá)移動(dòng)特色，不卑不亢，謙和大方。

第六條、班組質(zhì)量管理的要點(diǎn)

(一)把握質(zhì)量要求。班組成員必需熟識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特別狀況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定處理方法。

(二)質(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。班組應(yīng)當(dāng)對(duì)于本班組負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，班組應(yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護(hù)。

(三)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。對(duì)于班組負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估。利用每月班會(huì)，由組長(zhǎng)主持開展質(zhì)量分析改良會(huì)，依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采納魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量狀況，有負(fù)責(zé)人制訂改良方案，在班會(huì)上商量確定并實(shí)施。

(四)改善質(zhì)量達(dá)標(biāo)狀況。對(duì)于流程執(zhí)行中消失的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的狀況，班組應(yīng)當(dāng)分析緣由，提出改良方案。必需時(shí)填寫訂正預(yù)防措施通知單。

(五)充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。班組可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對(duì)難題進(jìn)行集中攻關(guān)，漸漸形成“人人為事，能者為師”的班組氣氛。qc小組定期與班組進(jìn)行技術(shù)溝通，共同發(fā)覺、解決問題，不斷改良質(zhì)量。

(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具班組可每半年開展一次立項(xiàng)對(duì)標(biāo)揮動(dòng)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)抱負(fù)中班組的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析，討論差距與缺乏，并在工作打算中制定改良打算，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

第七條、依據(jù)公司《qc小組管理實(shí)施細(xì)則》的要求，圍繞班組的kpi指標(biāo)和短板，成立qc小組，開展多樣的質(zhì)量活動(dòng)。

班組質(zhì)量管理制度2

一、班組要仔細(xì)貫徹落實(shí)新版《寶英煤礦平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)比方法》，充分熟悉到實(shí)施平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有利于促進(jìn)煤礦落實(shí)平安主體責(zé)任，建立平安生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，改善平安生產(chǎn)條件，實(shí)現(xiàn)班組平安生產(chǎn)穩(wěn)定。

二、班組的平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)要以“一通三防”、采掘工程、頂板管理、水害防治、機(jī)電管理為重點(diǎn)，確保班組平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)。

三、班組長(zhǎng)是本班組平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一責(zé)任人，要嚴(yán)格執(zhí)行《寶英煤礦平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)比方法》，班組長(zhǎng)要仔細(xì)執(zhí)行作業(yè)規(guī)程措施，嚴(yán)把平安質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)，每班要落實(shí)工程質(zhì)量驗(yàn)收狀況。

四、現(xiàn)場(chǎng)操作必需嚴(yán)格執(zhí)行工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)程措施規(guī)定的要求，工作場(chǎng)所必需滿意生產(chǎn)、通風(fēng)、運(yùn)輸、行人、設(shè)備安裝和檢修等要求。

班組質(zhì)量管理制度3

1、制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，主動(dòng)組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將其參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)狀況納入日常管理及月度、年度考核之中。

2、結(jié)合公司的、本礦的培訓(xùn)打算，制訂適合本班組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算，有打算地大力加強(qiáng)培育人才隊(duì)伍特殊是緊缺崗位。并定期總結(jié)閱歷，找出缺乏，提出改良看法。

3、做好對(duì)新員工的培訓(xùn)，主要包括：平安培訓(xùn)、崗位學(xué)問培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。

4、要開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)愛好，促進(jìn)班組學(xué)習(xí)效能。通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化班組的團(tuán)隊(duì)分散力，激發(fā)班組潛在的活力，最終實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。

5、必需按規(guī)定的時(shí)間參與班組集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不遲到、不早退、不無故缺席。

6、培訓(xùn)組員要做到：一要注意員工心理素養(yǎng)的提；二要注意員工的精神教育和常識(shí)教育；三要培育員工的專業(yè)學(xué)問、正確的規(guī)范的操作技能和應(yīng)急事故的處理力量；四要注意員工的創(chuàng)新意識(shí)培育，提升班組創(chuàng)新力量；五要注意培育員工的愛崗敬業(yè)、模范典型精神。

11、班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同搞好每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

12、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并監(jiān)督學(xué)習(xí)成效。

班組質(zhì)量管理制度4

1、仔細(xì)執(zhí)行本崗位的平安操作規(guī)程，正確佩戴勞動(dòng)愛護(hù)用品；

2、仔細(xì)執(zhí)行崗位操作規(guī)程，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

3、仔細(xì)執(zhí)行班長(zhǎng)是班組平安第一責(zé)任人制度，落實(shí)好班長(zhǎng)的平安責(zé)任，班長(zhǎng)對(duì)班組的平安負(fù)有指導(dǎo)、催促、監(jiān)督、檢查、考核的責(zé)任，輪值平安員幫助班長(zhǎng)抓好平安工作。

4、仔細(xì)執(zhí)行班組互保聯(lián)保，互保聯(lián)保人對(duì)自己的對(duì)子負(fù)責(zé)，在正常作業(yè)狀況下，在場(chǎng)成員非互保聯(lián)保對(duì)自動(dòng)結(jié)對(duì)。

5、執(zhí)行好周五平安、工前五分鐘活動(dòng)，保證時(shí)間、內(nèi)容，并仔細(xì)記錄，班長(zhǎng)要提前備課，保證每一次活動(dòng)都有收獲。

6、執(zhí)行好“平安第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)好“生產(chǎn)必需平安，擔(dān)心全不生產(chǎn)”的平安理念。各項(xiàng)操作、維護(hù)，作業(yè)，按相關(guān)平安規(guī)程執(zhí)行，杜絕三違。

7、不斷深化、細(xì)化危急源預(yù)知預(yù)控活動(dòng)，定期修訂。

8、班組成員如發(fā)生重大違法違紀(jì)現(xiàn)象，重傷以上平安事故，負(fù)主要責(zé)任的質(zhì)量、設(shè)備、污染事故，拒絕本班組一切指標(biāo)。

班組質(zhì)量管理制度5

一、人員素養(yǎng)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把便利讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。嫻熟把握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。

5、計(jì)算機(jī)操作嫻熟。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。

6、客服代表在受理客戶詢問、投訴時(shí)，必需嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，看法和氣、親切，熱忱處理客戶的詢問或投訴；

7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：

三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)怪、埋怨客戶。

四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、心情好壞一個(gè)樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要聽從指揮調(diào)度，仔細(xì)按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時(shí)必需使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清楚、耐煩、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永久是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答準(zhǔn)時(shí)。

5、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，仔細(xì)遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前預(yù)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。

認(rèn)真閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)待政策，并做好推舉工作。

交接日志要對(duì)設(shè)備狀況、疑難問題、人員調(diào)班等狀況，記錄清晰明白。

四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度

辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、玩耍，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。

電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。

工作臺(tái)面干凈，記事本統(tǒng)一放置同位。

座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸位。

出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時(shí)限，如有特別狀況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。

五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。

2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。

3、坐姿端正，臺(tái)面要干凈衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨便移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

5、上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)溝通除外)、不能私掛用戶電話；手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。

上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的行為、玩網(wǎng)絡(luò)嬉戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。

接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

不得任憑使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。

六、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；

2、門窗光明，地面干凈；

3、員工上班著裝干凈、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

4、著裝干凈，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；

5、個(gè)人物品妥當(dāng)保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，準(zhǔn)時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。

6、公共衛(wèi)生區(qū)域清掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。

七、換班制度

仔細(xì)執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特別狀況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。

員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

換班必需經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

換班雙方必需交待清晰，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。

節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。

八、客服代表職責(zé)

1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。

熟識(shí)并把握各業(yè)務(wù)學(xué)問，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

嫻熟客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的準(zhǔn)時(shí)反饋相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

向客戶供應(yīng)精確、快速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿足。

努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際閱歷，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。

對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)反饋，并主動(dòng)提出改良看法和建議。

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)懷集體。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

班組質(zhì)量管理制度6

1、班組每消失一起輕傷事故，扣除班組長(zhǎng)當(dāng)月考核分的50%，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除20%。班組每消失一起重傷事故，免除當(dāng)班班長(zhǎng)職務(wù)，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除50%。

2、班組每消失一起集體違章，平安部所下罰款由班組全部承當(dāng)，其中班組長(zhǎng)必需承當(dāng)全部罰款的10%－20%，剩余部分依據(jù)責(zé)任大小由當(dāng)班職工來承當(dāng)。

3、班組每消失一起一般違章，平安部所下罰款由責(zé)任人承當(dāng)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各20分。班組每消失一起嚴(yán)峻違章，平安部所下罰款由責(zé)任人承當(dāng)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各50分。

4、班組每消失一條嚴(yán)峻隱患，平安部所下罰款由責(zé)任人全部承當(dāng)。

5、對(duì)于月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

6、礦周二例會(huì)通報(bào)哪個(gè)班組現(xiàn)場(chǎng)未搞“零事故活動(dòng)”的，隊(duì)里見一次扣除班長(zhǎng)50分，依次累加。

7、全部班組的集體違章、個(gè)人違章、嚴(yán)峻隱患在當(dāng)月月底進(jìn)行累計(jì)考核，一月之內(nèi)消失最多的班組進(jìn)行懲罰，消失最少的班組進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；對(duì)于月度隱患最多的班組，從班組當(dāng)月的生產(chǎn)分中扣除500分，獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

8、全部班組的輕傷事故、重傷事故在當(dāng)年年底進(jìn)行考核，凡未消失輕傷事故、重傷事故在年底對(duì)班組進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

班前〔后〕會(huì)制度

1、班前會(huì)由當(dāng)天值班干部組織召開，全部參與當(dāng)班作業(yè)的干部和工人必需按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參與班前會(huì)，遲到、早退者扣生產(chǎn)分50分。不參與班前會(huì)人員，不得下井、不得參于本班的平安生產(chǎn)作業(yè)。

2、班前會(huì)召開前，值班干部必需全面收集作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)狀況、平安作業(yè)相關(guān)信息及與當(dāng)班平安生產(chǎn)相關(guān)的平安留意事項(xiàng)和相關(guān)指示，并逐項(xiàng)做好臨時(shí)記錄，防止漏項(xiàng)。

3、特別規(guī)作業(yè)，必需在班前會(huì)組織職工學(xué)習(xí)、貫徹相關(guān)的平安技術(shù)措施。

4、值班干部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況及收集的相關(guān)信息組織召開班前會(huì)，逐項(xiàng)具體布置工作及平安作業(yè)留意事項(xiàng)，必需做到“任務(wù)明確、平安措施詳細(xì)”。對(duì)于重點(diǎn)工作要制定有效的平安措施，并做好相關(guān)記錄。將全部當(dāng)班需要處理的隱患落實(shí)到人。

6、班長(zhǎng)〔當(dāng)班平安生產(chǎn)第一責(zé)任者〕，負(fù)責(zé)依據(jù)上述布置工作及當(dāng)班人員出勤狀況進(jìn)行合理分工及相關(guān)任務(wù)的合理分解布置。

7、全部與會(huì)人員不得喧嘩、不得破壞會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

8、需要召開班后會(huì)時(shí)，由值班干部主持，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集全體當(dāng)班作業(yè)人員參與班后會(huì)，并記錄清晰。

班組內(nèi)部管理制度

1、全部職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)里及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核方法。

2、全部職工必需按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù)，否則當(dāng)月不得獎(jiǎng)或賜予相應(yīng)的懲罰。

3、全部職工因病、因事需要請(qǐng)假，必需提前辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，沒有辦理請(qǐng)假手續(xù)的一律按曠工論處。

4、全部職工必需聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào)，全部人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過程中堅(jiān)持“平安第一”的指導(dǎo)思想、堅(jiān)持“三不生產(chǎn)”的原則。

5、全部職工必需準(zhǔn)時(shí)參與班前會(huì)、按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班，在作業(yè)過程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

6、全部職工必需按隊(duì)要求按時(shí)參與周三平安例會(huì)、特別狀況下的班后會(huì)。

７、全部職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭(zhēng)吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場(chǎng)因工作問題消失爭(zhēng)吵，班長(zhǎng)和跟班干部賜予協(xié)調(diào)解決。對(duì)于打架斗毆行為將會(huì)嚴(yán)厲?處理。造成嚴(yán)峻后果的移交公安機(jī)關(guān)處理。８、入井前按規(guī)定進(jìn)行登記、上井后準(zhǔn)時(shí)簽退，嚴(yán)禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場(chǎng)所上井的，必需經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)同意后，方可離開，否則按曠工論處。

班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1、每項(xiàng)工程施工前，必需由技術(shù)員向施工人員貫徹學(xué)習(xí)針對(duì)本工程編制的作業(yè)規(guī)程或平安技術(shù)措施。

2、作業(yè)規(guī)程每人學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于10小時(shí)，每次學(xué)習(xí)后在簽字表上簽名，通過考試合格后方可上崗。

3、平安技術(shù)措施貫徹學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)人員要在簽字表上簽名，不參與學(xué)習(xí)的人員嚴(yán)禁參與施工。對(duì)關(guān)重點(diǎn)工程、關(guān)鍵工程所制定的'平安措施要求必需學(xué)習(xí)10小時(shí)，并進(jìn)行考試。

4、對(duì)于長(zhǎng)平公司下發(fā)的平安信息、文件及有關(guān)制度，由平安副隊(duì)長(zhǎng)利用周三平安活動(dòng)時(shí)間組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5、沒有參與規(guī)程貫徹學(xué)習(xí)與考試；沒有參與平安技術(shù)措施的貫徹學(xué)習(xí)的人員，由技術(shù)員登記清晰交于值班干部。值班干部必需嚴(yán)格把關(guān)，只有在參與補(bǔ)學(xué)與考試合格后方可上崗。

6、職工要準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)，不遲到、不早退，不無故曠課，有事必需事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。

7、職工要仔細(xì)聽講，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。

班組長(zhǎng)隨班工作制度

1、每班至少要有一名班長(zhǎng)隨班工作。

2、施工前班長(zhǎng)必需對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的平安檢查，并將查出的問題必需實(shí)行措施處理完畢后方可開工。

3、班進(jìn)步行平安檢查時(shí)，班組成員要主動(dòng)協(xié)作，將查出的問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。

4、全部施工人員在生產(chǎn)、檢修的全過程都有義務(wù)在自己的作業(yè)崗位范圍內(nèi)進(jìn)行平安檢查，并將檢查的問題主動(dòng)處理落實(shí)。

5、對(duì)公司平安檢查所查出的問題，班長(zhǎng)必需準(zhǔn)時(shí)支配處理。

6、對(duì)于制約生產(chǎn)或危害人身平安的問題必需馬上停產(chǎn)處理。

7、在生產(chǎn)過程中，班長(zhǎng)要協(xié)作驗(yàn)收員對(duì)頂幫支護(hù)和作業(yè)環(huán)境不定期進(jìn)行檢查，一但發(fā)覺問題必需馬上進(jìn)行整改。

8、班前會(huì)支配的平安隱患必需當(dāng)班完成，受條件限制當(dāng)班完不成時(shí)必需提前利用電話向值班室匯報(bào)，下班后必需當(dāng)面對(duì)值班干部進(jìn)行解釋、匯報(bào)，由值班干部負(fù)責(zé)支配連續(xù)處理。

班組質(zhì)量管理制度7

〔1〕班組平安生產(chǎn)管理制度

1、仔細(xì)執(zhí)行平安生產(chǎn)法規(guī)和本企業(yè)、本隊(duì)組的平安操作規(guī)程，全面負(fù)責(zé)本班組的平安生產(chǎn)，班組是平安生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度的直接執(zhí)行者。

2、貫徹執(zhí)行本企業(yè)對(duì)平安生產(chǎn)的規(guī)定和要求，對(duì)本班組工人進(jìn)行平安操作方法指導(dǎo)，催促本班組的工人遵守有關(guān)平安生產(chǎn)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程。

3、抓好平安思想教育工作。帶著工人常常學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)學(xué)問，仔細(xì)組織工人搞好平安活動(dòng)日，主動(dòng)協(xié)作有關(guān)部門對(duì)工人進(jìn)行平安技術(shù)培訓(xùn)。

4、常常教育和檢查本班組工人正確使用生產(chǎn)工具、防護(hù)工具、平安裝置，并教育工人留意環(huán)境平安，準(zhǔn)時(shí)消退生產(chǎn)過程中的隱患。

5、嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)平安狀況，工作質(zhì)量和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)處理，嚴(yán)把平安質(zhì)量關(guān)。

6、有權(quán)拒絕上級(jí)不符合平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的指令和看法，切實(shí)作到不違章指揮，不違章作業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)馬上向調(diào)度室及值班室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)組織搶救，盡可能愛護(hù)好事鼓現(xiàn)場(chǎng)。參與事故的緣由分析，吸取教育，實(shí)行有效措施，預(yù)防同類事故重復(fù)發(fā)生。

8、充分發(fā)動(dòng)群眾，不斷開展反“三違”，防事故平安互保活動(dòng)，做到人人管平安。虛心聽取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和平安員的看法和要求，準(zhǔn)時(shí)處理擔(dān)心全隱患。

〔2〕采煤班平安生產(chǎn)管理制度

1、仔細(xì)組織和貫徹落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主”的方針、政策和法規(guī)，堅(jiān)持生產(chǎn)必需平安、擔(dān)心全不生產(chǎn)的原則。

2、對(duì)所轄范圍內(nèi)的平安工作負(fù)直接責(zé)任，組織管理好平安生產(chǎn)工作，平安的完成任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施采煤工作面的作業(yè)規(guī)程既平安措施，組織本班職工嚴(yán)格執(zhí)行“三大規(guī)程”，加強(qiáng)平安技術(shù)教育，制止“三違”現(xiàn)象。

4、建立健全各項(xiàng)管理制度。

5、仔細(xì)組織本班〔組〕深化開展“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，平安創(chuàng)水平”活動(dòng)。切實(shí)解決好采煤工作面工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等問題，實(shí)現(xiàn)平安文明生產(chǎn)。

6、加強(qiáng)采煤工作面現(xiàn)場(chǎng)管理，必需實(shí)行日常現(xiàn)場(chǎng)平安巡回檢查，發(fā)覺事故隱患，實(shí)行措施，組織職工進(jìn)行處理，把隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，遇到不能解決的問題要準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

7、對(duì)礦和隊(duì)指定的制度，如有不符合實(shí)際狀況的，有權(quán)建議修改。

8、對(duì)那些在平安生產(chǎn)管理工作中，有嚴(yán)峻失職的管理人員，提出批判或向上級(jí)反映狀況。

9、發(fā)生事故時(shí)，要組織好本隊(duì)工人處理，避開脫險(xiǎn)，參加事故分析，吸取教訓(xùn)，實(shí)行有效措施，以防同類事故重復(fù)發(fā)生。

10、負(fù)責(zé)本隊(duì)的平安生產(chǎn)獎(jiǎng)懲工作。

〔3〕掘進(jìn)班平安生產(chǎn)管理制度

1、仔細(xì)組織所管轄隊(duì)貫徹落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持生產(chǎn)必需平安，擔(dān)心全不生產(chǎn)。對(duì)本隊(duì)范圍內(nèi)的平安生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。

2、組織本隊(duì)嚴(yán)格實(shí)施“三大規(guī)程”，干標(biāo)準(zhǔn)活，干放心活，切實(shí)解決好掘進(jìn)工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等問題，準(zhǔn)時(shí)制止“三違“現(xiàn)象。

3、組織所管轄的隊(duì)深化開展“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，平安創(chuàng)水平”活動(dòng)，落實(shí)礦提出的平安生產(chǎn)管理目標(biāo)。

4、對(duì)本礦職工的平安生產(chǎn)、技術(shù)革新、合理化建議和排解重大事故等工作中有突出成果或違章違紀(jì)造成嚴(yán)峻事故和經(jīng)濟(jì)損失者，進(jìn)行表揚(yáng)或批判，并有權(quán)建議上級(jí)給與嘉獎(jiǎng)或批判。

5、在無作業(yè)規(guī)程、主要設(shè)備和材料不合格的狀況下，拒絕開工。

6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺有擔(dān)心全因素，并威逼工人的人身平安時(shí)，在向上級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，停止生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)處理。

7、對(duì)那些在平安管理工作中，存在嚴(yán)峻失職行為的管理人員，提出批判或向上級(jí)反映狀況。

8、對(duì)礦和隊(duì)制定的規(guī)章制度，如有不符合實(shí)際狀況，建議修改。

9、發(fā)生事故時(shí)，要組織好本隊(duì)，避災(zāi)脫險(xiǎn)，參加事故分析，吸取教訓(xùn)，實(shí)行有效措施，預(yù)防同類事故重復(fù)發(fā)生。

10、負(fù)責(zé)本隊(duì)的平安生產(chǎn)獎(jiǎng)懲工作。

〔4〕井下機(jī)電班平安生產(chǎn)管理制度

1、負(fù)責(zé)主排水泵、人車、副井絞車、井下變電所設(shè)備管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。

2、要以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督本隊(duì)人員模范遵守。

3、努力提高本隊(duì)職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到勤學(xué)互幫，提高職工素養(yǎng)。

4、抓好本隊(duì)職工的平安工作。

5、帶著本隊(duì)職工搞好本職工作，主動(dòng)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

〔5〕運(yùn)輸班平安生產(chǎn)管理制度

1、負(fù)責(zé)井下大巷及斜井地面運(yùn)輸系統(tǒng)的全面工作，大巷軌道的維護(hù)工作及地面皮帶的平安運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)主絞車?yán)K松緊狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)整適度及更換鋼絲繩以及對(duì)電機(jī)車的管理工作。

2、隨時(shí)把握全線運(yùn)輸系統(tǒng)的狀況，準(zhǔn)時(shí)解決處理故障，保證全線暢通。

3、負(fù)責(zé)提高本隊(duì)人員的思想業(yè)務(wù)水公平方面的技能工作，帶著全隊(duì)人員履行好各自的崗位職責(zé)。

4、參與逢五檢查準(zhǔn)時(shí)對(duì)運(yùn)輸系統(tǒng)的日常檢查工作。負(fù)責(zé)召開半月一次的工人思想動(dòng)態(tài)會(huì)。

5、加強(qiáng)班前會(huì)的召開，準(zhǔn)時(shí)要求學(xué)習(xí)各項(xiàng)措施。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

〔6〕通風(fēng)班平安生產(chǎn)管理制度

1、在總工程師和科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)通風(fēng)技術(shù)工作。

2、負(fù)責(zé)編制礦井通風(fēng)打算，反風(fēng)試驗(yàn)措施和排放瓦斯措施的貫徹執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)編制通風(fēng)、防塵、瓦斯、防火平安技術(shù)措施經(jīng)批準(zhǔn)后仔細(xì)組織貫徹執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)主扇技水性能、試驗(yàn)、鑒定和資料管理工作。

5、常常深化井下檢查各工作面風(fēng)量供應(yīng)狀況及通風(fēng)設(shè)施的完好，包括風(fēng)筒懸掛，局扇安裝使用，主要通風(fēng)巷道失修狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

6、負(fù)責(zé)井下各測(cè)風(fēng)站的設(shè)立及測(cè)風(fēng)狀況，做好礦井瓦斯等級(jí)鑒定工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)按排的臨時(shí)性工作。

班組質(zhì)量管理制度8

為加強(qiáng)和平區(qū)分公司班組日常管理，提高班組管理水平，依據(jù)“和諧供熱”活動(dòng)“平安生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗”主題，結(jié)合分公司實(shí)際，特制定班組日常管理制度。

1、分公司班組日常平安管理規(guī)范

1.1分公司支配平安值日人員進(jìn)行輪番值日，幫助平安員、各班組做好隱患排查、開展平安生產(chǎn)工作，并在平安管理臺(tái)賬上做記錄。

1.2根據(jù)公司、分公司班組平安管理標(biāo)準(zhǔn)，每月組織兩次平安教育培訓(xùn)活動(dòng)，管理包干人員必需參與班組平安教育培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)記錄在各班組填寫。

1.3根據(jù)要求，各班組每月召開平安生產(chǎn)例會(huì)，并做好相關(guān)記錄。

1.4根據(jù)班組平安管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新職工、換崗職工等進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考試，將教育內(nèi)容、考試分?jǐn)?shù)記錄在“班組平安教育臺(tái)賬”上，試卷交回分公司存檔。

1.5結(jié)合實(shí)際狀況，每天做好班前交底和交底記錄。

1.6分公司定期對(duì)各班組進(jìn)行平安檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，納入分公司月度獎(jiǎng)金考核。

2、分公司班組日常生產(chǎn)管理規(guī)范

1.7根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)班組設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)檢和巡查，并做好相關(guān)記錄。

1.8根據(jù)公司運(yùn)行生產(chǎn)要求和平安操作規(guī)程，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行平安、經(jīng)濟(jì)操作運(yùn)行，并將各平安經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在相關(guān)記錄內(nèi)填寫、上報(bào)分公司。

3、分公司班組日?，F(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

3.1各班組必需每天對(duì)各站、鍋爐房、站內(nèi)設(shè)備、鍋爐等進(jìn)行整理和清潔，物件擺放整齊，不留衛(wèi)生死角，確保環(huán)境衛(wèi)生。

3.2各站、鍋爐房必需劃定平安逃命通道，懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)、平安責(zé)任人、警示標(biāo)識(shí)。平安制度、操作規(guī)程要上墻，沒有條件的要擺放到文件架內(nèi)，便于隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)。

3.3避開“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”、保溫脫落等鋪張現(xiàn)象。

3.4崗前一律身穿統(tǒng)一標(biāo)有“淄博熱力”字樣的工作服。臨時(shí)工著裝統(tǒng)一配發(fā)的工作服。

4、分公司班組日常勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)范

4.1班組長(zhǎng)加強(qiáng)分公司考勤管理，照實(shí)填寫考勤表，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)將考勤表上交分公司。

4.2員工必需按時(shí)交接班，不得隨便更換輪班，不得隨便中途出入站、鍋爐房。

4.3不得酒后上崗，在崗不得做與崗位無關(guān)的事，崗前嚴(yán)禁吸煙。

4.4社會(huì)閑雜人員不得進(jìn)入站、鍋爐房。上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)到訪，必需進(jìn)行出入登記。

5、分公司班組日常熱線、服務(wù)管理規(guī)范

5.1各班組值班人員接聽和撥打電話，對(duì)方無論是用戶還是上級(jí)部門，都要問明狀況做好記錄，記錄好來、去電時(shí)間和內(nèi)容，看法端正，使用問明用語，耐煩解釋。遇見難以解答的問題，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后賜予解答。

5.2上門測(cè)溫、修理服務(wù)，要身穿規(guī)定工作服，亮明身份，講明公司有關(guān)服務(wù)規(guī)章制度，使用文明用語，不得與用戶爭(zhēng)吵。如遇惡意用戶，匯報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)后，停止服務(wù)。

5.3原則上不接受新聞媒體、上級(jí)部門的采訪。接受采訪，需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。

6、分公司班組日?；楣芾硪?guī)范

6.1根據(jù)公司規(guī)定，各班組主動(dòng)開展違規(guī)用戶稽查工作。發(fā)覺違規(guī)用熱現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)核實(shí)、準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)、準(zhǔn)時(shí)查處，確保公司合法利益不受侵害。

6.2從自身做起，不做損壞公司經(jīng)濟(jì)利益的事，不協(xié)作不法用戶違規(guī)用熱。準(zhǔn)時(shí)舉報(bào)違規(guī)用熱現(xiàn)象。

7、分公司班組日常查漏、查防腐、查保溫專項(xiàng)工作規(guī)范

7.1依據(jù)補(bǔ)水狀況，主動(dòng)開展查漏工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。

7.2主動(dòng)開展架空管道、熱力檢查井的查防腐、查保溫工作，延長(zhǎng)設(shè)備管網(wǎng)