29657公共關(guān)系心理學(xué)大綱

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29657公共關(guān)系心理學(xué)

:未知更新時(shí)間:2023-1-2914:25:08來(lái)源:蘇州自學(xué)考試網(wǎng)本條信息瀏覽人次共有226次[導(dǎo)讀]《公共關(guān)系心理學(xué)》課程是XX省高等教育自學(xué)考試心理健康教育專業(yè)（獨(dú)立本科段）的一門(mén)專業(yè)必修課程。設(shè)置本課程是為了向應(yīng)考者提供公眾心理特征等公共關(guān)系心理學(xué)知識(shí)和原理，提高本專業(yè)應(yīng)考者處理公共關(guān)系、人際交往和關(guān)系協(xié)調(diào)等能力。29657公共關(guān)系心理學(xué)

2023-12-04

南京師范大學(xué)編（高綱號(hào)0756）

一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

《公共關(guān)系心理學(xué)》課程是XX省高等教育自學(xué)考試心理健康教育專業(yè)（獨(dú)立本科段）的一門(mén)專業(yè)必修課程。設(shè)置本課程是為了向應(yīng)考者提供公眾心理特征等公共關(guān)系心理學(xué)知識(shí)和原理，提高本專業(yè)應(yīng)考者處理公共關(guān)系、人際交往和關(guān)系協(xié)調(diào)等能力。

本課程是在基礎(chǔ)心理學(xué)課程之后的后繼課程。通過(guò)本課程的教學(xué)，要求應(yīng)考者了解公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其在社會(huì)生活與工作實(shí)踐中的重要作用；把握公眾的心理特征、心理傾向、心理定勢(shì)等個(gè)體和群體心理學(xué)知識(shí)和原理；把握對(duì)公眾心理認(rèn)知、與公眾心理溝通及影響公眾心理的一些原則和方法；具備處理某一組織的公共關(guān)系事務(wù)的能力與技術(shù)。

二、考試目標(biāo)（考核知識(shí)點(diǎn)、考核要求）

第一章緒論

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）公共關(guān)系和公共關(guān)系心理學(xué)

（二）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

（三）公共關(guān)系心理的含義和特點(diǎn)

（四）公共關(guān)系心理學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

（五）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用

二、考核要求

（一）公共關(guān)系和公共關(guān)系心理學(xué)

1、識(shí)記：（1）公共關(guān)系；公共關(guān)系心理學(xué)

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系的特征

（二）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

1、識(shí)記：（1）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系與心理學(xué)的聯(lián)系

（三）公共關(guān)系心理的含義和特點(diǎn)

1、識(shí)記：（1）公共心理的概念

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公共心理的特征

（四）公共關(guān)系心理學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、識(shí)記：（1）公共關(guān)系客體；（2）公共關(guān)系主體；（3）公共關(guān)系過(guò)程

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容

（五）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用

1、領(lǐng)會(huì)：（1）為什么學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)；（2）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用

其次章公眾的心理特征

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）公眾心理特征概述

（二）公眾的特性心理特征

（三）公眾的角色心理特征

（四）公眾的群體心理特征

二、考核要求

（一）公眾心理特征概述

1、識(shí)記：（1）公眾；（2）心理特征

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾心理特征的成分與結(jié)構(gòu)

（二）公眾的特性心理特征

1、識(shí)記：（1）特性心理特征；（2）能力；（3）氣質(zhì)；（4）性格

2、領(lǐng)會(huì)：（1）了解公眾的特性心理特征對(duì)做好公共關(guān)系工作的意義

（三）公眾的角色心理特征

1、識(shí)記：（1）公眾在性別、年齡、職業(yè)、不同文化水平等方面的角色心理特征

2、領(lǐng)會(huì)：（1）了解公眾的角色心理特征對(duì)做好公共關(guān)系工作的意義

（四）公眾的群體心理特征

1、識(shí)記：（1）群體；（2）群體領(lǐng)袖；

2、領(lǐng)會(huì)：（1）群體心理的一般特征；（2）群體領(lǐng)袖的心理特征；（3）群體心理與群體領(lǐng)袖心理的關(guān)系；（4）了解公眾的群體心理特征對(duì)于做好公共關(guān)系工作的意義

3、應(yīng)用：（1）運(yùn)用群體心理的原理分析所在單位的群體心理特征

第三章公眾的心理傾向

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）公眾的興趣傾向

（二）公眾的需要傾向

（三）公眾的價(jià)值觀傾向

（四）公眾的自我傾向

二、考核要求

（一）公眾的興趣傾向

1、識(shí)記：（1）什么是興趣；（2）興趣的個(gè)體差異

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾興趣在公共關(guān)系工作中的作用

（二）公眾的需要傾向

1、識(shí)記：（1）什么是需要；（2）需要的特點(diǎn)；（3）需要的類(lèi)別；（4）需要的層次

2、領(lǐng)會(huì)：（1）了解公眾需要對(duì)于公共關(guān)系工作有什么重要意義

（三）公眾的價(jià)值觀傾向

1、識(shí)記：（1）價(jià)值；（2）價(jià)值觀；（3）價(jià)值評(píng)價(jià)體系；（4）價(jià)值取向類(lèi)型

2、領(lǐng)會(huì)：（1）格雷夫斯的價(jià)值取向類(lèi)型理論；（2）將價(jià)值評(píng)價(jià)體系與價(jià)值取向相聯(lián)系劃分價(jià)值取向類(lèi)型

（四）公眾的自我傾向

1、識(shí)記：（1）自我與自我意識(shí)；（2）自我的構(gòu)成要素；（3）自我的境界：（4）自我傾向

2、領(lǐng)會(huì)：（1）自我有哪幾種境界；（2）什么是自我的分化與統(tǒng)一

3、應(yīng)用：（1）具有哪一種自我傾向的人更適合做公共關(guān)系工作，為什么

第四章公眾的心理定勢(shì)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）心理定勢(shì)概述

（二）微觀心理定勢(shì)

（三）宏觀心理定勢(shì)

（四）流行心理定勢(shì)

二、考核要求

（一）心理定勢(shì)概述

1、識(shí)記：（1）心理定勢(shì)；（2）心理定勢(shì)的特點(diǎn)；（3）心理定勢(shì)的類(lèi)別

2、領(lǐng)會(huì)：（1）心理定勢(shì)與心理特征、心理傾向的區(qū)別與聯(lián)系；（2）心理定勢(shì)對(duì)行為的積極與消極影響

（二）微觀心理定勢(shì)

1、識(shí)記：（1）首次效應(yīng)；（2）暈輪效應(yīng)；（3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)；（4）移情效應(yīng)

2、領(lǐng)會(huì)：（1）微觀心理定勢(shì)有哪些主要的表現(xiàn)形式

3、應(yīng)用：（1）在公共關(guān)系工作中如何有效利用或避免首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和移情效應(yīng)

（三）宏觀心理定勢(shì)

1、識(shí)記：（1）社會(huì)刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理

2、領(lǐng)會(huì)：（1）地域文化心理的表現(xiàn)形式；（2）地域文化心理與民族文化心理的區(qū)別與聯(lián)系

3、應(yīng)用：（1）社會(huì)刻板印象對(duì)于公共關(guān)系工作的啟示

（四）流行心理定勢(shì)

1、識(shí)記：（1）時(shí)尚；（2）流言；（3）騷亂

2、領(lǐng)會(huì)：（1）為什么說(shuō)時(shí)尚、流言、騷亂也是心理定勢(shì)的表現(xiàn)；（2）時(shí)尚、流言、騷亂產(chǎn)生與消失的過(guò)程

3、應(yīng)用：（1）把握時(shí)尚、流言、騷亂等心理規(guī)律對(duì)于公共關(guān)系工作的意義

第五章對(duì)公眾心理的認(rèn)知

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）對(duì)公眾個(gè)體心理的認(rèn)知

（二）對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知

（三）對(duì)公眾心理變化的認(rèn)知

（四）戰(zhàn)勝認(rèn)知公眾心理的障礙

二、考核要求

（一）對(duì)公眾個(gè)體心理的認(rèn)知

1、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾個(gè)體心理認(rèn)知的主要媒介與方法

（二）對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知

1、識(shí)記：（1）組織內(nèi)部公眾；（2）社區(qū)公眾；（3）媒介公眾；（4）政府公眾；（5）購(gòu)買(mǎi)公眾

2、領(lǐng)會(huì)：（1）群體凝聚力與群體向心力的區(qū)別與聯(lián)系

3、應(yīng)用：（1）對(duì)不同群體的公眾心理的認(rèn)知各有什么要求

（三）對(duì)公眾心理變化的認(rèn)知

1、識(shí)記：（1）宏觀環(huán)境；（2）微觀環(huán)境；（3）輿論

2、領(lǐng)會(huì)：（1）影響公眾心理變化的因素；（2）輿論導(dǎo)向?qū)娦睦淼挠绊?/p>

（四）戰(zhàn)勝認(rèn)知公眾心理的障礙

1、識(shí)記：（1）壓抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文飾作用；（5）轉(zhuǎn)移作用

2、領(lǐng)會(huì)：（1）影響對(duì)公眾心理的認(rèn)知的主要因素

3、應(yīng)用：（1）如何戰(zhàn)勝對(duì)公眾心理認(rèn)知過(guò)程中的障礙

第六章和公眾心理的溝通

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）和公眾的信息溝通

（二）和公眾的看法溝通

（三）和公眾的情感溝通

（四）和特別公眾的溝通

二、考核要求

（一）和公眾的信息溝通

1、識(shí)記：（1）信息；（2）信息溝通；（3）鏈形溝通；（4）星形溝通；（5）根形溝通；

（6）輪形溝通

2、領(lǐng)會(huì)：（1）為什么說(shuō)任何溝通是心理溝通；（2）信息溝通的基本模式；（3）信息溝通障礙發(fā)生的主要原因

3、應(yīng)用：（1）選擇與公眾溝通的內(nèi)容應(yīng)遵循哪些原則

（二）和公眾的看法溝通

1、識(shí)記：（1）看法溝通；（2）公眾看法的類(lèi)別

2、領(lǐng)會(huì)：（1）看法溝通的功能；（2）看法溝通的過(guò)程

3、應(yīng)用：（1）如何與公眾進(jìn)行看法溝通

（三）和公眾的情感溝通

1、識(shí)記：（1）情緒；（2）情感；（3）感情

2、領(lǐng)會(huì)：（1）體察公眾的心境及時(shí)進(jìn)行溝通需要注意哪些問(wèn)題；（2）體察公眾的激情需要注意哪些方面；（3）公眾有哪些基本的情感需要

（四）和特別公眾的溝通

1、識(shí)記：（1）身心異常者；（2）品質(zhì)不良者；（3）挫折；（4）性騷擾

2、領(lǐng)會(huì)：（1）與身心異常者溝通的原則；（2）與品質(zhì)不良者溝通需要注意的問(wèn)題

3、應(yīng)用：（1）與“受挫者〞的溝通可能遭遇哪些障礙；（2）與性騷擾者溝通的具體步驟和需注意的問(wèn)題

第七章對(duì)公眾心理的影響

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）勸導(dǎo)方法的運(yùn)用

（二）示意方法的運(yùn)用

（三）感染方法的運(yùn)用

（四）誘導(dǎo)方法的運(yùn)用

二、考核要求

（一）勸導(dǎo)方法的運(yùn)用

1、識(shí)記：（1）流瀉式勸導(dǎo)；（2）沖擊式勸導(dǎo)；（3）浸潤(rùn)式勸導(dǎo)；（4）逆行式勸導(dǎo)

2、領(lǐng)會(huì)：（1）四種常用的勸導(dǎo)方法各自的特點(diǎn)；

3、應(yīng)用：（1）運(yùn)用這四種勸導(dǎo)方法應(yīng)把握的要點(diǎn)

（二）示意方法的運(yùn)用

1、識(shí)記：（1）示意；（2）示意的類(lèi)型

2、領(lǐng)會(huì)：（1）示意在影響公眾方面的功能；（2）示意發(fā)揮作用的兩個(gè)基本條件

3、應(yīng)用：（1）如何提高示意的技巧，有效示意應(yīng)遵循哪些感知規(guī)律

（三）感染方法的運(yùn)用

1、識(shí)記：（1）感染；（2）感染的三個(gè)特征；（3）直接感染與間接感染

2、領(lǐng)會(huì)：（1）感染的作用機(jī)制

3、應(yīng)用：（1）如何加強(qiáng)感染力

（四）誘引方法的運(yùn)用

1、識(shí)記：（1）誘引；（2）誘引的特點(diǎn)

2、領(lǐng)會(huì)：（1）如何在公共關(guān)系工作中使用興趣方面的誘引；（2）需要方面的誘引應(yīng)注意的問(wèn)題

3、應(yīng)用：（1）運(yùn)用獎(jiǎng)懲激發(fā)公眾需要應(yīng)注意的問(wèn)題

第八章組織的社會(huì)形象

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）組織形象概述

（二）組織形象和公眾印象

（三）組織形象和公眾態(tài)度

（四）組織形象和公眾輿論

二、考核要求

（一）組織形象概述

1、識(shí)記：（1）組織形象；（2）組織形象的特點(diǎn)；（3）組織形象的構(gòu)成要素

2、領(lǐng)會(huì)：（1）塑造組織形象的意義

（二）組織形象和公眾印象

1、識(shí)記：（1）印象；（2）公眾印象；（3）組織形象與公眾印象的區(qū)別與聯(lián)系

2、領(lǐng)會(huì)：（1）印象形成的過(guò)程；（2）印象形成的途徑

3、應(yīng)用：（1）如何穩(wěn)定和加深公眾印象

（三）組織形象和公眾態(tài)度

1、識(shí)記：（1）態(tài)度；（2）態(tài)度的特點(diǎn)；（3）態(tài)度的分類(lèi)；（4）態(tài)度的功能

2、領(lǐng)會(huì)：（1）組織的態(tài)度與組織形象的關(guān)系；（2）態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論；

（3）態(tài)度加強(qiáng)、形成與轉(zhuǎn)變的刺激、學(xué)習(xí)理論；（4）態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的平衡理論

（四）組織形象和公眾輿論

1、識(shí)記：（1）輿論；（2）公眾輿論；（3）輿論的特性

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾輿論的威力；（2）知曉公眾輿論的途徑

3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系工作中如何制造和引導(dǎo)公眾輿論

第九章組織的心理氣氛

一、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）組織成員的集體意識(shí)

（二）組織成員的主人意識(shí)

（三）組織成員的公眾意識(shí)

二、考核要求

（一）組織成員的集體意識(shí)

1、識(shí)記：（1）集體；（2）集體意識(shí)；（3）集體的集體意識(shí)

2、領(lǐng)會(huì)：（1）集體怎樣影響個(gè)人；（2）集體意識(shí)的表現(xiàn)；（3）集體意識(shí)的形成

3、應(yīng)用：如何培養(yǎng)和穩(wěn)定集體的集體意識(shí)

（二）組織成員的主人意識(shí)

1、識(shí)記：（1）主人意識(shí)；（2）西方的人性理論；（3）“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)；（4）“社會(huì)人〞假設(shè)；（5）“自動(dòng)人〞假設(shè)；（6）“繁雜人〞假設(shè)

2、領(lǐng)會(huì)：（1）主人地位的的內(nèi)涵；（2）主人意識(shí)與主人地位的關(guān)系；（2）自我意識(shí)與主人意識(shí)的區(qū)別與聯(lián)系

3、應(yīng)用：（1）如何加強(qiáng)集體的主人意識(shí)

（三）組織成員的公眾意識(shí)

1、識(shí)記：（1）公眾意識(shí)；（2）公共關(guān)系行為

2、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾意識(shí)有哪些表現(xiàn)；（2）如何通過(guò)公共關(guān)系行為來(lái)分辯公眾意識(shí)

3、應(yīng)用：（1）如何在組織內(nèi)部培養(yǎng)和普及公眾意識(shí)

三、有關(guān)說(shuō)明和實(shí)施要求

為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，茲對(duì)有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下：

（一）關(guān)于考核目標(biāo)的幾點(diǎn)說(shuō)明

為使考核內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)各章具體內(nèi)容還規(guī)定了考核目標(biāo)，以便應(yīng)考者在自學(xué)與應(yīng)考時(shí)能進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，社會(huì)助學(xué)者能夠更全面和有針對(duì)性地分層進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助考生更有效地學(xué)習(xí)。

命題嚴(yán)格依照考試大綱進(jìn)行，不超出范圍，同時(shí)安排好試題的知識(shí)能力層次和難度。本大綱在考核目標(biāo)中，依照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，各能力層次的要求是：

識(shí)記：能知道有關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確地認(rèn)知與表述。

領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能把握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并內(nèi)化成自己的公共關(guān)系實(shí)踐能力。

應(yīng)用：在識(shí)記和領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)或工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述和分析，能運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系心理學(xué)知識(shí)解決公共關(guān)系實(shí)踐中的具體問(wèn)題。

（二）自學(xué)與課程考試所用教材

本課程使用教材為：《公關(guān)心理學(xué)》，張?jiān)浦瑥?fù)旦大學(xué)出版社，2023年.

參考書(shū)：(1)秦啟文主編.公共關(guān)系心理學(xué).華東師范大學(xué)出版社.2023年版.(2)程曼麗主編.公關(guān)心理學(xué).線裝書(shū)局.2023年版.

（三）自學(xué)方法的指導(dǎo)

由于本課程內(nèi)容較多，有一定難度，應(yīng)考者在自學(xué)時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)前先細(xì)心閱讀本課程的考試大綱以及每章的第一部分考核知識(shí)點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)考核知識(shí)的具體要點(diǎn)和內(nèi)容，注意各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在學(xué)習(xí)教材時(shí)能做到心中有數(shù)，有的放矢。

3、自學(xué)時(shí)要注意嚴(yán)格依據(jù)考試大綱進(jìn)行學(xué)習(xí)，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必需深刻理解，基本原理要穩(wěn)固把握。

（四）對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研規(guī)定教材，明確本課程的特點(diǎn)與學(xué)習(xí)要求，對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們避免自學(xué)過(guò)程中的各種偏向，發(fā)揮社會(huì)助學(xué)的向?qū)ё饔谩?/p>

2、要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)與綜合能力之間的關(guān)系，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高應(yīng)考者的分析和綜合能力。

3、要正確處理重點(diǎn)與一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)和一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系