CRM基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)及其在律師行業(yè)中應(yīng)用

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傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已經(jīng)明顯無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)學(xué)生管理進(jìn)行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢(shì)

CRM論文：基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)及其在律師行業(yè)中應(yīng)用

客戶關(guān)系管理(CRM)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)并提高企業(yè)價(jià)值的必然要求。近年來(lái),業(yè)界對(duì)通用CRM系統(tǒng)的研究已經(jīng)十分深入,技術(shù)也日趨成熟。然而,隨著社會(huì)行業(yè)分工、公司業(yè)務(wù)流程的不斷細(xì)化,通用CRM系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足每個(gè)企業(yè)的特性化需求。如何基于企業(yè)自身的行業(yè)特性、業(yè)務(wù)流程,開(kāi)發(fā)定制式的商業(yè)應(yīng)用,是CRM技術(shù)近幾年研究的熱點(diǎn)之一。本文以律師行業(yè)為案例,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的有效整合,開(kāi)發(fā)以項(xiàng)目管理為核心的CRM作業(yè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)事務(wù)所在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目控制、溝通、協(xié)作、文檔管理以及客戶關(guān)系管理,具體內(nèi)容如下:1.定制業(yè)務(wù)流程,建立律師行業(yè)CRM系統(tǒng)模型。律師事務(wù)所是典型的項(xiàng)目型運(yùn)作的企業(yè),律師日常的工作基本上都是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行的。因此本文在分析當(dāng)前律師行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,以律師業(yè)務(wù)管理為中心,兼顧事務(wù)所的管理。2.建立知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)是CRM系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)來(lái)源,律師行業(yè)的主要知識(shí)來(lái)源于辦案過(guò)程,在此過(guò)程中使用的資料、辦案心得以及案例都是寶貴的資產(chǎn)。本文通過(guò)構(gòu)建后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),將這些知識(shí)積累下來(lái),分權(quán)限地在全所或全行業(yè)內(nèi)共享、學(xué)習(xí)和交流。

3.構(gòu)建CRM系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)律師業(yè)務(wù)過(guò)程管理。主要內(nèi)容包括案件管理、客戶管理、法律文檔管理、系統(tǒng)定制等。案件管理幫助律師建立并管理案件,除完成如收案登記、案件任務(wù)分派、案件編輯、案件結(jié)案、案件卷宗歸檔等常規(guī)性工作外,還可以對(duì)收錄的案件進(jìn)行篩選、

傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已經(jīng)明顯無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)學(xué)生管理進(jìn)行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢(shì)

分類和查詢分析等?？蛻艄芾碇饕δ馨?組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能終止時(shí)間等;法律文檔管理模塊提供相關(guān)法律文書(shū)在線編輯、上傳功能,對(duì)銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持。系統(tǒng)定制模塊得主要功能包括:服務(wù)項(xiàng)快速錄入、服務(wù)項(xiàng)安排、調(diào)度和重新分派、用于滿足用戶的特性化訂制需求。

CustomerRelationshipManagement（CRM）isaveryimportantwaytoenhancethecompetitivenessof

enterprisesandimprovetheirvalueinthisnetworkeconomyera.Inrecentyears,moreandmoreenterpriseshaverealizedthistrendandcarriedoutveryin-depthresearchaboutcustomizedCRMsystem.Infact,asfarasgeneralCRMtechnologyisconcerned,itisbecomingmature.While,withthe

socio-professionaldivisionoflabor,thecompanycontinuestorefinebusinessprocesses.GeneralCRMsystemhasbeenunabletomeettheindividualneedsofeachenterprise.Howtodevelopcustomizedbusinessapplicationsbasedontheirownpropertieshasbecomearesearchhotspotinrecentyears.Inthisthesis,thebasicmodificationmechanismsofBaTiO3havebeenanalyzed.Thennovelmaterialsandprocessareexploredandinvestigatedfornon-reducibledielectrics.Inthispaper,thelegal

professionhasbeenadoptedasademoandthroughtheeffective

傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已經(jīng)明顯無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)學(xué)生管理進(jìn)行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢(shì)

integrationofbusinessprocesses;aCRMplatformaimedatprojectmanagementhasbeenachieved.Basedonthisplatform,someprojectimplementationprocesssuchasprojectcontrol,communication,collaboration,documentmanagementand

customerrelationshipmanagementcanbeoperatedsmoothly.ThespecificareAsfollows:1.Custombusinessprocessesand

establishCRMsystemmodeloflegalprofession.Lawfirmisatypicalenterpriseofproject-basedoperationandlawyersarebasicallyaroundthedailyworkoftheproject.Through

analysisofthecurrentCRMapplicationofthelegalprofession,thispapertrytosimplifyandoptimizevariousbusinessprocessestobusinessmanagementasthecentrallawandestablishaCRMsystemstructureoflegalprofession.2.

EstablishKnowledgebaseddatabase.KnowledgeisthecoredatasourceofCRMsystem,themainknowledgeofthelegalprofessionfromtheprocessofhandlingcasesinthedatausedinthisprocess,andcasehandlingexperiencearevaluableassets.Byconstructinganetworkdatabase,whichcanrealizeknowledge,accumulated,sharing,learningandsharing.3.BuildCRMsystemplatformandrealizebusinessprocessmanagement.Themainfunctionmodulesincludecasemanagement,clientmanagement,legaldocumentmanagementandsystemcustomization.Case

傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已經(jīng)明顯無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)學(xué)生管理進(jìn)行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢(shì)

managementmodulehelplawyersbuildandmanagecases,suchasclosingthecaseinadditiontocompletingtheregistration,caseassignments,caseeditor,caseclosed,thecasefilearchivingroutinework,alsoincludedthecaseofscreening,classificationandqueryanalysis;Customermanagementmoduleprovidethekeymarketingfunctionssuchasorganizingandbrowsingsalesinformation;Legaldocumentmanagementmoduleprovidesrelevantlegaldocumentsonlineediting,upload

function,givensalestactics,andstrategysupport;Custommoduleisthesystemsettingmodule,whichcanprovidesomesystemsettingfunctionssuchasserviceentry,servicearrangements,schedulingandre-allocationoftheuser’spersonalizedtomeetcustomneeds.

CRM知識(shí)庫(kù)律師行業(yè)項(xiàng)目管理

CRMknowledgebasethelegalprofessionprojectmanagement

基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)及其在律師行業(yè)中應(yīng)用

要4-5ABSTRACT5-6第一章緒論10-15摘1.1什么是CRM？10

10-121.2CRM的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1.4本文主要研

其次章律師行1.3課題的研究背景及意義121.5本文篇章結(jié)構(gòu)14-15

15-21究?jī)?nèi)容12-14業(yè)CRM系統(tǒng)需求分析2.1行業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題的提出

傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已經(jīng)明顯無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)學(xué)生管理進(jìn)行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢(shì)

15-162.2律師行業(yè)的業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)16-18

2.3.1客戶忠誠(chéng)度的概念18

2.3.3數(shù)據(jù)維度分析19-20

第三章系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)21-28

3.1.1技術(shù)路線2.3.客戶本3.1系忠誠(chéng)度分析18-20客戶金字塔18-19章小結(jié)20-21統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)及技術(shù)路線21-25

21-223.1.2B/S體系結(jié)構(gòu)22-243.1.3開(kāi)發(fā)工具及運(yùn)行環(huán)境24-25

25-27

25-26

能模塊27

28-39

設(shè)計(jì)28-38

29-30

設(shè)計(jì)34-35

驅(qū)動(dòng)鏈接37-38

技術(shù)的知識(shí)庫(kù)39-55

知識(shí)的案件信息模型

41-46

42-44

享46-493.2系統(tǒng)主要功能模塊劃分3.2.2案件管理3.2.4其他輔助功第四章數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.2數(shù)據(jù)庫(kù)3.2.1客戶管理253.2.3法律文書(shū)管理26-273.3本章小結(jié)27-284.1律師辦案業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)模型284.2.1數(shù)據(jù)實(shí)體-規(guī)律關(guān)系圖（E-R圖）4.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)30-344.2.4創(chuàng)立存儲(chǔ)過(guò)程35-374.3本章小結(jié)38-394.2.3輸入輸出4.2.5數(shù)據(jù)庫(kù)第五章基于KBE5.2基于5.1什么是KBE？39-4040-415.3知識(shí)庫(kù)管理技術(shù)5.3.1事務(wù)所業(yè)務(wù)知識(shí)在CRM系統(tǒng)中的存儲(chǔ)框架5.3.2案例檢索44-465.4分布式協(xié)同信息共5.4.2協(xié)同設(shè)5.4.1協(xié)同客戶的結(jié)構(gòu)46-47

475.4.3信息共享實(shí)現(xiàn)計(jì)應(yīng)用服務(wù)器結(jié)構(gòu)

47-485.4.4更新服務(wù)48-495.5關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已經(jīng)明顯無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)學(xué)生管理進(jìn)行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢(shì)

49-545.5.1關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)挖掘算法50-51

51-535.5.2Apriori核心算法

用53-54

55-67

管理55-58

60-615.5.3關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)第