物流監(jiān)控專業(yè)1～4級工程師資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證細(xì)則

供應(yīng)鏈管理部干部部供干函【2003】號【內(nèi)部公開】【一般】物流監(jiān)控專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)(1~4級)認(rèn)證細(xì)則為了規(guī)范認(rèn)證過程，特對《物流監(jiān)控任職資格標(biāo)準(zhǔn)1~4級》標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證細(xì)則說明如下：一、一級工程師認(rèn)證細(xì)則：單元一例行稽查與審計1.1、根據(jù)部門規(guī)定，在主管的指導(dǎo)下確定例行業(yè)務(wù)稽查的目標(biāo)、范圍。1、本條款中的“部門規(guī)定”是指網(wǎng)上供應(yīng)鏈文檔中心、中央收發(fā)監(jiān)控部文件夾公布的管理規(guī)定2、本條款中的“例行業(yè)務(wù)稽查”是指針對業(yè)務(wù)工作，按管理規(guī)定的要求所作的定期檢查工作。3、本條款所提及的主管是指部門業(yè)務(wù)主管或者員工導(dǎo)師。1.2、稽查過程認(rèn)真、負(fù)責(zé)，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員就稽查結(jié)果進(jìn)行溝通確認(rèn)。1、申請人嚴(yán)格按照1.1確定的業(yè)務(wù)稽查目標(biāo)、范圍進(jìn)行稽查，并能提供溝通確認(rèn)記錄，2、本條款中的認(rèn)真、負(fù)責(zé)是指嚴(yán)格按照稽查流程進(jìn)行操作，對稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題全程跟蹤，直至問題關(guān)閉。1.3、及時撰寫例行稽查報告，報告事實清晰，結(jié)論準(zhǔn)確。1、本條款中所提及的及時是指檢查完畢以后，一天之內(nèi)。2、本條款中所提及的例行稽查報告是指部門規(guī)定或者主管要求需要例行進(jìn)行的符合格式化的報告文件。1.4、在指導(dǎo)下參與審計工作，完成審計任務(wù)。1、本條款中所提及的在指導(dǎo)下是指主管或?qū)徲嬓〗M負(fù)責(zé)人說明審計要點、審計要求、文件輸出要求。2、本條款中的參與的含義是按要求執(zhí)行審計，輸出文件。1.5、對例行稽查或?qū)徲嬛邪l(fā)現(xiàn)的物流關(guān)鍵事件及時上報處理。1、本條款所指的物流關(guān)鍵事件是指涉及物料安全和物流效率的潛在的或已經(jīng)發(fā)生的比較重大的問題。2、本條款中的及時是指一天之內(nèi)。3、認(rèn)證方法：證據(jù)（關(guān)鍵事件案例，改進(jìn)建議等）、主管證詞（對出現(xiàn)問題及時匯報）、面談提問單元二物流問題處理2.1、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域物流問題的接口關(guān)系，定期收集物流問題，對操作層的操作失誤或者投訴進(jìn)行核實。1、本條款中的相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是指與物流相關(guān)的計劃、采購、財務(wù)、生產(chǎn)等領(lǐng)域。2、本條款中的定期是指部門規(guī)定或者主管確定或認(rèn)可的時間點。3、物流問題是指在物料安全和物流效率上潛在的或已經(jīng)發(fā)生的問題。4、本條款中核實的含義是調(diào)查與現(xiàn)場證實、與員工溝通確認(rèn)。2.2、對物流問題進(jìn)行初步調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，分析問題產(chǎn)生的原因，輸出處理結(jié)論。對不能處理的問題和物流關(guān)鍵事件及時上報處理。1、本條款中的初步調(diào)查是指一般性的對事實進(jìn)行確認(rèn)的調(diào)查。2、本條款中的協(xié)調(diào)處理是指與問題的有關(guān)方面進(jìn)行溝通，提出解決方案，促成各方達(dá)成一致。3、本條款中的及時上報的含義是一天之內(nèi)。2.3、對工作中發(fā)現(xiàn)的典型物流問題及時進(jìn)行分析，協(xié)同相關(guān)人員開展檢查，輸出檢查結(jié)果。1、本條款中的典型物流問題是指比較普遍性的，影響較大的問題。2、本條款中的協(xié)同是指在對發(fā)現(xiàn)的典型物流問題進(jìn)行分析以后，緊密跟蹤問題的解決情況以及進(jìn)度，在自己職責(zé)范圍內(nèi)積極協(xié)助相關(guān)人員開展檢查，直到問題關(guān)閉為止。2.4、在工作需要時能完成或承擔(dān)相應(yīng)業(yè)務(wù)操作。1、本條款所提及的在工作需要時是指緊急情況或主管的安排。2、本條款的相應(yīng)業(yè)務(wù)操作是指自身工作范圍之內(nèi)，操作層員工所進(jìn)行的操作。2.5、及時維護(hù)部門流程文件，確保其符合ISO9000管理的要求。1、本條款中的及時維護(hù)的含義是主管認(rèn)可的時間。2、本條款中符合ISO9000管理的要求的含義是格式符合要求，文檔中心認(rèn)可。3、認(rèn)證方法：證據(jù)（例外業(yè)務(wù)案例等）、主管證詞、面談提問單元三對外協(xié)調(diào)3.1、了解部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計基本內(nèi)容，能夠進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計工具的操作。1、本條款中了解部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計基本內(nèi)容是指統(tǒng)計指標(biāo)及其含義。2、本條款中相應(yīng)統(tǒng)計工具的操作是指取得原始數(shù)據(jù)并使用軟件工具處理為主管需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.2、根據(jù)部門相關(guān)制度的要求，在主管的指導(dǎo)下收集整理業(yè)務(wù)信息，在自己職權(quán)范圍內(nèi)及時提供給相關(guān)人員。1、本條款中所提及的部門相關(guān)制度是指上網(wǎng)的管理規(guī)定和制度。2、本條款中的業(yè)務(wù)信息是指與業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料。3、本條款中的及時提供是指部門規(guī)定或者主管認(rèn)可的時間。4、認(rèn)證方法：證據(jù)（信息收集結(jié)果）、三方證詞（主客，對外接口人）、面談提問單元四經(jīng)驗總結(jié)4.1、重視經(jīng)驗總結(jié)，及時總結(jié)業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的成功或失誤案例。本條款中的及時是指部門規(guī)定或者主管認(rèn)可的時間。4.2、在主管的指導(dǎo)下，針對業(yè)務(wù)操作中的問題，提出業(yè)務(wù)流程、操作指導(dǎo)書的優(yōu)化建議。認(rèn)證方法：證據(jù)（總結(jié)材料）、主管證詞（改進(jìn)情況）、面談提問。二、二級工程師認(rèn)證細(xì)則：單元一專項稽查與審計1.1、根據(jù)稽查或?qū)徲嬳椖康奶攸c和目標(biāo)，形成可行的計劃或方案。本條款中可行的是指執(zhí)行順利、無反復(fù)、效率高。1.2、根據(jù)確定的計劃或方案，收集充分的事實數(shù)據(jù)并做好稽查或?qū)徲嬤^程記錄和原始數(shù)據(jù)記錄。1、本條款中的充分的事實數(shù)據(jù)是指他人證詞、書面記錄、系統(tǒng)記錄，這些數(shù)據(jù)是稽查或者審計結(jié)論邏輯推理的充分條件。2、本條款中的做好．．．原始數(shù)據(jù)記錄的含義是將數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確的記錄在本子上或規(guī)定的表格中，或者錄入系統(tǒng)中。1.3、綜合分析已收集到的數(shù)據(jù)，形成初步的結(jié)論。1、本條款中的綜合分析是指應(yīng)用稽查或者審計數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸納，據(jù)此得出結(jié)論。2、本條款中的初步結(jié)論是指僅從數(shù)據(jù)分析中得出的結(jié)論，其深度尚需進(jìn)一步根據(jù)事件的發(fā)生背景擴充。1.4、在稽查或?qū)徲嬤^程中發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關(guān)人員分析原因，提出解決問題的建議。1、本條款中的及時是指稽查的過程中，非事后。1.5、及時撰寫報告并報相關(guān)人員：報告格式規(guī)范、數(shù)據(jù)充分，文字簡明，結(jié)論準(zhǔn)確。1、本條款中的及時是指一天之內(nèi)，復(fù)雜的報告根據(jù)主管認(rèn)可時間相應(yīng)放寬。2、本條款中的格式規(guī)范、數(shù)據(jù)充分的含義是格式符合部門規(guī)定，數(shù)據(jù)足以支持結(jié)論。單元二業(yè)務(wù)流程優(yōu)化2.1、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析、開展流程現(xiàn)狀（包括流程、組織和IT）調(diào)查分析，以確定流程優(yōu)化的目標(biāo)、計劃。本條款中定期的含義是指部門規(guī)定或者主管確定的時間點。2.2、在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上實施流程優(yōu)化。2.3、深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)新流程的執(zhí)行，準(zhǔn)確地掌握流程的運行狀況。1、本條款中深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場的含義是流程應(yīng)用的工作場所、第一線。2、本條款中指導(dǎo)的含義是說明新流程要求、注意點、方法。2.4、定期進(jìn)行流程評估，收集流程優(yōu)化評估信息，分析評估中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出評估報告。本條款中的定期是指部門規(guī)定或者主管認(rèn)可的時間。2.5、定期審視、整理、維護(hù)部門流程文件，確保其符合ISO9000管理的要求。1、本條款中的定期審視是指按部門規(guī)定或者主管確認(rèn)的時間周期定期收集流程在執(zhí)行過程中存在的問題，為下一步的優(yōu)化提供依據(jù)。2、本條款中的部門流程文件是指公司文檔中心、中央收發(fā)文件夾上的文件2.6、根據(jù)部門內(nèi)業(yè)務(wù)推動需要，參與部門內(nèi)項目，承擔(dān)一部分項目任務(wù)。1、本條款中的業(yè)務(wù)推動需求是指上級部門、周邊部門、本部門以及項目組提出的業(yè)務(wù)優(yōu)化需求。2、本條款中承擔(dān)一部分項目任務(wù)是指承擔(dān)與自己工作相關(guān)的優(yōu)化任務(wù)，并輸出文檔。單元三業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析3.1、根據(jù)部門業(yè)務(wù)監(jiān)控的要求，及時準(zhǔn)確地完成相應(yīng)監(jiān)控業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計分析并撰寫統(tǒng)計分析報告。1、本條款中所指的部門業(yè)務(wù)監(jiān)控的需要是指部門規(guī)定或者主管要求的例行需要，或者根據(jù)外部環(huán)境變化引起的新的監(jiān)控需要。2、條款中的及時準(zhǔn)確是指主管認(rèn)可的時間。3、條款中的相應(yīng)監(jiān)控業(yè)務(wù)信息是指反映部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息。3.2、定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對異常情況查明原因，提出可行的解決辦法并及時反饋給主管與相關(guān)人員。1、條款中的定期是指部門規(guī)定或者主管確定的時間周期。2、條款中的異常情況是指導(dǎo)致流程無法執(zhí)行或者流程沒有明確操作方式的情況。3、本條款中的及時反饋的含義是部門規(guī)定或者主管認(rèn)可的時間。3.3、根據(jù)部門業(yè)務(wù)改進(jìn)需要，及時準(zhǔn)確完成相關(guān)信息統(tǒng)計，必要時進(jìn)行初步分析并提出初步業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo)、收益、基本措施。1、條款中所提及的部門業(yè)務(wù)改進(jìn)需要是指本部門提出的業(yè)務(wù)改進(jìn)需求。2、條款中的及時準(zhǔn)確是指部門規(guī)定或者主管確定的時間。3、條款中的必要時是指當(dāng)業(yè)務(wù)可能存在問題，而統(tǒng)計的信息不能明確地給主管提供決策依據(jù)時。4、條款中的初步分析是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯推導(dǎo)得出結(jié)論的過程。5、條款中的初步業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo)、收益、基本措施是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯推導(dǎo)得出的可達(dá)成目標(biāo)和收益以及達(dá)成目標(biāo)和收益應(yīng)采取的措施。單元四業(yè)務(wù)技能與經(jīng)驗固化4.1、根據(jù)部門培訓(xùn)教材建設(shè)的要求，編寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。本條款的部門包括大部門（即中央收發(fā)監(jiān)控）和小部門（三級部門或四級部門）4.2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控要求，針對典型業(yè)務(wù)事件，編寫業(yè)務(wù)案例。1、條款中提及的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控要求是指部門或者主管的例行要求，或者外部門環(huán)境變化引起的新的監(jiān)控要求。2、條款中的典型業(yè)務(wù)事件是指具有代表性和普遍性的業(yè)務(wù)事件。單元五培訓(xùn)5.1、根據(jù)部門培訓(xùn)要求和員工的培訓(xùn)需求，擬制培訓(xùn)計劃。1、本條款中提及的部門培訓(xùn)要求既包括申請者所在三級部門也包括中央收發(fā)大部門的培訓(xùn)要求，2、申請人要通過走訪、問卷調(diào)查等形式了解員工的培訓(xùn)需求。5.2、組織和實施培訓(xùn)。培訓(xùn)時要提前預(yù)訂教室，培訓(xùn)前要精心準(zhǔn)備教案和講義，認(rèn)真?zhèn)湔n，至少提前一天發(fā)出培訓(xùn)通知，確保培訓(xùn)組織有序，培訓(xùn)效果良好。5.3、組織操作類員工崗位晉級培訓(xùn)與考試。1、按照供中央收發(fā)函【2002】032號中央收發(fā)培訓(xùn)大綱要求對操作類員工進(jìn)行崗位晉級培訓(xùn)，2、負(fù)責(zé)操作類崗位晉級考試試卷的命題，考核輔導(dǎo)工作，并組織晉級考試。5.4、組織操作類新員工上崗培訓(xùn)和考試。1、按照供中央收發(fā)函【2002】032號中央收發(fā)培訓(xùn)大綱要求組織對操作類新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并組織上崗試卷的命題和考試。2、保證操作類新員工達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)要求。三、三級工程師認(rèn)證細(xì)則：單元一業(yè)務(wù)稽查與審計推動1.1、敏銳發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中已存在或可能存在的問題，組織確定業(yè)務(wù)稽查或?qū)徲嬆繕?biāo)和范圍。1、本條款中的敏銳發(fā)現(xiàn)的含義是能從問題的表象看到發(fā)生問題的實質(zhì)原因。2、申請人要提供證據(jù)說明是如何組織確定業(yè)務(wù)稽查或?qū)徲嬆繕?biāo)和范圍的。1.2、審核重大業(yè)務(wù)稽查或?qū)徲嫹桨福M(jìn)行合理的人員分工。1、條款中的重大業(yè)務(wù)稽查或?qū)徲嫹桨傅暮x是對于需要三人以上協(xié)作才能完成的稽查或?qū)徲嬋蝿?wù)而制定的工作方案。2、條款中的合理人員分工是指人員的安排與其本身的知識、技能、素質(zhì)、職位相符合，保證工作順利、高效開展。1.3、對稽查或?qū)徲嬤^程進(jìn)行監(jiān)控，在必要時提供指導(dǎo)與支持。1、對稽查或?qū)徲嬤^程進(jìn)行監(jiān)控的含義是對稽查和審計方案的執(zhí)行情況按進(jìn)度進(jìn)行執(zhí)行情況檢查。2、條款中的在必要時是指出現(xiàn)稽查或?qū)徲嬋藛T無法解決的問題的時候、或者稽查或?qū)徲嬈x計劃目標(biāo)的時候、或者發(fā)現(xiàn)重大問題的時候。1.4、審核重大業(yè)務(wù)稽查或?qū)徲嫻ぷ鲌蟾?，跟蹤落實問題的解決。1、條款中的重大業(yè)務(wù)稽查或?qū)徲嫻ぷ鲌蟾媸侵笇τ谥卮髽I(yè)務(wù)稽查和審計工作形成的結(jié)論性的報告。2、條款中跟蹤落實問題的解決是指對出現(xiàn)的問題申請人要全程跟蹤，并在職權(quán)范圍內(nèi)積極處理，超出自己職權(quán)范圍的上報主管，直至問題關(guān)閉為止。單元二業(yè)務(wù)流程建設(shè)2.1、適時組織對部門業(yè)務(wù)流程的運作情況評估分析，針對流程中存在的問題及時向相關(guān)部門申報，以期進(jìn)行合理優(yōu)化。1、本條款中的適時是指業(yè)務(wù)發(fā)生變革、業(yè)務(wù)運行發(fā)生問題或者新業(yè)務(wù)流程運作一至兩個月的時候。2、本條款提及的及時向相關(guān)部門申報中的及時和相關(guān)部門的含義是：及時指在三天之內(nèi)；相關(guān)部門指上級部門、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門。2.2、重視物流領(lǐng)域例外事件的總結(jié)，逐步將例外管理例行化、流程化。本條款中所提及的例外事件是指現(xiàn)有流程制度沒有規(guī)定如何處理的問題。2.3、積極跟蹤推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的進(jìn)程，促成流程的優(yōu)化目標(biāo)和措施的落實。申請人要全程跟蹤，全面負(fù)責(zé)，直到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)及措施實現(xiàn)和落實為上。2.4、組織部門人員有效進(jìn)行部門文檔管理。申請人對部門文檔管理工作負(fù)責(zé)，保證部門文檔符合供中央收發(fā)制【2001】001號《中央收發(fā)監(jiān)控部文檔管理規(guī)范》的要求。單元三項目管理與實施3.1、深入分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提出業(yè)務(wù)分析報告，提出合理的改進(jìn)計劃和優(yōu)化方案。1、本條款所提及的深入分析是指有業(yè)務(wù)調(diào)查、有業(yè)務(wù)訪談、有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有對以上結(jié)果進(jìn)行的邏輯分析和結(jié)論意見。2、條款中所提及的合理的含義是符合邏輯的、可以做到的。3.2、組建小項目團(tuán)隊，按計劃組織所需各種資源，必要時尋求上級主管的支持。1、條款中所提及的小項目團(tuán)隊是指為解決跨小部門的問題而組織的團(tuán)隊或項目小組。2、條款中所提及的各種資源是指人員、場地、工具等。3、條款中所提及的必要時是指在組織資源的時候。3.3、組織改進(jìn)項目實施，進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和把握。1、條款中所提及的改進(jìn)項目實施的含義是制定實施計劃、檢查落實情況、完成業(yè)務(wù)固化與例行化。2、條款中的把握的含義是…3.4、對改進(jìn)方案實施后的效果進(jìn)行評估總結(jié)，固化項目成果。申請人要提供證據(jù)說明是如何固化項目成果的，以及固化的效果如何。3.5、參與跨部門業(yè)務(wù)項目，并依照項目推進(jìn)計劃，調(diào)度部門內(nèi)資源配合完成。1、本條款中所提及的跨部門業(yè)務(wù)項目是指跨三級部門或者更高級別的部門。2、本條款中配合完成的含義是在項目組需要的時候，完成項目推進(jìn)過程中的一些輔助性的或者操作工作。單元四培訓(xùn)教材開發(fā)和專業(yè)人才培訓(xùn)4.1、確定某一專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材標(biāo)題，組織確定教材架構(gòu)、層級、欄目內(nèi)容以及格式要求。1、本條款所說的確定是指由申請者自主確定，或者由部門主管、綜合業(yè)務(wù)管理部確定，2、本條款中所提及的某一專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材是指任意一項自己業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的培訓(xùn)教材。4.2、編寫培訓(xùn)教材并組織評審、歸檔培訓(xùn)教材。1、本條款中所提及的培訓(xùn)教材包括部門組織開發(fā)的培訓(xùn)教材，或者是中央收發(fā)監(jiān)控部組織開發(fā)的教材，2、申請人要根據(jù)教材開發(fā)要求按時按質(zhì)完成。4.3、按照部門培訓(xùn)要求，對物流工程師實施有效的專業(yè)知識培訓(xùn)和任職培訓(xùn)。培訓(xùn)按照供中央收發(fā)函【2002】032號中央收發(fā)培訓(xùn)大綱中對物流監(jiān)控工程師的培訓(xùn)要求進(jìn)行。4.4、輔導(dǎo)一、二級物流工程師業(yè)務(wù)技能提高，并對操作類基層管理者業(yè)務(wù)技能進(jìn)行指導(dǎo)。1、申請人要能夠提供對一、二級工程師進(jìn)行輔導(dǎo)的輔導(dǎo)計劃，輔導(dǎo)效果，業(yè)務(wù)技能提升情況的證據(jù)，2、申請人要能夠提供對基層管理者進(jìn)行指導(dǎo)的指導(dǎo)計劃，指導(dǎo)效果，業(yè)務(wù)技能提升情況的證據(jù)。四、四級工程師認(rèn)證細(xì)則：單元一物流監(jiān)控體系建設(shè)1.1、建立或完善物流業(yè)務(wù)模塊監(jiān)控架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)，建立或完善物流業(yè)務(wù)模塊監(jiān)控手法。1、本條款所提及的物流業(yè)務(wù)模塊監(jiān)控架構(gòu)是指一整套物流業(yè)務(wù)模塊的監(jiān)控體系，這套體系足以保證物流業(yè)務(wù)模塊、平穩(wěn)、安全，高效的運行。2、本條款所提及的物流業(yè)務(wù)模塊監(jiān)控手法是指一套能對物流業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行有效監(jiān)控的具體制度保證和方法。1.2、通過對物流業(yè)務(wù)模塊運作各環(huán)節(jié)的分析，設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)控點，適時調(diào)整物流監(jiān)控策略。1、本條款中所提及的設(shè)置相應(yīng)監(jiān)控點中的相應(yīng)含義監(jiān)控點與運作環(huán)節(jié)相對應(yīng)。2、本條款中所提及的適時的含義是與物流業(yè)務(wù)模塊的業(yè)務(wù)變化同步。3、本條款中的物流監(jiān)控策略是指監(jiān)控的組織結(jié)構(gòu)、各層級的職責(zé)分工、所使用的基本的監(jiān)控方法。1.3、評估物流流程體系的有效性、健全性，分析業(yè)務(wù)風(fēng)險，提出改進(jìn)方向，為物流主管提供參考。1、本條款中物流流程體系的有效性的含義是流程在物流的效率、滿足客戶需求方面的程度。2、本條款中物流流程體系的健全性的含義是流程對業(yè)務(wù)的覆蓋面，有無重大遺漏。3、本條款中的物流主管是指物流各環(huán)節(jié)的主管。單元二流程體系建設(shè)2.1、配合公司的流程及IT建設(shè)，積極推進(jìn)物流領(lǐng)域的流程建設(shè)。1、條款中所說的公司的流程及IT建設(shè)是指各個層次的流程及IT建設(shè)，包含公司級的、一級部門級、二級部門級等等。2.2、預(yù)見并分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的重大問題，組織與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通并促成跨部門業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。1、條款中的重大問題是指嚴(yán)重影響物流的效率問題、安全問題。2.3、建立或完善全面、系統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)模塊運作管理制度(包括流程、IT、組織制度)。1、本條款所提及的物流業(yè)務(wù)模塊運作管理制度是指流程文件和保證其正常實施的行政管理規(guī)定。單元三重大項目管理和監(jiān)控3.1、參與或組織推動跨部門重大項目優(yōu)化，從全流程的角度分析深層次的問題,提交本業(yè)務(wù)模塊的分析報告。1、本條款中所提及的重大項目是指跨大部門的項目。2、本條款中的從全流程的角度是指不從部門利益出發(fā)而從提高整個流程的運作效率和降低整個流程的運營成本的角度思考問題，提出或協(xié)商問題的解決方案。3、本條款中的深層次問題是指通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運作環(huán)節(jié)的分析，找到導(dǎo)致問題發(fā)生的內(nèi)在根本原因。3.2、按項目推進(jìn)要求帶領(lǐng)項目團(tuán)隊完成項目現(xiàn)狀調(diào)查、業(yè)務(wù)需求設(shè)計和細(xì)化、重大問題優(yōu)化、流程與組織設(shè)計。必要時實施系統(tǒng)開發(fā)，進(jìn)行IT方案設(shè)計、按系統(tǒng)開發(fā)項目管理方式運作。1、本條款中業(yè)務(wù)需求設(shè)計的含義是指在充分了解業(yè)務(wù)變革，了解業(yè)務(wù)運行現(xiàn)狀及問題或者潛在問題的情況下系統(tǒng)提出的有關(guān)流程、組織、IT等方面的需求。2、本條款中的重大問題是指跨三級部門以上的問題。3、本條款中的必要時的含義是對提高效率、降低成本有利的時候。3.3、監(jiān)控項目進(jìn)展，實施階段匯報，進(jìn)行項目風(fēng)險匯報和問題升級管理。實施項目設(shè)計方案的宣傳，組織IT系統(tǒng)的測試和驗收。1、條款中實施階段匯報中實施的含義是以申請人為主工負(fù)責(zé)人。2、條款中的問題升級管理的含義是根據(jù)問題的性質(zhì)和大小分由不同層級的干部進(jìn)行處理。3.4、組織文檔編寫和實施培訓(xùn)，組織實施項目目標(biāo)達(dá)成的改進(jìn)方案，評估和總結(jié)項目實施效果。1、申請人要提供證據(jù)說明文檔編寫的規(guī)范性、質(zhì)量，培訓(xùn)的效果；2、申請人要從全流程角度分析評估項目的實施效果。單元四業(yè)務(wù)建設(shè)和支持4.1、在實踐中不斷總結(jié)、改進(jìn)現(xiàn)有物流運作方法，積極汲取和試驗新的思路和方法以實現(xiàn)組織績效的改進(jìn)與提高。1、申請人要提供證據(jù)說明在認(rèn)證期內(nèi)對哪此物流運作方法進(jìn)行了改進(jìn)，效果如何，2、申請人要提供證據(jù)說明汲取和試驗了哪些新的思路和方法，對組織績效的有哪些提高。4.2、建立高效完善的物流問題反饋和處理機制。1、條款中的高效完善的含義是反映和處理問題速度快，緊急的問題4小時內(nèi)能解決；問題的處理無死角。2、申請人要提供證據(jù)或由主管證明建立了高效完善了物流反饋及處理機制，3、條款中所說的建立和完善物流處理及反饋機制是從整個中央收發(fā)級別上來講的。4.3、配合IT專家推動本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息平臺建設(shè)，推動信息集成。1、條款中本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是指申請人所涉及的物流業(yè)務(wù)模塊。2、申請人要能提供證據(jù)說明本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信息平臺的建設(shè)和完善情況。4.4、深入分析物流業(yè)務(wù)模塊運作現(xiàn)狀，分析物流的容量、流量、資源狀況等，為部門業(yè)務(wù)規(guī)劃。策劃提供決策支持。1、條款中所提及的深入分析是指