沈陽(yáng)機(jī)床可口可樂(lè)假期實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間:2011年7月19日實(shí)習(xí)地點(diǎn):沈陽(yáng)機(jī)床實(shí)習(xí)形式:參觀實(shí)習(xí)目的:了解機(jī)床生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)習(xí)過(guò)程：參觀沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)部分廠區(qū)，具體了解到：沈陽(yáng)機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司于1995年12月通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)原三大機(jī)床廠：沈陽(yáng)第一機(jī)床廠、沈陽(yáng)第二機(jī)床廠（中捷友誼廠）、遼寧精密儀器廠資產(chǎn)重組而組建。1996年7月18日在深交所掛牌上市，股票代碼000410。主要生產(chǎn)基地分布在中國(guó)的沈陽(yáng)、昆明以及德國(guó)的阿瑟斯雷本。2004年機(jī)床產(chǎn)銷(xiāo)量突破5萬(wàn)臺(tái)，其中數(shù)控機(jī)床產(chǎn)銷(xiāo)量突破6千臺(tái)，機(jī)床產(chǎn)銷(xiāo)量多年來(lái)始終居國(guó)內(nèi)同行業(yè)首位。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為金屬切削機(jī)床，包括兩大類(lèi)：一類(lèi)是數(shù)控機(jī)床，包括數(shù)控車(chē)床、數(shù)控銑鏜床、立式加工中心、臥式加工中心、數(shù)控鉆床、高速仿形銑床、激光切割機(jī)、質(zhì)量定心機(jī)及各種數(shù)控專(zhuān)用機(jī)床和數(shù)控刀架等；另一類(lèi)是普通機(jī)床，包括普通車(chē)床、搖臂鉆床、臥式鏜床、多軸自動(dòng)車(chē)床、各種普通專(zhuān)機(jī)和附件。共300多個(gè)品種，千余種規(guī)格。市場(chǎng)覆蓋全國(guó)，并出口80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前，公司的中高檔數(shù)控機(jī)床已成批量進(jìn)入汽車(chē)、國(guó)防軍工、航

空航天、軌道交通等重點(diǎn)行業(yè)的核心制造領(lǐng)域；“十五”期間囊括機(jī)床行業(yè)三個(gè)“十五”科技攻關(guān)課題項(xiàng)目，研制的軌道梁加工生產(chǎn)線等數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平；2004年成功并購(gòu)具有140年重型機(jī)床制造歷史的德國(guó)希斯公司，重組了素有“中國(guó)金牌出口基地”之稱(chēng)的云南CY集團(tuán)有限公司，標(biāo)志公司已經(jīng)開(kāi)始步入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)軌道。公司的發(fā)展目標(biāo)是打造世界知名品牌，創(chuàng)建世界知名公司。2009年《中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)研究報(bào)告》暨《世界機(jī)械500強(qiáng)》發(fā)布會(huì)于7月30日在北京人民大會(huì)堂隆重舉行，沈陽(yáng)機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司再次入選“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”，位居第48位，比上一年提高8位。此次活動(dòng)是由中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理研究院和世界經(jīng)理人集團(tuán)聯(lián)合承辦。2009年10月，沈陽(yáng)機(jī)床研制的國(guó)產(chǎn)首臺(tái)（套）數(shù)控機(jī)床——STM200160數(shù)控立式龍門(mén)復(fù)合車(chē)銑中心獲得沈陽(yáng)市政府1000萬(wàn)元的研制補(bǔ)助資金的支持。該機(jī)床于2007年8月通過(guò)了中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)組織的國(guó)內(nèi)首臺(tái)（套）國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床認(rèn)定。STM200160數(shù)控立式龍門(mén)復(fù)合車(chē)銑中心采用內(nèi)裝式滑枕結(jié)構(gòu)、雙電機(jī)同步驅(qū)動(dòng)橫梁結(jié)構(gòu)等先進(jìn)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)、鏜、鉆、攻絲及銑削復(fù)雜零件的加工，能滿(mǎn)足重點(diǎn)行業(yè)建設(shè)項(xiàng)目需求。產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品空白，可替代進(jìn)口，對(duì)提高民族裝備工業(yè)水平、增強(qiáng)國(guó)防實(shí)力具有重要作用。自2000年以來(lái)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模連續(xù)七年實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)11倍，機(jī)床產(chǎn)量增長(zhǎng)11倍。中高檔數(shù)控機(jī)床批量進(jìn)入國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)的核心制造領(lǐng)域，為汽車(chē)、國(guó)防軍工、航空航天等行業(yè)提供的

數(shù)控機(jī)床已占數(shù)控機(jī)床總銷(xiāo)量的70%以上；公司已具備為國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目提供成套技術(shù)裝備的能力，為上海磁懸浮列車(chē)項(xiàng)目提供4條軌道梁加工生產(chǎn)線，標(biāo)志沈陽(yáng)機(jī)床在該領(lǐng)域的研發(fā)與制造能力已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平；為奇瑞汽車(chē)成功提供四條發(fā)動(dòng)機(jī)缸體、缸蓋生產(chǎn)線，標(biāo)志國(guó)產(chǎn)高檔數(shù)控機(jī)床首次批量打入汽車(chē)零部件核心制造領(lǐng)域，從而結(jié)束了國(guó)外制造商在這一領(lǐng)域的壟斷局面。目前，沈陽(yáng)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)園已完成搬遷，并已實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化重組?，F(xiàn)有九個(gè)整機(jī)企業(yè)，分別為：沈陽(yáng)第一機(jī)床廠、中機(jī)捷床有限公司、沈一車(chē)床廠、中捷鉆鏜床廠、沈一希斯數(shù)控機(jī)床事業(yè)部、中捷立式加工中心事業(yè)部、成套設(shè)備有限責(zé)任公司、激光技術(shù)事業(yè)部、菲迪亞數(shù)控機(jī)床有限公司。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化重組、業(yè)務(wù)流程再造和全面信息化建設(shè)，沈陽(yáng)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)園最終將成為現(xiàn)代化的、全球規(guī)模最大的（單體）數(shù)控機(jī)床制造基地。2011年入選首批“國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”，全國(guó)上榜企業(yè)僅55家。企業(yè)優(yōu)勢(shì)：沈陽(yáng)第一機(jī)床廠，創(chuàng)建于一九三五年。六十多年來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的綜合性機(jī)床制造廠和國(guó)家級(jí)數(shù)控機(jī)床開(kāi)發(fā)制造基地。工廠從投產(chǎn)至今，已為國(guó)內(nèi)外制造行業(yè)提供了近三十萬(wàn)臺(tái)金屬切削設(shè)備，并以精良的品質(zhì)著稱(chēng)。一九九七年，工廠在"九五重點(diǎn)科技攻關(guān)"數(shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)化工程項(xiàng)目投標(biāo)中，力拔頭籌、一舉中標(biāo)，成為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)基地，同年

工廠生產(chǎn)的CAK系列數(shù)控機(jī)床被國(guó)家機(jī)械工業(yè)部評(píng)為機(jī)械工業(yè)的名牌產(chǎn)品。工廠現(xiàn)已完成以普通車(chē)床為主導(dǎo)產(chǎn)品向數(shù)控車(chē)床為主導(dǎo)產(chǎn)品的過(guò)渡，數(shù)控產(chǎn)品的產(chǎn)值約占年總產(chǎn)值的60%以上。2007年，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過(guò)百億，成功完成了搬遷重組的歷史性艱巨任務(wù)；沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)與中國(guó)大慶油田、中國(guó)航天科技集團(tuán)的神舟6號(hào)載人航天飛行項(xiàng)目等全國(guó)九家企業(yè)和項(xiàng)目，共同榮獲中國(guó)工業(yè)界最高榮譽(yù)--中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)表彰獎(jiǎng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量?，F(xiàn)代化企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中打造核心優(yōu)勢(shì)，除了實(shí)現(xiàn)良好的控內(nèi)和產(chǎn)品質(zhì)量，更要抓住市場(chǎng)，提升企業(yè)的對(duì)外應(yīng)對(duì)能力，否則，企業(yè)很難長(zhǎng)足發(fā)展。沈陽(yáng)機(jī)床信息化下一步的核心工作是對(duì)寄售模式進(jìn)行初步探索，目的是削減整條銷(xiāo)售供應(yīng)鏈的成本，加強(qiáng)和合作伙伴的互惠互利，拉升產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2009年3月,“飛陽(yáng)”數(shù)控系統(tǒng)正靜靜躺在北京潤(rùn)富堂環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)公司的工作室內(nèi)。現(xiàn)在在沈陽(yáng)機(jī)床，一排排配有飛陽(yáng)大腦的數(shù)控機(jī)床已整裝待發(fā)，已經(jīng)批量推向市場(chǎng)。“以用戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為牽引”是沈陽(yáng)機(jī)床的理念基礎(chǔ)。從引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新成功研發(fā)飛陽(yáng)系統(tǒng)，充分證明了沈陽(yáng)機(jī)床堅(jiān)持走自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)路線的信念和決心。早在“七五”期間，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)下屬的沈陽(yáng)第一機(jī)床廠、中捷友誼廠就引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的圖形工作站，在國(guó)內(nèi)制造企業(yè)中率先應(yīng)

用三維CAD軟件進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。目前，沈陽(yáng)機(jī)床的二維CAD出圖率和CAPP應(yīng)用率均達(dá)100%，三維CAD、CAM、CAE系統(tǒng)在中高端產(chǎn)品上的應(yīng)用日益廣泛，從設(shè)計(jì)、工藝到加工、裝配的系統(tǒng)一體化流程愈發(fā)順暢?，F(xiàn)在三維CAD體現(xiàn)的是設(shè)計(jì)手段，沈陽(yáng)機(jī)床的目標(biāo)是要使用三維CAD進(jìn)行模擬裝配、干涉檢查、提前預(yù)知并包括CAE方面的方針。尤其是高檔機(jī)床的設(shè)計(jì)需要做大量的創(chuàng)新工作，除了利用三維CAD進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以外，還要利用CAE進(jìn)行精細(xì)的分析和優(yōu)化。我們一直強(qiáng)調(diào)要給老機(jī)床產(chǎn)品減重，只有通過(guò)這樣的手段進(jìn)行分析，才能準(zhǔn)確知道到底減重多少才合適。總體來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)信息化工作大大縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期，提高研發(fā)能力。沈陽(yáng)機(jī)床的CAD/CAE/CAPP應(yīng)用已經(jīng)非常普遍了，而伴隨設(shè)計(jì)產(chǎn)生的大量圖紙、文檔管理需要PDM的支持，目前集團(tuán)化的PDM還沒(méi)有實(shí)施起來(lái)，只是各事業(yè)部單獨(dú)在使用。機(jī)床行業(yè)重組速度正在加快，異地設(shè)計(jì)，協(xié)同設(shè)計(jì)也將會(huì)越來(lái)越多，像并購(gòu)的德國(guó)希斯公司，沈陽(yáng)機(jī)床目前僅僅達(dá)到與德國(guó)方面的設(shè)計(jì)手段協(xié)同。董凌云告訴我們，在集團(tuán)信息化整體規(guī)劃中，下一步不僅要實(shí)施PDM，而且還要實(shí)施PLM系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)理念：1.上延供應(yīng)商市場(chǎng)靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量?，F(xiàn)代化企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中打造核心優(yōu)勢(shì)，除了實(shí)現(xiàn)良好的內(nèi)控和產(chǎn)品質(zhì)量，更要抓住市場(chǎng)，提升企業(yè)的對(duì)外應(yīng)

對(duì)能力，否則，企業(yè)很難長(zhǎng)足發(fā)展。很多的設(shè)計(jì)制造、企業(yè)內(nèi)部管理已經(jīng)做的很好，但是內(nèi)部管理做的再好，設(shè)計(jì)再優(yōu)化，前端沒(méi)市場(chǎng)，后端沒(méi)有好的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)很難發(fā)展。因此，在飛陽(yáng)系統(tǒng)誕生之初，關(guān)錫友就開(kāi)始為之謀劃市場(chǎng)。同時(shí)，為了快速反映客戶(hù)的需求，盡快向客戶(hù)提交合格的產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中就不能缺少信息化作為支撐。2006年，沈陽(yáng)機(jī)床正式啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，截止2009年5月，沈陽(yáng)機(jī)床成功搭建起以財(cái)務(wù)為核心的ERP系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的三流合一。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)必爭(zhēng)之地。沈陽(yáng)機(jī)床實(shí)施信息化時(shí)深諳其道，在內(nèi)部集成實(shí)施ERP后，充分關(guān)注供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。沈陽(yáng)機(jī)床將供應(yīng)商分為三個(gè)層次。一層是戰(zhàn)略供應(yīng)商，主要提供數(shù)控系統(tǒng)和功能零部件;另一層是重要供應(yīng)商，主要是提供國(guó)產(chǎn)零部件;再一層是一般供應(yīng)商。沈陽(yáng)機(jī)床外購(gòu)的物資種類(lèi)有20余萬(wàn)種，數(shù)量龐大，光在ERP系統(tǒng)內(nèi)確定的物資種類(lèi)就有40多個(gè)大類(lèi)。目前，沈陽(yáng)機(jī)床在戰(zhàn)略供應(yīng)商這邊剛開(kāi)始做，以ERP為信息集成、兩化融合的基礎(chǔ)平臺(tái)，在前端供應(yīng)鏈上完成了SSAWMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的搭建，結(jié)合具體需求開(kāi)發(fā)了供應(yīng)商訂單遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，將ERP中的訂單直接導(dǎo)出至供應(yīng)商訂單遠(yuǎn)程管理平臺(tái)，供應(yīng)商可遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)上隨時(shí)查詢(xún)訂單信息并及時(shí)反饋到貨能力。沈陽(yáng)機(jī)床下一步打算對(duì)寄售制度進(jìn)行初步探索，對(duì)物流進(jìn)行深入

管理，以削減整條供應(yīng)鏈的成本，建立互惠互利的合作關(guān)系，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂寄售制度寄售是一種先發(fā)運(yùn)后銷(xiāo)售的現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)方式。產(chǎn)品越往下游，價(jià)格就越高，當(dāng)供應(yīng)商以沈陽(yáng)機(jī)床倉(cāng)庫(kù)為庫(kù)存，產(chǎn)品做出來(lái)后直接發(fā)到沈陽(yáng)機(jī)床，節(jié)約了庫(kù)存成本，在產(chǎn)品未銷(xiāo)售出去之前僅僅承擔(dān)了產(chǎn)品的資金占用成本;而沈陽(yáng)機(jī)床則免去采購(gòu)過(guò)程中不必要的成本，使用時(shí)直接從自己倉(cāng)庫(kù)中提出，付費(fèi)給供應(yīng)商，同時(shí)承擔(dān)了供應(yīng)商的庫(kù)存成本，二者都為了達(dá)到各自利益的最大化，將會(huì)在庫(kù)存的某一點(diǎn)上獲取平衡益收。2.下拓客戶(hù)群沈陽(yáng)機(jī)床不斷追求客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，因此在ERP后端完成了呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。以呼叫中心為主，是由同濟(jì)大學(xué)和沈陽(yáng)機(jī)床營(yíng)銷(xiāo)部共同開(kāi)發(fā)的。從底層開(kāi)始開(kāi)發(fā)，包含了派工系統(tǒng)、呼叫服務(wù)以及手機(jī)短信等等。涵蓋客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)備件管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)，并集成400客戶(hù)服務(wù)熱線，迅速提高了客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施這套系統(tǒng)后，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)率已達(dá)到97%;客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到有效提高，平均客戶(hù)滿(mǎn)意率由系統(tǒng)上線前的66%提高到了81%，批量型產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率已達(dá)到90%，接近家電行業(yè)服務(wù)水平。在沈陽(yáng)機(jī)床呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)，記者看到有上百人同時(shí)進(jìn)行服務(wù)，客戶(hù)需要什么零件，需要解決什么問(wèn)題，都能及時(shí)響應(yīng)。無(wú)論是產(chǎn)品使用中的服務(wù)，還是維護(hù)過(guò)程中的服務(wù)甚至是新品開(kāi)發(fā)需求的服務(wù)，

都是呼叫中心日常的接聽(tīng)范圍?？梢灶A(yù)測(cè)，未來(lái)沈陽(yáng)機(jī)床一定是前端有設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，后端有客戶(hù)有服務(wù)有市場(chǎng)，ERP延伸到供應(yīng)鏈和客戶(hù)關(guān)系管理中去，形成整體支撐產(chǎn)品、客戶(hù)、服務(wù)和市場(chǎng)。實(shí)習(xí)總結(jié)：作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，沈陽(yáng)機(jī)床的各個(gè)方面都讓我學(xué)習(xí)到很多，我們對(duì)機(jī)床生產(chǎn)方面有了更好的理解，更加有助于我們將來(lái)的就業(yè)決策，同時(shí)，豐富了自己的見(jiàn)識(shí)，讓我知道自己要想成為一名企業(yè)的合格人才還要學(xué)習(xí)許多，要在今后的學(xué)習(xí)生活中多多積累，多多感悟。．沈陽(yáng)可口可樂(lè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間:2011年7月18日實(shí)習(xí)地點(diǎn):可口可樂(lè)沈陽(yáng)分實(shí)習(xí)形式:參觀實(shí)習(xí)目的:參觀可口可樂(lè)的生產(chǎn)線，首先了解企業(yè)的生產(chǎn)，進(jìn)而了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售和管理等層面的知識(shí).通過(guò)參觀學(xué)習(xí)使理論與實(shí)踐更好的結(jié)合。企業(yè)簡(jiǎn)介：這是一家大型中外合資企業(yè)，位于沈陽(yáng)市鐵西經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于1994年。占地8萬(wàn)多平方米，建筑面積5．4萬(wàn)多平方米，在廠員工1000多人，銷(xiāo)售人員700多人。沈陽(yáng)可口可樂(lè)公司項(xiàng)目總投資為

4000萬(wàn)美元。其中注冊(cè)資本1600萬(wàn)美元，合營(yíng)期初步定為三十年。規(guī)模很大。企業(yè)內(nèi)部還有采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等多個(gè)部門(mén)。各個(gè)部門(mén)相互合作，有效的運(yùn)行著整個(gè)企業(yè)。1886年5月,可口可樂(lè)首次面世于美國(guó)佐治亞洲亞特蘭大市的雅各布藥店,至今已近115歲了。可口可樂(lè)公司是全世界最大的飲料公司,也是軟飲料銷(xiāo)售市場(chǎng)的領(lǐng)袖和先鋒,透過(guò)全球最大的分銷(xiāo)系統(tǒng),暢銷(xiāo)世界超過(guò)200個(gè)國(guó)家及地區(qū),每日飲用量達(dá)10億杯,占全世界軟飲料市場(chǎng)的48%,其品牌價(jià)值已超過(guò)700億美元,是世界第一品牌。實(shí)習(xí)過(guò)程：2011年7月，學(xué)校組織我們學(xué)院部分學(xué)生到可口可樂(lè)沈陽(yáng)分公司參觀。在可口可樂(lè)沈陽(yáng)分公司的外事接待員的帶領(lǐng)下，我們首先我們來(lái)到了公司的生產(chǎn)車(chē)間。車(chē)間分為：水處理間，單糖間，后糖間和5條有電腦全程控制的生產(chǎn)線（分別是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)、清洗、檢測(cè)、包裝、裝運(yùn)）。然后我們來(lái)到了公司的博物館，館內(nèi)記錄了可口可樂(lè)從誕生到現(xiàn)在的各個(gè)詳盡的介紹，并陳列了可口可樂(lè)公司自成立以來(lái)所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品及紀(jì)念品。接著，我們來(lái)到放映廳，觀看了可口可樂(lè)百年歷史記錄片和可口可樂(lè)公司推出的各種飲料的廣告。在短片中了解到：可口可樂(lè)曾經(jīng)是一位醫(yī)生發(fā)明的，也可以說(shuō)是他制造了可樂(lè)。一次，他給一位病人看病，開(kāi)了一瓶藥水，讓病人回家后服用，結(jié)果，當(dāng)他晚上準(zhǔn)備休息時(shí)，忽然那個(gè)人又來(lái)了，而且很高興，將自己的大桶遞到醫(yī)生面前，要求

裝滿(mǎn)滿(mǎn)一桶的藥水，要和上次一模一樣，醫(yī)生稀里糊涂地照做了。第二天，他帶著一幫子人來(lái)到這里，紛紛遞上了各自的杯子和水桶，搶著買(mǎi)藥水。醫(yī)生很奇怪，便問(wèn)他們?yōu)楹翁焯靵?lái)買(mǎi)藥，難道是家家都生病了？人們舉著大拇指夸贊這里的藥水很好喝。醫(yī)生一頭霧水：“沒(méi)有生病，為何天天買(mǎi)藥？難道這藥水既可以治病，還是可口的飲料？”于是，他大膽的開(kāi)了一家“藥水”制造廠，因?yàn)檫@藥水很好喝，人們喝了都無(wú)比愉快，他決定把它稱(chēng)為“可口可樂(lè)”，這位不知名的醫(yī)生，僅僅因?yàn)橐黄克幩髞?lái)讓自己的藥水走遍了世界。1885美國(guó)佐治亞州的<Dr.John.Stith.Pemberton>，發(fā)明了深色的糖漿稱(chēng)為潘伯頓法國(guó)酒可樂(lè)（Pemberton'sFlenchWineKoka）同年政府發(fā)出禁酒令，因此潘伯頓發(fā)明無(wú)酒精的Pemberton'sFlench。188年6WineK5月8日他想發(fā)明一種飲料，一種讓很多需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的人喜歡喝的飲料。那天，他正在攪拌作好了的各年代的可口可樂(lè)飲料，發(fā)現(xiàn)它具有提神、鎮(zhèn)靜的作用以及減輕頭痛，他將這種液體加入了糖漿和水，然后加上冰塊，他嘗了嘗，味道好極了，不過(guò)在倒第二杯時(shí)，助手一不小心加入了碳酸水（蘇打水）二（氧化碳+水）這回味道更好了，合伙人羅賓遜（FlankM.Lobinson）從糖漿的兩種成分，激發(fā)出命名的靈感，這兩種成分就是古柯（Coca）的葉子和可拉（Kola）的果實(shí)，羅賓遜為了整齊劃一，將Kola的K改C，然后在兩個(gè)詞中間加一橫，于是CoCa-Cola便誕生了，第一份可口可樂(lè)售價(jià)為五美分。在這次實(shí)習(xí)參觀中，我學(xué)習(xí)到了可口可樂(lè)公司的經(jīng)營(yíng)理念：1持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量

可口可樂(lè)公司認(rèn)為產(chǎn)品的廣告形象固然非常重要，但是產(chǎn)品本身才是最重要的因素。如果產(chǎn)品本身有瑕疵，最終一定是會(huì)被消費(fèi)者所拋棄，所以可口可樂(lè)公司一貫都非常重視產(chǎn)品的品質(zhì)管理和質(zhì)量保證。如目前可口可樂(lè)公司在全球裝瓶廠推廣的TCCQS（TheCoca-ColaQuality）系System統(tǒng)，就是充分體現(xiàn)了可口可樂(lè)的這種理念。2重視提升工作效率工作效率是決定企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的核心因素之一，因此，可口可樂(lè)公司始終重視生產(chǎn)及運(yùn)作過(guò)程中工作效率地不斷提升?？煽诳蓸?lè)公司提升工作效率的方法包括更新工廠、采用新的生產(chǎn)技術(shù)、重視運(yùn)用信息系統(tǒng)、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)作流程、實(shí)踐先進(jìn)的運(yùn)作理念（如供應(yīng)鏈理念），等等。3不斷完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)可口可樂(lè)公司一貫重視銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，其無(wú)處不在(Pervasiveness)的營(yíng)銷(xiāo)策略正是這種理念的集中體現(xiàn)。可口可樂(lè)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)包括裝瓶業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)以及各區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。其中，可口可樂(lè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，主要是在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，正是本論文主要研究的內(nèi)容?？煽诳蓸?lè)公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)完善的動(dòng)力在于其追求“共富”的哲學(xué)，也就是努力與特約裝瓶商、員工、合作伙伴、零售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及其他相關(guān)的人共同創(chuàng)造財(cái)富的哲學(xué)。4重視培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才可口可樂(lè)公司一貫重視對(duì)于人才的培訓(xùn)。他們?cè)谑澜绺鞯亟⒂?/p>

訓(xùn)練中心、管理學(xué)院，對(duì)不同等級(jí)、不同崗位的員工給予不斷的訓(xùn)練。以中國(guó)為例，可口可樂(lè)公司在天津就建立有一所培訓(xùn)中心，對(duì)整個(gè)可口可樂(lè)生產(chǎn)的過(guò)程、技術(shù)訓(xùn)練、個(gè)別專(zhuān)業(yè)的講題、講座，都在天津培訓(xùn)中心展開(kāi)。另外，可口可樂(lè)公司還跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè)管理學(xué)院，目標(biāo)是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)高層管理人員。可口可樂(lè)系統(tǒng)本身是全球性的，因此他們還會(huì)派員工到美國(guó)總部及其他地區(qū)，跟系統(tǒng)內(nèi)的同事學(xué)習(xí)交流實(shí)習(xí)心得：通過(guò)此次對(duì)世界飲料界巨頭----可口可樂(lè)公司（沈陽(yáng)分公司）的參觀，我再次認(rèn)識(shí)到了，也體會(huì)到了，如果一個(gè)業(yè)企要風(fēng)靡于世界，除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品和售后服務(wù)，更要有一個(gè)業(yè)企自身獨(dú)特的業(yè)企文化和品牌意識(shí)。另外，注重其員工的自身素質(zhì)的培養(yǎng)，也是可口可樂(lè)公司的一個(gè)特色。因?yàn)椋俅蟮墓?，業(yè)企也是由一個(gè)個(gè)員工組成的，只有每個(gè)員工的素質(zhì)都提高了，整個(gè)業(yè)企的素質(zhì)才會(huì)隨之提高?？煽诳蓸?lè)的優(yōu)勢(shì)包含了：品牌悠久、良好的質(zhì)量、模仿困難度高、具有創(chuàng)新的精神、強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)策略等。1、品牌悠久?？煽诳蓸?lè)的歷史悠久，1892年艾薩坎德勒以美金2300元取得可口可樂(lè)配方及所有權(quán)，1919年歐尼斯伍德瑞夫財(cái)團(tuán)以2500萬(wàn)美元買(mǎi)下了可口可樂(lè)，運(yùn)用了許多的營(yíng)銷(xiāo)手法，讓可口可樂(lè)公司揚(yáng)名國(guó)際，1892至今也已一百多年的歷史，創(chuàng)造了不朽的成就?？煽诳蓸?lè)公司的作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，市場(chǎng)占有率高,產(chǎn)品更是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。這使得可口可樂(lè)成為全球最大之軟性飲料業(yè)巨人,擁有大廠優(yōu)勢(shì)及強(qiáng)大之全球競(jìng)爭(zhēng)力。

、2良好的質(zhì)量1987年可口可樂(lè)公司正是在臺(tái)灣高雄廠完工。在1991年獲得經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局GMP認(rèn)証，之后也興建了桃園新廠，于1996年得到優(yōu)良廠商的GMP認(rèn)證，1997年得到ISO9002認(rèn)證，1999年獲得ISO14001認(rèn)證。不僅如此，可口可樂(lè)也有一套良好的危機(jī)處理辦法，讓消費(fèi)者信賴(lài)可口可樂(lè)的質(zhì)量。、3模仿困難度高?？煽诳蓸?lè)的有著他們不公開(kāi)的可樂(lè)“秘方”，特殊風(fēng)味與口感是在當(dāng)今市場(chǎng)尚未看見(jiàn)的。雖然飲料業(yè)容易制造，但可口可樂(lè)的高市場(chǎng)占有率以及他的飲料傳奇，是其他公司所難以模仿的?？煽诳蓸?lè)飲料的核心產(chǎn)品之神秘配方處?kù)稑O度保密,使其流行100年後而不衰。可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品擁有便利性(隨處可得),獨(dú)特風(fēng)味(神秘配方)及價(jià)格公道等特色。產(chǎn)品生命周期為循環(huán)再循環(huán)型態(tài),歷久彌堅(jiān)。其通路布建相當(dāng)完整(尤其是自動(dòng)販賣(mài)機(jī)之設(shè)置),并擁有速食業(yè)(以麥當(dāng)勞為首)的強(qiáng)大銷(xiāo)售通路。4、有創(chuàng)新的精神?？煽诳蓸?lè)在行銷(xiāo)飲料之余，也經(jīng)營(yíng)了許許多多的周邊商品，這些產(chǎn)品為可口可樂(lè)帶來(lái)極大的商機(jī)，也為可口可樂(lè)的知名度扎下了良好的基礎(chǔ)。其具有強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)能力,體系及企業(yè)廣告?？煽诳蓸?lè)的品牌形象深植人心,已成為消費(fèi)者生活之一部分。可口可樂(lè)公司極具創(chuàng)新及高度研發(fā)能力,最具代表性為健怡可口可樂(lè)之推出,一上市即造成風(fēng)潮?？煽诳蓸?lè)不斷在外包裝做創(chuàng)新，例如：北京奧運(yùn)期間，我在北京的機(jī)場(chǎng)買(mǎi)到了印有鳥(niǎo)巢圖案的可口可樂(lè)罐裝飲料。二、劣勢(shì)

可口可樂(lè)公司的劣勢(shì)有組織龐大難以控制不易，產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值不高，原料的運(yùn)送成本高等。1、組織龐大，控制不易?？煽诳蓸?lè)公司的組織極其龐大,控制不易?？煽诳蓸?lè)公司是跨國(guó)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，組織結(jié)構(gòu)及其復(fù)雜，公司人員數(shù)量龐大，分工細(xì)密，這給可口可樂(lè)公司的有效管理帶來(lái)一定的困難。2、產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值不高?？煽诳蓸?lè)是高糖的碳酸飲料，對(duì)人體幾乎沒(méi)有好處，這種刻板印象對(duì)于消費(fèi)者不易消除。在消費(fèi)者眼里，可樂(lè)就代表不健康飲料,因可樂(lè)內(nèi)含有咖啡因等成份,且易造成肥胖等健康問(wèn)題，這種印象根深蒂固，不易轉(zhuǎn)變?？煽诳蓸?lè)在體育和音樂(lè)會(huì)上的廣告宣傳主要是吸引青少年。如果在年輕人中樹(shù)立了信譽(yù)，那就獲得了長(zhǎng)期的消費(fèi)市場(chǎng)。1894年，可口可樂(lè)的明信片上印著三個(gè)身穿海軍制服的五歲男孩，口里叫著：“我們要喝可口可樂(lè)。”1911年可口可樂(lè)公司遭到政府的起訴，其部分原因是由于可口可樂(lè)中含有使兒童成癮的咖啡因。從那以后，公司撤銷(xiāo)了所有對(duì)12歲以下兒童所做的廣告。但這既未能使分銷(xiāo)商停止發(fā)送帶有可口可樂(lè)標(biāo)志的便箋簿和直尺等學(xué)習(xí)用具，也未能阻止公司在三十年代用圣誕老人來(lái)推銷(xiāo)它的產(chǎn)品?？煽诳蓸?lè)的主要消費(fèi)族群(年輕族群)對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)同感,略遜于百事可樂(lè)。桶裝飲料通路遍布廣泛,消費(fèi)者最后所享用的產(chǎn)品品質(zhì)較難掌控(超過(guò)保存期限或變質(zhì)等情形)。3、原料的運(yùn)送成本高?？煽诳蓸?lè)為確保其原料的秘密性，在總公司將飲料濃縮之后運(yùn)送至世界各地，所以運(yùn)送成本也相對(duì)提高。

三、機(jī)會(huì)一般軟性飲料業(yè)進(jìn)入障礙低,然要做到跨國(guó)行銷(xiāo)則高。碳酸飲料較符合年輕族群需求,尤其為拉丁美洲和亞太國(guó)家,年輕人比例正快速提高,帶給業(yè)者的商機(jī)頗高。飲料品牌形象影響銷(xiāo)售狀況很深。美國(guó)的速食文化與碳酸飲料十分契合。1、獨(dú)特的吸引力。一般軟性飲料業(yè)進(jìn)入障礙低,然要做到跨國(guó)行銷(xiāo)則高。碳酸飲料較符合年輕族群需求,尤其為拉丁美洲和亞太國(guó)家,年輕人比例正快速提高,帶給業(yè)者的商機(jī)頗高。飲料品牌形象影響銷(xiāo)售狀況很深。美國(guó)的速食文化與碳酸飲料十分契合。2、市場(chǎng)占有率高?？煽诳蓸?lè)的市場(chǎng)占有率具有50％，他們不斷挺進(jìn)世界各國(guó)。中國(guó)地大人多，當(dāng)然新興的中國(guó)市場(chǎng)也是不容小覷的，不僅如此，可口可樂(lè)更進(jìn)軍美國(guó)電影市場(chǎng)，為彼此打廣告。、3公益活動(dòng)奧運(yùn)是全世界的活動(dòng)，可口可樂(lè)贊助奧運(yùn)，使自己的品牌得以名揚(yáng)國(guó)際，成功的廣告再次為可口可樂(lè)加分，除此之外有著更多的周邊商品。世界杯足球賽的同時(shí)，可口可樂(lè)更是當(dāng)時(shí)熱門(mén)的電視廣告。四、威脅非可樂(lè)之其他碳酸飲料的產(chǎn)品替代性仍不低。飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(挑戰(zhàn)者)——百事可樂(lè)威脅力十足,而在過(guò)去幾年當(dāng)中可口可樂(lè)業(yè)績(jī)出現(xiàn)停滯不前的情形,而百事可樂(lè)卻是持續(xù)在成長(zhǎng)當(dāng)中。因受恐布組織攻擊及發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)等利空因素,對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)造成沖擊。在爆發(fā)一連串企業(yè)會(huì)計(jì)丑聞后,投資者逐漸失去信心,要求美國(guó)

企業(yè)財(cái)務(wù)透明化的聲浪日益高漲。1、健康意識(shí)