2023年物業(yè)服務方案二十一篇

Word版本，下載可自由編輯年物業(yè)服務方案二十一篇物業(yè)服務方案篇一

為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

（一）標準服務時間

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服務中心電話

物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣闊業(yè)主服務。服務電話如下。

1、標準服務時間電話：×××××××。

2、非標準服務時間電話：×××××××。

（一）遷入手續(xù)辦理

1、業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規(guī)定繳納有關款項。

（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。

2、業(yè)主應保證在搬家過程中聽從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并留意遵守小區(qū)的公共秩序。

（二）房屋修理管理

1、每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行平安普查，依據(jù)普查狀況制訂修理和管理方案，上報托付方并組織實施。

2、對房屋共用部位進行日常管理和修理養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和平安，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

3、依據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要修理，屬于小修范圍的，準時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并準時修理養(yǎng)護。

5、保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要修理的在兩個工作日內(nèi)完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內(nèi)支配修復完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)覺剝落或污損，應每一個月集中支配一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要修理的，每一個月集中一次進行修補修理。

6、根據(jù)政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為要準時告知與勸阻，并準時報告政府有關主管部門。

8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清楚。

（三）公共設施維護管理

1、對共用設施設備進行日常管理和修理養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕平安事故的發(fā)生。

2、建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、修理、保養(yǎng)記錄。

3、有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范落實。

4、對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要修理屬于小修范圍的，準時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

5、特種設施設備和測量儀表、儀器，根據(jù)政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。

6、設備房保持整齊清潔，平安設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏情況，無積累雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、修理、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?/p>

7、對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有平安隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃氣調(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身平安的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應準時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

9、建立設備設施巡察制度，有專人巡察，配電室、排污泵等每日巡察至少兩次，有巡察記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

10、每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童消遣設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡察一次。設施設備能正常使用，無平安隱患。

11、設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常修理的準時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

12、使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。

13、保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

15、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

16、路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理

1、小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

2、實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻擋小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身平安處有明顯標志。

3、園區(qū)和樓內(nèi)巡察。園區(qū)巡察白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡察每天兩次，夜間需兩人同時巡察。巡察有方案、巡察路線圖、巡察項目內(nèi)容、要求及記錄。

4、門崗及巡察服務人員，形象端正、著裝整齊潔凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。

5、監(jiān)視掌握中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和特別信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視掌握中心各類制度在明顯位置做到標識。

6、有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清楚，對進出小區(qū)的車輛進行引領，車輛有序通行、停放。

7、突發(fā)大事發(fā)生時準時報告政府有關部門，并設專人愛護現(xiàn)場，協(xié)作公安等部門進行處理。

8、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事制定應急預案，事發(fā)時準時報告業(yè)主委員會和有關部門，并幫助實行相應措施。

9、對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風、火患等公共平安隱患做到準時公示，警示留意事項，共同做好平安防范工作。

10、對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)覺問題馬上發(fā)出預警報告，準時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

（五）清潔服務

1、在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查狀況準時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)覺特別準時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、依據(jù)實際狀況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

4、定期清除綠地雜草、雜物。

5、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

6、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

1、定期評估

服務中心客戶主管依據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查方案，會同修理人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務檢查，以評估服務效果。

2、臨時檢查

總經(jīng)理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，能夠由服務中心詳細組織實施，其他部門共同參與對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。

物業(yè)服務方案篇二

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶供應便捷服務；

2、增加崗位的積極性，對熟悉的客戶積極打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

3、每周末下午客戶集中時段，進行平安軍事訓練，提升客戶對平安的直觀感受；

4、制作宣揚畫，在出入口擺放，引領住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，強化人員管控；

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消退平安隱患；

6、定期開展平安日等活動，利用平安宣揚展板或dv播放進行宣揚引領；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

物業(yè)服務方案篇三

為進一步提升物業(yè)管理服務質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提升員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提升業(yè)主的滿足度，最終滿意業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務。

1、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時接受詢問和服務

2、為更好地宣揚秘書管家服務，便利業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必需認識其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、消遣及運動愛好、身體狀況、商務要求等以便隨時滿意各服務對象的需求。

4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和平安常識等最新服務信息。

5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務，不僅供應購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理xxx消失以下狀況要擔當過失責任，過失者視情節(jié)輕重賜予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內(nèi)或自己能夠即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不準時向上級匯報者；

（3）有證據(jù)顯示帶有心情或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿足者。

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴峻，不超過2天；

（2）工程修理方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，準時處理，修理人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易修理項目，不超過半天；

其他修理，按與業(yè)主商定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區(qū)公共部分修理方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)仆人身或財產(chǎn)平安的，準時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分修理，不得超過3個工作日；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視詳細狀況而打算，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主詢問回復工作時限：

（1）關于小區(qū)一般狀況，不涉及管理中心內(nèi)部狀況，不能立刻回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求立刻回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的詢問，一般要求立刻回復，的確無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費狀況的詢問，立刻答復或與業(yè)主商定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。

1、業(yè)主投訴處理和詢問回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特殊同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/詢問回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿足率要達到90%以上。

物業(yè)服務方案篇四

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增加業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、強化對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行肯定責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天依據(jù)需要應急加入掃雪。

1、重點強化樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點強化門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

6、支配雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，協(xié)作南京泛尼士公司修理，做好驗收和技術學習。

2、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行修理。

3、大廈強化對水電的掌握，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設備間完成責任人并掛牌。

1、本周重點協(xié)作做好三期車管，每天跟進保安對車輛的狀況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障狀況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責任落實，強化對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，強化出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

物業(yè)服務方案篇五

凱盛物業(yè)深中服務中心以中標續(xù)簽物業(yè)服務合同為契機，學校總務處和我司共同打算于20xx年5月開展“物業(yè)服務提升月”活動，提升服務質(zhì)量，詳細實施方案如下：

提升全員服務意識，強化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個平安、舒適、和諧的校內(nèi)環(huán)境。

20xx年5月，共30天。

微笑服務，專心服務，積極服務，準時服務

1、我司成立專項活動小組；

2、進行宣揚活動工作；

3、召開全體員工動員大會；

4、制定活動實施方案；

5、物業(yè)服務中心內(nèi)部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據(jù)賜予嘉獎。

6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作供應閱歷；

序號工作內(nèi)容實施步驟和措施開頭/完成時間實施部門

1采集信息由主管級以上人員在d棟大堂、同學飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒招枨笮畔⒚恐芤?、周四物業(yè)服務中心

物業(yè)和總務處各部門負責人到老師、同學社團進行訪問，發(fā)放調(diào)查表和服務卡5月13日總務處、物業(yè)服務中心

2召開動員大會物業(yè)中心各部門員工5月6日物業(yè)服務中心

3員工禮節(jié)禮儀，精神面貌開展服務禮儀，微笑、積極準時服務的培訓5月9日物業(yè)全體員工

4鞏固基礎服務崗位標準化，細化培訓5月15日各部門員工

5快速服務響應對客戶需求響應及保障要求全月客服

6制作天氣預報牌細化服務的延長5月14日工程部

7每月開展一次大型服務活動列入每月工作方案（學校圍墻清洗工作）5月23日清潔部

8請當?shù)嘏沙鏊窬M行平安防范工作培訓邀請當?shù)嘏沙鏊I導做平安防范培訓5月8日保安部

9開展便民活動同學自行車停放點擺放打氣筒5月20日工程部

10成立領導巡查小組物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作狀況全月物業(yè)服務中心

11放學時段保潔工作中午11：00-13:00支配保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作全月清潔部

各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成果和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。

此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作目標，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。

物業(yè)服務方案篇六

為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務的目標目標，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、平安文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作，獲得業(yè)主與旅客的滿足，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。

仔細學習物業(yè)服務學問，掌控物業(yè)服務技能，樹立物業(yè)服務意識，強化物業(yè)服務工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、平安、舒適的工作環(huán)境。

利用細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務工作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方向進展。

（一）清潔服務

2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖潔凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池干凈基本無黃漬；地面基本干凈。

3、道路每日保潔2次，保持道路潔凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣準時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

（二）水電服務

水電是汽車站正常工作和生活秩序必不行少的`物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必需千方百計削減這兩項支出和鋪張，合理和科學用水用電。一是強化宣揚，提升節(jié)省意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛惜一切水電設施，不鋪張一滴水、一度電。二是強化水電管理，杜絕鋪張。設立水電專職管理人員，對全站用水用電狀況進行管理，每日巡察水電設施和使用狀況，確保大家節(jié)省用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”情況的發(fā)生。三是提升水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，強化能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。

（三）平安服務

汽車站的平安防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時平安監(jiān)控，惡劣天氣強化門窗巡查等一系列樂觀有效的防范手段，強化平安管理力度。在實際平安服務中，實行站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站平安的行為。對可疑或擔心全跡象實行跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并準時通知值班保安就地處理。

（四）消防服務

汽車站規(guī)模大、功能多、設備簡單、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防平安責任人，樂觀宣揚消防基本學問，關心大家掌控防火、救火、逃命的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防平安。

超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完善，供應清潔、平安、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業(yè)服務主要目標：一是服務、二是服務、三還是服務。做到平安第一、質(zhì)量為重。遵從“嚴謹、細致、踏實、熱忱、微笑、禮貌、積極、精確?????”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新服務。

一流的物業(yè)必需一流的管理，要強化對員工隊伍管理與培訓，根據(jù)實際物業(yè)服務需要，設置崗位，配備人員，開展業(yè)務培訓，全面提升業(yè)務素養(yǎng)；在詳細物業(yè)服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；強化員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

物業(yè)服務方案篇七

依據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關于確定2023年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的打算”，結合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案如下：

以“解放思想、擴大開放、快速提升質(zhì)量、快速占據(jù)市場”為指導思想，堅持進展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學進展觀，以人為本，強化管理，提升服務質(zhì)量，大膽、樂觀、穩(wěn)妥地推動中心的改革和進展，做到市場有新的進展，管理服務水平有新的提升，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，準時做好學校西進的各項預備工作，為教學工作的正常運行供應強有力的后勤保障。

緊緊圍繞中心工作，強化常規(guī)管理，注意工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速進展”為工作重點，努力做到：強化學習，提升服務意識；強化管理，提升服務水平；強化考核，提升服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順當開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的`各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)進展作出我們應有的貢獻。

時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣揚動員，三張板報宣揚教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務，取得閱歷，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進看法。對好的作法加以宣揚和推廣。

2、每月搞2次培訓。

3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位閱歷溝通會，學習推廣閱歷。

5、實施方案在落實過程中能夠修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務卡，便利業(yè)主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位閱歷溝通會，學習推廣閱歷，聘請業(yè)主代表參與會議，找出不足，準時整改提升。

五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提升物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦能夠會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿足度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

開展“優(yōu)質(zhì)服務年”詢問活動，認識和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位閱歷溝通會，學習推廣閱歷，找出不足，準時整改提升。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。

七月份

全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)狀況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結。部門搞出假期平安、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

九月份

結合新生入學江津校區(qū)建設，進行物業(yè)服務創(chuàng)新大爭論，搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。

十月份

進行物業(yè)技術創(chuàng)新大爭論，搞好物業(yè)技術創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術的改進實施。

十一月份

進行物業(yè)管理創(chuàng)新大爭論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿足度調(diào)查。

十二月份

進行溫馨、和諧物業(yè)大爭論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層討論先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

一月份

總結全年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)閱歷，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。

物業(yè)服務方案篇八

在五一假期即將來臨之際，公司為強化五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務工作方案，預防和削減物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的平安、祥和、穩(wěn)定，讓廣闊業(yè)主度過一個歡快、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同商定，服務大眾的好日子?，F(xiàn)對強化節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關事項公布如下，盼望各項目、各崗位嚴格落實、落實到位。

物業(yè)要支配專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，準時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的詢問及投訴并做好記錄。發(fā)覺問題準時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴峻的報告相關領導及有關部門。

節(jié)日期間，物業(yè)要支配技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用狀況及隱患部位進行檢查，發(fā)覺問題要準時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。要做好修理、電梯、消防等突發(fā)大事的應急預案，每一位工作人員要掌控應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應馬上啟動應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并準時將狀況上報。

各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有連接，妥當處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避開因內(nèi)部連接問題而造成與業(yè)主間的沖突。

1、強化修理服務，注意準時率、合格率、滿足率

要根據(jù)合同訂搞好物業(yè)的日常修理養(yǎng)護。切實做到急修報修根據(jù)合同商定時間到達現(xiàn)場，預約報修按雙方商定時間達到現(xiàn)場，確保修理準時率、修理質(zhì)量合格率和業(yè)主滿足率。

2、強化秩序維護，做好車輛引領

要配置合理人員，強化平安防范工作，門崗室設專人24小時值勤，根據(jù)合同商定做好巡察。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并支配專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛平安、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時平安監(jiān)控并記錄準時，發(fā)覺問題馬上實行相應措施。

3、強化養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行

水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，根據(jù)崗位職責、工作標準及相關規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。

4、強化保潔服務，營造潔凈干凈的小區(qū)環(huán)境

節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，根據(jù)合同商定做好保潔服務。特殊要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要準時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢情況等。利用保潔員的辛勤工作，給業(yè)主供應一個潔凈、干凈、舒適的生活和居住環(huán)境。

要樂觀開展便民服務活動，積極關心老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要樂觀協(xié)作業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡快祥和的五一節(jié)日氛圍。

做好溫馨提示

要充分利用小區(qū)的宣揚欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

強化宣揚報道

要留意發(fā)覺和收集節(jié)日期間的為業(yè)主積極做好服務工作的各種好人好事和典型事例，留意總結。

物業(yè)服務方案篇九

敬重的zz（xx）置業(yè)有限公司領導：

您們好！

真誠感謝您們，賜予我們這樣一次能充分展現(xiàn)自身實力的機會。

我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領導支持和關懷下，利用我們的努力，xxx**物業(yè)xxx和xxx古城·飲食街xxx結合，肯定能在更大程度上提升樓盤品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。

在此，我們嚴肅承諾：秉承**物業(yè)xxx服務制造價值·品質(zhì)成就將來xxx的企業(yè)理念，推行xxx客戶滿足是我們永恒的追求xxx的全員服務宗旨，提倡xxx管理嚴謹化、服務優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化xxx，最終形成以xxx高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志、合理收費取向xxx為核心的**物業(yè)管理品牌風格。

我們依據(jù)與zz公司領導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，細心制作了此份物業(yè)管理方案書，盼望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管收獲和閱歷，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司供應促進銷售、節(jié)省投資、便利物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。

根據(jù)本方案書的擬訂的服務內(nèi)容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。

恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。

順頌祺祥！

xx市**物業(yè)管理有限公司

二零**年*月*日

物業(yè)服務方案篇十

為提升全區(qū)物業(yè)服務整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務在城市綜合管理中的長效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務工作方法，經(jīng)討論打算，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開展“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

成立區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領導全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設在區(qū)房地產(chǎn)管理中心，區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位詳細工作人員組成。

利用考核和評比，在全區(qū)實行物業(yè)服務的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務項目，利用以獎代補，鼓舞先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提升管理和服務水平，推動物業(yè)服務工作上臺階，提升居民的幸福感和滿足度。

（一）考核標準：見附件一《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級物業(yè)服務項目考核評分細則》。

（二）評定等級：

1、五星物業(yè)服務項目：90分及以上；

2、四星物業(yè)服務項目：85分至90分（不含90分）；

3、三星物業(yè)服務項目：80分至85分（不含85分）。

（三）考核方式：住宅小區(qū)物業(yè)服務工作實行區(qū)、社區(qū)兩級考核。

社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務項目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核狀況和得分。詳細考核方法由各社區(qū)委制定。

物業(yè)服務方案篇十一

本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和平安服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務活動。

本標準采納以下術語和定義：

、寫字樓為商務、辦公活動供應空間的建筑及附屬設施、設備和場地。

、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人利用選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同商定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行修理、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。

、顧客接受物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關方。

、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務合同》商定的服務內(nèi)容之外，供應為滿意顧客共性需求的服務。

、突發(fā)性公共大事在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災難（包括氣象災難，地震災難，地質(zhì)災難，生物災難等）、事故災難（包括各類平安事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞大事）、公共衛(wèi)生大事（包括傳染病疫情，群體性不明緣由疾病，食品平安和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴峻影響公眾健康和生命平安的大事）和社會平安大事（包括恐怖攻擊大事，經(jīng)濟平安大事，涉外突發(fā)大事）等。

、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質(zhì)，符合xxx《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行方法》的要求。

、物業(yè)管理承接驗收

、物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)相關規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；

、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導看法》的規(guī)定；

、移交的物業(yè)資料記錄清晰，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了商定；

、完成了承接驗收備案。

、管理機構與人力資源配置要求

、物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)寫字樓的詳細特征、功能定位以及合同的商定，設置相應的管理機構，配備適當?shù)墓芾矸杖藛T；

、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。

、從業(yè)人員接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌控物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟識物業(yè)的基本狀況，能正確使用相關專用設施設備。

、管理服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務積極、熱忱。

、管理服務要求

、制訂有切實可行的物業(yè)管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業(yè)標準，并仔細落實；

、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；

、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同商定的標準；

、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內(nèi)容和標準、公開辦事流程）；

、公示24小時服務電話；

、有服務受理、投訴、回訪處理程序；

、管理服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯。

、檔案管理

、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱便利。

、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：

、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；

、設備臺帳和管理修理檔案；

、顧客資料檔案；

、物業(yè)服務日常管理檔案。

、財務管理

、建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清楚。對于顧xxx修、超時空調(diào)、特約服務等費用須單獨結算的應精確?????計算；

、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格根據(jù)公開的收費制度進行（合同另有商定除外），收費應操作規(guī)范；

、實行酬金制的，應向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支狀況。

、顧客滿足度

、寫字樓物業(yè)管理機構應每年開展顧客看法調(diào)查，顧客對物業(yè)服務的滿足度不低于合同商定標準；

、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總人數(shù)的2/3；

、對調(diào)查結果進行分析，有改進措施。

、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿意顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構應依據(jù)物業(yè)的實際狀況，制訂符合國家法規(guī)、政策和相宜、有效的節(jié)能管理方案，并仔細落實。

、突發(fā)性公共大事處理寫字樓物業(yè)管理機構應對管理服務過程中可能消失的設施設備故障、自然災難、事故災難、公共衛(wèi)生大事和社會平安大事等突發(fā)性公共大事建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑準時報告顧客和有關部門，并實行相應措施。

、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業(yè)使用人供應詢問、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員供應詢問、引領等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構應設置服務窗口，受理物業(yè)使用人的詢問、報修、特約服務申請和投訴。

、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規(guī)定的程序準時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關手續(xù)，準時建檔、歸檔。

、報修接待服務顧xxx修時，應準時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預約除外）。修理完成后應進行回訪。

、郵件、報刊雜志收發(fā)服務

、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特別郵件等應進行登記；

、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特別郵件等應請收件人簽收；

、每日10:00前（節(jié)假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須準時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；

、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客供應一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。

、裝修管理服務

、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、留意事項和禁止行為；

、簽訂《裝修管理服務協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務；

、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。

、投訴處理

、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實狀況，準時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客賠禮并準時訂正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；

、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結果，最長不得超過三個工作日；

、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后照實反映狀況或上報書面材料，幫助上級部門做好相應工作；

、向公安機關報案的投訴，應幫助xxx門處理；

、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

、受理、處置顧客投訴應做好記錄。

、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內(nèi)回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內(nèi)的，原則上應當受理，不能受理的要告知緣由。

、房屋共用部位維護管理

、建立房屋使用、修理檔案，檢查房屋使用狀況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋平安使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；

、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質(zhì)全都；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)覺有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內(nèi)支配專項修理；

、對房屋共用部位進行日常管理和修理養(yǎng)護，修理養(yǎng)護記錄完整；

、依據(jù)房屋實際使用狀況和使用年限，定期檢查房屋的平安狀況，做好檢查記錄；

、發(fā)覺問題準時向房屋產(chǎn)權人報告，屬于小修范圍的，準時組織修復；屬于大、中修范圍的，準時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實施。遇緊急狀況時，應實行必要的應急措施。

、裝修管理

、落實《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構平安管理規(guī)定》等相關規(guī)定；

、根據(jù)《裝修管理服務協(xié)議》商定的時限，準時審核、回復裝修人的《裝修申報》；

、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)覺違反裝修管理制度的行為、情況應準時勸阻、制止。如制止無效，應向業(yè)主和有關部門報告。

、共用設施設備日常運行、維護服務

、變配電系統(tǒng)高壓電氣設備至少每二年進行一次平安測試，油浸式變壓器每年進行一次平安測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；根據(jù)規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；凹凸壓配電柜運行正常、操作敏捷，儀表顯示精確?????；變壓器運行正常，通風降溫設備牢靠，溫度顯示精確?????；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液情況；制定突發(fā)大事應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。

、應急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；

物業(yè)服務方案篇十二

為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

（一）標準服務時間

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服務中心電話

物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣闊業(yè)主服務。服務電話如下。

1．標準服務時間電話：×××××××。

2．非標準服務時間電話：×××××××。

（一）遷入手續(xù)辦理

1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規(guī)定繳納有關款項。

（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。

2．業(yè)主應保證在搬家過程中聽從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并留意遵守小區(qū)的公共秩序。

（二）房屋修理管理

1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行平安普查，依據(jù)普查狀況制訂修理和管理方案，上報托付方并組織實施。

2．對房屋共用部位進行日常管理和修理養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和平安，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

3．依據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要修理，屬于小修范圍的，準時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并準時修理養(yǎng)護。

5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要修理的在兩個工作日內(nèi)完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內(nèi)支配修復完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)覺剝落或污損，應每一個月集中支配一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要修理的，每一個月集中一次進行修補修理。

6．根據(jù)政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為要準時告知與勸阻，并準時報告政府有關主管部門。

8．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清楚。

（三）公共設施維護管理

1．對共用設施設備進行日常管理和修理養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕平安事故的發(fā)生。

2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、修理、保養(yǎng)記錄。

3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范落實。

4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要修理屬于小修范圍的，準時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

5．特種設施設備和測量儀表、儀器，根據(jù)政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。

6．設備房保持整齊清潔，平安設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏情況，無積累雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、修理、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。

7．對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有平安隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃氣調(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身平安的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應準時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

9．建立設備設施巡察制度，有專人巡察，配電室、排污泵等每日巡察至少兩次，有巡察記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童消遣設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡察一次。設施設備能正常使用，無平安隱患。

11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常修理的準時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。

13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理

1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻擋小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身平安處有明顯標志。

3．園區(qū)和樓內(nèi)巡察。園區(qū)巡察白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡察每天兩次，夜間需兩人同時巡察。巡察有方案、巡察路線圖、巡察項目內(nèi)容、要求及記錄。

4．門崗及巡察服務人員，形象端正、著裝整齊潔凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。

5．監(jiān)視掌握中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和特別信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視掌握中心各類制度在明顯位置做到標識。

6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清楚，對進出小區(qū)的車輛進行引領，車輛有序通行、停放。

7．突發(fā)大事發(fā)生時準時報告政府有關部門，并設專人愛護現(xiàn)場，協(xié)作公安等部門進行處理。

8．對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事制定應急預案，事發(fā)時準時報告業(yè)主委員會和有關部門，并幫助實行相應措施。

9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風、火患等公共平安隱患做到準時公示，警示留意事項，共同做好平安防范工作。

10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)覺問題馬上發(fā)出預警報告，準時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

（五）清潔服務

1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查狀況準時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)覺特別準時清掏。

4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5．依據(jù)實際狀況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

4．定期清除綠地雜草、雜物。

5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。

1.定期評估

服務中心客戶主管依據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查方案，會同修理人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務檢查，以評估服務效果。

2.臨時檢查

總經(jīng)理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，能夠由服務中心詳細組織實施，其他部門共同參與對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。

物業(yè)服務方案篇十三

曾經(jīng)有一個單位要聘請一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄用了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，由于是單位給我供應了舞臺；顧客為我發(fā)工資，由于顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，由于一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務對象的敬重，是取得勝利的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必需勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。由于個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的詳細化身。

維護好個人的形象，既要留意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

就是：衛(wèi)生要積極搞，個人桌面要干凈，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也特別重要，有6戒要留意：

一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。假如那樣的話，和穿著殘缺不堪的衣服又有什么區(qū)分呢？

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于艷麗搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇?？隙ú粦斣诳钍缴线^分奇怪，也不應在搭配上過于特別。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避開著裝過短的狀況。在莊重嚴厲?的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避開使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展現(xiàn)個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透亮?????。特殊是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不行以露。

同時作為職場的一員關系的處理也是也要留意相應的禮節(jié)。

服務人員，必需高度重視各種人際關系的協(xié)調(diào)。應留意以禮待人，內(nèi)求團結，外求和諧。

1、和顧客的關系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要留意你所處的特別位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，肯定要協(xié)調(diào)好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒損害到自己的原則問題，都應當站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關系。要聽從上級的支配，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放縱。

3、和下級的關系。要到處敬重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作看法時，上級應當持歡迎和感謝的態(tài)度。要留意發(fā)揮整個辦公室的力氣來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。假如下屬的看法說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不阻礙工作，都沒有必要或者不應當想著報復。對于下屬中有較強才能、能獨當一面的，應當樂觀地提拔。

4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)特別重要。一要相互協(xié)作、相互勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，相互團結。

上面講的是關于服務禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹翌A備了具體的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

1、每位員工須保持精神興奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、玩耍、追趕、奔跑；

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并積極問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱忱，不夸張；

5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

6、與客戶交談時應距離以米至米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應認真傾聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，感謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我肯定幫您留意的，對不起，感謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打攪您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，感謝，再見。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：xxx您好！康橋物業(yè)。xxx遇上節(jié)日要講祝愿語，如xxx新年好！xxx、xxx節(jié)日歡樂！xxx

2、確認來電人的身份、要求，應說：xxx請問您貴姓？xxx或xxx請問您是哪里？xxxxxx有什么能夠幫到您？xxx。假如不能立刻滿意對方的要求，應說：xxx對不起xxx或xxx請稍等xxx，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清晰。

3、在接聽電話過程中，不得長時間緘默，應適當?shù)赜脁xx好！xxx、xxx好的！xxx等語言回應，以表示在仔細傾聽。

4、通話中若需臨時中斷，應向?qū)Ψ秸f：xxx對不起，請稍候。xxx然后捂住話筒，連續(xù)時應向?qū)Ψ秸f：xxx對不起，讓您久等啦。xxx

5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應馬上表示歉意，說：xxx對不起，讓您久等啦。xxx

6、收線：應先確認對方是否有其它需要：xxx您還有其它需要嗎？xxx，待對方確認無需求后，說xxx再見！xxx并等對方掛斷電話后再收線。

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并積極問好。

2、應隨時保持辦公室寧靜，不大聲喧嘩；臨時離開辦公室也應將辦公桌整理整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說xxx對不起，打攪了！xxx。

5、下班時應積極向同事說xxx再見！xxx。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不行戴手套；

（2）特別狀況（如手臟）不便利握手時，應準時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

1、客人來訪時應馬上放下手邊的工作，起身熱忱問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說xxx對不起，請稍等！xxx，然后快速處理手頭上事務后接待；

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，急躁地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著xxx有理、有利、有節(jié)xxx的原則，掌握事態(tài)的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應積極起身送至門口，并說：xxx再見！xxx、xxx您慢走！xxxxxx歡迎再來！xxx。

5、與客人同行時，應積極為其開門、引領，并讓客人先行；乘坐電梯時，應積極選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手攔住轎廂門，讓客人先上、下。

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或小扣門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等待30秒后再次敲門，不行大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

（2）業(yè)主開門后應先說xxx您好！xxx，并說明身份及來意。

3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說xxx感謝！xxx。

4、進門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說明訪問目的，并同業(yè)主進行有效溝通；

（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

５、告辭：

（1）應向業(yè)主說xxx感謝！xxx和xxx再見！xxx；

（2）積極為業(yè)主把門關上。

物業(yè)服務方案篇十四

物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所供應的商品是無形的“服務”。它的各項管理說究竟都是為業(yè)主供應各項滿足的服務。如何使顧客滿足？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思考總結的問題。物業(yè)管理公司必需持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠滿意業(yè)主日益提升的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的便利與滿足，這就是物業(yè)管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力氣，而這個團隊力氣則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有許多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，或許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)了，即特別自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應當怎么樣，對待顧客的態(tài)度也轉(zhuǎn)變了，考慮更多的是如何讓他們更滿足。

把業(yè)主作為去迎合他，能夠一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有轉(zhuǎn)變思路，變被動服務為積極服務，才能長期地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的全部問題，擔當業(yè)主自己都沒想到的責任。假如做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。認識了業(yè)主的心理后，就要進一步引領他們向樂觀的方向進展。有的業(yè)主比較固執(zhí)，有的業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求許多，要很好地把握不太簡單，但有一點是特別有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權威，即提升服務的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期訪問，隨時掌控業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。

以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著手：

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)素養(yǎng)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應當注意個人素養(yǎng)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培育員工與人溝通、協(xié)作的力量。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注意和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中樂觀熱忱地為每一位業(yè)主服務，對一些不太認識、提出埋怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要積極上門與其溝通、溝通。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出看法、賜予改正和進步的機會，使業(yè)主從漸漸認識到最終理解、信任公司。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有仔細分析業(yè)主的看法，虛心接受批判，樂觀解決問題，切實提升服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以樂觀的姿勢正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最珍貴的資源，才能夠準時發(fā)覺管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提升?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

進一步強化員工敬重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的全部規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，利用培訓使員工形成敬重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必需長期堅持對下列行為賜予嚴格處分來加以推動和強化:

（1）工作沒有完成;

（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假狀況;

（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不全都;

（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不精確?????;

（6）記錄雖然全面、精確?????，但沒有按文件要求準時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發(fā)覺并準時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、精確?????性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、敬重文件、敬畏文件的意識和習慣;利用品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，利用監(jiān)視和測量發(fā)覺一切違

反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、緣由以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出訂正和預防措施，并跟進訂正和預防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)覺問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提升。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質(zhì)量。

社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現(xiàn)為誠懇守信、履行商定、遵守法紀、遵守市場規(guī)章。提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì)，必需堅持誠懇守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到準時、精確?????、熱忱、周到。第三要依法行事，按合同商定辦事，信守物業(yè)管理服務合同，合法經(jīng)營。

“逆水行舟，不進則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃進展的今日，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務、公眾信譽等多種因素在廣闊業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅能夠直接獲得業(yè)主的認可，帶來良好的經(jīng)濟效益，而且能夠作為物業(yè)管理公司長遠進展和規(guī)模效益的頑強后盾。只有不斷地提升服務質(zhì)量，才能適應公司進展的需要，并使之成為持續(xù)進展的有力保障。

物業(yè)服務方案篇十五

物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，所供應的就是優(yōu)質(zhì)服務。因此，物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和強化與業(yè)主的溝通等，只有提升了業(yè)主的滿足度，才能相應提升市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

物管企業(yè)為了保持競爭力，必需時刻關注物業(yè)管理過程中的服務滿足度問題，準時訂正解決，盡可能提升服務的質(zhì)量。提升滿足度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主供應服務的基礎學問。

在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應當具備處理問題的腦子的敏捷和對業(yè)主的寬容、依據(jù)狀況不同而適時轉(zhuǎn)變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時組織公司員工培訓，提升員工自身素養(yǎng)。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中漸漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價值理念要真正給予員工肯定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會供應一流的服務。

由于業(yè)主對服務結果的預期會自我判別，所以物業(yè)應強化對業(yè)主的認識和溝通。利用用戶資料的登記，認識每位用戶的基本狀況，如年齡、共性、職業(yè)和教育程度等狀況，然后將住戶狀況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必定會削減與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需利用宣揚欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主認識物業(yè)管理相關法規(guī)等。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主每天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的平安定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾準時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務，努力轉(zhuǎn)變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關于顧客滿足度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿足度做好認識就更加有利于掌控市場的需求。

物業(yè)服務方案篇十六

物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必需把服務質(zhì)量提升上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

1、服務含義：

a、微笑待客

b、精通業(yè)務上的工作

c、對客戶態(tài)度親切友善

d、視每一位業(yè)主（客戶）為特別和重要的大人物

e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

f、營造溫馨的服務環(huán)境

g、用眼神表述對業(yè)主（客戶）的關懷

2、為什么要做好服務

1).服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿足。為了讓業(yè)主滿足我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿足是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永久是第一位的，永久都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信念，假如解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有埋怨，這說明業(yè)