個(gè)人的職場禮儀知識

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦個(gè)人的職場禮儀知識中國是禮儀之邦,禮儀充斥著社會各方各面,職場也不例外,職場禮儀能反映出一個(gè)人的自身修養(yǎng)和社會閱歷。下面我給大家共享個(gè)人的職場禮儀學(xué)問，盼望能夠關(guān)心大家!

個(gè)人的職場禮儀學(xué)問

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要仔細(xì)聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真誠的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱忱。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要仔細(xì)聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;仔細(xì)傾聽，真誠溝通;

明晰內(nèi)容，精確?????記錄;敏捷應(yīng)答，干脆利落。

電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話溝通要仔細(xì)理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的樂觀反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬重。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在伴隨客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的也許狀況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不行冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不行用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要留意措詞，應(yīng)用手示意，但不行用手指指著對方。介紹的挨次一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;假如有好幾位客人同時(shí)來訪，就要根據(jù)職務(wù)的凹凸，按挨次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。把握介紹的先后挨次：一般狀況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給仆人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手挨次根據(jù)尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以仆人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位凹凸的挨次，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳動式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑凝視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：感謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的敬重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片保藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清晰以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，來賓走在前面，這一來可以表示對來賓的敬重，二來可以起到愛護(hù)來賓的作用。

下樓時(shí)，為來賓的平安著想，應(yīng)走在來賓的前面。

遇到特別狀況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不熟悉路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最終進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最終一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中心。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不熟悉道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面對被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提示對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

假如仆人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶挨次：先客人，后仆人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

假如來賓較多，且差別不大，宜采納以下四種挨次上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后挨次上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托四周，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不行以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可支配前排人員就座，后排人員梯級站立。若支配參與者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。詳細(xì)來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令仆人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般支配中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

進(jìn)行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)章：

(1)以右為上。

(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。

(3)居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。

商務(wù)禮儀的重要性

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深化進(jìn)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

1。規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，假如不遵循肯定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于確定自我形象，敬重他人，贏得友情。

2。傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出敬重、友善、真誠等感情，使別人感到暖和。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的進(jìn)展。

3。增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深化，雙方可能都會產(chǎn)生肯定的心情體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀簡單使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和進(jìn)展。反之。假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡單產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊急，給對方造成不好的印象。

4。樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就簡單獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，既是個(gè)人和組織良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互敬重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡潔的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

職場接電話的禮儀

在職場當(dāng)中，用電話溝通和溝通工作，是必不行少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡快集中自己的精力，臨時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清楚地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)當(dāng)迅即完成，假如你讓電話鈴響得時(shí)間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不行超過三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、著急的心情。假如是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是假如的確分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的狀況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避開了一些由于打錯(cuò)電話鋪張的時(shí)間。

2、要留意通話時(shí)語氣的用法。電話是特別直觀的一種溝通方式，也是