展廳管理制度

展廳管理制度一、擬訂目的為規(guī)范展廳營運(yùn),給客戶展示一個舒坦、整潔的展廳環(huán)境，提高客戶滿意度，特擬訂以下規(guī)章。二、履行標(biāo)準(zhǔn)8：30前由值班經(jīng)理翻開燈光、音樂、空調(diào)；夕會后由值班客戶經(jīng)理封閉燈光、音樂、空調(diào);展廳資料架和車型介紹架上的產(chǎn)品資料由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；3。接待臺臺面保持潔凈，名片、來電/來店登記表、電話、工具包擺放齊整有序；值班經(jīng)理負(fù)責(zé)4。9：00從前由值班經(jīng)理將展車鑰匙取回，翻展開車;晨會后銷售顧問立刻按標(biāo)準(zhǔn)整理展車（詳見附1展廳檢查表及附件2展車、）;5。每天下班前由值班客戶經(jīng)理將展車鎖好并將鑰匙交到財產(chǎn)專員；客戶到店,客戶經(jīng)理主動出門引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳(如遇雨雪天則需至停車場為客戶撐傘），在第一時間做自我介紹并雙手遞交名片和歡迎卡;客戶經(jīng)理必須在展廳積極接待客戶，客戶經(jīng)理不得和其他崗位工作人員齊集在展廳內(nèi)閑聊或做與工作無關(guān)的其他事情；8。客戶經(jīng)理不得以任何原因出現(xiàn)精選客戶的行為，同時保證客戶進(jìn)店駐留起碼10分鐘；客戶進(jìn)店后應(yīng)主動詢問客戶需要的飲料品種,實(shí)時為客戶送上飲料并提供續(xù)杯；10?？蛻糍p車離店時，客戶經(jīng)理必須送客戶到展廳正門臺階下或停車場，并揮手致意目送客戶走開，并在30分鐘之內(nèi)向客戶發(fā)送關(guān)懷短信；客戶離店后，客戶經(jīng)理需立刻將洽談桌和展車恢復(fù)正常狀態(tài);客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)日排班表輪番站崗,交接班時在下一班人員未到崗從前不得走開,違犯規(guī)定的上.下班人員均受到相應(yīng)處分；13。嚴(yán)格按照舊德店暫定標(biāo)準(zhǔn)交車流程進(jìn)行交車（詳見附3交車流程）。早會遲到，每分鐘處分俯臥撐10個，每個月內(nèi)第二次個/分鐘，第三次扣款50元/次三、責(zé)任人其中2。1責(zé)任人為前臺接待/值班客戶經(jīng)理，2.2、2。3責(zé)任人為前臺接待，2.4責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，2.5責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，其余8條責(zé)任人為銷售顧問。四、賞罰標(biāo)準(zhǔn)1。以上但不限于以上，第一次發(fā)現(xiàn)以上問題，批評教育罰做值日2天。第二次發(fā)現(xiàn)2.5、2.7、2。8問題點(diǎn)處分20元/次，其余問題點(diǎn)處分10元/次；2.客戶經(jīng)理連續(xù)一個月未出現(xiàn)以上問題，獎賞100元/月3。如果產(chǎn)生較大影響，根據(jù)詳細(xì)情況進(jìn)行處分；五、本文件自發(fā)布之日起履行附件1：展廳檢查記錄表地區(qū)序號項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)1展廳入口迎賓位展廳門口有迎賓人員實(shí)時接待客戶并使用規(guī)范用語2展廳室溫溫度適宜3展廳綠化盆栽無枯葉、塵埃及其余雜物4咨詢臺潔凈、整潔5展廳音樂工作時間保持音樂不中斷,音量適中展廳6展廳水幕墻工作時間開啟，且功能完好、潔凈整潔每類不少于10份,地區(qū)7資料架資料架上產(chǎn)品宣傳折頁包含所有大類，且實(shí)時更新，擺放齊整8車型介紹架整潔、完好,位于展車前方左側(cè)或右側(cè),內(nèi)容與展車一致且9洽談區(qū)洽談桌潔凈、整潔，洽談椅在客戶走開后應(yīng)實(shí)時歸位10服飾客戶經(jīng)理著裝標(biāo)準(zhǔn)、整潔、統(tǒng)一(含領(lǐng)帶、絲巾)并佩帶標(biāo)11名片使用切合神州統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的名片12多媒體觸摸屏整潔、完好，工作時間處于正常使用狀態(tài)13飲品供給提供2冷2熱起碼4種免費(fèi)飲料；保證供給，客戶能隨時14食品供給提供三種以上的點(diǎn)心;保證供給，客戶能隨時取用15影視區(qū)電視機(jī)工作時間開啟并處于正常使用狀態(tài)16上網(wǎng)區(qū)電腦工作時間處于正常使用狀態(tài)售后17客休區(qū)桌面桌面潔凈、整潔地區(qū)18提供起碼兩種報紙、三種雜志(最新）報刊架19服務(wù)臺潔凈、整潔20抽煙室洽談桌潔凈、整潔，煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過2個21客休區(qū)室溫溫度適宜22綠化盆栽無枯葉、塵埃及其余雜物附件2：展車、試乘試駕車檢查記錄表檢查類目展車試乘試駕車

檢查項(xiàng)目展車擺放展車外觀展車內(nèi)部展車裝備展車座椅地點(diǎn)展車附件試乘試駕車停放試乘試駕車裝備

檢查內(nèi)容展車數(shù)量及擺放地點(diǎn)以設(shè)計圖紙所示為準(zhǔn)2.主銷車型大類品種齊備，展示車輛的顏色不少于3種色系1。展車外觀無缺陷(如凹坑/劃痕/漆面損壞等），各類保護(hù)膜/套必須全部去除2.發(fā)動機(jī)艙保持整潔3.無非標(biāo)飾物4.若有天線則要安裝到位5.展車車門及行李廂無上鎖現(xiàn)象6。展車輪胎、輪轂表面清潔,且品牌標(biāo)理想上展車內(nèi)保持整潔,各類保護(hù)膜/套必須全部去除2。行李廂內(nèi)潔凈整潔、無雜物（含排水槽）座椅不得覆蓋座椅套展車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_(不少于6個)，起碼要有一個音樂臺2。CD機(jī)配備音樂CD（含SD卡內(nèi)存儲MP3）3。時鐘調(diào)到正確時間（誤差須在3分鐘之內(nèi)）1。展車方向盤調(diào)整到長度最短、高度最高地點(diǎn)2。前排座椅靠背調(diào)整到與B柱重疊（Polo駕駛座調(diào)整到最大地點(diǎn)）3。所有座椅、頭枕高度調(diào)到最低水平1。展車腳墊、輪墊必須使用標(biāo)準(zhǔn)附件按規(guī)定擺放齊整且保持整潔試乘試駕車停放切合定制化管理要求，且車頭向外便于車輛出發(fā)1.試乘試駕車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_（不少于6個)CD機(jī)配備音樂CD（含SD卡內(nèi)存儲MP3）。時鐘調(diào)到正確時間(誤差須在3分鐘之內(nèi)）1。試乘試駕車況優(yōu)秀，無顯然外觀及內(nèi)飾破壞,車輛外觀保持整試乘試駕潔，車內(nèi)整潔且無雜物車車況2。試乘試駕表記完好且標(biāo)準(zhǔn)張貼3。試乘試駕車油位正常(不缺油報警）序項(xiàng)目號按揭交車全款交車

交車流程內(nèi)容確定訂車后，銷售顧問與銷售經(jīng)理/客戶確定車輛車況成立預(yù)訂單，生成編碼，交定金,復(fù)印客戶身份證,并且進(jìn)行掃描。天內(nèi)提交按揭資料，生成銷售單，經(jīng)過審核后，付首付款財務(wù)在系統(tǒng)點(diǎn)結(jié)算—安裝GPS，時間需要1天。安裝完后再次檢查車輛車況有無劃傷交車前1天，銷售顧問致電客戶，確認(rèn)交車時間/陪同人員/，并見告銷售經(jīng)理,確認(rèn)保險企業(yè)為哪家出單，找財產(chǎn)確認(rèn)交強(qiáng)險到期日，商業(yè)險大概金額。車輛進(jìn)行沖洗,清潔,準(zhǔn)備車輛資料交車當(dāng)日提早將車輛移動至正門，或許側(cè)門，露出神州標(biāo)志驗(yàn)看車輛時，向客戶說明所做的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)車輛型號，顏色,確認(rèn)外觀，輪胎，內(nèi)飾有否瑕疵等等車輛狀況帶合同找財產(chǎn)管理員，打印交車單-售后經(jīng)理署名確認(rèn)GPS—客戶署名-銷售顧問署名—購置保險—按揭保單原件保存企業(yè)—客戶領(lǐng)行駛證，1把鑰匙（全款2把)交車單1張（企業(yè)1張）保單復(fù)印件，質(zhì)保手冊—交車當(dāng)天，所有車輛資料交財產(chǎn)入檔確認(rèn)客戶的付款方式，確認(rèn)車輛，車況.生成預(yù)售單，繳納定金。復(fù)印客戶身份證聯(lián)系財產(chǎn)該車狀況，交強(qiáng)險到期日期.繳納定金日，約定提車日期,做好準(zhǔn)備工作

履行人波及物料及資料備注銷售顧問，車輛管理員銷售顧問，出10分鐘納,附件業(yè)務(wù)人生成銷售單，財務(wù)結(jié)算-員，車險出保險，保險一定要引導(dǎo)客戶在我店購置-交車單-財產(chǎn)—7天后聯(lián)系過業(yè)務(wù)人戶員說明交車儀式

說明注意事項(xiàng)，解釋保修政策2年發(fā)動機(jī)變速箱,見告售后救援熱線并介紹預(yù)約移交有關(guān)文件，請客戶全面確認(rèn)并簽名銷售顧問負(fù)責(zé)為新車扎好彩帶，披掛大紅花,并準(zhǔn)備好禮花和相機(jī)通知有關(guān)人員（所有安閑的同事必須出席，包括銷售經(jīng)理，總經(jīng)理）提前到交車現(xiàn)場.銷售經(jīng)理組織所有人員分兩列站在新車兩旁(標(biāo)準(zhǔn)站姿），車主站在車頭地點(diǎn)合影紀(jì)念?？蛻艚?jīng)理引導(dǎo)客戶站在湊近背景墻一側(cè)與出席人員合影紀(jì)念。交車專員負(fù)責(zé)施放禮花，“其他人員”負(fù)責(zé)照相.照相完成后，所有人員要鼓掌祝賀，并與新車車主握手