郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)

郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（客戶經(jīng)理）操作手冊(cè)目錄系統(tǒng)登陸系統(tǒng)登陸地址系統(tǒng)登陸界面系統(tǒng)登陸主界面如下：在用戶名欄輸入統(tǒng)一分配的登陸號(hào)碼，在密碼欄輸入密碼，初始密碼為1,登陸系統(tǒng)后可以修改初始密碼。密碼修改用戶登陸到系統(tǒng)主頁(yè)面后看到的界面大致如下:出現(xiàn)密出現(xiàn)密在“系統(tǒng)管理”菜單鼠標(biāo)左鍵單擊彈出“密碼修改”，再單擊“密碼修改”,碼修改主界面：

原密碼，初始“1”新密碼，用戶自己設(shè)新密碼，重新輸入一次原密碼，初始“1”新密碼，用戶自己設(shè)新密碼，重新輸入一次客戶管理客戶注冊(cè)管理流程大客戶號(hào)碼必須嚴(yán)格按照流程生成，下級(jí)部門在電子化支局中注冊(cè)大客戶號(hào)時(shí)，需要和上級(jí)管理部門進(jìn)行溝通，大客戶號(hào)生成必須得到上級(jí)部門的同意。每個(gè)機(jī)構(gòu)將分配一個(gè)號(hào)碼段，大客戶號(hào)將在這個(gè)號(hào)碼段內(nèi)生成。所有的大客戶號(hào)的申請(qǐng)都是下級(jí)申報(bào)上級(jí)審批，比如縣市區(qū)客戶經(jīng)理的大客戶號(hào)的申請(qǐng)是由它的上一級(jí)如市州大客戶中心進(jìn)行審批的?？蛻糇?cè)審批流程圖1、商務(wù)客戶注冊(cè)申請(qǐng)2、總流程圖客戶注冊(cè)申報(bào)客戶經(jīng)理可以跨區(qū)、縣進(jìn)行客戶注冊(cè)申報(bào)，但不能跨市進(jìn)行申報(bào)?？蛻糇?cè)申報(bào)分為兩種情況：一是系統(tǒng)中沒(méi)有的商務(wù)客戶，二是注冊(cè)已有的商務(wù)客戶信息的業(yè)務(wù)信息。判斷是否為新增客戶：在圖示“查詢目標(biāo)客戶”一欄填入將要注冊(cè)的客戶的名稱，按回車后，在后面“選擇目標(biāo)客戶”一欄查看是否該客戶已經(jīng)注冊(cè)過(guò)。情形一：如果是系統(tǒng)中沒(méi)有的商務(wù)客戶，現(xiàn)在需要申請(qǐng)?jiān)黾?，那么就需要先錄入商?wù)客戶的詳細(xì)信息，如下圖：注意點(diǎn)：1、如果選擇“總部客戶”，則“客戶級(jí)別”一欄自動(dòng)變?yōu)椤般@石級(jí)客戶”。2、“所在地區(qū)”欄“市”已經(jīng)確定，無(wú)法修改，只能選擇區(qū)縣，這樣可以防止發(fā)生跨市申請(qǐng)的情況。點(diǎn)擊提交，進(jìn)入企業(yè)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系注冊(cè)界面，錄入和這個(gè)商務(wù)客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如下圖：注意點(diǎn)：1、“郵政客戶經(jīng)理”欄對(duì)應(yīng)的是所選“郵政部門”的客戶經(jīng)理。2、“客戶聯(lián)系人”一欄可以手工輸入，也可以點(diǎn)選，如果是點(diǎn)選的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出客戶聯(lián)系人信息，不能對(duì)其修改。點(diǎn)擊提交，如果信息無(wú)誤，則新增客戶注冊(cè)申請(qǐng)成功，如下圖：情形二：如果是注冊(cè)已有的商務(wù)客戶信息的業(yè)務(wù)信息，在“選擇目標(biāo)客戶”下拉框中選擇客戶名稱后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出該商務(wù)客戶的信息（客戶的基本信息無(wú)法修改，如果需要修改基本信息，必須到客戶信息查詢維護(hù)功能界面實(shí)現(xiàn)），如下圖：點(diǎn)擊提交，系統(tǒng)會(huì)提示是否確定該目標(biāo)客戶，如圖：點(diǎn)擊確定，進(jìn)入企業(yè)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系注冊(cè)界面，錄入和這個(gè)商務(wù)客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如下圖：注意點(diǎn):1、“郵政客戶經(jīng)理”欄對(duì)應(yīng)的是所選“郵政部門”的客戶經(jīng)理。2、“客戶聯(lián)系人”一欄可以手工輸入，也可以點(diǎn)選，如果是點(diǎn)選的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出客戶聯(lián)系人信息，不能對(duì)其修改。點(diǎn)擊提交，如果信息無(wú)誤，則客戶注冊(cè)申請(qǐng)成功。客戶注冊(cè)維護(hù)客戶經(jīng)理只能查看維護(hù)自己所提交的客戶注冊(cè)申報(bào)客戶維護(hù)查詢頁(yè)面客戶名稱：可以模糊查詢所屬行業(yè)：下拉選擇查詢申請(qǐng)時(shí)間：選中復(fù)選框查詢才會(huì)生效客戶名稱：客戶的名稱合作部門：客戶的合作部門大客戶號(hào)：有大客戶號(hào)的信息有兩種情況：1、該客戶根據(jù)實(shí)際情況被手工賦大客戶號(hào)。2、已被上級(jí)部門審批通過(guò)產(chǎn)生大客戶號(hào)的?？蛻艋拘畔ⅲ喝绻麤](méi)有審批過(guò)點(diǎn)擊顯示客戶基本信息界面。如果該客戶是系統(tǒng)中原來(lái)有的，則對(duì)應(yīng)按鈕為“查看”，點(diǎn)擊后只顯示該客戶的信息；如果是申請(qǐng)時(shí)手動(dòng)錄入的，則對(duì)應(yīng)按鈕為“修改”，點(diǎn)擊后顯示客戶基本信息修改界面?？蛻粜畔⒔缑妫嚎蛻艋拘畔⑿薷慕缑妫簩?duì)于審批駁回的客戶注冊(cè)申請(qǐng)，如需進(jìn)行重新申請(qǐng)，點(diǎn)擊“重新申請(qǐng)”按鈕，即可進(jìn)行客戶注冊(cè)的修改與重新申請(qǐng)?？蛻糇?cè)重新申請(qǐng)這個(gè)功能模塊可以使已被審批駁回的客戶注冊(cè)信息重新開始申請(qǐng)3.1.5.1進(jìn)入重新申請(qǐng)界面在客戶基本信息查看頁(yè)面，點(diǎn)擊【重新申請(qǐng)】進(jìn)行重新申請(qǐng)操作3.1.5.2重新申請(qǐng)操作步驟及頁(yè)面3.1.5.2.1步驟一客戶注冊(cè)信息修改頁(yè)面表示說(shuō)明：藍(lán)色框內(nèi)是操作步驟提示，每次完成一步操作后可以點(diǎn)擊【下一步】進(jìn)入下一步驟。黃色框內(nèi)是上次審批意見(jiàn)?？梢愿鶕?jù)此信息修改。紅色框內(nèi)是注冊(cè)時(shí)所填的信息。其中：步驟一是企業(yè)客戶注冊(cè)信息修改。步驟二是企業(yè)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系修改。步驟三是確認(rèn)頁(yè)面。3.1.5.2.2步驟二客戶業(yè)務(wù)關(guān)系修改頁(yè)面表示3.1.5.2.3步驟三確定重新申請(qǐng)頁(yè)面表示在步驟3頁(yè)面，點(diǎn)擊【確定】按鈕完成重新申請(qǐng)操作。完成后系統(tǒng)會(huì)給出提示，并直接跳轉(zhuǎn)到（客戶基本信息查看）頁(yè)面。

注意：在步驟一、步驟二修改完成后點(diǎn)擊頁(yè)面最下面的按鈕［提交］才會(huì)成功保存！客戶資源客戶信息維護(hù)管理點(diǎn)擊進(jìn)入客戶信息維護(hù)管理界面默認(rèn)查詢的是該客戶經(jīng)理的客戶信息。點(diǎn)擊客戶簡(jiǎn)稱，則會(huì)顯示相應(yīng)客戶的基本信息點(diǎn)擊修改，進(jìn)入客戶信息修改界面這里，可以進(jìn)行“客戶基本信息”和“客戶業(yè)務(wù)關(guān)系信息”的修改。點(diǎn)擊“客戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理”，進(jìn)入客戶業(yè)務(wù)關(guān)系列表，可以修改業(yè)務(wù)關(guān)系信息點(diǎn)擊“客戶聯(lián)系人管理”，進(jìn)入客戶聯(lián)系人列表，可以新增或刪除客戶聯(lián)系人3.2.2客戶資料調(diào)取申請(qǐng)3.2.2客戶資料調(diào)取申請(qǐng)對(duì)于不屬于自己權(quán)限能看到的客戶可以利用這個(gè)模塊進(jìn)行客戶資料調(diào)取的申請(qǐng)申請(qǐng)客戶：希望能看到的客戶信息的客戶名稱申請(qǐng)內(nèi)容：基本信息、業(yè)務(wù)信息、全部信息?；拘畔⒅冈撈髽I(yè)客戶的基本信息。業(yè)務(wù)信息是指該企業(yè)客戶和郵政發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的那些信息。全部信息包括基本信息和業(yè)務(wù)信息。申請(qǐng)人：申請(qǐng)人的姓名申請(qǐng)?jiān)颍荷暾?qǐng)查看的原因，審批部門會(huì)根據(jù)這個(gè)理由確定開放的查看權(quán)限。3.2.3共享客戶信息查看客戶資料調(diào)取申請(qǐng)如果審批通過(guò)后可以在這里查看默認(rèn)查詢的是所有該操作員申請(qǐng)的客戶信息。申請(qǐng)時(shí)間：申請(qǐng)時(shí)的系統(tǒng)時(shí)間申請(qǐng)客戶：申請(qǐng)的客戶名稱申請(qǐng)內(nèi)容：審批同意查看的信息內(nèi)容（有可能申請(qǐng)查看全部?jī)?nèi)容，只審批通過(guò)查看基本信息等情況）。如果審批通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕就可以看到相應(yīng)的信息。申請(qǐng)人：申請(qǐng)人的姓名申請(qǐng)?jiān)颍荷暾?qǐng)的原因。申請(qǐng)狀態(tài)：該信息申請(qǐng)的狀態(tài)。基本信息界面：業(yè)務(wù)信息界面：全部信息包括了以上兩種信息。3.2.4商務(wù)客戶信息導(dǎo)入點(diǎn)擊進(jìn)入客戶信息導(dǎo)入界面，如圖：在進(jìn)行商務(wù)客戶信息導(dǎo)入之前，請(qǐng)先點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)格式下載商務(wù)客戶信息導(dǎo)入明細(xì)格式說(shuō)明”,按照說(shuō)明來(lái)規(guī)范EXCEL表格，點(diǎn)擊瀏覽，選擇需要導(dǎo)入的EXCEL表格的路徑，點(diǎn)擊確定，即可實(shí)現(xiàn)商務(wù)客戶信息的導(dǎo)入。營(yíng)銷管理營(yíng)銷經(jīng)理客戶經(jīng)理信息查詢點(diǎn)擊“營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶經(jīng)理”，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)理信息查詢”模塊，如下圖：進(jìn)入客戶經(jīng)理信息查詢菜單，如下圖：這里支持模糊查詢，點(diǎn)擊“提交”，查詢結(jié)果如下圖：客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析4.1.2.1業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊“營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶經(jīng)理”，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析”，點(diǎn)擊“業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)”，如下圖：進(jìn)入客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，如下圖：點(diǎn)擊“提交”進(jìn)入界面如下圖：在其上圖中，你可以看到導(dǎo)出客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能，你可以將以上的記錄，通過(guò)該功能導(dǎo)入到excel文件中。注意：在進(jìn)行此操作的時(shí)候，需要設(shè)置可信站點(diǎn)。4.1.2.2各月明細(xì)點(diǎn)擊“營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶經(jīng)理”，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)分析”，點(diǎn)擊“各月明細(xì)”，如下圖進(jìn)入各月明細(xì)查詢?nèi)缦聢D：點(diǎn)擊“提交”后如下圖所示的該客戶經(jīng)理兩年內(nèi)的業(yè)績(jī)列表以及柱狀圖，直觀的顯示業(yè)績(jī)升降。4.1.2.3業(yè)務(wù)明細(xì)擊“業(yè)務(wù)明細(xì)”，如下圖：進(jìn)入業(yè)務(wù)明細(xì)查詢界面如下圖：點(diǎn)擊“提交”顯示如下圖：（注：只能查看當(dāng)前客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)）。查詢當(dāng)前客戶經(jīng)理，每天每筆的收入，點(diǎn)擊右側(cè)“當(dāng)日詳情”中的查詢，可以看到一天里的用郵詳細(xì)信息。如下圖：點(diǎn)擊進(jìn)入后如下圖：營(yíng)銷日志在客戶經(jīng)理管理中有五項(xiàng)菜單客戶經(jīng)理日志錄入客戶經(jīng)理日志查詢客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入客戶經(jīng)理計(jì)劃查詢客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入點(diǎn)擊“營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“營(yíng)銷日志”，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入”，界面如下圖選擇客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入功能，客戶經(jīng)理計(jì)劃類型分為客戶經(jīng)理年計(jì)劃和客戶經(jīng)理月計(jì)劃，選擇客戶經(jīng)理計(jì)劃錄入功能如果錄入年計(jì)劃，就選擇“客戶經(jīng)理年工作計(jì)劃表”，界面如下：進(jìn)入“客戶經(jīng)理年工作計(jì)劃錄入”界面如下：選擇客戶經(jīng)理和年份，點(diǎn)擊“錄入年工作計(jì)劃”，進(jìn)入“錄入年工作計(jì)劃”界面如下：年計(jì)劃包括各項(xiàng)收入的收入計(jì)劃，包含函件，報(bào)刊，集郵，包裹，速遞，物流，信息，金融，機(jī)要，其他各項(xiàng)收入，不填默認(rèn)為0，左邊顯示該客戶經(jīng)理去年創(chuàng)造的總收入和去年的各項(xiàng)收入情況。頁(yè)面下方，其他工作計(jì)劃主要是指年計(jì)劃的一些文字描述，填入下方的輸入框點(diǎn)擊生成年計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理月工作計(jì)劃錄入，選擇客戶經(jīng)理工作計(jì)劃錄入功能，選擇客戶經(jīng)理月計(jì)劃表，如下圖：系統(tǒng)會(huì)顯示如下圖所示界面：選擇客戶經(jīng)理和計(jì)劃月份，點(diǎn)擊“錄入月工作計(jì)劃”，則進(jìn)入月工作計(jì)劃錄入界面下面我們就把上面的模塊分解開來(lái)進(jìn)行闡述。下圖顯示的是該客戶經(jīng)理目前完成全年收入計(jì)劃的比例自定本月工作計(jì)劃內(nèi)容是指，客戶經(jīng)理自己給自己計(jì)劃在所選月份需要做的各項(xiàng)工作，包括維護(hù)工作，開發(fā)工作和其他工作。上圖所示的就是維護(hù)工作的添加模塊，添加模塊分兩部分顯示，一部分是系統(tǒng)提示的維護(hù)工作，系統(tǒng)提示的維護(hù)工作，是根據(jù)客戶經(jīng)理所轄的大客戶部門制定的客戶維護(hù)頻次，而系統(tǒng)匯總顯示出來(lái)的.系統(tǒng)提示的維護(hù)工作中，每一條信息的最右側(cè)都有一個(gè)選擇框，如果選擇框打勾則是指該客戶經(jīng)理將要把此條提示作為月計(jì)劃的一條任務(wù)完成，當(dāng)系統(tǒng)提示的信息中沒(méi)有你想要的維護(hù)工作的提示時(shí)就采取手工添加的模式，點(diǎn)擊添加維護(hù)工作系統(tǒng)會(huì)彈出錄入維護(hù)工作自定計(jì)劃信息的對(duì)話框，如下圖所示：客戶名稱的輸入采取下拉菜單的模式，只顯示該客戶經(jīng)理管理的客戶，選定客戶后，客戶部門和對(duì)方聯(lián)系人，點(diǎn)擊輸入框右側(cè)小書簽即可顯示系統(tǒng)提示的根選擇客戶相關(guān)的信息，如果沒(méi)有可以手工填寫，錄入完成后點(diǎn)擊確定，如下圖所示，上面對(duì)話框中錄入的信息就會(huì)顯示在計(jì)劃列表頁(yè)面添加維護(hù)工作下方，右側(cè)的完成選擇框自動(dòng)默認(rèn)打勾。系統(tǒng)還提供了很多方便錄入的功能，例如，上圖顯示的系統(tǒng)提示維護(hù)工作中，客戶部門，拜訪人和日期安排都為空，此時(shí)只要點(diǎn)擊輸入框，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出選擇框，提供與該客戶相關(guān)的信息供客戶經(jīng)理選擇，如下圖所示：如果跳出的提示信息沒(méi)有滿足您要求的，也可以手工進(jìn)行填寫。添加開發(fā)工作，添加其他工作與添加維護(hù)工作類似，唯一不同之處在于，選擇客戶時(shí)，維護(hù)工作只顯示該客戶經(jīng)理所轄的客戶，而添加開發(fā)工作和其他工作時(shí)，顯示該部門注冊(cè)的所有客戶，開發(fā)工作的添加彈出框如下圖所示：各項(xiàng)計(jì)劃添加完成后，界面如下圖所示：全部輸入完成后，點(diǎn)擊“月計(jì)劃錄入完成”按鈕，系統(tǒng)生成該客戶經(jīng)理該月的工作計(jì)劃。4.2.2客戶經(jīng)理日志錄入點(diǎn)擊“營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“營(yíng)銷日志”，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)理日志錄入”，界面如下圖進(jìn)入“客戶經(jīng)理日志錄入”頁(yè)面，如下圖所示：選擇客戶經(jīng)理和日期，點(diǎn)擊“錄入工作日志”按鈕，系統(tǒng)顯示如下圖所示界面：注意：月計(jì)劃下達(dá)到每一天的信息，當(dāng)天會(huì)有提示，如工作完成就點(diǎn)擊右側(cè)“狀態(tài)”欄中的完成錄入信息完成信息。如下圖：點(diǎn)擊完成填入相關(guān)信息，這是“狀態(tài)”欄中完成會(huì)會(huì)變成修改，并且記錄會(huì)從“添加維護(hù)工作”上方自動(dòng)移動(dòng)到下方如下圖：如需刪除當(dāng)前記錄只要把“完成”中的多選勾去掉點(diǎn)擊“工作日志錄入完成”,就會(huì)自動(dòng)刪除記錄，如下圖：工作日志的錄入界面和工作計(jì)劃錄入的界面基本相同，工作內(nèi)容的錄入也是包括三項(xiàng)，分別是維護(hù)工作，開發(fā)工作和其他工作，跟月計(jì)劃錄入一樣，在進(jìn)入工作日志錄入界面時(shí)會(huì)有很多提示信息，這些提示信息就是從該客戶經(jīng)理填寫的月計(jì)劃表里取出來(lái)的信息，但不是當(dāng)月每天都提示所有月計(jì)劃里的信息，如果某一天的工作日志已經(jīng)把月計(jì)劃里的某條工作做完，則該條月計(jì)劃信息就不會(huì)顯示在以后的工作日志錄入的提示中。添加維護(hù)工作和添加開發(fā)工作的界面與計(jì)劃里的維護(hù)開發(fā)計(jì)劃的添加略有不同，添加維護(hù)工作的界面如下圖所示：界面和維護(hù)/開發(fā)信息添加相同，輸入方式也和客戶維護(hù)/開發(fā)信息添加相同，只是選擇維護(hù)/開發(fā)客戶時(shí)，這里顯示的是跟客戶經(jīng)理綁定的客戶。開發(fā)工作添加的界面如下圖所示：和維護(hù)工作添加唯一不同之處在于，選擇客戶時(shí)，這里提供了模糊查詢，選擇維護(hù)/開發(fā)客戶輸入框中輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊右側(cè)的綠色小標(biāo)簽，對(duì)話框中會(huì)顯示模糊查詢的結(jié)果，雙擊某一客戶名稱即可完成客戶的輸入。其他項(xiàng)的輸入，請(qǐng)參考維護(hù)/開發(fā)信息添加模塊。其他工作輸入的界面根計(jì)劃錄入中其他工作的輸入完全相同，這里就不再鰲述。其他工作（系統(tǒng)提示）點(diǎn)擊“添加其他工作”，進(jìn)入如下界面：客戶名稱支持模糊查詢。注意：當(dāng)所有想要添加的日志錄入成功了，切忌點(diǎn)擊“工作日志錄入完成”，如下圖：4.2.3客戶經(jīng)理計(jì)劃查詢點(diǎn)擊“營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“營(yíng)銷日志”，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)理計(jì)劃查詢”,界面如下圖：選擇“客戶經(jīng)理工作計(jì)劃查詢”模塊，顯示的界面如下圖所示：選擇月工作計(jì)劃表查詢，系統(tǒng)顯示如下界面點(diǎn)擊“月計(jì)劃查詢”界面如下圖：選擇年工作計(jì)劃，系統(tǒng)顯示如下界面：點(diǎn)擊“年計(jì)劃查詢”，進(jìn)入頁(yè)面如下圖：4.2.4客戶經(jīng)理日志查詢點(diǎn)擊“營(yíng)銷管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“營(yíng)銷日志”，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)理日志查詢”,界面如下圖：選擇客戶經(jīng)理日志查詢功能，系統(tǒng)會(huì)顯示如下圖所示畫面：選擇日期，點(diǎn)擊“工作日志查詢”，顯示如下界面：查看某個(gè)客戶經(jīng)理某日的詳細(xì)信息可以點(diǎn)擊“日志詳情”，如下圖：點(diǎn)擊“日志詳情”，系統(tǒng)顯示該客戶經(jīng)理該天的工作日志，如下圖所示：用郵管理客戶合同客戶用郵合同添加點(diǎn)擊“用郵管理”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶合同”，如圖1,點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶用郵合同添加”模塊。圖1要添加一個(gè)合同，首先，要查找簽訂合同的用戶，這個(gè)用戶必須已經(jīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行過(guò)注冊(cè)。圖2如圖2所示，這里的“查詢合同用戶”提供模糊查詢功能，輸入要查詢的客戶名稱的關(guān)鍵字后，按回車，即可查詢出系統(tǒng)中相關(guān)的客戶，結(jié)果將在后面的“選擇您要簽訂合同的客戶”中以列表形式顯示出來(lái)。在“選擇您要簽訂合同的客戶”的下拉欄里面選擇所要與之簽訂合同的客戶名稱。在選定客戶后，即可跳出合同添加頁(yè)面，如圖3。圖3在“合同添加“的頁(yè)面上，標(biāo)有紅色*的為必填項(xiàng)。頁(yè)面提供四種結(jié)算方式：“指定日期結(jié)算型”、“定期結(jié)算型”、“指定日期分期付款型”、“一次付款型”，根據(jù)實(shí)際情況選擇其中的一種。5.1.1.1指定日期結(jié)算型若選擇“指定日期結(jié)算型”，見(jiàn)圖4。圖4“付款時(shí)間”、“優(yōu)惠折扣”為必填項(xiàng)。其中，“優(yōu)惠折扣”的填寫方式為：七五折填75，九折填90，不打折填100?！皟?yōu)惠折扣”的數(shù)據(jù)范圍在0-100之間，如果不符，頁(yè)面會(huì)彈出提示框,如圖5。圖5在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳”，頁(yè)面彈出提示框，如圖6：圖65.1.1.2定期結(jié)算型若選擇“定期結(jié)算型”，見(jiàn)圖7。圖7“付款時(shí)間”、“優(yōu)惠折扣”為必填項(xiàng)。其中，“優(yōu)惠折扣”的填寫方式為：七五折填75,九折填90,不打折填100?！皟?yōu)惠折扣”范圍為0-100之間，如果不符，頁(yè)面會(huì)彈出提示框，如圖8。圖8在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳”，頁(yè)面彈出提示框，如圖9。圖95.1.1.3指定日期分期付款型若選擇“指定日期分期付款型”，見(jiàn)圖10。圖10“付款明細(xì)（付款時(shí)間+付款金額）”為必填項(xiàng)。若分次付款，請(qǐng)?jiān)谔顚懲辍案犊顣r(shí)間”、“付款金額”后，點(diǎn)擊“付款金額”右邊的“確定”按鈕，那么此次的付款時(shí)間和付款金額將作為一組分期付款數(shù)據(jù)自動(dòng)添加到“付款明細(xì)（付款時(shí)間+付款金額）”一欄中。然后可繼續(xù)添加，每次輸入一組“付款時(shí)間”、“付款金額”后，點(diǎn)擊確定，下面的“付款明細(xì)”都會(huì)自動(dòng)生成。如果在點(diǎn)擊了“確定”后才發(fā)現(xiàn)填寫的“付款時(shí)間”、“付款金額”中有錯(cuò)誤，請(qǐng)點(diǎn)擊“付款明細(xì)”右側(cè)的“清空”按鈕，然后再重新填寫。在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳”，頁(yè)面彈出提示框，如圖11。圖115.1.1.4—次付款型若選擇“一次付款型”，見(jiàn)圖12?！案犊顣r(shí)間”、“付款金額”為必填項(xiàng)。圖12“付款時(shí)間”、“付款金額”為必填項(xiàng)。在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳”，頁(yè)面彈出提示框，如圖13。圖13在確認(rèn)信息都填寫完畢后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，如圖14圖14如果還有必填選項(xiàng)沒(méi)有填寫的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示你還有未填完的信息。如果，沒(méi)有漏填項(xiàng)的話，系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到提示成功的頁(yè)面，如圖15。圖15客戶用郵協(xié)議添加點(diǎn)擊“用郵管理”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶合同”，如圖16,點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶用郵協(xié)議添加”模塊。圖16添加協(xié)議的操作和添加合同的操作基本類似，不同之處在于：合同是有正規(guī)編號(hào)和正規(guī)合同文本；協(xié)議指沒(méi)有正規(guī)文本的約定，編號(hào)是系統(tǒng)流水。所以“客戶用郵協(xié)議添加”不需要錄入編號(hào)，其編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。用郵協(xié)議因沒(méi)有正規(guī)文本，所以不需要合同上傳的錄入。具體操作可參見(jiàn)“客戶用郵合同添加”的操作?？蛻艉贤瑓f(xié)議維護(hù)客戶經(jīng)理可以維護(hù)本部門及其下屬部門的合同/協(xié)議。點(diǎn)擊“用郵管理”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶合同”，如圖17,點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶用郵合同協(xié)議維護(hù)”模塊。圖17這里支持單項(xiàng)或多項(xiàng)條件任意組合查詢，如圖18圖18這里的“按地區(qū)查看”，根據(jù)工號(hào)的所在地區(qū)在這里顯示本地區(qū)和下屬市/縣。這里的“按生效時(shí)間”和“按失效時(shí)間”查看，若要用到這兩個(gè)查詢條件,請(qǐng)先在方框中打勾。在輸入條件了以后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，頁(yè)面會(huì)根據(jù)條件把結(jié)果顯示在下一頁(yè)面中，如圖19。圖19點(diǎn)擊合同/協(xié)議列表中顯示的客戶名稱，可以顯示相應(yīng)的客戶基本信息，如圖20圖20點(diǎn)擊相應(yīng)的合同/協(xié)議號(hào)，可以進(jìn)入該合同/協(xié)議的維護(hù)界面，如圖21。圖21可以對(duì)該合同進(jìn)行必要的修改，如果該合同有上傳過(guò)合同文本，則在合同地址一欄后會(huì)有“合同下載”鏈接，供用戶點(diǎn)擊下載合同，通過(guò)修改，點(diǎn)擊提交，即可完成對(duì)合同/協(xié)議的維護(hù)?？蛻羟焚M(fèi)合同/協(xié)議如果付款方式是“指定日期分期付款型”或“一次付款型”時(shí)，若還未完全付款，系統(tǒng)會(huì)提示合同/協(xié)議欠費(fèi)。合同信息欠費(fèi)維護(hù)客戶經(jīng)理可以維護(hù)本部門及其下屬部門的欠費(fèi)合同/協(xié)議。點(diǎn)擊“用郵管理”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“合同欠費(fèi)”，如圖22,點(diǎn)擊進(jìn)入“合同欠費(fèi)信息維護(hù)”模塊。圖22客戶欠費(fèi)信息查詢界面，如圖23：圖23查找條件：可以根據(jù)客戶名稱、商務(wù)客戶代碼、欠費(fèi)合同號(hào)進(jìn)行查詢。關(guān)鍵字：選擇了查詢條件后在關(guān)鍵字輸入框輸入相應(yīng)的查詢信息。欠費(fèi)日期：點(diǎn)選了復(fù)選框時(shí)間查詢才生效。錄入相應(yīng)的查找條件后，點(diǎn)擊“查找”，即可實(shí)現(xiàn)查詢，如圖24。圖24點(diǎn)擊A顯示客戶的詳細(xì)信息，如圖25。圖25點(diǎn)擊B進(jìn)入繳費(fèi)界面，如圖26圖26點(diǎn)擊6進(jìn)入繳款明細(xì)界面，如圖27圖27點(diǎn)擊D進(jìn)入催繳界面，如圖28圖28點(diǎn)擊￡進(jìn)入催繳明細(xì)界面，如圖29圖29一旦客戶欠費(fèi)，并且已經(jīng)繳過(guò)部分費(fèi)用，其合同中關(guān)于費(fèi)用方面的內(nèi)容將不允許修改圖30如圖30，在進(jìn)入該客戶的合同的維護(hù)界面時(shí)，繳費(fèi)方式、金額方面內(nèi)容將不顯示?？蛻粲绵]5.3.1客戶用郵手工批量導(dǎo)入該功能給用戶通過(guò)excel文件進(jìn)行客戶用郵的批量導(dǎo)入。通過(guò)該菜單所下圖所示。。在進(jìn)入客戶用郵手工批量導(dǎo)入的界面。如下圖所示。在上圖中，可以通過(guò)用郵導(dǎo)入明細(xì)格式說(shuō)明下載該導(dǎo)入文件的格式。其文件的格式如下圖所示。_你可以通過(guò)上圖中的格式輸入客戶用郵的明細(xì)。在其文檔的下面如圖所示。在上圖中你可以看到格式說(shuō)明，你可以在格式說(shuō)明中看到該文檔的格式說(shuō)明。其如下圖所示。你在上圖中可以看到該文檔的導(dǎo)入的格式說(shuō)明。在你導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要將其格式說(shuō)明的部分刪除掉。并保存后。選擇需要導(dǎo)人的excel文件后。會(huì)出現(xiàn)如下圖所示。在上圖中點(diǎn)擊是（Y）后。就可以進(jìn)行客戶用郵手工批量導(dǎo)入了。如果在導(dǎo)入數(shù)據(jù)不成功后，會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的界面。你需要檢查你輸入數(shù)據(jù)的格式和數(shù)據(jù)的類型和系統(tǒng)中匹配，修改后并繼續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功的界面。注意：在使用該功能的時(shí)候，你需要添加可信站點(diǎn)。在你導(dǎo)入成功后，你可以到如下圖所示的界面。在上圖中，你點(diǎn)擊查詢后，進(jìn)入如下圖所示的界面。在上圖中你可以看到用郵導(dǎo)入的信息。上圖中你可以看到本系統(tǒng)的登陸部門、登陸人員、用郵序列。你可以通過(guò)用郵序列，選擇后可以看到該用郵的明細(xì)?？蛻粲绵]手工逐筆導(dǎo)入在以客戶經(jīng)理的身份進(jìn)去后圖5-2，和以大客戶中心的身份進(jìn)去圖5-1不同。圖5-1（大客戶身份進(jìn)入）圖5-2（客戶經(jīng)理身份進(jìn)入）在本系統(tǒng)中，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行【客戶用郵手工逐筆錄入】時(shí)，只對(duì)他所轄的客戶負(fù)責(zé)，因此沒(méi)有提供查詢的界面，可以供客戶經(jīng)理選擇查詢條件。在圖中客戶經(jīng)理可以看到客戶簡(jiǎn)稱、客戶級(jí)別、本年用郵、聯(lián)系電話、是否綜合客戶、開發(fā)情況。在圖5-2中，客戶經(jīng)理可以通過(guò)客戶簡(jiǎn)稱提供的超鏈接，打開【客戶用郵手工錄入】，圖5-3所示。圖5-3圖5-3中客戶是大客戶的用郵記錄。若在圖5-2中其中的一個(gè)商務(wù)客戶，有多個(gè)大客戶的用郵記錄，那么在圖5-3中就會(huì)有多條記錄顯示出來(lái)。在圖5-3中你可以通過(guò)大客戶號(hào)的超鏈接，點(diǎn)擊其中的其中的超鏈接，見(jiàn)圖5-4。圖5-4在圖5-4中，你可以看到當(dāng)前大客戶的大客戶名稱，和大客戶號(hào)。當(dāng)前用戶可以在此頁(yè)面內(nèi)選擇用郵日期、專業(yè)類型、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、應(yīng)收收入、實(shí)際收入、備注。其中用郵日期、專業(yè)類型、業(yè)務(wù)類型、客戶經(jīng)理（其中的客戶經(jīng)理是系統(tǒng)自動(dòng)帶出來(lái)的）、實(shí)際收入是系統(tǒng)必須輸入的。當(dāng)我們?cè)谶x擇專業(yè)類型和業(yè)務(wù)類型時(shí)，你可能會(huì)看到，沒(méi)有選擇的專業(yè)類型和業(yè)務(wù)類型。因?yàn)槟鷽](méi)有通過(guò)客戶注冊(cè)審批流程添加新業(yè)務(wù)。。例如我們可以查找一個(gè)通過(guò)客戶注冊(cè)審批并添加新業(yè)務(wù)的客戶，大客戶號(hào)：420，大客戶名稱：通用電氣武漢辦事處。在圖5-5中你可以看到這個(gè)在三個(gè)專業(yè)中，添加了新的業(yè)務(wù)。圖5-5在用郵手工逐筆錄入的界面圖5-6.圖5-6你可以在圖5-6中，輸入用郵日期為：，專業(yè)類型為：函件專業(yè)，業(yè)務(wù)類型為：全業(yè)務(wù)，實(shí)際收入為：3000。然后【提交】后。系統(tǒng)提示已操作成功見(jiàn)圖5-7。圖5-7點(diǎn)擊【確定】后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入圖5-2的界面。手工錄入用郵信息明細(xì)查詢點(diǎn)擊進(jìn)入后，界面見(jiàn)圖5-8。圖5-8在圖5-8中，首先你會(huì)看到客戶經(jīng)理的欄位中，系統(tǒng)已經(jīng)將當(dāng)前客戶經(jīng)理的姓名和編號(hào)填入到圖5-8的頁(yè)面中。在這里客戶經(jīng)理可以輸入與自己發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系的商務(wù)客戶簡(jiǎn)稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、按錄入方式（可以選擇逐筆錄入和批量錄入）。如我們?cè)趫D5-8中輸入商務(wù)客戶簡(jiǎn)稱為“藍(lán)田集團(tuán)”的客戶。時(shí)間選擇2007,點(diǎn)擊【提交】后，見(jiàn)圖5-9，點(diǎn)擊【返回】后，頁(yè)面見(jiàn)圖5-8。圖5-9在圖5-9中表示此客戶經(jīng)理并沒(méi)有和此客戶發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系。當(dāng)我們?cè)谏虅?wù)客戶簡(jiǎn)稱中輸入“通用電氣”，時(shí)間選擇2007后，點(diǎn)擊【提交】后，見(jiàn)圖5-9所示。圖5-10在圖5-10中，你會(huì)看到該用郵收入是通過(guò)手工逐筆錄入的，并可以看到該客戶的用郵日期、商務(wù)客戶號(hào)、客戶名稱、大客戶號(hào)、用郵專業(yè)、業(yè)務(wù)類型、客戶經(jīng)理、所屬部門、實(shí)際收入、數(shù)據(jù)來(lái)源。你可以通過(guò)客戶名稱和客戶經(jīng)理提供的超鏈接，查看客戶的基本信息圖5-11和客戶經(jīng)理的信息圖5-12。圖5-11圖5-22注：您在選擇日期時(shí)，用郵日期必須大于等于上月一日，小于等于當(dāng)天。KPI管理客戶關(guān)注指標(biāo)指定客戶關(guān)注指標(biāo)指定，就是對(duì)這個(gè)客戶的在本年度的指標(biāo)進(jìn)行指定，選取該客戶的在本年度的比較關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)。本系統(tǒng)中，對(duì)客戶的最多指標(biāo)不允許超過(guò)5個(gè)。如圖6-1中進(jìn)入，客戶指標(biāo)指定的界面。圖(6-1)在圖6-1中，通過(guò)查詢選擇客戶名稱和年份后如圖6-2,點(diǎn)擊【提交】按鈕。圖(6-2)在圖6-1中，提交后的頁(yè)面，如圖6-3中，在這個(gè)頁(yè)面中，所指定的指標(biāo)，不能超過(guò)五個(gè)指標(biāo)。在對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)，進(jìn)行了指定后。點(diǎn)擊【提交】。圖(6-3)在您對(duì)本客戶，進(jìn)行了年度指標(biāo)的指定后，就可以對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】、【客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)】、【客戶意見(jiàn)解決方案】的操作。如果你在后面的操作中，如【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】、【客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)】、【客戶意見(jiàn)解決方案】的操作中，引用了您在【客戶關(guān)注指標(biāo)指定】的操作中的指定的指標(biāo)，就不可以對(duì)這個(gè)年度的指標(biāo)進(jìn)行修改了。KPI指標(biāo)分析才在進(jìn)入KPI管理一》KPI指標(biāo)分析報(bào)告中圖6-4所示。如圖6-4中你選定了客戶名稱、年份、以及月份后，點(diǎn)擊【提交】后，進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面如圖6-5。圖(6-4)在這個(gè)頁(yè)面中你會(huì)看到結(jié)果表明，您沒(méi)有對(duì)該客戶在本年中進(jìn)行客戶關(guān)注指標(biāo)指定。所以系統(tǒng)會(huì)報(bào)告“無(wú)此相應(yīng)的關(guān)注指標(biāo)”。點(diǎn)擊【返回】的超連接后，到原來(lái)的界面。圖(6-5)在圖6-4【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】中，輸入我們已經(jīng)對(duì)該客戶在某年份中指定了指標(biāo)的客戶名稱，并選擇相應(yīng)的年份和月份。點(diǎn)擊【提交】后，見(jiàn)圖6-6。圖(6-6)在如圖6-6的頁(yè)面中，你可以對(duì)“實(shí)際到達(dá)指標(biāo)”進(jìn)行打分。在你每輸入一行的數(shù)據(jù)中，輸入的實(shí)際達(dá)到指標(biāo)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)對(duì)你輸入的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。并進(jìn)行匯總評(píng)分。其中“實(shí)際到達(dá)指標(biāo)”是指客戶經(jīng)理所達(dá)到的指標(biāo)。在輸入后完整后，點(diǎn)擊【確定】按鈕，進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面。見(jiàn)圖6-7圖(6-7)在這個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)后，如圖6-8。點(diǎn)擊【打印】按鈕。圖(6-8)打印出來(lái)的結(jié)果是給客戶，進(jìn)行評(píng)分。同時(shí)要求客戶進(jìn)行對(duì)郵政的服務(wù)提供一些建議。并簽名和留下電話。并將信息反饋到系統(tǒng)中去。注：(1)、客戶實(shí)際達(dá)到指標(biāo)是客戶經(jīng)理對(duì)自己的評(píng)分。、如果實(shí)際達(dá)到指標(biāo)大于客戶要求指標(biāo)，就按照與客戶要求指標(biāo)為滿分，進(jìn)行處理。、得分二(實(shí)際達(dá)到指標(biāo)/客戶要求指標(biāo))*權(quán)重分值。、客戶評(píng)分是留給客戶自己，對(duì)客戶經(jīng)理提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分?？蛻舴答佉庖?jiàn)維護(hù)在進(jìn)入KPI管理-》客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)后，見(jiàn)圖6-9。按月份維護(hù)在客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)中如圖6-9中，填寫你在上一步的操作中填寫的客戶名稱、和你所指定的年份，并對(duì)相應(yīng)的月份，進(jìn)行【按月份維護(hù)】。圖(6-9)【按年份維護(hù)】中是對(duì)本客戶在本年度中對(duì)每個(gè)的月客戶反饋信息維護(hù)的結(jié)果，進(jìn)行匯總，并對(duì)每個(gè)月份，進(jìn)行維護(hù)。在按月維護(hù)的操作中，如圖6-9中，輸入了客戶名稱，并查詢后的客戶填入文本框中，并選擇好年份和月份。點(diǎn)擊【按月份維護(hù)】。如出現(xiàn)圖6-10。表示你沒(méi)有對(duì)此客戶在你所選擇的年份和月份中，進(jìn)行KPI指標(biāo)分析報(bào)告的操作。圖(6-10)如果你在【KPI指標(biāo)分析報(bào)告】的操作中，對(duì)某個(gè)客戶，在某年份和月份中作了KPI指標(biāo)分析報(bào)告的操作。如圖6-11中，就可以看到需要維護(hù)的客戶反饋意見(jiàn)。圖(6-11)在圖6-11中你必須輸入客戶反饋的得分。在你一邊輸入客戶的評(píng)分，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總你的客戶評(píng)分。同時(shí)你需要輸入客戶對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)和建議，包括客戶的簽名和客戶的聯(lián)系電話。如圖6-12中。點(diǎn)擊【提交】。圖(6-12)在你提交后，系統(tǒng)會(huì)提示你操作成功。如圖8-13所示：圖(6-13)按年份維護(hù)在圖6-9中，你會(huì)看到頁(yè)面所示，有客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)。在按年份維護(hù)中，也就是你已經(jīng)在按月份維護(hù)中，對(duì)某個(gè)客戶，在某年份中的月份進(jìn)行了客戶意見(jiàn)反饋維護(hù)。如圖6-11中，例如我們已經(jīng)對(duì)“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”，在2004年里的1月，進(jìn)行了客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)。你可以在圖6-9中輸入“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”，年份選擇2004年1月?？吹饺鐖D6-10。圖（6-10）你在圖6-10中會(huì)看到按年份維護(hù)的列表，在該列表中，你可以點(diǎn)擊時(shí)間欄位中的超鏈接，按照每個(gè)月份，進(jìn)行維護(hù)。點(diǎn)擊“2004年01月“，會(huì)出現(xiàn)。如圖6-11。圖（6-11）你就會(huì)看到這是我們已經(jīng)在【按月份維護(hù)】的記錄表。在這個(gè)頁(yè)面中，你可以對(duì)大客戶KPI指標(biāo)分析報(bào)告書，進(jìn)行修改。在修改完后如圖6-12所示。圖（6-12）點(diǎn)擊【提交】，返回圖6-10的頁(yè)面。你可以對(duì)每個(gè)月的記錄進(jìn)行維護(hù)。在圖6-10中，點(diǎn)擊【返回】按鈕，會(huì)返回到上一個(gè)頁(yè)面。在如圖6-9中，我們輸入“湖北信息產(chǎn)業(yè)廳“，并選擇“2006”年后，點(diǎn)擊【按年份維護(hù)】時(shí)，會(huì)出現(xiàn)如圖6-13。圖（6-13）圖6-13說(shuō)明“湖北信息產(chǎn)業(yè)廳“客戶并沒(méi)有在系統(tǒng)中有按月份維護(hù)的記錄。你需要先對(duì)此客戶，進(jìn)行按月維護(hù)或者其他操作。注：（1）、客戶評(píng)分是依據(jù)權(quán)重分值進(jìn)行評(píng)分的。在匯總評(píng)分中，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)客戶評(píng)分自動(dòng)進(jìn)行匯總的。（2）、客戶的簽名只能輸入中文。在客戶的聯(lián)系方式中只能輸入數(shù)字?？蛻粢庖?jiàn)解決方案在進(jìn)入KPI管理-》客戶意見(jiàn)解決方案后，見(jiàn)圖6-14。按月份維護(hù)客戶意見(jiàn)解決方案是依據(jù)客戶的KPI指標(biāo)分析報(bào)告、客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)為依據(jù)進(jìn)行操作的。如圖6-14所示。圖（6-14）在這個(gè)頁(yè)面中，你可以通過(guò)【按月份維護(hù)】和【按年份維護(hù)】對(duì)解決方案進(jìn)行維護(hù)。如圖6-15中，我們輸入湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳、選擇2014年和01年。進(jìn)行【按月份維護(hù)】和【按年份維護(hù)】。圖（6-15）會(huì)出現(xiàn)如圖6-16，表示沒(méi)有將“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳“的客戶進(jìn)行客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)。所在這里進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候，出現(xiàn)沒(méi)有找到該記錄的數(shù)據(jù)。圖（6-16）如果我們?cè)诳蛻舴答佉庖?jiàn)維護(hù)中，對(duì)“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳“的客戶在2004年1月份進(jìn)行客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)。那么我們將輸入“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”選擇2004年和1月份，點(diǎn)擊【按月份維護(hù)】。會(huì)出現(xiàn)如圖6-17，在這個(gè)頁(yè)面中你可以輸入我方依據(jù)客戶的反饋信息形成的解決方案。并輸入主管簽章和主管聯(lián)系電話。點(diǎn)擊【提交】后，反饋給用戶成功的頁(yè)面后，并返回到上一級(jí)頁(yè)面。圖（6-17）6.