2023導(dǎo)游工作總結(jié)-1

導(dǎo)游工作總結(jié)2023導(dǎo)游工作總結(jié)（通用21篇）

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇1

從事導(dǎo)游工作已有七個(gè)年頭了，從湘潭完成高校與討論生學(xué)業(yè)，再到家鄉(xiāng)常德從事導(dǎo)游工作，導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，回顧過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年!現(xiàn)在把這幾年工作的經(jīng)受梳理一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客能更好地熟悉和了解我們常德這座全國(guó)文明城市的文化底蘊(yùn)。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和喜愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合常德近幾年的進(jìn)展概況，及將來(lái)進(jìn)展方案系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、高速進(jìn)展中的常德。

2.加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂(lè)而來(lái)滿足而歸。

3.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)力量。

4.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提前做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間把握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開(kāi)因溝通不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，樂(lè)觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性簡(jiǎn)單與同事造成不開(kāi)心等等，在將來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題。

在今后的日子，我決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，為常德的經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)，我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

從業(yè)多年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著喜愛(ài)祖國(guó)、喜愛(ài)人民、喜愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂(lè)觀參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)問(wèn)》、歷史地理文化學(xué)問(wèn)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)、社會(huì)學(xué)問(wèn)、旅游學(xué)問(wèn)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、佳篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

2、強(qiáng)化實(shí)踐熬煉

導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問(wèn)外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如把握巡游的節(jié)奏、處理好各種關(guān)系。

(1)把握好巡游的節(jié)奏。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問(wèn)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)把握和掌握旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)把握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游方案中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開(kāi)心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過(guò)程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，溝通方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，

適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在巡游的過(guò)程中要留意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問(wèn)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配、組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

(2)處理好各種關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較簡(jiǎn)單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則盼望從容輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對(duì)待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在巡游過(guò)程中常常會(huì)消失對(duì)日程支配意見(jiàn)不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛(ài)好愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛(ài)、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡(jiǎn)單找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明狀況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)連續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開(kāi)心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡快的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

(3)改善好溝通技巧。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)

氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交伴侶。交伴侶要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠(chéng)。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到學(xué)問(wèn)積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！薄Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦?，我會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，克服工作中的不足，讓自己的導(dǎo)游工作更上一層樓。

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇2

一、在思想政治方面：

我園特別重視全園職工思想政治教育工作，今年通過(guò)全園職工大會(huì)、演講競(jìng)賽、開(kāi)展黨課學(xué)習(xí)等等形式指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書(shū)記提出的中國(guó)夢(mèng)、黨的基層群眾路線建設(shè)以及四風(fēng)建設(shè)，我根據(jù)園里隊(duì)里的要求認(rèn)真體會(huì)了以上這些學(xué)習(xí)內(nèi)容的和本質(zhì)思想，通過(guò)學(xué)習(xí)使自己的思想政治覺(jué)悟有了很大的提高。七月份我園又開(kāi)展了以平安文化建設(shè)為主題的演講教育活動(dòng)，增加了我的平安意識(shí)，為之后的旅游旺季的平安保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。十月中旬隊(duì)黨委組織全隊(duì)黨員參觀了平津戰(zhàn)役紀(jì)念館，感懷革命先烈，并在黨旗下莊重宣誓，牢記入黨誓詞。

二、在勞動(dòng)紀(jì)律方面：

我園對(duì)全部職工都有著嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律約束，我園的全部工作人員也都有著自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律的良好傳統(tǒng)，我嚴(yán)格根據(jù)我園的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律以及講解員的崗位職責(zé)來(lái)要求自己的一言一行，我深知講解員是我園的對(duì)外開(kāi)放的窗口，我從自身做起，在日常工作中，聽(tīng)從支配、聽(tīng)從指揮，以高度的責(zé)任感和滿腔熱忱面對(duì)游客，對(duì)待游客熱忱，有禮貌，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，更好地為游客服務(wù)，也使我懂得了只有良好的紀(jì)律保證才是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。

三、在講解工作方面：

自己作為一名講解員，通過(guò)一年多的講解實(shí)踐，深刻體會(huì)到了講解工作的對(duì)于一個(gè)公園的重要性，講解工作是講解員與游客通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感溝通，講解是一門特別的藝術(shù)，因此，在某種程度上講解員既應(yīng)當(dāng)是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)當(dāng)是一位學(xué)問(wèn)淵博的專家，一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱忱和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培育自己良好的心里素養(yǎng)，做到對(duì)游客熱忱、大方、得體，使我們講解員真正能成為公園和游客的橋梁。

今年我在做北岸景區(qū)講解工作的同時(shí)對(duì)瓊?cè)A島景區(qū)的講解詞也進(jìn)行反復(fù)琢磨，并且在有機(jī)會(huì)去到瓊?cè)A島隊(duì)精品游班學(xué)習(xí)3個(gè)月，極大的豐富了我的帶團(tuán)閱歷，從最初的害怕到了后來(lái)的從容面對(duì)，不得不說(shuō)這是一個(gè)大大的提高!

以上幾點(diǎn)就是我對(duì)今年工作的總結(jié)與回顧，回顧過(guò)去是為了更好的展望明天，20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們公園的游客興奮而來(lái)，滿足而歸!

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇3

自20xx年進(jìn)入旅游局以來(lái)，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的珍貴時(shí)間，從一個(gè)只有書(shū)本學(xué)問(wèn)的初學(xué)者，通過(guò)實(shí)踐，不斷成長(zhǎng)，漸漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了許多。

一年來(lái)，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的支持和關(guān)心下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作力量得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒(méi)有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的學(xué)問(wèn)，深化思索如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來(lái)鳳游客供應(yīng)一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身?yè)?dān)當(dāng)?shù)脑敿?xì)工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問(wèn)題就是學(xué)問(wèn)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些深層次、高水平的問(wèn)題，假如回答不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我留意各種學(xué)問(wèn)的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)把握最新的新聞動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)更新自己的信息庫(kù)，用大量的學(xué)問(wèn)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí)，樂(lè)觀組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游組組員的基本素養(yǎng)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實(shí)踐熬煉，提升服務(wù)力量

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我樂(lè)觀主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)支配的接團(tuán)任務(wù)，仔細(xì)對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思索方法，在實(shí)踐中總結(jié)閱歷，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理支配組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和熬煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來(lái)的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)個(gè)人狀況支配跟團(tuán)學(xué)習(xí)，實(shí)行一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)力量。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長(zhǎng)，我必需嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都樂(lè)觀主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來(lái)未消失過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，依據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理方法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體消遣活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，分散了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作樂(lè)觀性。

四、加強(qiáng)溝通溝通，保證工作效率

支配導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，依據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際狀況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導(dǎo)游姐妹多加溝通，了解每個(gè)導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)狀況，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)進(jìn)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速進(jìn)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局動(dòng)身，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游進(jìn)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參與羌舞互動(dòng)，樂(lè)觀引導(dǎo)游客參加；仔細(xì)做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚(yáng)部參與外出旅游宣揚(yáng)活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問(wèn)、擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)支配導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來(lái)的工作，雖然有了肯定的進(jìn)步，取得了一些成果，但在個(gè)別方面還存在著不足，如學(xué)問(wèn)的積累還是不夠，帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)狀況不能自如應(yīng)對(duì)，對(duì)游客團(tuán)的整體掌握力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥心情，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游學(xué)問(wèn)，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)進(jìn)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇4

時(shí)間這個(gè)東西應(yīng)當(dāng)是世界上最勞碌的，不知不覺(jué)它又走到了虎年的終點(diǎn)，我做導(dǎo)游的第四年了，從最開(kāi)頭只要求在游客面前說(shuō)話不緊急已經(jīng)進(jìn)化到了一個(gè)相當(dāng)了得的“境界”了，這種境界不是說(shuō)帶團(tuán)的水平有多了不起，而是在帶團(tuán)的過(guò)程中學(xué)會(huì)了許多。

在這期間，我看到了許多可以鋪露在陽(yáng)光下的美妙也看到了許多隱蔽在黑暗中的丑惡，當(dāng)然還得到了相應(yīng)的收入，或許是這個(gè)行業(yè)的特別性，有些原本自己肯定看不慣的事情，漸漸地心里也不會(huì)再那么波濤洶涌，時(shí)間長(zhǎng)了也就習(xí)以為常，但或許做不到出淤泥而不然，不過(guò)自己肯定不會(huì)隨波逐流。當(dāng)然經(jīng)過(guò)這幾年的導(dǎo)游工作我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)帶團(tuán)過(guò)程中的一些心得：

一、把握好巡游的節(jié)奏。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問(wèn)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)把握和掌握旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)把握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游方案中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開(kāi)心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足。“有急有緩，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過(guò)程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，溝通方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在巡游的過(guò)程中要留意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問(wèn)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

二、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較簡(jiǎn)單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則盼望從容輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對(duì)待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在巡游過(guò)程中常常會(huì)消失對(duì)日程支配意見(jiàn)不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀

點(diǎn)、愛(ài)好愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛(ài)、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡(jiǎn)單找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明狀況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)連續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開(kāi)心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡快的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

三、多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交伴侶。交伴侶要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠(chéng)。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

我信任做好以上這幾點(diǎn)肯定能讓我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中輕松順當(dāng)許多，我將保持一顆樂(lè)觀向上的心態(tài)連續(xù)迎接我下一年導(dǎo)游生活的到來(lái)!

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)瞬一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是勞碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂(lè)的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌……細(xì)細(xì)地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和喜愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺(jué)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的勝利之處，大致如下。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速進(jìn)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學(xué)問(wèn)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永久保持樂(lè)觀的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、仔細(xì)講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、急躁、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿足。對(duì)游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，急躁細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“精確?????、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責(zé)怪、投訴，不影響旅游方案的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和鄙視和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂(lè)觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛(ài)好愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要快速的觀看團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛(ài)好愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進(jìn)行樂(lè)觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時(shí)間、巡游挨次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛(ài)好愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行消遣活動(dòng)。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不行能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順當(dāng)和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社制造的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到學(xué)問(wèn)積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！保栽?0xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問(wèn)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤(rùn)化，游客滿足化。

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇6

光陰似箭歲月如梭，又是一年一度的導(dǎo)游年審了。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒(méi)來(lái)得及回味暑假導(dǎo)游生活的味道，還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與同學(xué)的角色轉(zhuǎn)變。但是時(shí)間不會(huì)因此而停滯不前，過(guò)去一年的導(dǎo)游生活究竟結(jié)束了。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)受了一個(gè)年頭了，才發(fā)覺(jué)喜愛(ài)這個(gè)工作，不論奔波勞累，我的心總是滿意的、歡樂(lè)的?，F(xiàn)在把這一年工作的樂(lè)趣給聚集起來(lái)，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來(lái)年暑假奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國(guó)的大好河山之中。

下面我將從三個(gè)方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲。

一、技術(shù)

導(dǎo)游不是專家，卻是個(gè)雜家。

導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)密集型與勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問(wèn)外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關(guān)系力量、分析力量、解決問(wèn)題力量。而講解力量是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。

首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這

樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和鄙視，這是順當(dāng)完成旅游方案的重要前提。

其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。

再次旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是簡(jiǎn)單的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛(ài)好愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)擅長(zhǎng)和各種人打交道。

在旅游過(guò)程中各種各樣的狀況都有可能消失，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的力量和獨(dú)立解決問(wèn)題的力量。在實(shí)際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提示自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向生活學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)。

二、藝術(shù)

作為兼職導(dǎo)游員的我，旺季帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多不少，留在我感覺(jué)里的是忙和

樂(lè)。剛從黃山回來(lái)，又要奔向連州，才觀賞完夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛(ài)導(dǎo)游這一工作。但是當(dāng)我靜下心來(lái)認(rèn)真回味帶團(tuán)光圖樂(lè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于現(xiàn)在的游客對(duì)導(dǎo)游的要求越來(lái)越高。通過(guò)這次年審學(xué)習(xí)了黃武的歡樂(lè)導(dǎo)游，感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活。例如有一次帶團(tuán)，游客是某市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)，我沒(méi)有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式，結(jié)果剛講解不到非常鐘，客人就失去了愛(ài)好給我提出了意見(jiàn)。

三、新暢想

培訓(xùn)過(guò)后留下的是感動(dòng)與感嘆。感動(dòng)是精神與物質(zhì)上的收獲。而感嘆卻是多方面的：

1、節(jié)奏。

在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問(wèn)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)把握和掌握旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)把握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游方案中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊適宜，

讓游客在輕松開(kāi)心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過(guò)程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，溝通方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在巡游的過(guò)程中要留意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問(wèn)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、關(guān)系。

在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較簡(jiǎn)單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則盼望從容輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對(duì)待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。

在巡游過(guò)程中常常會(huì)消失對(duì)日程支配意見(jiàn)不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛(ài)好愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛(ài)、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡(jiǎn)單找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明狀況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)連續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開(kāi)心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡快的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

3、溝通。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一

但認(rèn)可你不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交伴侶。交伴侶要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠(chéng)。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

以上是我通過(guò)年審學(xué)得到的啟發(fā)對(duì)過(guò)去一年的總結(jié)。在來(lái)年暑假的工作中，我會(huì)做得更好!

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇7

一年來(lái)，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的支持和關(guān)心下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作力量得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒(méi)有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的學(xué)問(wèn)，深化思索如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來(lái)鳳游客供應(yīng)一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身?yè)?dān)當(dāng)?shù)脑敿?xì)工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問(wèn)題就是學(xué)問(wèn)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些深層次、高水

平的問(wèn)題，假如回答不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我留意各種學(xué)問(wèn)的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)把握最新的新聞動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)更新自己的信息庫(kù)，用大量的學(xué)問(wèn)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí)，樂(lè)觀組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游組組員的基本素養(yǎng)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實(shí)踐熬煉，提升服務(wù)力量

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我樂(lè)觀主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)支配的接團(tuán)任務(wù)，仔細(xì)對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思索方法，在實(shí)踐中總結(jié)閱歷，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理支配組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和熬煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來(lái)的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)個(gè)人狀況支配跟團(tuán)學(xué)習(xí)，實(shí)行一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)力量。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長(zhǎng)，我必需嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都樂(lè)觀主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來(lái)未消失過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，依據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理方法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體消遣活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，分散了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作樂(lè)觀性。

四、加強(qiáng)溝通溝通，保證工作效率

支配導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，依據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際狀況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導(dǎo)游姐妹多加溝通，了解每個(gè)導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)狀況，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)進(jìn)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速進(jìn)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局動(dòng)身，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游進(jìn)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參與羌舞互動(dòng)，樂(lè)觀引導(dǎo)游客參加;仔細(xì)做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚(yáng)部參與外出旅游宣揚(yáng)活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問(wèn)、擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)支配導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來(lái)的工作，雖然有了肯定的進(jìn)步，取得了一些成果，但在個(gè)別方面還存在著不足，如學(xué)問(wèn)的積累還是不夠，帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)狀況不能自如應(yīng)對(duì)，對(duì)游客團(tuán)的整體掌握力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥心情，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游學(xué)問(wèn)，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)進(jìn)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇8

不知不覺(jué)中，20xx年的春節(jié)就要來(lái)臨了，回首過(guò)去一段時(shí)間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?，F(xiàn)將最近兩個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過(guò)程。作為導(dǎo)游，必需在內(nèi)心建立一個(gè)浩大的學(xué)問(wèn)體系，不僅掩蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候，才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì)使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信念。

在這兩個(gè)月工作時(shí)間里，我感受許多。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的嫻熟程度，對(duì)各種資料的細(xì)致了解，我熟悉到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑問(wèn)，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠(chéng)地給客人一些建議，這都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，往往會(huì)收獲意想不到的效果。學(xué)問(wèn)的積累是數(shù)十年如一日的、長(zhǎng)期積累的過(guò)程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加寶貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

2、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感。我面對(duì)每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會(huì)忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度動(dòng)身考慮問(wèn)題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵。對(duì)于客人提出的問(wèn)題，不知為不知，絕不能消失模糊其詞甚至是憑空想象的回答。

3、做一名好導(dǎo)游，要做到微小服務(wù)。微小二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語(yǔ)。現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的細(xì)致的意識(shí)從接到接團(tuán)方案開(kāi)頭到平安送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終。

4、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過(guò)程就是公司產(chǎn)品的推廣。有閱歷的前輩在勝利帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對(duì)客人講我們石家莊國(guó)旅的規(guī)模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來(lái)的進(jìn)展趨勢(shì)等。這些都是很好的宣揚(yáng)公司的途徑和方式?？腿藭?huì)感覺(jué)到我們國(guó)旅人的集體意識(shí)和分散力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這幾個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多，但是我并沒(méi)有因此鋪張時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書(shū)籍，豐富自己的學(xué)問(wèn)，積累閱歷，從各個(gè)方面提高自己的力量。

今后，我肯定會(huì)吸取這兩個(gè)月來(lái)的的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇9

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的關(guān)心是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成果單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢(shì)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，樂(lè)觀工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游詢問(wèn)、景點(diǎn)宣揚(yáng)，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推舉為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參與各類活動(dòng)和競(jìng)賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)樂(lè)觀參與公司組織的各類競(jìng)賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，由于這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不喜愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動(dòng)。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同進(jìn)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)瞬一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是勞碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂(lè)的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌……細(xì)細(xì)地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和喜愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺(jué)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的勝利之處，大致如下。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速進(jìn)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學(xué)問(wèn)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永久保持樂(lè)觀的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、仔細(xì)講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、急躁、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿足。對(duì)游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，急躁細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“精確?????、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責(zé)怪、投訴，不影響旅游方案的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和鄙視和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂(lè)觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛(ài)好愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要快速的觀看團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛(ài)好愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進(jìn)行樂(lè)觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時(shí)間、巡游挨次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛(ài)好愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行消遣活動(dòng)。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不行能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順當(dāng)和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社制造的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到學(xué)問(wèn)積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問(wèn)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤(rùn)化，游客滿足化。

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇11

20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，的確沒(méi)有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個(gè)人喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也喜愛(ài)這個(gè)工作，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會(huì)有好的進(jìn)展吧！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)受吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的閱歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧！從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工，我可以去許多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，由于我沒(méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必需充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，其次個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)頭了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識(shí)，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也熟悉了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)頭從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺(jué)自己的學(xué)問(wèn)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充學(xué)問(wèn)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)頭賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感謝以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的學(xué)問(wèn)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從XX年開(kāi)頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我專心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終悄悄無(wú)聞，XX年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感愛(ài)好，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)懇，不知道從什么時(shí)候開(kāi)頭，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游進(jìn)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)懇實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的進(jìn)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不熟悉路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互溝通合作才能避開(kāi)這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。其次次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來(lái)是蘭花花的新酒店，最終住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)覺(jué)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，其次天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我由于疏忽犯的不該犯的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近塊錢，由于至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒(méi)有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提示了我，作為宣揚(yáng)我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公正，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問(wèn)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇12

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。

接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次山東半島團(tuán)，由于那次飛機(jī)延誤，臨時(shí)應(yīng)變力量較差，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)那次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，消失問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥當(dāng)處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但

肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來(lái)仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

急躁：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問(wèn)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變力量，高度的責(zé)任心。由于旅行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能躲避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)懷，不但要關(guān)懷而且還要周到，只關(guān)懷不周到是沒(méi)有用的。許多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇13

20xx年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開(kāi)頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和喜愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永久保持樂(lè)觀的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“精確?????、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開(kāi)使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂(lè)觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游是一份很漂亮的工作，所以我要堅(jiān)持，要做漂亮的導(dǎo)游!

2023導(dǎo)游工作總結(jié)篇14

20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，的確沒(méi)有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個(gè)人喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也喜愛(ài)這個(gè)工作，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會(huì)有好的進(jìn)展吧！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)受吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的閱歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧！從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工，我可以去許多自己沒(méi)有去過(guò)的