2023年物業(yè)案場年終工作匯報 物業(yè)案場每日工作匯報(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年物業(yè)案場年終工作匯報物業(yè)案場每日工作匯報(三篇)每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀測、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信大量人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業(yè)案場年終工作匯報物業(yè)案場每日工作匯報篇一

依照公司要求，為提高案場物業(yè)服務(wù)整體水平，根據(jù)xxx項目案場服務(wù)合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。

一、人員形象：

按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整齊，皮鞋敞亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。

二、崗位標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)與客戶接待規(guī)范：

1.保持立正神態(tài)：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。

2.客人進入銷售部時，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱心精神飽滿。

3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。

4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛凝眸客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走〞微笑熱心精神飽滿。

7.熟悉項目概況，能回復(fù)出客人的一般問題，如遇無法回復(fù)的問題引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

三、引導(dǎo)車輛服務(wù)

1.車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正神態(tài)，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：

①左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正神態(tài)，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；

②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右搖擺；

③左右打輪：身體保持立正神態(tài)，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；

④倒車：立于車左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后搖擺；

⑤停車：身體保持立正神態(tài)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；

⑥口令：在車內(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。

3.車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城〞，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛狀況；指引客人目標(biāo)處或上電瓶車。

4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。

5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務(wù)）。

一、人員形象

相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝清白整齊。

二、車輛駕駛

1.立正神態(tài)站在電瓶車1米處。

2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城〞，并指引客戶上車。3.客戶上車后司機上車，開動前提醒客戶請坐穩(wěn)扶好。

4.到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。

三、車輛清潔

1.儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。2.地面無明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持敞亮。3.車燈、車上標(biāo)識無破損，目視無灰塵。4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

一、人員形象

統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝清白整齊；儀容儀表端莊，口氣清爽，動作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.門口外圍：

①標(biāo)識牌清白無污漬；②地墊清白無污漬；

③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；2.客戶洽談區(qū)：

①煙灰缸內(nèi)清白，無煙蒂、煙灰；

②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面清白，無灰塵；

③客戶離開馬上清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；3.物品擺放：

①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵敞亮；4.大廳狀況：

①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳?。虎诘靥杭暗貕|無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持清白。5.設(shè)施設(shè)備：

①樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手清白無塵，玻璃表面無手??；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清爽；③通氣百葉、風(fēng)機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵；④室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)；6.衛(wèi)生間：

①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內(nèi)空氣清爽，有香味；

③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；

⑤不銹鋼敞亮無印漬；⑥馬桶清白無污漬；

⑦紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2cm；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持清白。

三、服務(wù)禮儀

1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；

2、問好：主動微笑、主動問“您好〞；

3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛凝眸對方；

4、客人進入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3m之內(nèi)就必需加以關(guān)注并微笑示意；

5、客人問詢，馬上中止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好〞，如遇客人問及項目狀況馬上回復(fù)，無法回復(fù)的引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

xxx物業(yè)管理有限公司

xxx項目服務(wù)中心

2023年8月

物業(yè)案場年終工作匯報物業(yè)案場每日工作匯報篇二

一、接待流程（一）接待模式接待動線服務(wù)崗位設(shè)置說明：l1：門崗禮賓l2g1：大客戶管家y1y2：大門迎賓（巡場禮賓）x1s1：水吧服務(wù)員●客戶來訪接待流程：l1崗l1崗禮賓標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)攔停車輛并敬禮，l1：“先生/小姐您好，請問您是來參觀展示中心的嗎〞客戶：“是的〞l1：“**先生/小姐，歡迎光臨，這邊請。〞（標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)指引客戶去

l2崗，然后對講

：停車場禮賓：大門迎賓：大客戶經(jīng)理機告知整個案場預(yù)約客戶**先生/小姐到訪，共幾人，請各崗位做好接待工作，并簡單描述體貌特征）l2崗l2崗禮賓標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)引導(dǎo)客戶停車（從東往西停）。l2崗禮賓為客戶開車門，（假使1車多人，l1、l2一同為客戶開門）待客戶下車后，l2指引客戶展示中心方向。（如雨天，客戶沒帶傘，則由禮賓為客戶打傘）客戶至y1崗：y1、y2同時向客戶問好：“**先生/小姐，歡迎光臨〞。（如雨天，客戶自帶傘的，迎賓向客戶問好后，接過客戶手中的雨傘并放置雨傘筒）x1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客戶經(jīng)理

***，今天由我為您講解樓盤信息，請這邊請。〞（站在客戶左前方一臂距離，標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)引導(dǎo)去接待區(qū)域，如經(jīng)過模型區(qū)時x1再次說“請這邊走〞）（巡場主管適當(dāng)?shù)难a位至沙盤前，遮擋沙盤并指引客戶前往vip室）客戶進入接待區(qū)域：x1引導(dǎo)客戶就坐，關(guān)門，并呼叫s1送水。s1敲門，進入vip室s1：“對不起，打攪一下，**先生/小姐您好，（送上檸檬水），請慢用。〞x1和客戶閑聊、介紹流程并讓客戶填寫《加州模型區(qū)講解：x1為客戶講解，（客戶抽煙g1安排煙缸）待模型講解終止后，x1：“**先生/小姐，模型講解就到這，下面我們?nèi)ip室休息一下，進一步溝通。〞同時x1詢問管家：“****先生/小姐要去vip室，請做好接待準(zhǔn)備〞g1：“vip幾，已經(jīng)做好接待準(zhǔn)備〞x1陪伴客戶去指定vip室。電梯內(nèi)：x1為客戶按電梯鍵。電梯門開啟后，x1按開電梯門，客戶先出，x1馬上跟上客戶引導(dǎo)客戶去指定vip室。（三）對講機統(tǒng)一說辭1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最終講“收到請回復(fù)〞。譬如：呼叫管家：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫大客戶管家，收到請回復(fù)。呼叫水吧：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫水吧，收到請回復(fù)。呼叫其他崗位也是如此。2、接收方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講明白，回復(fù)“收到〞。3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，作無關(guān)的事情。4、實際應(yīng)用（1）l1崗呼叫銷售中心：●非預(yù)約模式

嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工

接收方收到狀況或信號后，應(yīng)

1885vip資料卡》禮賓：我是l1崗,呼叫銷售中心，目前有一組客戶要來參觀，現(xiàn)在是否能接待請回復(fù)。銷售中心：可以接待/無法接待禮賓：我是l1崗，呼叫接待中心，××先生一行×人已前往展示中心，接待中心：收到●預(yù)約模式：,收到

收到請回復(fù)。禮賓：我是l1崗，呼叫接待中心，××先生一行×人已經(jīng)抵達，請做好接待準(zhǔn)備，收到請回復(fù)。銷售中心：收到（2）呼叫大管家安排vip室：銷售員：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫大客戶管家，××先生室請做好接待準(zhǔn)備，收到請回話。管家：收到管家：我是管家，呼叫大客戶經(jīng)理××，vip×已經(jīng)做好接待準(zhǔn)備。（如遇客戶已經(jīng)上樓管家直接做指引做對接）（3）、呼叫接待中心做好準(zhǔn)備銷售員：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫接待中心，場請做好準(zhǔn)備，收到請回話。管家：收到（4）、呼叫服務(wù)：●需要飲料銷售員：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫水吧，請送××至水吧：收到●需要復(fù)印身份證銷售員：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫大客戶管家，vip×需要復(fù)印身份證，收到請回話。管家：收到●需要準(zhǔn)備資料

vip×室，收到請回復(fù)。

vip×室××先生/××小姐即將離

/××小姐即將前往vip銷售員：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫大客戶管家，請準(zhǔn)備xx份××資料放至前臺處，收到請回話。管家：收到●水吧呼叫操作間補料水吧：我是水吧，呼叫操作間，請將×××送至水吧臺，收到請回話。操作間：收到●呼叫水吧整理vip室管家：我是大客戶管家，呼叫水吧，水吧：收到（5）管家呼叫服務(wù)●送飲料管家：我是大客戶管家，呼叫水吧，請送××至水吧：收到●送客非預(yù)約：銷售員：我是大客戶經(jīng)理××，呼叫接待中心，xx先生即將離場，請做好送客準(zhǔn)備，收到請回復(fù)。接待中心：收到●幫客戶叫出租車x1：“我是大客戶經(jīng)理xx，呼叫l(wèi)1崗，請幫xx先生/小姐叫一輛出租車，感謝〞l1：“收到〞車叫到后l1：“xx經(jīng)理，您的客戶xx先生/小姐需要的出租車已經(jīng)叫到。〞，同時記錄下來車牌號碼。x1：“收到，感謝。〞

vip×室，收到請回復(fù)。

vip×客人已離去請前去清潔，收到請回話。二、接待規(guī)則1、銷售分組輪番進行接電接訪工作，隔天輪換，以滿足接訪為第一原則。2、案場實行預(yù)約接待與常態(tài)接待模式并重，為確保接待質(zhì)量，原則建議每天安排預(yù)

8組接待量。約接待客戶2組，常態(tài)到訪客戶以現(xiàn)場接待力量為參考，一般為3、各組自行安排輪值順序，接電組確保來電接聽。各組輪休制度應(yīng)適當(dāng)錯開，報部門經(jīng)理確認后執(zhí)行，案場必需保證有值班經(jīng)理在崗。4、接訪組除必需保證案場二位銷售員等候值守，如本組無法安排時，應(yīng)及時報知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理，安排接電組支持。接待預(yù)約客戶的銷售員完成后可以補充一次接訪機遇。5、如與銷售無關(guān)的接待，譬如公司內(nèi)部或關(guān)聯(lián)單位咨詢、問路等狀況，不占用接訪名額，但接待人員也應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)接待。其他諸如市場調(diào)研、為親友咨詢等均計為一輪接待，并且必需按標(biāo)準(zhǔn)接待。6、如已登記客戶再次來訪，當(dāng)值銷售員非原先接待銷售員，應(yīng)先安排客戶落座后告知原接待人員，由原接待人員接待，當(dāng)值銷售員不計一輪接待，原接待人員按一輪接待處理。如原接待人員無法接待，則由主管代替或者安排本組其他銷售人員接待，如安排其他銷售人員接待的，該接待人員完成后可補充一次接訪機遇，該接待人員需表達團隊合作精神，按接待標(biāo)準(zhǔn)接待。7、如來訪客戶指定銷售員接待的，由指定銷售員接待。該銷售員為接訪組銷售員但非當(dāng)值接待員的，接待完畢后按輪空處理，等下一輪再按順序輪值；同樣適用于接電組員工。8、接電組支持接訪組后歸崗，應(yīng)補充一次接電機遇。9、接電組支持接訪組也應(yīng)安排輪番順序，無論實際接待與否。10、接電無論來電意圖均按一輪接聽順序處理，除電話無應(yīng)答之外。11、接電組銷售員完成《加州1885vip客戶資料卡》后報部門經(jīng)理或主管確認后統(tǒng)籌合理安排預(yù)約客戶的來訪接待工作，最終與客戶確認來訪時間。（盡可能安排在相對客戶較少的時段）12、媒體開放日原則上不接待客戶。三、簽單簽約（暫緩）四、投訴處理為保證客戶對本公司商品房銷售及服務(wù)過程中發(fā)生投訴案件能及時、有效處理，防止類似行為再次發(fā)生，減少公司因此產(chǎn)生的損失和影響，特制定本方法。投訴問題級別分類：

一般投訴：對公司工作或項目工程建設(shè)影響很少，訴，屬于一般投訴；

重大投訴：政府有關(guān)部門查處、新聞媒體曝光或?qū)竟ぷ髟斐蓢乐赜绊懙耐对V，或涉及范圍廣、投訴金額較大的投訴均為重大投訴。分工及職責(zé)：

龍湖會負責(zé)顧客投訴處置的歸口管理，組織、協(xié)調(diào)投訴處置的有關(guān)事宜，聯(lián)

涉及單一部門的小范圍投

系、跟蹤，落實并主要負責(zé)處置銷售終止后交付樓盤的顧客投訴。因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的客戶投訴由物業(yè)管理處負責(zé)處理，如客戶因商品房買賣合同糾紛向物業(yè)管理處提出投訴的，物管處應(yīng)做好接待工作并及時向龍湖會反饋看法。

總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)投訴處置中的重大問題，果，特別重大的投訴事項應(yīng)提交公司董事長審核。投訴處理流程及要求：1）投訴接待：龍湖會工作人員在接到客戶投訴后，首先安撫會員

/業(yè)主的情緒，并審核決定最終處置結(jié)

運用"先處理心情，后處理事情"的處理原則，謙恭禮貌、迅速周到為原則，避免和客戶不必要的沖突，做到有禮、有節(jié)、有據(jù)；2）接待記錄：應(yīng)詳細了解客戶所反映的問題和預(yù)期要求，并將投訴狀況真實記

錄于《客戶投訴登記表》，錄入客戶管理系統(tǒng)，對于客戶咨詢性問題和客戶服務(wù)性請求的問題，告知客戶將在48小時之內(nèi)給予答復(fù)；對于客戶投訴的一

般性問題，告知將在72小時之內(nèi)給予答復(fù)；對于重大投訴，視具體狀況盡早答復(fù)。在公司沒有給出最終決定前，應(yīng)保持與客戶的聯(lián)系，以穩(wěn)定客戶情緒，避免投訴的再次爆發(fā)；3）投訴核實：通過調(diào)查和分析，首先判斷客戶投訴的真實性及合理性。如確定

客戶投訴缺乏事實和法律上的依據(jù)（如無法舉證），處理人員應(yīng)當(dāng)委婉回復(fù)拒絕，但要注意處理方法；4）投訴移交：由龍湖會將核實的投訴進行歸類，及時將客戶投訴內(nèi)容進行整理，并在通過營銷計劃部經(jīng)理的審核后，以《工作聯(lián)系單》的形式移交相關(guān)責(zé)任部門協(xié)助處理。相關(guān)責(zé)任部門在接到《工作聯(lián)系單》后，應(yīng)及時依照要求作出處理，并將處理結(jié)果反饋給龍湖會，龍湖會也應(yīng)當(dāng)對相關(guān)部門的處理狀況進行跟蹤和督促直至問題解決。并將投訴處置過程中，每次處置狀況與結(jié)果如實詳細記錄于《投訴記錄單》或客戶管理系統(tǒng)中，定期進行回訪，了解客戶后續(xù)看法與滿意程度，及時記錄；5）反饋出口：在將文字性的回饋函件送達客戶之前，應(yīng)交由主管、部門經(jīng)理、相關(guān)責(zé)任部門經(jīng)搭理簽并交法務(wù)人員審閱，方可以龍湖會的名義統(tǒng)一發(fā)出；6）檔案管理：建立客戶投訴專項檔案。每日將投訴記錄單和函件的進程進行記

錄，并在處置終止后，于每月的至龍湖會統(tǒng)一進行一戶一檔管理；7）總結(jié)匯報：龍湖會于每月27日向主管、營銷計劃部經(jīng)理層級上報“投訴處置

狀況月表〞，并對投訴進行書面的總結(jié)分析，書面的總結(jié)分析看法應(yīng)作為公司在以后的建設(shè)和銷售工作中避免客戶投訴的依據(jù)之一；8）費用處理：建立投訴處理費用臺帳，及時確鑿記錄每次處理費用狀況，并于

每月27日在“投訴處置狀況月表〞中將投訴處置費用向龍湖會主管、部門經(jīng)理層級匯報；5．重大投訴：屬于重大投訴，龍湖會應(yīng)在24小時內(nèi)上報主管、營銷計劃部經(jīng)理、層級上報副總經(jīng)理、總經(jīng)理，經(jīng)研究決定后，回復(fù)客戶。在公司做出處理決定前，不得隨意向客戶承諾，一旦由此給公司造成損失，公司將視損失狀況結(jié)合績效考核對具體人員進行處置。6.處理原則：

針對開發(fā)建設(shè)中遺留問題所產(chǎn)生的投訴

（如房屋交付、三證辦理和房屋質(zhì)量

25日將發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門的工作聯(lián)系單匯總

通病等），一般具有影響大、涉及客戶多等特點。這類遺留問題一旦出現(xiàn)，龍湖會工作人員應(yīng)于當(dāng)天報告給主管，由主管層級上報，公司應(yīng)當(dāng)及時召開

會議研究統(tǒng)一的處理方法。再由相關(guān)責(zé)任部門去落實，爭取處理中的主動權(quán)。2）日?？蛻舻耐对V問題，根據(jù)事實和法律分析后，結(jié)合每位客戶的具體狀況，合理處理。必要時可以同物業(yè)公司一起做好相關(guān)的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡可能減少公司的經(jīng)濟損失和不良的影響。7.本投訴處理流程適用于所有客戶；8.如收到客戶對某工作人員的正式贊揚，進行核實、記錄后，匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予表揚。五、按揭流程（暫緩）六、催款等（暫緩）

物業(yè)案場年終工作匯報物業(yè)案場每日工作匯報篇三

銷售案場物業(yè)工作總結(jié)

工作計劃

2023上半年度工作總結(jié)及下半年度

轉(zhuǎn)瞬間保利物業(yè)香檳項目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2023年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項目物業(yè)管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對2023上半年度的工作全面總結(jié)如下：

一、組織員工培訓(xùn)

香檳項目結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。

二、協(xié)助開盤與活動支援

為了協(xié)同房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會〞、“大院中國〞新聞發(fā)布會等活動圓滿成功。

1.外包保潔、安防維護制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整齊、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、協(xié)同銷售部工作的開展，積極熱心接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氣氛。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。

1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

2.狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

四、日常工作目標(biāo)管理

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

2.綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極協(xié)同監(jiān)視園林景觀公司施工及養(yǎng)護計劃，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

2023年度年終工作述職報告

關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，靠著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將2023年工作匯報如下：

一、本人于2023年3月正式參與海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格依照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成2023年6月的期及8月的期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、確鑿性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔〞要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采〞、“馨服務(wù)〞、“馨家園〞的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)〞活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成〞內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、2023年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2023年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，表達物業(yè)服務(wù)亮點。

5.協(xié)同房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章〞業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回想2023年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識把握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細美〞的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，戰(zhàn)勝之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2023年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)同營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的加強學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極協(xié)同營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員〞，令客戶對公司及樓盤加強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要重視的細節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，挖掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

周工作總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一個星期就這樣過去了，在這一周里我們其次小組始終人員為齊，從而，各項計劃并未正式開展。但是，不管我們有幾個人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊，雖然我們面對客戶還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認真的接待客戶，總有一天我們會做得更好。

為了更好的開展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認清我們每個人身上存在的優(yōu)缺點，所以對我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進行全面剖析，使自己能夠更加的認識自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更卓越地完成下一周的工作計劃。

首先，先從我們工作中做的好的那面說起吧。

第一，我們小組每位成員在思想上都是比較積極進取的。我們小組每天早會都會朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞，了解房地產(chǎn)方面以及社會上發(fā)生的一些重要性的事件，從而，使我們的思路更加的明了，把握事情更加的確鑿。其次，我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端正。這一周以來，售樓部整體的客戶質(zhì)量都不是很好，路過看喧嚷的比較多，看房留守觀望的也比較多，每天接待客戶真正想要購房的卻寥寥無幾。然而，我們小組的每位成員，在接待客戶時，都從未松懈過，即使他無心買房，我們依舊一如既往的為他介紹。事后我們也并未埋怨，沒有放棄每一個希望。

第三，我們小組每位成員在工作上都比較認真。我們小組在每天晚會之前都會把這一天的工作總結(jié)一下，書寫到計劃工作本上，每一天都沒有耽擱。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我勉勵，但是能夠堅持住一件事情，認真的去完成，還是值得勉勵的。

其次，再說說我們這一周以來存在的不足吧。

第一，思想上有時不夠端正，不能及時改正自己的航向，意志不頑強，自控能力差。有時看到別人在休息我們也會理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)當(dāng)做的一些事情。

其次，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因等等問題，才能使我們不斷的提高。

第三，工