一分鐘經(jīng)理人培訓(xùn)

管理的對(duì)象是什么？結(jié)果？人？—“鐵腕”的專制派—“好心”的民主派第一頁(yè)，共24頁(yè)。一分鐘經(jīng)理人意在提醒我們每個(gè)人每天用一分鐘時(shí)間，正面觀察那些被我們管理的人。認(rèn)識(shí)到他們才是我們最重要的資源。最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。一定要牢牢記住這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵。第二頁(yè)，共24頁(yè)。目錄CONCENTS一分鐘更正一分鐘稱贊

一分鐘目標(biāo)一分鐘管理的訣竅第三頁(yè)，共24頁(yè)。一分鐘目標(biāo)01第四頁(yè)，共24頁(yè)。

共同制定工作目標(biāo)清晰簡(jiǎn)潔描述出來(lái)

明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)每天用不超過(guò)一分鐘的時(shí)間審視自己的表現(xiàn)，檢查是否與目標(biāo)一致規(guī)定每天用幾分鐘時(shí)間，重溫自己最重要的目標(biāo)每個(gè)目標(biāo)都單獨(dú)寫在一張紙上，并寫下完成期限若目標(biāo)不一致時(shí)，反思自己的工作表現(xiàn)以便調(diào)整一分鐘目標(biāo)第五頁(yè)，共24頁(yè)。一分鐘目標(biāo)為什么有效▲為什么有些員工上班時(shí)無(wú)精打采，下班后卻生龍活虎？因?yàn)楹芏鄦T工上班時(shí)不知道目標(biāo)在哪里。多數(shù)經(jīng)理人都知道希望下屬完成什么樣的工作，只是不想費(fèi)力的解釋，而是假設(shè)下屬應(yīng)該知道這些。人行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋?！蠖鄶?shù)經(jīng)理人對(duì)待目標(biāo)的常態(tài)：保齡球前面簾子---主管反饋還有8個(gè)沒(méi)擊倒；保齡球前面簾子---主管反饋擊倒了2個(gè)；保齡球前面的簾子被主管撤掉---員工自己反饋結(jié)果；▲一分鐘經(jīng)理人的目標(biāo):告訴員工解決問(wèn)題的方法，幫助員工如何更好的獨(dú)立解決問(wèn)題，從而通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，讓整個(gè)組織更高效第六頁(yè)，共24頁(yè)。拿出一分鐘重溫你的目標(biāo)審視你的工作表現(xiàn)看看你的行為與目標(biāo)是否一致第七頁(yè)，共24頁(yè)。一分鐘稱贊02第八頁(yè)，共24頁(yè)。010203040506預(yù)先告訴你的下屬讓他們知道你對(duì)他們工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行稱贊告訴他們對(duì)在哪里要說(shuō)得非常具體告訴他們這件事情做對(duì)之后，會(huì)讓你感到多么高興，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他同事又會(huì)有多么大的幫助。暫停一分鐘，讓他們靜靜地“體會(huì)“你的開心鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做.跟他們握手，或用其他舉動(dòng)向他們表明你會(huì)支持他們獲得成功一分鐘稱贊第九頁(yè)，共24頁(yè)。一分鐘稱贊為什么有效▲大多數(shù)經(jīng)理人對(duì)待表?yè)P(yáng)的常態(tài)：大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級(jí)完全作對(duì)了事情才會(huì)表?yè)P(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無(wú)法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯(cuò)——找出他不符合工作要求的地方.這樣只能出產(chǎn)大量循規(guī)蹈矩的人！▲大多數(shù)經(jīng)理人對(duì)待新人的常態(tài)：很多人就是這樣對(duì)待新來(lái)的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人的。我們歡迎他來(lái)工作，帶他跟同事見(jiàn)面，然后，就撒手不管。我們非但沒(méi)有找出他基本作對(duì)的地方，反而用批評(píng)來(lái)促使他們工作。這就是今日我們看到最普遍的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們把它叫做平時(shí)不管、到時(shí)算賬的方式。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績(jī)來(lái)，一旦得不到理想的績(jī)效，就批評(píng)他。最終造成這些人的產(chǎn)出極少。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)那些飽受打擊的人總是盡量少做事。

▲一分鐘經(jīng)理人的一分鐘稱贊對(duì)待新人或者有經(jīng)驗(yàn)人的常態(tài)：訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止.要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對(duì)的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。對(duì)一個(gè)成功者來(lái)說(shuō)，你就不必經(jīng)常找出他作對(duì)的地方，因?yàn)楹玫男袨檎咚约簳?huì)檢查自己是不是作對(duì)了，他有能力自我完善。第十頁(yè)，共24頁(yè)。我們大多的時(shí)候缺乏這種習(xí)慣，有時(shí)候會(huì)以“這是你崗位職責(zé)”來(lái)固化認(rèn)可，收藏稱贊，用一種謹(jǐn)慎的心態(tài)去對(duì)待員工的成績(jī)，從而也就失去了一些創(chuàng)新的思維，循規(guī)蹈矩也就成為大多數(shù)人的習(xí)慣。

因此，訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人做得不好，（即無(wú)法達(dá)到目標(biāo)），與其處罰他，不如引導(dǎo)他從一分鐘目標(biāo)開始，讓他了解他應(yīng)該做什么，并讓他知道什么是好的行為。另一個(gè)方面，作為下屬，我期望領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，但如果領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)地稱贊或不稱贊的時(shí)候，反過(guò)來(lái)想我為何不能給自己一分鐘稱贊呢？就象書中提到的“如果自己的喇叭自己不吹，那別人就會(huì)把它當(dāng)痰孟”。我認(rèn)為，稱贊自己不是妄自尊大，不是一種不謙虛，那是一種自信，一種自我欣賞，對(duì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)起到激勵(lì)作用，每天拿一分鐘稱贊一下自己，保持一種陽(yáng)光的心態(tài)，將會(huì)使自己真正能快樂(lè)地工作。

一分鐘稱贊的延伸第十一頁(yè)，共24頁(yè)。通過(guò)發(fā)現(xiàn)別人做對(duì)的事來(lái)充分發(fā)揮他們自己的潛力第十二頁(yè)，共24頁(yè)。一分鐘更正03第十三頁(yè)，共24頁(yè)。工作出了差錯(cuò)，不更正只稱贊于事無(wú)補(bǔ)。一次“更正”可以幫助對(duì)方重回工作軌道并完成工作目標(biāo)，公司和個(gè)人才能實(shí)現(xiàn)雙贏。一分鐘經(jīng)理人在對(duì)方犯了錯(cuò)誤時(shí)，很快就會(huì)有所反應(yīng)。前半分鐘把焦點(diǎn)集中在所犯的錯(cuò)誤上，后半分鐘則在對(duì)方身上。第十四頁(yè)，共24頁(yè)。

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04錯(cuò)誤發(fā)生后立刻進(jìn)行更正告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，以及對(duì)工作成果可能帶來(lái)的影響確認(rèn)既有的事實(shí)，分析錯(cuò)在哪里--要說(shuō)的非常具體沉默幾秒鐘，讓他們審視所犯的錯(cuò)誤更正的前半部分第十五頁(yè)，共24頁(yè)。告訴對(duì)方，他們的實(shí)際能力比這次表現(xiàn)出來(lái)的更強(qiáng)，你認(rèn)為他們很不錯(cuò)告訴對(duì)方，你對(duì)他們有信心，仍然信任他們更正過(guò)后，這件事就過(guò)去了更正的后半部分第十六頁(yè)，共24頁(yè)。一分鐘更正為什么有效▲一分鐘更正在使用上的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、及時(shí)反饋，即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即更正。2、”先批評(píng)后稱贊”，且每次只更正一個(gè)行為，才會(huì)讓人覺(jué)得既公平又明確。3、一定要明確的告訴對(duì)方，本次更正是為了消除有錯(cuò)誤的行為。即一分鐘更正對(duì)事不對(duì)人。4、更正的目的是幫助對(duì)方建立自尊自信，而不是貶低他們的價(jià)值。把一個(gè)人的行為和他自身的價(jià)值區(qū)分開，指出行為上的錯(cuò)誤，別貶低對(duì)方的人格，最后再肯定他們的價(jià)值?！蠖鄶?shù)經(jīng)理人對(duì)員工犯錯(cuò)誤時(shí)的常態(tài)：大多數(shù)經(jīng)理都是，秋后算賬式的人物。也就是說(shuō)，他把發(fā)現(xiàn)到錯(cuò)誤——記錄在案，不立即進(jìn)行更正，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，一下子把幾個(gè)星期或幾個(gè)月來(lái)犯的錯(cuò)誤全部拌出來(lái),同時(shí)許多經(jīng)理批評(píng)的對(duì)象是人。

這種批評(píng)很難讓下屬明確被批評(píng)的主要原因到底是哪一點(diǎn)，這樣在其經(jīng)過(guò)自己的一頓百思不得其解的胡思亂想之后得出一個(gè)結(jié)論---經(jīng)理可能不太喜歡我，眾多的批評(píng)理由不過(guò)是發(fā)作的借口而已，從此陷入消極戒備的情緒?！环昼娊?jīng)理人對(duì)待更正的常態(tài)：我只是更正他們的行為而已，所以我的批評(píng)，以及他們對(duì)批評(píng)的反應(yīng)，都只針對(duì)具體的行為，絲毫不涉及人格的問(wèn)題。他們的人格既未受損，就不會(huì)有自我防衛(wèi)的念頭。一分鐘更正的目的在于消除不正確的行為，一分鐘更正的后半部分是用肯定來(lái)代替批評(píng)。第十七頁(yè)，共24頁(yè)。反思一下我們?nèi)粘５男袨?，有些時(shí)候，會(huì)將錯(cuò)誤集聚在月底考核或年度考核時(shí)才進(jìn)行更正，表現(xiàn)的是一種秋后算賬的方式，因?yàn)槿狈r(shí)效性，這時(shí)候更正的對(duì)象往往會(huì)是人，無(wú)法起到更正的目的，甚至?xí)?huì)激化矛盾。作為一個(gè)管理者，學(xué)會(huì)一分鐘更正的內(nèi)涵與方法，更正也將會(huì)成為一種激勵(lì)下屬工作的好方法。因?yàn)橹袊?guó)人的含蓄與保守，現(xiàn)在同事間、朋友間真誠(chéng)的批評(píng)越來(lái)越少，每天用一分鐘的時(shí)間檢查一下自己一天的行為，進(jìn)行反省，并將自己的錯(cuò)誤說(shuō)出來(lái)，這是一種自我負(fù)責(zé)，就象書中提到的“做錯(cuò)事之后自嘲一下非常有好處，這能幫我們有好心情繼續(xù)工作下去。一分鐘更正的延伸第十八頁(yè)，共24頁(yè)。我們不僅能夠表現(xiàn)自己我們還能管理自己第十九頁(yè)，共24頁(yè)。稱贊：建立了走向成功的自信心；

目標(biāo)：清晰闡述了工作中最重要的部分；

更正：則修正錯(cuò)誤一分鐘經(jīng)理人策略分享最終目的：幫助人們達(dá)到最佳的自我狀態(tài)，創(chuàng)造更大成果！告訴你如何讓自己和其他人用更短的時(shí)間做出更好的成績(jī)，鼓勵(lì)和你一起工作的人也像你這樣做！干貨分享請(qǐng)滑到下一頁(yè)→第二十頁(yè)，共24頁(yè)?！环昼娔繕?biāo)·

清楚闡明目標(biāo)·明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)·每個(gè)目標(biāo)單獨(dú)一頁(yè)紙描述清楚·經(jīng)常性地快速回顧目標(biāo)·鼓勵(lì)人們審視自己的表現(xiàn)，看與目標(biāo)是否一致·若表現(xiàn)與目標(biāo)不符，敦促對(duì)方調(diào)整自己的行為，并最終完成工作達(dá)成目標(biāo)（或目標(biāo)的一部分）沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)成功！開始先讓對(duì)方知道，你要怎么幫助他們失敗一分鐘稱贊走向成功·稱贊正確的行為·及時(shí)稱贊，并具體說(shuō)明對(duì)在哪里·表達(dá)你的喜悅·沉默幾秒，讓對(duì)方體會(huì)到這種喜悅·鼓勵(lì)人們繼續(xù)這樣做獲得更大的成功一分鐘更正·重新申明目標(biāo)，并達(dá)成一致·確認(rèn)既有事實(shí)·分析錯(cuò)在哪里·表達(dá)你對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤的感受·沉默幾秒，讓對(duì)方審視錯(cuò)誤·告訴對(duì)方，他們的實(shí)際能力比這強(qiáng)得多，你對(duì)他們?nèi)杂行判摹じ戤?，整件事就過(guò)去了獲得更好的工作表現(xiàn)第二十一頁(yè)，共24頁(yè)。具體到我們企業(yè)，如何培養(yǎng)一批卓越的、自身素質(zhì)過(guò)硬的管理干部隊(duì)伍，這就是我們今天培訓(xùn)的目的所在。通過(guò)一分鐘經(jīng)理人的策略分享，就要求各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必為自己確立一個(gè)清晰、長(zhǎng)期、可行的目標(biāo)，帶動(dòng)和督促自己的下級(jí)確立屬于并適合他們自身的工作目標(biāo)。在對(duì)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理中，一定要以人為本，關(guān)注每個(gè)人的行動(dòng)和狀態(tài)。要能知道員工在做什么，做得怎么樣，根據(jù)實(shí)際的情況，確立月度，年度目標(biāo)，使整個(gè)部門員工有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，關(guān)鍵就在于：確立明確的目標(biāo)，然后通過(guò)表?yè)P(yáng)與更正相結(jié)合的方式來(lái)固定執(zhí)行者及下線人員的行為方式，從而使其行為變得更加符合預(yù)期，更加值得信賴。我們要如何做？第二十二頁(yè)，共24頁(yè)。01020304

規(guī)劃力(一分鐘目標(biāo)）

糾錯(cuò)力（一分鐘更正）

督導(dǎo)力（一分鐘稱贊）

執(zhí)行力（最重要的素質(zhì)，直接決定前三項(xiàng)是否能順利達(dá)成）我們干部隊(duì)伍應(yīng)具備的能力素質(zhì)這是