客服月工作總結與計劃怎么寫大全

客服月工作總結與計劃怎么寫大全客服月工作總結與計劃怎么寫大全

月總結是指對某一月的工作、學習或思想中的閱歷或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確熟悉以往學習和工作中的優(yōu)缺點，是時候寫一份總結了。下面我?guī)淼目头鹿ぷ骺偨Y與計劃怎么寫，希望大家喜歡！

客服月工作總結與計劃怎么寫精選篇1

時間如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡快也有悲傷，有成功也有失敗。在歡快與悲傷、成功與失敗的交叉中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作專心負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先、要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。專心核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否全都，如不全都立即專心復檢一次，如發(fā)現問題準時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二、要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據先后挨次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三、要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。

另外，在上賬的時候要個性留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應留意：

首先、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

第二、公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行勸說教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三、當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四、當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯(lián)系服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五、在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致專心，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶詢問和機器查詢的有力保障。必必要保證它的正確性，準時性，連貫性。

關于服務站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：

第一、分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，準時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

第二、分公司客服至少一周內清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三、分公司客服切記公司財產平安大于一切，平時就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關掉電源，節(jié)約用電。

第四、分公司客服不僅僅要留意公司的財產平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異常處理的留意事項：

異常處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減異常處理時間，為用戶帶給貼心的服務。

有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強保護措施，盡量避開此類現象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認專心真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

客服月工作總結與計劃怎么寫精選篇2

電話客服工作的完成讓我從中積累不少閱歷，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責，平時也有專心遵守客服部門的制度并嚴格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴格要求自己并做好了過去一年的客服工作，現簡要總結這一年在客服工作中的表現。

遵守制度并嚴格要求自己是思想進步的表現，我在入職以來便立志成為對工作專心負責的客服人員，因此我能夠重視客服工作的完成并努力提升自身的服務水平，而且我也會專心傾聽領導的指示并改進自身的工作方式，能顧在客服工作只能夠有所作為意味著自身價值得到了實現，在這之前我得鞏固好基礎并在客服工作中做到穩(wěn)中求進，時刻保持較好的工作狀態(tài)讓我從中積累了許多工作閱歷，客服工作的質量與效率得以改善以后也意味著我進步了許多。

嚴格對待客服工作并不斷反思自身的不足，客服工作中安于現狀往往會造成問題的產生，因此我會時刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，雖然在表現方面比較平凡卻有著較高的樂觀性，這種狀況很好地感染了部門的同時并營造良好的工作氛圍，我在與客戶進行溝通的時候則會反思自身的不足，無論是言語運用還是服務態(tài)度方面都有嚴格的標準，所以我很重視這項工作的展開并對自身有著嚴格的要求，而且我在客服工作中也會為了解決客戶的問題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑。

重視對客服工作技巧的學習并得以嫻熟運用，良好的學習態(tài)度是我在工作中取得進展的原因之一，我明白在能力存在差距的情況下應該具備良好的學習態(tài)度，這樣的話能夠讓我較差的工作能力在短時間呢獲得提升，而且在向同事請教的過程中即便是些許閱歷都能夠讓自己進步不少，隨著時間的消逝也讓我在客服工作中養(yǎng)成了寫日志的習慣，通過對以往完成客服工作的分析讓我進步了不少，而且我也見始終保持著這種習慣投入到今后的客服工作中去，希望能夠通過分析準時意識到自己在客服工作中存在著哪些不足。

能夠在客服工作中一展所長讓我很感激領導的栽培，因此我會繼續(xù)做好客服人員的本職工作并為部門進展而努力，在今后的工作中會履行好職責并成為優(yōu)秀的客服人員。

客服月工作總結與計劃怎么寫精選篇3

不知不覺間，一年的時間飛速就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開頭的生疏逐漸變得嫻熟起來，并且業(yè)務能力一每日的變強。得到了領導和客戶們的全都好評，現將今年工作情況詳細如下：

一、提高自己的業(yè)務水平

在一開頭進入公司的時候業(yè)務能力并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫助，在一開頭讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開頭我還常常出錯，但漸漸的我積累了一定的閱歷之后，就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發(fā)現在我的同事那里已經學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開頭在網上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。

二、取得的工作成果

在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工。

雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導觀察了的，這給了我極大的激勵。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和平坦。

三、樹立自己的服務意識

身為一名電話客服我最重要的職責就是幫助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們常常培訓的一些東西。首先上班時間是肯定要專心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不敬重。其次就是時刻提醒自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最后就是留意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清晰，是否是說的標準的一般話，這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以一定要留意以上的這些東西。

在將來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方，但我會在將來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。

客服月工作總結與計劃怎么寫精選篇4

在這歲末年初之際，我回首過去、展望將來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩(wěn)。20__年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足。

1、工作中有急躁情緒，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。

2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

20__年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時還要負責跟好“__廣告”的全部噴畫安裝業(yè)務，以及一些其他散戶的跟蹤服務?！癬_廣告”__年的總業(yè)務量已突破26、7萬，去年19、3萬，比去年增長了7、4萬，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成果，是經過大家的共同努力而來的成果。在此，我要感謝……以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今日的成果，今日我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，感謝你們！

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也熟悉到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己閱歷不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。

1、加強理論學習；

2、加強現場管理力度；

3、提高溝通能力。一定要專心克服自己的缺點，發(fā)揚成果，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對__有力氣的人，為__的進展作出自己的貢獻。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家牛年吉利、合家歡快、在新的一年里工作順利、萬事如意！

客服月工作總結與計劃怎么寫精選篇5

今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

__年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了專心梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參加人員專心做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，樂觀為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)執(zhí)行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

2、協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障樂觀協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。

3、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵。

（一）協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內將要執(zhí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

（二）保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

（三）進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍。

客服月工作總結與計劃怎么寫精選篇6

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的進展現狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，專心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，專心開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X、X的收樓工作；同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓（1、2單元）收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推舉。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必須能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

客服月工作總結與計劃怎么寫精選篇7