員工關(guān)系管理之勞動(dòng)爭議處理技巧

第一頁，共31頁。主要內(nèi)容?當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下員工關(guān)系管理特殊性?當(dāng)前企業(yè)勞動(dòng)爭議基本情況?員工關(guān)系管理的典型工作內(nèi)容和實(shí)務(wù)操作第二頁，共31頁。結(jié)論：整體上看是有松有緊，更傾向保護(hù)勞動(dòng)者。企業(yè)Company勞動(dòng)合同的書面化勞動(dòng)關(guān)系的長期化規(guī)章制度的民主化試用期的嚴(yán)格化解雇保護(hù)的重點(diǎn)化違法成本的加大化。。。。。。《勞動(dòng)合同法》勞動(dòng)者Staff事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的保護(hù)無固定期限勞動(dòng)合同與工會(huì)/職工協(xié)商程序明確約定試用期員工辭職的自由化2倍的經(jīng)濟(jì)賠償。。。。。第三頁，共31頁。人力資源管理宗旨?在合法的基礎(chǔ)上做合理合情的事情?在法定的基礎(chǔ)上去做有效的約定第四頁，共31頁。（一）相關(guān)法律1.《中華人民共和國勞動(dòng)法2.《中華人民共和國勞動(dòng)合同法3.《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法4.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法5.《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法6.《中華人民共和國勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁7.《社會(huì)保險(xiǎn)法》(2010.10.28)（2011年7月1日實(shí)施）8.《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》2011.6.30(9月1日實(shí)施）9.《中華人民共和國未成年人保護(hù)法10.《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法11.……第五頁，共31頁。(二)行政法規(guī)和地方法規(guī)1.《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》（2007年修訂）2.《職工帶薪年休假條例》(2008-1-1)3.《勞動(dòng)合同實(shí)施法實(shí)施條例》4.《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》(1988-7-21)(2012-5－7日實(shí)施)5.《工傷保險(xiǎn)條例》(2011-1-1)6.《XX省人口與計(jì)劃生育條例》7.《XX省失業(yè)保險(xiǎn)條例》8.《殘疾人就業(yè)條例》9.《工資支付條例》10.……第六頁，共31頁。(三)行政規(guī)章和地方政府規(guī)章1、《勞動(dòng)部關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動(dòng)法>若干問題的意見》2、《集體合同規(guī)定》3、《企業(yè)職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》4、《工資支付暫行規(guī)定》5、《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》6、《XX省地方勞動(dòng)合同管理辦法》7、…第七頁，共31頁。(四)司法解釋1.最高人民法院《關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋》（一）2001-4-302.最高人民法院《關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋》（（二）2006-10-013.最高人民法院《關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋》（三）2010-9-144.《最高人民法院關(guān)于當(dāng)前形勢下做好勞動(dòng)爭議糾紛案件審判工作的指導(dǎo)意見》(法發(fā)〔2009〕41號)2009-7-65.《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋（四）》2012年12月31日通過－由2013年2月1日起施行。6.《最高人民法院關(guān)于審理拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬刑事案件適用法律若干問題的解釋》已于2013年1月14日通過，2013年1月23日起施行。……第八頁，共31頁。企業(yè)人力資源管理面臨的問題用工風(fēng)險(xiǎn)增加，管理難度加大人力資源管理模式受到?jīng)_擊勞動(dòng)者的權(quán)利意識越來越強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)爭議敗訴率居高不下第九頁，共31頁。人事管理失誤的后果仲裁監(jiān)察罷工曝光費(fèi)時(shí)費(fèi)力牽扯全面勞資問題政府介入企業(yè)重創(chuàng)?。。〉谑?，共31頁。勞動(dòng)仲裁的請求范圍權(quán)利爭議或利益爭議(一)因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議；(二)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議；(三)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；(四)因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議；(五)因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議；(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭議。第十一頁，共31頁。一般勞動(dòng)爭議處理流程爭議雙方協(xié)商或不愿協(xié)商調(diào)解組織調(diào)解企業(yè)調(diào)解委基層人民調(diào)解組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道有調(diào)解職能的組織仲裁1年內(nèi)時(shí)效中止中斷延長15日內(nèi)調(diào)解結(jié)束勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)調(diào)解成功調(diào)解不成調(diào)解未達(dá)達(dá)成協(xié)議調(diào)解后又反悔屆時(shí)不成結(jié)束調(diào)解協(xié)議書支付令5日內(nèi)逾期不作出任何決定書面決定起訴受理不受理45日內(nèi)（+15日）不予受理決定書或通知書結(jié)案和解后撤訴調(diào)解（調(diào)解書）裁決裁決書起訴15日內(nèi)第十二頁，共31頁。勞動(dòng)監(jiān)察的處理－整改、處罰、賠償?不簽合同的整改＋雙倍賠償?違反工會(huì)法的整改?違反女工保護(hù)的整改＋1000-5000罰款?違反未成年工禁忌和體檢的整改＋1000-5000/人/月罰款?違反法規(guī)和工作時(shí)間的限期整改＋100-500/人罰款?拖欠、少付工資補(bǔ)償金的限期支付＋逾期按50％－100%賠償?社保少交漏交的整改、騙保的＋1-3倍罰款?職業(yè)介紹、培訓(xùn)違法的整改＋沒收違反所得＋1-5萬罰款?阻撓、毀證、拒改正的＋2000-2萬罰款第十三頁，共31頁。勞動(dòng)合同法的罰則（一）制度、合同違法無效整改＋賠償（二）不簽合同、無固定期限合同雙倍工資（三）試用期違法賠償（四）扣壓身份證件、檔案、擔(dān)保，500-2000/人處罰（五）拖欠、少付工資補(bǔ)償金的限期支付＋逾期按50％－100%賠償（六）違法解除勞動(dòng)合同雙倍賠償（七）強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、未提供勞動(dòng)保護(hù)的行政處罰＋賠償（八）未出具離職書面證明的整改＋賠償（九）禁業(yè)限制、勞務(wù)派遣、任用兼職連帶責(zé)任＋賠償?shù)谑捻?，?1頁。我們不想傷筋動(dòng)骨，只想和平共處確認(rèn)事實(shí)-明確爭點(diǎn)-聽取意見-調(diào)解方案-調(diào)解協(xié)議調(diào)解不是裁決，而是合理的妥協(xié)，給員工沾便宜的藝術(shù)調(diào)解姿態(tài)調(diào)解籌碼調(diào)解形式非零和游戲第十五頁，共31頁。退避順應(yīng)妥協(xié)競爭暫時(shí)不想將矛盾擴(kuò)大避免影響，采取逃避或壓抑的態(tài)度。自己確實(shí)有錯(cuò)，且愿意進(jìn)行調(diào)整?？梢苑艞壔?qū)δ承├孢M(jìn)行讓步，以達(dá)到息事寧人。對方無理請求，且如滿足會(huì)造成后果的，只能是零和游戲。調(diào)解就是雙方對問題爭議上不同程度的妥協(xié)調(diào)解策略第十六頁，共31頁。人力資源流程與風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)人力資源流程對于每個(gè)人力資源管理者來講都不陌生，我們無時(shí)無刻的在使用流程和優(yōu)化流程。而就是這個(gè)看似簡單的而實(shí)際上又錯(cuò)綜復(fù)雜的過程，使得不同的企業(yè)面對同樣的工作和問題時(shí)，得到的結(jié)果都會(huì)有差異，那么究竟是什么導(dǎo)致了這樣差異的結(jié)果呢？流程是一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，如何將流程從習(xí)慣意識到形成文本，而得到（鎖定）希望的結(jié)果呢？這就是我們要探討如何提取流程中的風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)！第十七頁，共31頁。風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的梳理要素政策依據(jù)操作實(shí)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成本證據(jù)防范節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)理由—為什么要這么做？節(jié)點(diǎn)的操作空間---如何合法操作？節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)成本---沒做有什么后果？節(jié)點(diǎn)的證據(jù)要素---仲裁時(shí)如何舉證？第十八頁，共31頁。大框架合乎法律規(guī)定細(xì)操作不違反強(qiáng)行法A法律命令禁止的B法規(guī)存在罰則的C造成勞動(dòng)爭議的D企業(yè)文化需要的節(jié)點(diǎn)管理就是流程管理的具體操作模式與控制。人員節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)條款節(jié)點(diǎn)責(zé)任節(jié)點(diǎn)第十九頁，共31頁。用工風(fēng)險(xiǎn)中的節(jié)點(diǎn)控制?招聘錄用－招聘面試、報(bào)到簽約、試用轉(zhuǎn)正?考勤假期－工時(shí)適用、考勤標(biāo)準(zhǔn)、假期管理?薪酬福利－勞動(dòng)報(bào)酬、工資支付、社保福利?工作管理－崗位異動(dòng)、工作地點(diǎn)、工作流程?培訓(xùn)考核－員工培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展?職業(yè)道德－行為準(zhǔn)則、紀(jì)律管理、保密競業(yè)?企業(yè)責(zé)任－勞動(dòng)保護(hù)、投訴建議、工會(huì)民主?勞動(dòng)關(guān)系－用工合同、制度管理、勞動(dòng)爭議?離職交接－離職手續(xù)、工作交接、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)诙?，?1頁。人事作業(yè)流程要點(diǎn)一、辨析員工身份，了解法律適用范圍二、靈活選擇用工，上崗當(dāng)簽書面合同三、核清次數(shù)年限，避免誤解無固定期四、加強(qiáng)試用管理，界定違約金服務(wù)期五、制定規(guī)章制度，確保民主化公示化六、顛覆傳統(tǒng)觀念，掌握經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)七、增大違法成本，引導(dǎo)人事管理加強(qiáng)八、終止勞動(dòng)關(guān)系，離職流程書面控管九、規(guī)制勞務(wù)派遣，突破瓶頸靠近外包十、修繕合同文本，上崗協(xié)議擇需應(yīng)用第二十一頁，共31頁。員工入職的五個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制身份：建立勞動(dòng)還是勞務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)信息：勞動(dòng)者背景與聯(lián)系方式的留存公式：執(zhí)行企業(yè)管理的證據(jù)前置程序合同合同：履行勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的參照依據(jù)試用：判斷應(yīng)聘者是否符合錄用條件員工入職第二十二頁，共31頁。入職中風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)提醒?如何確認(rèn)員工的身份？?如何收驗(yàn)員工的資料？?如何起草合同的文本？?如何落實(shí)合同的簽訂？?有沒有擔(dān)保抵押行為？?試用期的期限合法嗎？?試用期的工資標(biāo)準(zhǔn)嗎？?不符合錄用的條件明確嗎？?考核標(biāo)準(zhǔn)量化嗎？?終止試用轉(zhuǎn)正時(shí)間把握了嗎？第二十三頁，共31頁。五類用工比較，應(yīng)用價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)第二十四頁，共31頁。規(guī)章制度注意的操作實(shí)務(wù)第二十五頁，共31頁。違紀(jì)管理制度設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)輕微違紀(jì)A類違紀(jì)一般違紀(jì)B類違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì)