售后服務方案及措施【通用版】7篇

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售后服務方案及措施通用版【篇1】

產(chǎn)品培訓：

我們將依照用戶需要，對項目治理層的進度、成本、選購、合同、質(zhì)量、平安、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實供應項目治理的成本操縱水平;對企業(yè)治理層的多項目治理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的治理水平;對決策治理層進行決策治理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

工作流程定制：

依照用戶的實際業(yè)務需求，關心用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

報表定制：

依照用戶的實際業(yè)務需求，關心用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。

二次開發(fā)：

依照用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的共性化功能要求，并進行相關培訓。

產(chǎn)品補?。?/p>

不定期公布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶能夠依照需要選擇適當補丁。

建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的治理供應依據(jù)維護依據(jù)。

系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。

病毒清除和防范：

病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，落低病毒感染傳播機遇。

供應系統(tǒng)維護報告。

關心用戶建立系統(tǒng)平安治理和系統(tǒng)使用治理制度。

為客戶供應計算機系統(tǒng)的合理建議。

故障處理：

依照故障對客戶業(yè)務造成的阻礙，將故障分為四種級不，劃分界定如下：

一級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產(chǎn)品的差不多功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并或許導致產(chǎn)品的差不多功能不能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失的直截了當阻礙服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。

四級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失的斷續(xù)或間接地阻礙系統(tǒng)功能和服務的故障。

對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時刻

售后服務方式：

電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將馬上以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決詢問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)關懷客戶解決詢問題?？蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

現(xiàn)場服務：在客戶授權的狀況下，進入客戶的軟件治理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，猜想系統(tǒng)將來或許消失的詢問題;如需工程師現(xiàn)場了解推斷和解決詢問題，我公司將盡快支配工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

定期訪問：系統(tǒng)進入運行時期后，我們支配工程師每季度定期訪問用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種詢問題準時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)大事發(fā)生時，能夠快速召集技術人員，馬上制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決狀況下，準時趕赴現(xiàn)場解決詢問題（見故障等級處理機制）。

服務響應時刻：

我們將對用戶供應全方位的售后服務，并供應最佳的服務響應時刻。

電話支持：技術支持與服務時刻為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）;在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。

現(xiàn)場支持：假如電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時刻為48小時以內(nèi)。

服務監(jiān)督治理機制：假如用戶對我公司的技術服務人員不中意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇兄浼夹g服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決詢問題。

售后服務期限：

擔保期：對所擔當合同中的全部軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內(nèi)，全部軟件的修理或替換均是免費的。

擔保期后的服務：合同中的全部軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取確定的維護成本費。

我們的優(yōu)勢：

全面的技術儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術，要求系統(tǒng)工程師具備特殊高的技術素養(yǎng)。我公司有著強大的技術實力和充分的人才資源，能為企業(yè)供應所需要的各種技術服務。

服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的治理制度和完善的服務體系保證了我們能準時高效的供應服務，最大程度地確保網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作供應有力保障。

閱歷豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的供應服務，做到防患于未然，盡最大或許保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。

售后服務方案及措施通用版【篇2】

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時刻內(nèi)、以最高的效率供應承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您中意。

二、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在同意到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決詢問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。

三、服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等治理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省要緊都市共設立23個售后服務中心，29家修理站，修理調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務。

四、保修服務內(nèi)容

1）本工程供應自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）關于重大工程項目，售后服務中心依照用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試時期將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，關心業(yè)主進行工程安裝驗收;

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量詢問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司能夠為用戶供應優(yōu)待的收費服務：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4）無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

5）因不行抗拒力、自然災難（暴風雨、地震等）或意外大事所造成的損壞;

六、延長售后服務

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，依照業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主供應價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外修理保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將供應兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);

2）電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況;

4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常;

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6）檢查機器運行有無特殊聲音。

3、設備修理服務：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務人員將在合同商定的時刻內(nèi)到達現(xiàn)場并解決詢問題;配件選購及人員勞務費用在合同中雙方商定。

七、配件供應

為保障產(chǎn)品修理正常進行，即使往后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的

機型的配件照舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應給用戶。

八、服務監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項修理項目進行電話跟蹤回訪;

2）假如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不中意的，能夠直截了當向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時刻內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您中意答復;

3）為了能夠更好地為用戶供應中意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責治理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所接受的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的要緊配件紀錄等。

九、機組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務）

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦操縱的設定值。

1.1.6機組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障疼惜功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9依照運行記錄，分析處理機組詢問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各要緊零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3依照故障記錄分析機組詢問題，供應報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的協(xié)作檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關狀態(tài)。

售后服務方案及措施通用版【篇3】

工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下預備講明：

1、本工程成立以江蘇綠XXX照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴厲?承諾：

2.1我方將負責向建設單位供應現(xiàn)場平安操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設備的差不多結(jié)構(gòu)、性能，要緊部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓地點要緊在設備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3準時排解故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應常設7天×24小時XXX服務和長期的免費技術支持。對選購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若要緊設備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費供應相同檔次的設備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘贝胧┙鉀Q，不得阻礙選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費供應。

4、保修期結(jié)束后，如需接著修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理

售后服務方案及措施通用版【篇4】

活動背景：

鑒于我店在進廠臺次過少的緣由，且不是特不穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的狀況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否能夠嘗試利用上門促銷讓售后修理產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一、活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二、活動目的：

1、提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶修理產(chǎn)值

2、刺激客戶消費欲望，

3、提升客戶忠誠度及歸屬感

4、提高售后修理市場阻礙力

5、提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息，為往后的售后營銷作鋪墊）

三、活動時刻:

4月15日-4月18日

四、活動對象：

全部JEEP系列

五、活動內(nèi)容：

A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B、尊享全車電腦免費深度檢測一次

六、活動支配:

1、客服部負責整理相關XXX群活動邀約短信（自編）

2、市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣揚單張資料

七、活動實施：

1、配件部：負責相關配件的備貨

2、前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務，幸免客戶投訴.

3、后續(xù)活動效果總結(jié)及XXX完善整理

現(xiàn)如今克拉瑪依的保有量在80臺左右。明白的在55臺，XXX同意修理保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感愛好的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

售后服務方案及措施通用版【篇5】

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務；免費供應設備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)服務；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、治理不當所造成的損失由業(yè)主擔當，我方供應有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；準時進行工程回訪及修理，在接到修理通知之時起2小時內(nèi)派人到場修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時，建立該工程的回訪修理卡，依照工程狀況支配回訪預備，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工治理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，關于在工程中回訪發(fā)覺的質(zhì)量缺陷應馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進一步確認，與業(yè)主協(xié)商?返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢詢問。將了解的狀況填入修理任務書，分析存在的詢問題，找出要緊緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的修理任務書連同修理登記單，由生產(chǎn)預備部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責任人員一般由原項目經(jīng)理擔當。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且四周沒有施工項目時，應特地派人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責任人及修理人員進行動技術交底，強調(diào)服務原則，要求修理人員主動協(xié)作業(yè)主單位，關于業(yè)主的合理要求盡或許滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

修理負責人員按修理任務書中的內(nèi)容進行修理工作。當修理任務完成后，修理負責人要將工程治理部門或業(yè)主確認的修理任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫修理登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

9、保修記錄

關于回訪及修理，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄要緊有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報告；修理任務書；修理登記單。

三、其他服務措施

在預備進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關裝置有所熟識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時刻生疏各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)

主工程維護治理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術講明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的講明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)整、操縱、監(jiān)察和調(diào)校的講明。系統(tǒng)各要緊裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應每個系統(tǒng)的可調(diào)整部件和疼惜裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件狀況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術講明

技術講明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應安裝的設備和部件的技術資料和功能的講明。全部系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。全部設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時供應部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應全部裝置設備的產(chǎn)品講明書以及性能指標表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和修理保養(yǎng)程序講明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊；全部系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和修理保養(yǎng)操作程序時應特不留意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購買XXX表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟識，我們將履行讓顧客中意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓預備，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時刻，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出同意培訓的學員具備的資格要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)要緊求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命特殊詢問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及修理，并擔當由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)要緊求，我司將依據(jù)成本費用，優(yōu)待向業(yè)主供應必需的零配件。

售后服務方案及措施通用版【篇6】

為認真實施__縣農(nóng)村義務教育同學養(yǎng)分改善預備，關懷同學均衡養(yǎng)分，強壯軀體，增加素養(yǎng)，切實做好同學養(yǎng)分餐的售后服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨

我們提倡“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證養(yǎng)分餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，準時配送為全然，以追求最佳服務，客戶中意為目標。我們愿以“熱忱、優(yōu)質(zhì)、準時、高效”的服務，達到關懷同學均衡養(yǎng)分，增加體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增加公司在同學，家長，教職工心底的知名度和美譽度。

二、服務原則

始終堅持“同學為上，品質(zhì)為先，服務優(yōu)質(zhì)，響應準時”的服務原則

三、服務體系

為便利客戶給同學、學校供應快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構(gòu)中建立售后服務臺帳，做到服務治理科學化、規(guī)范化。

四、服務方式、內(nèi)容

為確保向同學、學校供應高質(zhì)量的售后服務，我們將實行培訓、電話、XXX、回訪多種形式向師生、家長普及養(yǎng)分科學學問，關懷培育科學的養(yǎng)分觀念和飲食適應，介紹養(yǎng)分食品的養(yǎng)分指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變養(yǎng)分食品的相關學問和識不方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，準時處理養(yǎng)分餐供應中消失的詢問題，確保同學吃上平安、養(yǎng)分、放心的食品。

1、大力宣揚養(yǎng)分餐平安飲用工作，培育科學養(yǎng)分觀念。公司將聯(lián)系養(yǎng)分食品專業(yè)技術人員，經(jīng)常到學校進行食品平安學問培訓，同時編制食品平安學問手冊，做到師生人手一冊，制作養(yǎng)分餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣揚，杜絕不合格產(chǎn)品流到同學手中。

2、保證準點配送，數(shù)量精確?????。嚴格依據(jù)合同商定時刻要求，確保每天10點前準點供餐。依據(jù)教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能準時處理突發(fā)狀況，從而確保每位同學都能同時吃上養(yǎng)分餐。

3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出確定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、平安。

4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品平安。產(chǎn)品出庫必需嚴格檢查是否符合標準，有無質(zhì)量詢問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用養(yǎng)分餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必需交由學校清點驗收，發(fā)覺不合格產(chǎn)品一律準時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心學校、中學1—2盒樣品，由選購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校潔凈衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境潔凈衛(wèi)生。

五、服務承諾

種責：品質(zhì)齊全養(yǎng)分所需

品質(zhì)：平安上乘確定保障

數(shù)量：足量夠面驗收為準

時刻：準時送達風雨無阻

服務：全天跟進中意為止

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的方法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務方式和服務質(zhì)量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心底的認可度，美譽度。

售后服務方案及措施通用版【篇7】

__門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟職員1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

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