商場(chǎng)年度工作總結(jié)

—商場(chǎng)年度工作總結(jié)總結(jié)，是對(duì)過(guò)去肯定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回憶、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時(shí)間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。下面給大家共享一些關(guān)于商場(chǎng)年度工作總結(jié)，供大家參考。商場(chǎng)年度工作總結(jié)1光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間X年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中根本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。X年在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，一直堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，主動(dòng)做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：一、工作的職責(zé)：疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡察工作：白天巡察商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)備是否被占用等；晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；二、消防學(xué)問(wèn)：九月份消防局進(jìn)行了關(guān)于消防安全學(xué)問(wèn)宣傳教育四個(gè)力量演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)力量”“三懂、三會(huì)”從那以后施行貫徹消防局的看法，從“三個(gè)力量”“三懂、三會(huì)”進(jìn)展到“四個(gè)力量，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問(wèn)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!三、存在的缺乏和今后的努力方向回憶大半年來(lái)的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實(shí)，成認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最終完成“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終到達(dá)讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!以上是我來(lái)一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。商場(chǎng)年度工作總結(jié)2一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧嗽S多的成果，也得到了錘煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。以下是今年的商場(chǎng)安保工作總結(jié)。一、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷首先，X主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊(duì)員樹(shù)立了典范，增加了干勁和信念；同時(shí)，X主任等領(lǐng)導(dǎo)曾屢次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問(wèn)，使廣闊隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊(duì)杰出完成任務(wù)的重要的保證。二、工作上的創(chuàng)新我們是在XX從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。XX是一個(gè)國(guó)際化X產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必需與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在XX進(jìn)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際動(dòng)身，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面浸透到生活層面，從表象浸透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們明白的，我們都會(huì)盡力關(guān)懷和幫忙的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想方法幫忙。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們按時(shí)去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫忙調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)華誕時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們進(jìn)行小型的華誕宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫忙者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到暖和，看到希望。2、思想觀念上的創(chuàng)新我們實(shí)行典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有肯定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的看法向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。3、工作方法上創(chuàng)新工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)格向敏捷；從單一向多樣；從會(huì)議講向正?；粡恼f(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，現(xiàn)實(shí)證明是有效的、勝利的。許多隊(duì)員都能自覺(jué)消除臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。三、全體隊(duì)員的共同努力我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱難，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在XX大型活動(dòng)多、情況冗雜，天氣不利的情況下，比擬杰出地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不行沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的才智和汗水。四、存在的缺乏和今后的努力方向回憶一年來(lái)的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；我們的工作方法還有待進(jìn)一步的`創(chuàng)新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。明年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實(shí)，成認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最終完成“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終到達(dá)讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓XX領(lǐng)導(dǎo)滿意。商場(chǎng)年度工作總結(jié)3我于X年初參加商場(chǎng)，開(kāi)頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下。一、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，如今能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和研討，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段年初公司布置我去X考察督導(dǎo)工作的根本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)X的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。開(kāi)頭著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。后來(lái)公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)頭了，在此期間，領(lǐng)導(dǎo)帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)頭慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實(shí)。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)X漸漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種學(xué)問(wèn)，用我的力量來(lái)推動(dòng)X更好的進(jìn)展。三、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的改變。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我明白了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)格查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴(yán)格了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。四、自我工作開(kāi)展階段客服督導(dǎo)部成立以后，我?guī)еＭ驮妇霸陬I(lǐng)導(dǎo)的帶著下開(kāi)頭了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工根本行為的訂正開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。商場(chǎng)年度工作總結(jié)4時(shí)間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會(huì)已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn)，回想一下，也已經(jīng)過(guò)去了這么久，是時(shí)分將這段時(shí)間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡(jiǎn)潔，但是畢竟每天都要面對(duì)這么多的顧客，沒(méi)點(diǎn)兒準(zhǔn)備是很難做好這份“簡(jiǎn)潔”的工作的。本次工作總結(jié)從X月開(kāi)頭至今，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情，真是又有歡笑又有為難，收銀員的工作就是如此，會(huì)面臨各種各樣的顧客，我們必需隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)情況的準(zhǔn)備。雖然其實(shí)這樣的事也不是常常發(fā)生，但有準(zhǔn)備總是沒(méi)錯(cuò)的。為此，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：一、在思想上作為X商場(chǎng)的收銀員，對(duì)自己是一個(gè)服務(wù)者的定位肯定要清晰，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參與工作，工作才會(huì)越來(lái)越順當(dāng)。二、在工作上作為商場(chǎng)的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是根本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時(shí)分，我們被教導(dǎo)到無(wú)論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)當(dāng)是笑容相迎。雖然學(xué)的時(shí)分很簡(jiǎn)潔，但是當(dāng)我們真正做起來(lái)的時(shí)分就不簡(jiǎn)單了。由于我們這里是商場(chǎng)，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店。每天面臨著巨大的人群，一開(kāi)頭我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也慢慢成了一種常態(tài)，就像同事們說(shuō)的，習(xí)慣了就好。雖然我來(lái)到XX商場(chǎng)已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是我還是仍然在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，都會(huì)有一份新的收獲。面對(duì)顧客的經(jīng)驗(yàn)，遇上問(wèn)題的解決方法……這些總是讓我驚異這份收銀員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)潔。在平常的工作上，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)分勞累勞碌了一點(diǎn)而已。但是在這么多的人群中，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客，簡(jiǎn)單在結(jié)算的時(shí)分引起騷動(dòng)。在這段時(shí)間的工作中，我也遇上了不少。有幾個(gè)顧客是為了優(yōu)待卷方面的問(wèn)題，我在具體解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能始終和他說(shuō)愧疚。三、總結(jié)工作了這么些日子，我也熟識(shí)了來(lái)這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿意于現(xiàn)狀，我會(huì)連續(xù)努力的提升自己，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒(méi)到停下的時(shí)分，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止!商場(chǎng)年度工作總結(jié)5光陰飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)地本職工作，為超市的進(jìn)展了應(yīng)，如今自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不行擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的掌握程序是：時(shí)辰為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。三是留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收