會(huì)議服務(wù)方案

會(huì)議服務(wù)方案（一）會(huì)議服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)、協(xié)助甲方布置會(huì)場(chǎng)、音視頻調(diào)試等。（二）會(huì)議服務(wù)要求35165CM大方，無(wú)不良記錄。（三）會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議前會(huì)議前與甲方充分進(jìn)行溝通，確會(huì)議場(chǎng)地、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議要求及話筒音響訓(xùn)

會(huì)議時(shí)會(huì)議后會(huì)后清理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充會(huì)議消耗的用品。會(huì)議后會(huì)后清理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充會(huì)議消耗的用品。水設(shè)施及茶具布置會(huì)場(chǎng)，做到隨開(kāi)隨用會(huì)議服務(wù)人員提前1化淡妝，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一盤起；檢查會(huì)場(chǎng)布置，提前15分鐘立崗。立崗期間要求站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑，精神內(nèi)的服務(wù)（四）會(huì)議桌面標(biāo)準(zhǔn)1、座椅與座椅之間距離為18cm，座椅與會(huì)議桌之間距離為18cm1、座椅與座椅之間距離為18cm，座椅與會(huì)議桌之間距離為18cm2、杯墊以字體朝上正面與會(huì)人員的方式擺放于距會(huì)議桌外沿45cm處，縱向與座椅右扶手成直線3、茶杯擺放于杯墊正中間，杯把右傾45度3、茶杯擺放于杯墊正中間，杯把右傾45度4、礦泉水以字體正面與會(huì)人員的方式擺放于茶杯左側(cè)5、濕巾托放于茶杯右側(cè)，濕巾浸濕后以口朝右方式疊放于濕巾托內(nèi)6、桌簽擺放于會(huì)議桌內(nèi)沿處7、筆筒、鉛筆擺放于會(huì)議桌內(nèi)沿處，鉛筆要以筆尖朝上的方式放入筆筒中，筆尖始終保持尖細(xì)隨時(shí)備用8、會(huì)議用紙及資料應(yīng)以水平并字體正面朝向與會(huì)人員擺放，放置時(shí)距會(huì)議桌外沿10cm9、會(huì)議用筆應(yīng)僅靠資料右側(cè)或在資料上以筆尖朝上左傾45度角放置10、話筒在使用時(shí)應(yīng)自然彎曲，話筒頂端距離桌面19.8cm，朝上呈45度角放置（五）會(huì)議立崗標(biāo)準(zhǔn)a手握左手，虎口相交，疊放于小腹前，肘關(guān)節(jié)架起，略有緊繃感；雙腿并攏，左腳跟部緊靠右腳內(nèi)側(cè)，呈左“丁”字步站立；相反呈右“丁”字步站立。b行，另一只手自然放在腹部，上身稍向前傾，面帶微笑。c1.5引領(lǐng)動(dòng)作“請(qǐng)”的手勢(shì)，引領(lǐng)與會(huì)人員入會(huì)場(chǎng)。（六）會(huì)議斟茶標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備斟 茶 座 次斟茶頻次會(huì) 后類別上級(jí)會(huì)議1.在會(huì)議開(kāi)

按照臺(tái)簽提供信息了解來(lái)賓領(lǐng)導(dǎo)：甲方單位領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓領(lǐng)導(dǎo)并排就坐時(shí)會(huì) 1．斟茶議服務(wù)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)先為來(lái)賓主位領(lǐng)導(dǎo)斟茶以主位為中心按照主位左側(cè)主位右 準(zhǔn)按15分 1．會(huì)議室同級(jí)賓領(lǐng)導(dǎo)或與

側(cè)的方式依次進(jìn)行斟茶服務(wù)。 鐘或20

門前立崗會(huì)議 會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的姓 2.遵循甲方單位會(huì)議座次慣例左為上或右 鐘的間隔 迎送與會(huì)名職位及參 為上的原則依次進(jìn)行斟茶服務(wù)。 時(shí)間進(jìn)行會(huì)人員主位與參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

按照臺(tái)簽提供信息了解來(lái)賓領(lǐng)導(dǎo)：

會(huì)場(chǎng)斟茶

人員出場(chǎng)。下級(jí) 人數(shù)會(huì)議

會(huì)議服務(wù)員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)先為甲方單位領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)斟茶，再為下級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)主位斟茶。會(huì)場(chǎng)斟會(huì)議正式

2.遵循甲方單位會(huì)議座次慣例左為上或右

茶服務(wù)需

2．巡視檢20

為上的原則依次進(jìn)行斟茶服務(wù)。 查會(huì)場(chǎng)有根據(jù)甲方

1.

無(wú)遺留物設(shè)施是否正 進(jìn)行斟茶服務(wù)。遵循“有領(lǐng)導(dǎo)名字臺(tái)簽

單位服務(wù)品。內(nèi)部 常觀察會(huì)周邊環(huán)境是

茶服務(wù)。

需求及季節(jié)、氣候會(huì)議 否符合要求，以確保會(huì)議 2.遵循甲方單位會(huì)議座次慣例左為上或右 適時(shí)調(diào) 3．會(huì)議結(jié)正常進(jìn)行。 為上的原則依次進(jìn)行斟茶服務(wù)

整。 束后立即3.會(huì)議正式15鐘做好會(huì)議

大型會(huì)議室主席臺(tái)： 3.斟茶頻 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)（1）主席臺(tái)上斟茶時(shí)，會(huì)議服務(wù)員進(jìn)入會(huì) 次根據(jù)甲 整理場(chǎng)至領(lǐng)導(dǎo)主位斟茶遵循甲方單位會(huì)議座次 方單位需 潔，恢慣例左為上或右為上的原則依次進(jìn)行斟茶大型室門前立崗會(huì)議 迎賓服務(wù)備。

服務(wù)。大型會(huì)議室主席臺(tái)下方第一排：后門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，為主席臺(tái)下方第一排人員進(jìn)行斟茶。

求，不宜 會(huì)前準(zhǔn)過(guò)頻繁。 備。左手拎壺、方巾，右手拿杯斟茶，取杯時(shí)要注意步幅適中，右腳上前一步到位，用無(wú)名指與小拇指夾緊杯蓋，拇指、食指、中指輕拿茶杯撤離桌面，手臂盡量放低，身體退出椅子后側(cè)身開(kāi)始倒水，七分為宜。側(cè)身倒水完畢后，仍然一步到位把茶杯輕、穩(wěn)的放回原位，杯蓋還原，手做斜臂式“請(qǐng)”的手勢(shì)，動(dòng)作要干凈利落。桌上如有水滴或小雜物時(shí)，順勢(shì)用小方巾輕擦后退出夾起杯蓋的一瞬間，不應(yīng)把杯蓋上的蒸餾水滴入杯中

左手拎壺、方巾，右手拿杯斟茶，取杯時(shí)要注意步幅適中，右腳上前一步到位，把小方巾輕放于茶杯右側(cè)，用拇指、食指和中指捏住被蓋，杯蓋內(nèi)壁朝上放于小方巾上，輕拿茶杯撤離桌面，手臂盡量放低，身體退出椅子后側(cè)身開(kāi)始倒水，七分為宜。側(cè)身倒水完畢后，仍然一步到位把茶杯輕、穩(wěn)的放回原位，杯蓋還原，手做斜臂式“請(qǐng)”的手勢(shì)，動(dòng)作要干凈利落。桌上如有水滴或小雜物時(shí)，順勢(shì)用小方巾輕擦后退出保潔時(shí)間工作內(nèi)容保潔時(shí)間工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議桌椅、沙發(fā)、茶幾、窗臺(tái)、地面、電源開(kāi)關(guān)等。清潔后目視光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。茶杯等。清潔后目視光亮、無(wú)茶漬、污漬。日保潔雕塑小品等。清潔后目視光亮、無(wú)灰塵。垃圾。日產(chǎn)日清。一周周保潔清潔后目視光亮、無(wú)污跡、無(wú)水垢。兩周玻璃、地推等。燈具、墻壁、天花板等。月保潔布草類季保潔紗簾、沙發(fā)座椅套等。清潔后表面目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。年保潔厚重窗簾消殺日會(huì)議室門把手、電源開(kāi)關(guān)等。/保養(yǎng)月皮質(zhì)沙發(fā)、皮椅、會(huì)議桌。保養(yǎng)后表面目視有光澤度。（八）會(huì)議室設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)名稱 清潔范圍 工具準(zhǔn)備 作業(yè)程序會(huì)議桌沙發(fā)窗臺(tái)、空調(diào)、電源開(kāi)關(guān)、椅子

會(huì)議桌的沙發(fā)大樓會(huì)議室內(nèi)源開(kāi)關(guān)、椅子

清潔劑、抹布布、保養(yǎng)劑清潔劑、抹布

在清水中兌入少量清潔劑，清潔抹布并擰干，從左到右從里到外擦拭；如有污漬，在桌面上噴灑少量清潔劑，用擰干的濕抹布用力擦凈，再用清水投干凈抹布，先用濕抹布擦第一遍，再用干抹布擦第二遍，從左至右直到擦干凈為止加入中性清潔劑的濕抹布從上至下，從左至右，從里至外擦凈；用柔軟的干抹布按以上順序擦拭；將專用保養(yǎng)劑上下?lián)u勻，在距沙發(fā)15㎝處輕輕均勻噴灑一層，保留1—2分鐘用柔軟干抹布均勻的從左向右，從上至下，從里到外保養(yǎng)。擦拭一遍，在清洗過(guò)程中經(jīng)常投洗抹布；最后用干抹布按以上順序擦凈瓷磚地面

大樓內(nèi)瓷磚地面

干地推、油地推

干凈、無(wú)雜物、無(wú)污跡，有光澤地毯地面窗框

大樓會(huì)議室內(nèi)地毯地面大樓會(huì)議室內(nèi)窗框

掃帚、吸塵器、洗地毯機(jī)小刷子、抹布

機(jī)、地毯清潔劑、清洗地毯用小刷子從左至右清刷縫中塵土；用濕抹布從上至下，從左至右擦凈玻璃玻璃刀片、百潔布、擦大樓會(huì)議室內(nèi)玻璃器、麂皮或毛所有玻璃窗、玻巾、水桶、玻璃清璃門潔劑用刀片或百潔布清除污跡。把擦玻璃器毛頭浸足玻璃清潔劑后，從玻璃頂端起，由上至下垂直洗抹2-3框周邊流下的污水。注意事項(xiàng)：高空作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶（九）會(huì)議備品清潔標(biāo)準(zhǔn)茶杯清潔 茶杯清潔后，用清水投洗2遍，投洗后茶杯應(yīng)倒置在干凈的小方巾上，控干水分后再放入消毒柜中消毒，消毒時(shí)間不少于15分鐘濕巾及濕巾托：用開(kāi)水進(jìn)行浸泡之后清洗、消毒。保持干凈整潔。臺(tái)簽、鉛筆、筆筒、話筒：用沾有清潔劑的半干抹布從左至右，從上至下擦拭其表面后，恢復(fù)會(huì)前擺放

濕巾、濕巾托、臺(tái)簽、話筒（十）消殺操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

2片消毒片，待消毒藥片完全溶解后，浸泡毛巾等物件及浸泡抹布進(jìn)行擦抹式消殺大面積消殺時(shí)，在盛有多半桶水的中號(hào)桶內(nèi)，放入5—6毒片，待藥片完全完全溶解后，浸泡拖把進(jìn)行拖擦式消殺液，待消毒液完全溶解后，浸泡毛巾等物件及浸泡抹布進(jìn)行擦抹式消殺毒液，待消毒液完全溶解后，浸泡拖把進(jìn)行拖擦式消殺皮沙發(fā)、座椅將專用保養(yǎng)劑上下?lián)u勻，在距沙發(fā)15保留1—2分鐘用柔軟干抹布均勻的從左向右，從上至下，從里到外進(jìn)行保養(yǎng)會(huì)議桌將專用保養(yǎng)劑上下?lián)u勻，在距會(huì)議桌15層，保留1—2右