購(gòu)物廣場(chǎng)員工的違規(guī)處理制度

購(gòu)物廣場(chǎng)員工的違規(guī)處理制度一、員工違規(guī)處理原則1、以違規(guī)事實(shí)為依據(jù)作出違規(guī)、違紀(jì)的處理；2、對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或達(dá)到書(shū)面指導(dǎo)處理標(biāo)準(zhǔn)的人員，至處理決定作出之日起， 半年內(nèi)不得加薪或職務(wù)晉升；3、先確認(rèn)違規(guī)行為及先服從原則， 即被作出違規(guī)警告或書(shū)面指導(dǎo)處理的人員必須先確認(rèn)開(kāi)具者所作出違規(guī)的內(nèi)容；4、對(duì)處罰內(nèi)容有異議可上訴的原則。二、員工違規(guī)處理的規(guī)定員工在工作期間，其個(gè)人行為違反公司的規(guī)定或工作表現(xiàn)低于公司所期望的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司將視情節(jié)輕重，將予以“違規(guī)警告”、“書(shū)面指導(dǎo)”的處分直至終止勞動(dòng)合同。1、“違規(guī)警告”的使用方法（1）員工的違規(guī)行為經(jīng)確定后，應(yīng)在當(dāng)日由其直接上級(jí)填寫(xiě)《不規(guī)范服務(wù)記錄單》 ，記錄單上應(yīng)注明違章員工的姓名、工卡號(hào)、部門(mén)、不規(guī)范事項(xiàng)記錄、事項(xiàng)處理方式及結(jié)果，并經(jīng)違章人簽名和受理人（其直接上級(jí)）簽名。確認(rèn)其“違規(guī)警告”的處分結(jié)果。2）若違章員工對(duì)處分結(jié)果有異議，必須先在《不規(guī)范服務(wù)記錄單》上簽名，三天內(nèi)向受理人的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上訴，受理人的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)作出決定；若違章員工對(duì)決定有異議，可在三天內(nèi)向分管的門(mén)店副總經(jīng)理上訴，由分管的門(mén)店副總經(jīng)理作出最后的裁決。2、“書(shū)面指導(dǎo)”的使用方法員工在合同期內(nèi)“違規(guī)警告”達(dá)三次或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，公司將給違章員工開(kāi)出《東悅購(gòu)物廣場(chǎng)員工書(shū)面指導(dǎo)》。1）員工的違章事實(shí)發(fā)生后，主管（經(jīng)理）應(yīng)在當(dāng)日上報(bào)門(mén)店總經(jīng)理，由門(mén)店總經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)，在三天內(nèi)作出《東悅購(gòu)物廣場(chǎng)員工書(shū)面指導(dǎo)》。違章員工應(yīng)在《東悅購(gòu)物廣場(chǎng)員工書(shū)面指導(dǎo)》上簽字，以證明其本人對(duì)“書(shū)面指導(dǎo)”中內(nèi)容的理解。2）若違章員工對(duì)“書(shū)面指導(dǎo)”有異議，必須先在《東悅購(gòu)物廣場(chǎng)員工書(shū)面指導(dǎo)》上簽名，于一周內(nèi)向門(mén)店總經(jīng)理提出上訴，由門(mén)店總經(jīng)理作出最后裁決。3）員工在合同期內(nèi)被兩次“書(shū)面指導(dǎo)”，即嚴(yán)重違反了公司的制度，公司將終止該員工的勞動(dòng)合同。3、經(jīng)理級(jí)以上（含經(jīng)理、副經(jīng)理）人員的違規(guī)處理，由門(mén)店副總經(jīng)理（或門(mén)店總經(jīng)理）建議，區(qū)域總經(jīng)理審批，并報(bào)總部人事行政部備案。三、違規(guī)處分的標(biāo)準(zhǔn)1、凡有以下違規(guī)行為，給予“違規(guī)警告”一次1）未經(jīng)許可離崗或私自調(diào)班造成漏崗者；2）上班時(shí)間不配戴工作牌、未按公司規(guī)定著裝者；3）工作時(shí)間內(nèi)說(shuō)臟話，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排者；4）不按指定的員工通道出入者；5）坐在貨架、商品、工作臺(tái)上且不聽(tīng)勸告者；6）無(wú)特殊情況不按指定時(shí)間和地點(diǎn)就餐者；7）隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)、亂扔廢物者；8）工作時(shí)間內(nèi)私自在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物者；9）私自更換更衣柜或私自加配更衣柜鎖匙者；10）跑步下班，未按規(guī)定排隊(duì)打卡者；11）在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)喝水（收銀、播音等崗位除外）、奔跑、打鬧、惡作劇者；12）將食品或飲料帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)并在非工作用餐時(shí)間內(nèi)食用者；13）收銀員為著公司制服的員工進(jìn)行收銀結(jié)算；14）未按規(guī)定時(shí)間參加公司的培訓(xùn)活動(dòng)者；15）利用公司的電話盜打信息臺(tái)者；16）未按規(guī)定時(shí)間上交應(yīng)交的材料；（17）對(duì)公司的文件宣貫不力者（指經(jīng)考核或抽查，宣貫達(dá)成率不及 80％的直接責(zé)任人）；18）對(duì)本區(qū)域的廠方外派人員管理不力者；19）未經(jīng)培訓(xùn)和批準(zhǔn)，擅自操作機(jī)器設(shè)備者；20）私自將公司購(gòu)物袋占為已用者；21）未按衛(wèi)生檢驗(yàn)規(guī)程操作，衛(wèi)生檢查不合格者；22）下班后著公司制服在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物、吃東西或閑逛者；23）帶私人包物進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的當(dāng)班員工；24）上班期間，指甲上涂指甲油或指甲未剪，男員工頭發(fā)過(guò)領(lǐng)，女員工披頭散發(fā)或染怪異彩發(fā)者；25）上班期間，在工作場(chǎng)所化妝或修指甲者；26）站姿不規(guī)范，如倚柜、抱胸、叉腰、背向顧客、坐班、腳踏工作臺(tái)者；27）上班用電話長(zhǎng)談私事者；28）未執(zhí)行“三聲待客”及誤導(dǎo)顧客（夸大優(yōu)點(diǎn)、以次充好）者；29）未經(jīng)批準(zhǔn)上班時(shí)間佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)者；30）報(bào)表、單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤未造成公司損失者；31）未按規(guī)定接待顧客投訴，未盡勸阻顧客吸煙之責(zé)者；32）其他認(rèn)為應(yīng)予以“違規(guī)警告”的不規(guī)范行為。2、凡有下列行為之一者，給予“書(shū)面指導(dǎo)” ，如給公司造成損失的應(yīng)賠償損失直至追究其法律責(zé)任。1）合同期內(nèi)違規(guī)警告達(dá)三次；2）在工作場(chǎng)所從事非工作的私人活動(dòng)者；3）進(jìn)入商場(chǎng)拒絕接受防損值勤人員檢查或無(wú)理糾纏者；4）因服務(wù)態(tài)度不好，被顧客投訴者；5）遺失公用鑰匙、受控性文件、內(nèi)部資料、單據(jù)而不及時(shí)報(bào)告者；6）由于本人疏忽，丟失、損壞公司物品者；7）辱罵同事、導(dǎo)釁滋事、防礙他人正常工作者；8）未按時(shí)、按質(zhì)完成上級(jí)分配的工作者；9）對(duì)舉報(bào)違規(guī)行為的人員進(jìn)行報(bào)復(fù)者；10）未按照安全規(guī)范操作，造成不必要的損失者；11）未交接或交接不清擅自離崗，無(wú)故缺勤，時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者；12）收銀員私自為自己或親屬購(gòu)買(mǎi)的商品收銀；；13）上班時(shí)間睡覺(jué)、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍或吃零食者；14）未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)任意調(diào)價(jià)者；15）刁難顧客、供應(yīng)商者；16）服務(wù)態(tài)度冷漠、怠慢顧客、言語(yǔ)粗魯者；17）擅自給顧客打折者；18）拒簽“違規(guī)警告”單，干擾正常工作秩序者；19）不服從上級(jí)安排，擅自改動(dòng)或損壞公司書(shū)信、布告、通知等者；20）私自把公司物品借出使用者；21）影響公司形象，損害公司利益者；22）曠工三天以內(nèi)；23）其他認(rèn)為應(yīng)予以“書(shū)面指導(dǎo)”的違規(guī)行為。3、凡有下列行為之一者，公司將與該員工終止勞動(dòng)合同， 如給公司造成損失的應(yīng)賠償損失直至追究其法律責(zé)任。（1）合同期內(nèi)兩次“書(shū)面指導(dǎo)” ；（2）有下列不誠(chéng)實(shí)行為之一者①偷盜、貪污、欺騙；②未經(jīng)許可，隨意占用或使用公司的財(cái)產(chǎn)者或公司提供給顧客的服務(wù)資源者 （如公司規(guī)定員工上班時(shí)間不能占用寄包柜）；③偽造記錄、票據(jù)、證明；④不堅(jiān)持原則，不公正、不公平對(duì)待同事；⑤請(qǐng)人或代人代打考勤卡；⑥收受或索取禮品和小費(fèi)（作為一名員工，在任何情況下，不得從與我們有生意來(lái)往的人那里收受、索取任何額外有價(jià)值的東西包括禮品、小費(fèi)、贈(zèng)品、用餐、服務(wù)、旅行和回扣等） ；⑦泄露公司的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部信息。3）連續(xù)曠工三天以上（含三天）者；4）嚴(yán)重冒犯顧客，騷亂同事或顧客者；5）打架、斗毆、擾亂工作場(chǎng)所的秩序和安全者；6）凡被電臺(tái)、電視臺(tái)、地、市以上報(bào)刊等新聞單位點(diǎn)名批評(píng)，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)者；7）嚴(yán)重違反操作規(guī)程、玩忽職守，造成人身、商品及公物嚴(yán)重?fù)p傷和損壞者；8）拒不執(zhí)行上級(jí)指示，不服從組織分配者；9）有隱瞞事實(shí)，弄虛作假等不誠(chéng)實(shí)行為且拒不接受甚至干擾、妨礙有關(guān)部門(mén)調(diào)