煙草抗擊風(fēng)雪保障服務(wù)紀(jì)實(shí)

煙草抗擊風(fēng)雪保障服務(wù)紀(jì)實(shí)20xx年1月一場幾十年不遇的罕見雨雪冰凍災(zāi)害，出人意料地橫掃我國大部分地區(qū)。頓時通信線路癱瘓、交通受阻、水電中斷，一向憑借現(xiàn)代化、信息化支撐著的現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)面臨這樣惡劣的天氣正經(jīng)受著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。從一把手到一線員工，從機(jī)關(guān)到基層，從專賣線到業(yè)務(wù)線的全體**煙草員工卻以高昂的斗志、滿腔的熱情、高度的責(zé)任感與使命感始終堅(jiān)守自己的崗位，短短一個月里涌現(xiàn)出了不少感人的故事?？蛻艚?jīng)理步行數(shù)里采集訂單連續(xù)多日的雨雪天氣加上持續(xù)低溫給客戶經(jīng)理的日常拜訪工作帶來前所未有的困難，而這段時間又恰逢春節(jié)卷煙旺銷前期，一方面各檔次卷煙自然消費(fèi)量日益攀升，另一方面幾乎所有的零售客戶都開始有意識地為春節(jié)卷煙銷售提前備足庫存，零售客戶因生意繁忙往往忽視卷煙展示柜的、卷煙庫存的清理，這正是客戶最需要我們幫忙的時候。連續(xù)幾天的低溫冰雪天氣給我們的出行制造了障礙，想騎摩托車上路在那時都成了一種奢望，我們都是步行走訪客戶的，這樣的情況一直持續(xù)了約2周。持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣最終導(dǎo)致通信線路不堪重負(fù)，好幾個鄉(xiāng)村的電話線路幾近癱瘓，電話訂貨被迫中斷，一頭是零售客戶急切需要大量卷煙，另一頭卻因電信線路中斷無法正常開展訂單采集工作，正是在這種危急關(guān)頭我們的客戶經(jīng)理挺身而出、知難而進(jìn)，主動請示領(lǐng)導(dǎo)要求對通信線路中斷的客戶實(shí)施上門采集訂單，這是我步行2公里后到達(dá)周師傅店鋪的真實(shí)一幕。撣了撣灑落在身上的雪花，我主動上前與正在做生意的周師傅打招呼，“周師傅，生意很好啊，你們明天——”，周師傅抬頭見是我打招呼立刻起身打斷了我的話：“哦，是小茅啊，這么大的雪你怎么過來的？”“路上雪很厚了，沒法騎車過來，現(xiàn)在我是步行走來的。明天是你的訂貨日，這是你過年前的最后一個訂貨日，一定有好多煙沒準(zhǔn)備充足吧？”“是啊，明天我還要訂近1萬塊錢的卷煙呢，這幾天下那么大雪我們村的電話線都被大雪壓斷了，全村沒有一部電話能正常使用，我正膽心電話不能打了，我就不能訂到卷煙了，你們煙草公司可真替我們想得周到，下這么大的雪騎不了摩托車還步行到我店里為我提前采集要貨單，可真謝謝你了小茅，你的走訪好比給我吃了一顆定心丸，今年春節(jié)我的卷煙銷售就有保障了?！薄爸軒煾滴覀兛蛻艚?jīng)理的工作責(zé)職本來就是為你們提供服務(wù)的，現(xiàn)在碰上了這么惡劣的天氣，又是卷煙銷售的黃金季節(jié)，我們理應(yīng)為你提供最好的服務(wù)??！”“你看你的褲管都濕了，快用電吹風(fēng)吹吹——”“謝謝周師傅，不過不用了，我挽起點(diǎn)褲管就行了，接下去我還要走訪幾戶客戶，他們的電話也用不了，你快去做生意，有好幾個顧客等著你呢?！本瓦@樣從早上7點(diǎn)到中午12點(diǎn)，我一連走訪了4個村莊，步行里程達(dá)4公里余，共收集次日訂單12張，雖腰酸了點(diǎn)、腿倦了點(diǎn)但看到零售戶滿意的神情和開心的笑臉我感到十分欣慰，因?yàn)槲业墓ぷ鞯玫搅苏J(rèn)可，我的價值得到了體現(xiàn)。送貨員駕駛員頂風(fēng)冒雪忙送貨連日冰雪低溫天給我們的卷煙送貨工作帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)，與其說這種惡劣天氣考驗(yàn)的是賀駛員的高超駕駛技術(shù)不如說是考驗(yàn)駕駛員與送貨員的思想意志與高度工作責(zé)任感。2月2日那天天像發(fā)了瘋似的狂降大雪，幾乎所有交通要道都被皚皚白雪封鎖，路邊的積雪厚度更是高達(dá)31厘米，就是這樣惡劣的工作環(huán)境，我們的送貨組同志照樣干勁十足，與往常不同的只是送貨車車輪上被安裝了防滑鐵鏈，同時車上多了兩樣平時未曾配備的工具：鋤頭與鐵鏟。早上7時40分送貨車裝著滿滿的卷煙按時出發(fā)，一路上我們看到很多被積雪封鎖不能動彈的車輛，也有因路面濕滑或操作不當(dāng)引發(fā)的交通事故，這一切我們都看在眼里，駕駛員下意識地放慢行車速度并全神貫注地把握著方向盤，經(jīng)近半小時的艱難險阻我們的送貨車由“紹大線”拐彎進(jìn)入村級道路，然而村級道路路面狹窄，通行車輛稀少，彎道急，上下坡眾多這給我們的行車帶來了更大的難度，緩慢行駛中的送貨車突然一個顛頗就再也動彈不了了，駕駛員小周與送貨員小路下車一看原來是車前輪滑入了路邊小坑，平時這路段本來就坑坑洼洼，加上大雪的彌漫覆蓋后車輪與路面的摩擦力下降，任憑怎么加速車輛紋絲不動，這可是鐵鏟與鋤頭大顯伸手的好時機(jī)，送貨員小路拿下鐵鏟一鏟鏟將兩后輪邊的積雪鏟除，駕駛員小周拿鋤頭清除掉前輪積雪，并從不遠(yuǎn)處挖來被大雪淹蓋下的小石塊填在前輪下面，經(jīng)十多分鐘的努力車子終于開上了路面，只是這時的小路因一直在車后推車被后輪高速旋轉(zhuǎn)帶上的雪水濺得滿身是泥，小路顧不上這些三下五除二地隨便擦了下就繼續(xù)上車趕路了