有害生物防治業(yè)PCO的流程優(yōu)化與質(zhì)量控制

有害生物防治業(yè)PCO的流程優(yōu)化與質(zhì)量控制第1頁/共86頁什么是PCO?控制有害生物（Pest）,并由此形成的產(chǎn)業(yè)，簡(jiǎn)稱為PCO.有效控制有害生物（效率）；對(duì)人、非靶動(dòng)物及環(huán)境安全（和諧）；保持一定的利潤(rùn)率（可持續(xù)發(fā)展）。第2頁/共86頁有害生物防制員（PMPs）需要具備的基本能力★掌握有害生物基本知識(shí)；★理解IPM理念，掌握有害生物綜合防治技能；★掌握與業(yè)主溝通的技巧；第3頁/共86頁★惡性競(jìng)爭(zhēng)、過度使用高毒農(nóng)藥等現(xiàn)象威脅中國(guó)有害生物防治業(yè)可持續(xù)發(fā)展；★目前PCO客戶對(duì)有害生物防治的理解已經(jīng)超過許多PCO公司；★有害生物防治企業(yè)需要提升除害技術(shù)和管理水平，優(yōu)化PCO流程和服務(wù)質(zhì)量，使本企業(yè)超越低層次競(jìng)爭(zhēng)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值過程中壯大自己。流程優(yōu)化與質(zhì)量控制第4頁/共86頁P(yáng)CO質(zhì)量控制PCO基本流程第5頁/共86頁“什么都可以做”

是不專業(yè)PCO公司的同義詞業(yè)務(wù)比重%民宅行業(yè)用戶政府給自己的PCO業(yè)務(wù)定位第6頁/共86頁信息時(shí)代下的PCO營(yíng)銷PCO廣告PCO手冊(cè)（折頁）PCO信函廣告PCO企業(yè)logoPCO的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷PCO的電話營(yíng)銷

PCO的會(huì)議營(yíng)銷

PCO的客戶拜訪

PCO的客戶關(guān)系管理

第7頁/共86頁現(xiàn)場(chǎng)勘察◆現(xiàn)場(chǎng)勘察可以作為PCO營(yíng)銷的組成，展示PCO公司的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量?！衄F(xiàn)場(chǎng)勘察必須安排公司資深PCO工程師進(jìn)行，務(wù)求達(dá)到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的要求，同時(shí)體現(xiàn)公司的形象和企業(yè)文化?！衄F(xiàn)場(chǎng)勘察需要評(píng)估有害生物孳生狀況和工程造價(jià)。第8頁/共86頁現(xiàn)場(chǎng)勘察制定的文件有害生物防治勘查表（建議書）有害生物防治服務(wù)合同（草案）有害生物防治施工技術(shù)方案(合同附件及施工指南)第9頁/共86頁

現(xiàn)場(chǎng)勘察的工具主要有：手電筒、鑷子、撈勺、誘蠅籠、廣口瓶、吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大鏡、鼠夾（或鼠籠）、手扳噴霧器（或其他小型噴霧器）、衛(wèi)生殺蟲劑（激出劑）、數(shù)碼相機(jī)、勘查表等記錄工具、手動(dòng)電轉(zhuǎn)、螺絲刀等?，F(xiàn)場(chǎng)勘察的工具第10頁/共86頁現(xiàn)場(chǎng)勘察一般包括四方面內(nèi)容：?jiǎn)枴⒖?、查、?/p>

“問”就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關(guān)的問題?！翱础本褪怯^察環(huán)境和防護(hù)設(shè)施?！安椤本褪钦{(diào)查有害生物蹤跡、種類、孳生地、侵害情況，并采樣和拍照?！岸ā本褪翘顚懣辈楸?、準(zhǔn)備合同草案和施工技術(shù)方案。

第11頁/共86頁現(xiàn)場(chǎng)勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場(chǎng)勘察根據(jù)防治目的，在現(xiàn)場(chǎng)勘察防治蟲害種類和特點(diǎn)、環(huán)境特征、施工面積，為防治提供科學(xué)依據(jù)、并形成報(bào)價(jià)。第12頁/共86頁現(xiàn)場(chǎng)勘察的內(nèi)容蟲害特征

建筑群體

環(huán)境特征

健康教育

密度監(jiān)測(cè)

現(xiàn)場(chǎng)勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場(chǎng)勘察第13頁/共86頁

蟑螂棲息在溫暖、潮濕、黑暗、距離食物與水源較近的縫隙中。只有背部和腹部均接觸縫隙上、下表面，蟑螂才有安全感。貼邊行走，只有緊急狀態(tài)、覓食等情形下才進(jìn)入空曠地帶。PCO勘察工程師首先必須熟悉有害生物習(xí)性第14頁/共86頁外環(huán)境的勘察看周邊的植被情況，是喬木、灌木，人工草地還是自然雜草坪；看周邊衛(wèi)生設(shè)施情況，掌握防制區(qū)域內(nèi)陰溝、暗溝、窨井、窨缸、雨污水井、化糞池、垃圾房、果殼箱等衛(wèi)生設(shè)施的分布與數(shù)量，以及這些設(shè)施的完好與破損情況；看周邊居住人群衛(wèi)生習(xí)慣和衛(wèi)生保潔狀況。第15頁/共86頁要了解和掌握防制區(qū)建筑物的占地面積和建筑面積；查看建筑物的結(jié)構(gòu)性質(zhì)、層次、布局及功能區(qū)域的劃分；查看建筑物使用年限和陳舊程度；查看建筑物內(nèi)部的衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施分布、數(shù)量及完好情況；是查看建筑群體對(duì)蚊、蠅、鼠防護(hù)設(shè)施的安裝、使用及完好情況。內(nèi)環(huán)境的勘察第16頁/共86頁蟲害特征的勘察在勘察過程注意一切可見到的蟲害。如發(fā)現(xiàn)的蟲害是活體，此時(shí)重點(diǎn)察看的是蟲害出現(xiàn)的部位、數(shù)量、活動(dòng)的范圍和出現(xiàn)的頻率；如果未發(fā)現(xiàn)蟲害的活體，則需重點(diǎn)觀察這些場(chǎng)所中因蟲害活體活動(dòng)而留下的痕跡，如蟲尸、糞便等。根據(jù)這些蟲害特征，均可判斷防制區(qū)中發(fā)生過的蟲害種類、時(shí)間和侵害程度，為制定防制技術(shù)方案提供重要依據(jù)。第17頁/共86頁清除一個(gè)卵莢相當(dāng)于消滅了30-40只蟑螂！注意各種縫隙、孔洞、廢棄物等蟑螂孳生地！第18頁/共86頁勘察的同時(shí)可以用吸塵器清理環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場(chǎng)勘察第19頁/共86頁現(xiàn)場(chǎng)勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場(chǎng)勘察根據(jù)糞便判定蟑螂種類和數(shù)量第20頁/共86頁鼠跡判定第21頁/共86頁在業(yè)主代表陪同下，勘察工程師能廣泛接觸到不同部門的管理人員和其他有關(guān)人員。通過這個(gè)途徑，以專業(yè)技能和巧妙的語言去努力捕獲相關(guān)信息，了解客戶對(duì)蟲害防治的需求性、迫切性及對(duì)蟲害防制的相關(guān)認(rèn)識(shí)問題。更為重要的是通過溝通，逐步建立起良好的客戶關(guān)系，為防制工作建立良好的人文環(huán)境。健康教育：業(yè)主通過勘察工程師評(píng)估PCO公司！第22頁/共86頁1確定監(jiān)測(cè)方法，一般為蟑螂屋粘捕法和藥激法。2定監(jiān)測(cè)工具、誘餌、時(shí)間、地點(diǎn)、方法，使結(jié)果具有可比性。3仔細(xì)鑒定蟲種，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)結(jié)果。密度監(jiān)測(cè)要點(diǎn)第23頁/共86頁需要標(biāo)記出蟑螂屋放置位置第24頁/共86頁編號(hào)位置捕獲種類捕獲數(shù)123456……放置時(shí)間：收取時(shí)間：放置地址：監(jiān)測(cè)人：蟑螂粘捕監(jiān)測(cè)登記表第25頁/共86頁危害程度德國(guó)小蠊美洲大蠊低0-50-1中等5-201-10高20-10010-25特別高100+25+室內(nèi)蟑螂危害程度評(píng)估單位：只第26頁/共86頁蟑螂調(diào)查的藥激法按照國(guó)家規(guī)定是用噴霧器將0.3%二氯苯醚菊酯酒精溶液噴灑于蟑螂棲息處，統(tǒng)計(jì)5分鐘內(nèi)蟑螂逃逸出的數(shù)量，并鑒定蟑螂種類。第27頁/共86頁

PCO勘察工程師需要回答下列問題：1.什么害蟲孳生？2.害蟲如何侵入？3.害蟲隱藏和棲息處？4.吸引害蟲侵入、孳生的因素有哪些？5.如何避免害蟲侵入、消除吸引害蟲的因素、去除害蟲棲息地？上述5個(gè)問題的答案將為害蟲的綜合防治提供基礎(chǔ)第28頁/共86頁★貴在及時(shí)，簡(jiǎn)明扼要；★主要指出客戶在有害生物預(yù)防方面存在的問題和有害生物孳生狀況；★向客戶提出防治建議，建議具體、可行；★強(qiáng)調(diào)害蟲綜合防治理念，體現(xiàn)本公司的專業(yè)水平。提交給客戶的有害生物防治現(xiàn)場(chǎng)勘察表（建議書）第29頁/共86頁有害生物防治勘察表內(nèi)容第一部分：通用信息

第二部分：勘察結(jié)果第三部分：有害生物防治建議附件1：重點(diǎn)部位及附屬部位勘察結(jié)果附件2：備注部分附件3：雙方簽字認(rèn)可；附件4：免責(zé)條款；第30頁/共86頁有害生物防治勘察表內(nèi)容第31頁/共86頁有害生物防治勘察表內(nèi)容第32頁/共86頁有害生物防治勘察表內(nèi)容第33頁/共86頁第34頁/共86頁第35頁/共86頁合同主要內(nèi)容提交給客戶的第二份文件：

滅鼠殺蟲服務(wù)承包合同書（草案）承包項(xiàng)目承包期限每年(月)承包服務(wù)費(fèi)(大寫)：結(jié)算方式：

甲方責(zé)任：乙方責(zé)任：其他：第36頁/共86頁滅鼠殺蟲服務(wù)承包合同書：甲方責(zé)任

在承包期內(nèi)應(yīng)配合乙方工作，每次投(施)藥應(yīng)派人陪同，并在滅鼠殺蟲服務(wù)記錄卡簽名驗(yàn)收。負(fù)責(zé)防鼠、防蠅設(shè)施的建設(shè)和維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)本單位范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、鼠蟲孳生地的整冶和清理鼠跡、蟑跡。對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意應(yīng)主動(dòng)投訴。其他第37頁/共86頁滅鼠殺蟲服務(wù)承包合同書：乙方責(zé)任

按國(guó)政府法規(guī)要求或約定標(biāo)準(zhǔn)，確保在承包期內(nèi)服務(wù)的項(xiàng)目控制在達(dá)標(biāo)范圍內(nèi)。所服務(wù)的項(xiàng)目，應(yīng)有承包前的現(xiàn)場(chǎng)密度監(jiān)測(cè)記錄。雙方約定施藥頻次，每次有施工記錄等資料提供給甲方。上崗服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守PCO操作規(guī)程，著統(tǒng)一工作服和佩戴上崗證,文明作業(yè),填寫PCO服務(wù)記錄卡作為當(dāng)次服務(wù)的憑據(jù)。在承包期內(nèi)所服務(wù)的項(xiàng)目屬下列情況之一未能達(dá)標(biāo)的，應(yīng)負(fù)處罰責(zé)任（活鼠、新鮮鼠咬痕、新鮮鼠糞超標(biāo)的；成蠅、成蚊、蟑螂成若蟲密度超標(biāo)的。）第38頁/共86頁滅鼠殺蟲服務(wù)承包合同書：乙方責(zé)任（續(xù)）★有責(zé)任建議和指導(dǎo)甲方防鼠、防蠅設(shè)施的安裝和做好日常鼠蟲害防治的鞏固工作?！镒⒁馑幬锏氖褂冒踩?，投(施)藥時(shí)應(yīng)告知甲方，★

并采取有效的防護(hù)措施?！锼褂玫臏缡髿⑾x藥物按國(guó)家規(guī)定要有“三證”或★

使用全國(guó)或市愛衛(wèi)會(huì)專家委員會(huì)推薦和認(rèn)定的合法藥物，嚴(yán)禁使用急性滅鼠藥或法規(guī)禁用藥物。如藥物使用不當(dāng)引起人畜中毒或其他責(zé)任事故的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位，保證服務(wù)質(zhì)量。★其他：

第39頁/共86頁思考：對(duì)待一次性PCO服務(wù)與長(zhǎng)期客戶的商業(yè)策略第40頁/共86頁學(xué)校的有害生物防治方案：發(fā)達(dá)國(guó)家的PCO服務(wù)合同范本綜合防治理念防治對(duì)象范圍首次現(xiàn)場(chǎng)勘察防治計(jì)劃（施工項(xiàng)目及日程）資料建檔緊急救助涉及的化學(xué)防治（備案）害蟲防治方法鼠類防治方法環(huán)境治理計(jì)劃效果評(píng)價(jià)方法第41頁/共86頁防治對(duì)象及預(yù)期目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果防治方法(列出藥、械)效果評(píng)價(jià)及資料總結(jié)鞏固措施技術(shù)方案的框架提交給客戶的第三份文件：有害生物防治施工技術(shù)方案

有害生物防治施工技術(shù)方案僅提供給已經(jīng)簽訂服務(wù)合同的業(yè)主，作為合同附件，同時(shí)提交PCO工程部作為施工指南。第42頁/共86頁P(yáng)CO綜合防治技術(shù)方案的制定案例第43頁/共86頁施工作業(yè)施工作業(yè)是PCO施工人員按照擬定的目標(biāo)區(qū)域施工技術(shù)方案進(jìn)行有害生物防治的作業(yè)過程。PCO企業(yè)應(yīng)該針對(duì)施工人員在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題制定《PCO施工行為規(guī)范》和《PCO施工技術(shù)規(guī)范》，嚴(yán)格規(guī)范施工人員在服務(wù)過程中的行為，樹立企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格。

第44頁/共86頁施工準(zhǔn)備階段

出發(fā)前，必須明確本次施工任務(wù)，做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作，裝備好所需藥械，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)。第45頁/共86頁

施工人員統(tǒng)一著裝，配戴公司標(biāo)牌。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即與客戶指定的協(xié)助人員聯(lián)系，落實(shí)車輛停放地點(diǎn)、藥械存放房間等事宜。按照《PCO施工行為規(guī)范》、《PCO施工技術(shù)規(guī)范》和下達(dá)的《××單位有害生物防治施工技術(shù)方案》，迅速開展施工作業(yè)。

現(xiàn)場(chǎng)施工階段第46頁/共86頁★施工完畢后，馬上填寫施工記錄單，并請(qǐng)客戶協(xié)助人員核實(shí)簽字；★清理現(xiàn)場(chǎng)，所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應(yīng)一并帶回公司；★若發(fā)現(xiàn)死鼠、死蟑等，應(yīng)分類收集，帶回公司處理；★檢查剩余藥品，計(jì)算消耗的品種和數(shù)量、剩余的品種和數(shù)量與攜帶的品種和數(shù)量是否相符；★施藥器械、稀釋器具清洗，必須回公司后進(jìn)行，不得在現(xiàn)場(chǎng)清洗。施工收尾階段第47頁/共86頁世界衛(wèi)生組織室內(nèi)滯留噴灑技術(shù)規(guī)范ManualforIndoorResidualSpraying武漢大學(xué)蔣洪博士編譯PCO施工技術(shù)規(guī)范案例第48頁/共86頁P(yáng)CO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督

作業(yè)監(jiān)督是PCO公司品管經(jīng)理對(duì)施工作業(yè)進(jìn)行的監(jiān)督，是保證施工質(zhì)量的重要手段。作業(yè)監(jiān)督應(yīng)貫穿施工作業(yè)的全過程。

第49頁/共86頁

準(zhǔn)備階段主要檢查本次施工所需藥品、器械是否齊備，是否符合使用標(biāo)準(zhǔn)，是否與本次施工任務(wù)相符；還應(yīng)該檢查施工人員防護(hù)用品的穿戴情況。PCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督第50頁/共86頁

施工階段的質(zhì)量控制需要督促施工人員按照《PCO施工行為規(guī)范》、《PCO施工技術(shù)方案》施工，糾正施工作業(yè)中不正確的操作方法，果斷處理作業(yè)過程中發(fā)生的預(yù)想不到的問題。PCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督第51頁/共86頁

收尾階段提醒施工人員立即填寫施工記錄單，仔細(xì)檢查有無藥品、器械、容器、藥品包裝材料等遺漏在施工現(xiàn)場(chǎng)以及是否存在施工空白，填寫現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督記錄單。PCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督第52頁/共86頁P(yáng)CO施工/化學(xué)防治安全須知堅(jiān)持IPM,強(qiáng)調(diào)PCO是優(yōu)美和諧環(huán)境的創(chuàng)造者；不依賴化學(xué)殺蟲劑；讀懂衛(wèi)生殺蟲/滅鼠劑的標(biāo)簽，選擇合適的品種；做好自身和環(huán)境防護(hù)；靶標(biāo)施藥，不濫用衛(wèi)生殺蟲/滅鼠劑；做好突發(fā)時(shí)間預(yù)案。第53頁/共86頁什么是城市害蟲的IPM?第54頁/共86頁依賴化學(xué)殺蟲劑對(duì)PCO行業(yè)、PCO員工和人居環(huán)境等都產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響第55頁/共86頁讀懂衛(wèi)生殺蟲/滅鼠劑的標(biāo)簽衛(wèi)生殺蟲劑/滅鼠劑在毒殺目標(biāo)有害生物的同時(shí)，必然對(duì)人、非靶生物、環(huán)境造成不利影響；衛(wèi)生殺蟲劑/滅鼠劑是制造商對(duì)用戶的法定承諾，PCO施工人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)簽應(yīng)用和安全防護(hù)。任何超范圍、超劑量的應(yīng)用都要慎重。第56頁/共86頁標(biāo)簽上的農(nóng)藥登記證號(hào)、生產(chǎn)許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)正規(guī)的農(nóng)藥產(chǎn)品在標(biāo)簽上都按規(guī)定標(biāo)注有農(nóng)藥登記證號(hào)或者臨時(shí)登記證號(hào)、生產(chǎn)許可證號(hào)或者農(nóng)藥生產(chǎn)批準(zhǔn)文件號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號(hào)，有效期或保質(zhì)期、失效期等。第57頁/共86頁標(biāo)簽上的有效成分含量和劑型應(yīng)當(dāng)標(biāo)注總有效成分含量以及各種有效成分的通用名稱和含量；有效成分和劑型相同產(chǎn)品的有效成分含量和設(shè)定梯度不得超過5個(gè)；添加滲透劑或增效劑的農(nóng)藥產(chǎn)品，有效成分含量不得降低。第58頁/共86頁農(nóng)藥產(chǎn)品性能、用途、使用方法、重量、毒性及標(biāo)識(shí)農(nóng)藥的用途、使用技術(shù)和使用方法主要包括適用害蟲或使用范圍、施用時(shí)期、劑量、次數(shù)和方法等。使用范圍和防治對(duì)象應(yīng)以農(nóng)藥登記核準(zhǔn)的使用范圍和防治對(duì)象為準(zhǔn)。農(nóng)藥劑量的標(biāo)注都應(yīng)有以括號(hào)的形式注明的稀釋倍數(shù)。重量是指除去包裝材料后內(nèi)裝物的實(shí)際重量，以法定計(jì)量單位表示，液體農(nóng)藥產(chǎn)品也可以體積表示。農(nóng)藥產(chǎn)品的毒性分為劇毒、高毒、中等毒、低毒和微毒五個(gè)級(jí)別，分別用不同的黑色標(biāo)識(shí)符號(hào)和紅色文字標(biāo)注。第59頁/共86頁讀懂衛(wèi)生殺蟲/滅鼠劑的標(biāo)簽注意標(biāo)簽上標(biāo)注的注意事項(xiàng)、中毒急救措施、貯存和運(yùn)輸方法等第60頁/共86頁衛(wèi)生殺蟲劑中毒及救治預(yù)案嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范施工；嚴(yán)格按照衛(wèi)生殺蟲劑/滅鼠劑標(biāo)簽施用；經(jīng)常教育員工牢記安全和環(huán)保責(zé)任；做好個(gè)人防護(hù)；規(guī)定緊急事件的處理程序。第61頁/共86頁抗凝血滅鼠劑中毒與救治抗凝血滅鼠劑進(jìn)入機(jī)體后干擾肝臟對(duì)維生素K1的利用，從而影響凝血活酶及凝血酶原的活性，使出血時(shí)間和凝血時(shí)間延長(zhǎng)。一般表現(xiàn)為慢性中毒，癥狀有惡心、嘔吐、食欲減退、精神不振等，突出表現(xiàn)為出血現(xiàn)象，如鼻及牙齦出血、血尿、大便褐色；皮膚有紫癜呈斑丘疹狀，圓形及多形性紅斑，顏色淡紅至深紫藍(lán)色，壓之不退。紫癜除面頸部外，散布全身，四肢多于軀干，下肢、臀部多于上肢，呈對(duì)稱性分布。如果出血嚴(yán)重，可因缺血、缺氧而休克。第62頁/共86頁抗凝血滅鼠劑中毒與救治治療：催吐、洗胃及導(dǎo)瀉，

使用特效解毒劑維生素K1。敵鼠、殺鼠靈等第一代抗凝血滅鼠劑中毒的治療劑量一般為10－30mg加入5%－10%葡萄糖，內(nèi)靜脈點(diǎn)滴或肌注，每日1－3次，治療時(shí)應(yīng)保持安靜并保溫；中毒嚴(yán)重者，可加大維生素K1的用量，另外可輔以氫化可的松和維生素C。出血嚴(yán)重者，給予輸血。其他癥狀可以對(duì)癥治療。溴敵隆等第二代抗凝血滅鼠劑中毒患者治療時(shí)，維生素K1用量要加大并持續(xù)用藥，即使凝血酶原時(shí)間等接近或恢復(fù)正常，仍應(yīng)持續(xù)注射1周以上。第63頁/共86頁有機(jī)磷中毒與救治有機(jī)磷殺蟲劑是一類使用較多的害蟲防治藥物，其品種繁多，毒性較強(qiáng)，常用的有敵敵畏、殺螟松、馬拉硫磷、毒死蜱等。各品種的毒性不同，多數(shù)屬劇毒和高毒類，少數(shù)為低毒類。一般經(jīng)皮膚吸收多在2－6小時(shí)發(fā)病，呼吸道吸入或口服后多在10分鐘至2小時(shí)發(fā)病。第64頁/共86頁有機(jī)磷中毒與救治如經(jīng)皮膚吸收為主時(shí)常先出現(xiàn)多汗、流涎、煩躁不安等，經(jīng)口中毒時(shí)常先出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛等癥狀，呼吸道吸入中毒時(shí)視物模糊及呼吸困難等癥狀可較快發(fā)生。過量接觸者立即脫離現(xiàn)場(chǎng)，移至空氣新鮮處，皮膚污染時(shí)立即用大量清水或肥皂水沖洗，眼污染時(shí)用清水沖洗。及時(shí)送醫(yī)院救治；第65頁/共86頁氨基甲酸酯類中毒與救治氨基甲酸酯類也是一類較為常用的殺蟲劑，最常用的是殘殺威等；可經(jīng)呼吸道、消化道和皮膚吸收。氨基甲酸酯殺蟲劑中毒的臨床表現(xiàn)與有機(jī)磷中毒相似，還可引起接觸性皮炎。第66頁/共86頁擬除蟲菊酯類中毒與救治應(yīng)用量最大的一類衛(wèi)生殺蟲劑；主要經(jīng)呼吸道、消化道吸收，也可經(jīng)皮膚吸收進(jìn)入人體；臨床表現(xiàn)主要為面部異常感覺，皮膚和呼吸道粘膜刺激癥狀，頭昏、頭痛、惡心、嘔吐、肌束震顫，重者可發(fā)生陣發(fā)性抽搐、意識(shí)障礙。治療主要為對(duì)癥治療和支持療法。第67頁/共86頁能殺滅有害生物不算本事，可以創(chuàng)造適合人居、不利害蟲孳生的和諧優(yōu)美環(huán)境，會(huì)高效率的施用衛(wèi)生殺蟲劑才是真功夫。第68頁/共86頁

密度監(jiān)測(cè)基本方法參照現(xiàn)場(chǎng)勘察。施工前后密度監(jiān)測(cè)是考查施工效果的重要方法，但是，將密度監(jiān)測(cè)用于效果考核時(shí)，必須依據(jù)有害生物種類、初次調(diào)查結(jié)果、與客戶合作期限等情況，分別對(duì)待。PCO質(zhì)量控制：效果考核

效果考核包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：密度監(jiān)測(cè)和客戶滿意度調(diào)查第69頁/共86頁客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對(duì)防治效果是否滿意，還應(yīng)調(diào)查客戶對(duì)施工人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環(huán)境保護(hù)意識(shí)等方面的滿意度?？蛻魸M意調(diào)查是綜合評(píng)價(jià)PCO服務(wù)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)提高PCO公司員工的素質(zhì)和整體服務(wù)水平，市場(chǎng)的開發(fā)和鞏固有極其重要的作用。

客戶滿意調(diào)查第70頁/共86頁

PCO應(yīng)當(dāng)以客戶滿意為第一要?jiǎng)?wù)。從維護(hù)客戶利益出發(fā)，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做真、做實(shí)，讓客戶在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到公司的關(guān)懷，從而成為義務(wù)宣傳員。客戶對(duì)PCO服務(wù)的宣傳，遠(yuǎn)比企業(yè)自身的廣告有影響?？蛻魸M意調(diào)查第71頁/共86頁P(yáng)CO客戶滿意度評(píng)估案例第72頁/共86頁第73頁/共86頁第74頁/共86頁P(yáng)CO流程案例：某學(xué)校的有害生物防治第75頁/共86頁客戶拜訪：宣傳害蟲對(duì)學(xué)校的危害少年兒童抵抗力差，容易感染蚊、蠅、蟑螂等害蟲傳播的疾病。害蟲孳生干擾教學(xué)，影響學(xué)生學(xué)習(xí)。