服裝電子商務(wù)運(yùn)營計劃

服裝電子商務(wù)運(yùn)營計劃第1頁/共84頁自問--電子商務(wù)，我要做什么？--我要怎么做？--投資費(fèi)用要多大、回報又如何？--我需要什么樣的團(tuán)隊來開展？--如何制定一個清晰的計劃？……第2頁/共84頁電子商務(wù)戰(zhàn)略整體規(guī)劃第3頁/共84頁企業(yè)電子商務(wù)解決方案

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營解決方案市場調(diào)研官方網(wǎng)店2商城平臺網(wǎng)店企業(yè)資金流店鋪運(yùn)營會員營銷761

3459810品牌營銷企業(yè)物流行銷體系完善提升第4頁/共84頁電子商務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖商家管理平臺API企業(yè)內(nèi)部管理平臺消費(fèi)者官方店淘寶店等工作人員倉儲、物流、快遞商品、訂單數(shù)據(jù)客服/在線銷售店鋪后臺管理第5頁/共84頁市場調(diào)研1第6頁/共84頁市場調(diào)研解決方案流量分析流量來源分析流量去向分析…訪問者分析用戶訪問頻率訪問次數(shù)停留時間訪問路徑…店鋪分析頁面點(diǎn)擊分布店鋪熱門品類店鋪熱門商品店鋪熱門品牌…成交分析店鋪品類成交占比店鋪總成交…營銷活動分析滿就送搭配減價限時特價樣品派送會員分析潛在客戶分析會員生命周期分布會員購買分析營銷前營銷中營銷后行業(yè)分析品類成交金額品類成交數(shù)量品類成交客單價品類購買人數(shù)…品牌分析品牌成交金額品牌成交排名品牌成交占比…單品分析單品成交占比單品成交金額單品成交排名…消費(fèi)者分析地域分布客單價分布購買頻率分布行業(yè)消費(fèi)者分布…第7頁/共84頁前期市場調(diào)研主要內(nèi)容中國電子商務(wù)市場的規(guī)模，及某類市場的占比，歷年增長情況對行業(yè)動態(tài)、增長情況、熱賣商品情況的分析消費(fèi)者情況分析：分布的地域、年齡、購買金額、消費(fèi)習(xí)慣競爭對手情況分析……前期調(diào)研電子商務(wù)輔助環(huán)境的市場調(diào)研：店鋪前后臺開發(fā)、物流、客服、軟件開發(fā)……第8頁/共84頁買家購買行為滿意度分析（非淘寶官方數(shù)據(jù)）客服銷售技巧=35%客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語氣、銷售技巧、售后服務(wù)

商品本身價值=45%

客戶購買商品就等同認(rèn)可

你的商品，這個因素是個

心理預(yù)期

外包裝精美整齊

第一眼觀感十分重要快遞效率=7%快遞時效問題造成中差評比例為7%

其它因素=3%

買家失戀、工作被炒、股

票下跌等不可抗拒自然因素。第9頁/共84頁網(wǎng)店建設(shè)2第10頁/共84頁線上主流渠道其他渠道

（銀行積分商城、移動電子商務(wù)）團(tuán)購網(wǎng)站（拉手、美團(tuán)）官方B2C（CPS+SEM渠道推廣）一級獨(dú)立B2C（當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜）二級獨(dú)立B2C（凡客V+、麥考林、一號店）淘寶分銷渠道（阿里巴巴、淘寶授權(quán)B2C、C2C）淘寶、拍拍商城及淘寶、拍拍C店電子商務(wù)渠道布局圖（1）第11頁/共84頁電子商務(wù)渠道詳解（2）渠道名稱操作要點(diǎn)入駐時間備注淘寶商城、拍拍商城公司品牌整體形象旗艦店，前期為積累人氣，定價親民，性價比要高已起步商城運(yùn)作系統(tǒng)淘寶自有C店配合公司旗艦店宣傳；整體售賣產(chǎn)品與旗艦店產(chǎn)品保持一致，價格一致，同時可作為清庫存渠道已起步——阿里巴巴、淘寶分銷渠道授權(quán)淘寶個人C店和專營店代銷、批發(fā)業(yè)務(wù)已起步4月底前確認(rèn)分銷政策；5月初5-10家有一定體量淘寶分銷（每家月銷售額不低于1萬）獨(dú)立B2C一級獨(dú)立：京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等；二級獨(dú)立：凡客V+、麥考林、一號店等；正在籌備建議一級、二級各1家官方B2C采用shopEX系統(tǒng)搭建官方獨(dú)立B2C；推廣前期主要采用SEO\SEM及網(wǎng)站聯(lián)盟投放形式推廣2013年5月前功能內(nèi)測；6月前對外公測采用該系統(tǒng)搭建，性能穩(wěn)定，開發(fā)速度快團(tuán)購網(wǎng)站可不定期與主流團(tuán)購網(wǎng)站展開合作6月開始聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)站前期每月2次，后期每月2-4次團(tuán)購活動銀行商城銀行積分、銀行商城接觸中——無線電子商務(wù)布局主流平臺無線電子商務(wù)，例如知品手機(jī)淘寶5月初入駐手機(jī)淘寶、及其他手機(jī)購物平臺第12頁/共84頁電子商務(wù)渠道推進(jìn)表（3）20135月20136月20137月20138月20139月201310月淘寶商城、拍拍商城旗艦店人氣培育期，策略是產(chǎn)品定價性價比高，加大推廣力度，多參與官方活動大面積多種款式的清倉定向產(chǎn)品的清倉淘寶自有C店配合旗艦店銷售，及清理部分庫存定向產(chǎn)品的清倉阿里巴巴、淘寶分銷渠道6月底確認(rèn)分銷政策，7月開始正式分銷渠道拓展官方B2C5月開始開發(fā)系統(tǒng)及產(chǎn)品上架，支付接口等（內(nèi)測階段）6-7月網(wǎng)站公測，并做小規(guī)模投放（SEM等）第三方B2C開拓1-2家主流分銷合作8月-9月，產(chǎn)品入駐平臺團(tuán)購網(wǎng)站前期每月1-2次；公司團(tuán)購流程暢通后，可每月2-4次銀行商城銀行在線資源挖掘，定期聯(lián)系無線電子商務(wù)先期啟動淘寶手機(jī)服務(wù)渠道名稱渠道時間第13頁/共84頁一件商品的旅程生產(chǎn)商品采購拍照、描述被客戶發(fā)現(xiàn)咨詢客服下單購買庫房發(fā)貨快遞物流買家收貨退貨咨詢客服入庫上架倉采儲購 設(shè) 計推廣客服客戶財務(wù)第14頁/共84頁企業(yè)官方網(wǎng)站之：

B2C商城整體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)前臺網(wǎng)店后臺B2C獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)Linux+PHP+Apache+MySqlERPCTI第15頁/共84頁企業(yè)官方網(wǎng)站之：

B2C商城架構(gòu)示意圖網(wǎng)店前臺網(wǎng)店后臺企業(yè)的ERP系統(tǒng)商品展示營銷活動購買流程顧客服務(wù)商品管理頁面設(shè)置注冊/登錄消費(fèi)者經(jīng)營管理者登錄會員營銷訂單管理發(fā)貨管理會員管理營銷管理第16頁/共84頁企業(yè)官方網(wǎng)站之：

B2C商城主要功能第17頁/共84頁企業(yè)官網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的職能客流享受淘寶網(wǎng)自然客流，

吸引網(wǎng)購主力人群通過廣告購買，從淘寶網(wǎng)上吸引潛在消費(fèi)人群跟A店共有的會員店鋪形象淘寶商城店鋪形象，與淘寶網(wǎng)正常店鋪一致獨(dú)立、官網(wǎng)形式出現(xiàn)。根據(jù)商家需求，進(jìn)行自主設(shè)計和展示交易功能淘寶買家熟悉的交易功能淘寶買家熟悉的交易功能后臺管理產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品維護(hù)交易管理發(fā)貨管理與A店功能一致，且數(shù)據(jù)更新同步發(fā)生A店B店企業(yè)官網(wǎng)淘寶店第18頁/共84頁店鋪運(yùn)營3第19頁/共84頁第一步：定位模型第20頁/共84頁第二步：店鋪策劃模型店鋪形象包裝,打造品牌優(yōu)勢,圈選準(zhǔn)確用戶群品牌區(qū)分類導(dǎo)航產(chǎn)品活動宣傳區(qū)推薦區(qū)熱銷區(qū)最新區(qū)系列區(qū)主視覺整合傳播第21頁/共84頁第三步：傳播策劃模型1月-2月-3月4月-5月-6月10月-11月-12月7月-8月-10月新年促銷情人節(jié)白色情人節(jié)七夕節(jié)圣誕節(jié)兒童節(jié)五一促銷金秋促銷感恩節(jié)歲末促銷促銷活動品牌活動“暖暖的擁抱”“孩子的微笑”“愛的寓言”“圣誕進(jìn)行時”案例：飄飄龍是富陽嘉裕玩具公司打造的毛絨玩具產(chǎn)品品牌時間區(qū)間：時間節(jié)點(diǎn)：對應(yīng)主題：第22頁/共84頁第四步：主題策劃模型時間：2月1日-2月15日2月16-2月283月1日-3月15日對象：飄飄龍18-28歲年齡層的用戶（主要是情侶）活動介紹：

主題：“暖暖”的擁抱

2月14日-3月14日是愛情月，情人節(jié)和白色情人節(jié)歷來是禮品行業(yè)非常重要的銷售旺季，針對飄飄龍新的研發(fā)產(chǎn)品“暖暖熊”進(jìn)行單品促銷，以單品為切入點(diǎn)，帶動系列產(chǎn)品的銷售。第23頁/共84頁第五步：媒介組合策劃對媒介資源進(jìn)行排期優(yōu)化,對其推廣進(jìn)行策略性組合案例：飄飄龍是富陽嘉裕玩具公司打造的毛絨玩具產(chǎn)品品牌【女人頻道首頁】一屏焦點(diǎn)圖有針對性地覆蓋目標(biāo)客戶人群一屏通欄【收藏夾首頁】收藏夾覆蓋的受眾是比較活躍的淘寶用戶。第24頁/共84頁第六步：評估優(yōu)化模型對投放/活動效果進(jìn)行精準(zhǔn)分析,并進(jìn)行專業(yè)性建議整合效果評估[廣告監(jiān)播]通過截圖、監(jiān)控投放效果[專業(yè)建議]通過對投放效果及數(shù)據(jù)分析,對KA商家進(jìn)行專業(yè)建議[數(shù)據(jù)統(tǒng)計]全面開放淘寶數(shù)據(jù)，幫助KA做營銷/產(chǎn)品分析第25頁/共84頁行銷體系4第26頁/共84頁運(yùn)營團(tuán)隊組織架構(gòu)第27頁/共84頁組織內(nèi)部的配合關(guān)系運(yùn)營保障部隊（螞蟻雄兵）后勤支持部隊（快速響應(yīng)）產(chǎn)品保障銷售客服裝修設(shè)計IT系

統(tǒng)推廣投放活動策劃店鋪運(yùn)營倉配訂單人事行政 財務(wù)前線作戰(zhàn)部隊（狼性文化）第28頁/共84頁電子商務(wù)管理決策對于戰(zhàn)略性的決策，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理級的管理者通過討論，然后由總經(jīng)理決策。對于具體實(shí)施的決策（即戰(zhàn)術(shù)型的決策）應(yīng)由各部門主管按照自己的責(zé)任決策。我們實(shí)行授權(quán)管理制度，經(jīng)理級管理者可以根據(jù)底層管理者的能力進(jìn)行授權(quán)，以此提高工作效率。第29頁/共84頁電子商務(wù)團(tuán)隊架構(gòu)-職位分工職位名稱主要職責(zé)范圍到崗時間備注運(yùn)營總監(jiān)公司電子商務(wù)年度計劃的組織及實(shí)施；團(tuán)隊的培訓(xùn)管理及考核-——店長1、負(fù)責(zé)店鋪基礎(chǔ)管理，維護(hù)店鋪評分；2、管理客服團(tuán)隊；3、倉庫庫存監(jiān)控及貨品接收及調(diào)撥的管理；3、參與市場及產(chǎn)品的市場調(diào)研-——產(chǎn)品編輯1、產(chǎn)品的上架；2、整理產(chǎn)品信息；3、配合活動及時調(diào)整活動頁面上線-前期美工設(shè)計安排在產(chǎn)品編輯下客服及售后1、對顧客產(chǎn)品的咨詢解答并最終達(dá)成銷售；2、產(chǎn)品的售后服務(wù)及處理；3、快遞的信息跟蹤，保證產(chǎn)品快速送達(dá)到用戶手中-——倉儲發(fā)貨1、按訂單準(zhǔn)確發(fā)送貨物，訂單疑問與客服溝通：2、定期進(jìn)行盤貨，保持倉庫整潔-資深推廣/策劃/聯(lián)絡(luò)1、網(wǎng)站的推廣及監(jiān)測；2、活動的策劃報名以及實(shí)際運(yùn)行；3、產(chǎn)品促銷調(diào)整方案（折扣）4、活動的聯(lián)絡(luò)及提交信息-前期運(yùn)營總監(jiān)安排在資深推廣下美工設(shè)計1、網(wǎng)站頁面設(shè)計；2、促銷廣告設(shè)計；3、產(chǎn)品圖片處理-第三方B2C1、B2C合作網(wǎng)站的產(chǎn)品維護(hù)及管理需招聘-分銷/代理/批發(fā)1、產(chǎn)品的淘寶分銷的聯(lián)絡(luò)及管理；2、B2C合作網(wǎng)站的產(chǎn)品維護(hù)及管理-市場分析調(diào)研1、市場分析及產(chǎn)品分析；2、提供分析報告及市場建議該職位暫由運(yùn)營總監(jiān)及采購?fù)瑫r兼任招聘時間商定第30頁/共84頁崗位設(shè)置崗位職能任職要求電子運(yùn)營總監(jiān)1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式的研究和應(yīng)用2.全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站公司運(yùn)營管理，并承擔(dān)績效指標(biāo)3.負(fù)責(zé)市場拓展，尋找合作機(jī)會，完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目 標(biāo)和計劃，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報的快速增長4.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及KPI考核，不斷提升公司核心競 爭力，保證組織架構(gòu)的運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本5.企業(yè)資源與社會資源整合。良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。產(chǎn)品經(jīng)理1.對負(fù)責(zé)的品類制定銷售月度目標(biāo)并達(dá)成，進(jìn)行銷售分析2.根據(jù)市場及消費(fèi)者調(diào)整商品種類和數(shù)量3.及時對商品進(jìn)行更新，不斷降低缺貨率4.制定品類發(fā)展規(guī)劃，對部門員工進(jìn)行KPI考核5.對客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，以提高其在該品類的專業(yè) 服務(wù)6.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；熟悉產(chǎn)品，并具有一定的行業(yè)背景，對產(chǎn)品的成本、材質(zhì)、價格、競爭對手、潛在用戶、消費(fèi)模式等有比較清晰的認(rèn)識。采購1.制定采購計劃2.成本分析、價格比較3.供應(yīng)商管理熟悉行業(yè)，熟悉產(chǎn)品，精通議價為人誠實(shí)，勤懇各崗位職能第31頁/共84頁活動策劃1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式；推廣投放1.研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析 競爭對手推廣方式和效果2.與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行品類、單品的推廣3.淘寶商城的廣告、直通車關(guān)鍵字推廣4.進(jìn)行博客、微博、論壇、SNS的口碑營銷5.制定推廣計劃并實(shí)施6.制定推廣預(yù)算及ROI7.促成銷售目標(biāo)的達(dá)成8.對各種推廣形式進(jìn)行分析熟悉淘寶的各種營銷工具入口，統(tǒng)計分析能力強(qiáng)有耐心、細(xì)心，熟練使用Excel網(wǎng)店美工1.網(wǎng)店的整體視覺設(shè)計2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；3.網(wǎng)店裝修與美化；4.負(fù)責(zé)市場營銷工作的美工支持；有出眾的審美熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。各崗位職能第32頁/共84頁客服主管1.管理客服銷售部2.負(fù)責(zé)人員分工排班3.新員工培訓(xùn)4.銷售績效統(tǒng)計等；六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)?？头T1.負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶2.商品促銷3.訂單處理等；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練能同時應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。審單員1.訂單復(fù)核2.確認(rèn)地址3.貨物無誤；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細(xì)致。售后客服1.負(fù)責(zé)接待售后客戶2.處理糾紛、退換貨3.評價處理、客戶答疑等；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛；各崗位職能掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，第33頁/共84頁倉庫主管負(fù)責(zé)倉庫管理、物流管理、部門員工管理；掌握淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。打單員負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。配貨員按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細(xì)致。打包員對完成配貨的商品進(jìn)行打包；熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。各崗位職能第34頁/共84頁崗位小類別指標(biāo)權(quán)重設(shè)計美工銷售完成率60%新店銷售占比80%20%老店銷售增長200-400%20%活動平均點(diǎn)擊率130-180%50%核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率6-13%30%平均停留時長450秒20%設(shè)計及時率50%設(shè)計通過率50%產(chǎn)品經(jīng)理銷售完成率60%利潤完成率40%貨源滿足率99%40%新品SKU占比20%20%庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)3.5次/月40%頁面描述執(zhí)行50%店鋪活動執(zhí)行50%重要崗位績效第35頁/共84頁崗位小類別指標(biāo)權(quán)重客服導(dǎo)購銷售完成率60%支付寶使用增長率5%20%利潤產(chǎn)品占比35%20%賣家的服務(wù)態(tài)度4.750%差評次數(shù)5次/月30%訂單跳出率0.3%20%活動策劃UV完成率50%活動UV占比45%30%活動訂單比例55%20%活動訂單轉(zhuǎn)化率10%60%新活動資源UV增量比例10%40%重要崗位績效組織績效第36頁/共84頁崗位小類別指標(biāo)權(quán)重庫房主管庫房管理0.1%80%倉庫規(guī)劃85%貨位規(guī)劃70%人員管理90%打單員打印機(jī)調(diào)試5%快遞單、發(fā)貨單、揀貨單打印300單/小時95%揀貨員揀貨速度90%準(zhǔn)確率99%90%打包員打包速度80%準(zhǔn)確率99.99%90%穩(wěn)固、整潔80%重要崗位績效第37頁/共84頁比較好的績效是這樣的第38頁/共84頁行銷體系第39頁/共84頁零售零售：企業(yè)通過官方商城或平臺網(wǎng)店直接面向終端消

費(fèi)進(jìn)行銷售。貨物企業(yè)官方零售商城消費(fèi)者企業(yè)第三方零售商城第40頁/共84頁批發(fā)批發(fā)：企業(yè)通過官方商城、平臺網(wǎng)店等方式將貨物向經(jīng)銷商進(jìn)行批

量銷售，再由經(jīng)銷商通過其渠道向終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售。貨物企業(yè)官方商城經(jīng)銷商消費(fèi)者企業(yè)第三方商城第41頁/共84頁分銷分銷：企業(yè)通過官方商城、平臺網(wǎng)店等招募加盟商，

并通過加盟商將貨物向終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售。貨物企業(yè)官方商城加盟商消費(fèi)者企業(yè)第三方商城第42頁/共84頁代銷代銷：是指某些提供網(wǎng)上批發(fā)服務(wù)的網(wǎng)站或者能提供批發(fā)貨源的銷售商，與想做網(wǎng)店代銷的人達(dá)成協(xié)議，為其提供商品圖片等數(shù)據(jù)，而不是實(shí)物，并以代銷價格提供給網(wǎng)店代銷人銷售。貨物企業(yè)官方商城代銷網(wǎng)店消費(fèi)者企業(yè)第三方商城貨物直接通過企業(yè)快遞給消費(fèi)者第43頁/共84頁流程一個企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)狀，采取多種行銷模式組合進(jìn)行市場的拓展！貨物企業(yè)官方商城經(jīng)銷商消費(fèi)者企業(yè)第三方商城加盟商代銷網(wǎng)店零售批發(fā)分銷代銷第44頁/共84頁品牌營銷5第45頁/共84頁品牌網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第46頁/共84頁品牌營銷渠道：平臺營銷第47頁/共84頁品牌營銷渠道：搜索營銷第48頁/共84頁品牌營銷渠道：搜索營銷方式SEO：是SearchEngineOptimization的縮寫，搜索引擎優(yōu)化，是指通過對各搜索引擎的研究，對網(wǎng)站進(jìn)行整體優(yōu)化，從而在各搜索引擎達(dá)到更好的自然排名。SEM：是SearchEngineMarketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。第49頁/共84頁品牌營銷渠道：搜索營銷方式SEM付費(fèi)廣告SEO自然排名第50頁/共84頁品牌營銷渠道：軟文營銷第51頁/共84頁品牌營銷渠道：軟文營銷案例第52頁/共84頁品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷第53頁/共84頁品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷—百度網(wǎng)盟推廣百度將互聯(lián)網(wǎng)眾多內(nèi)容網(wǎng)站整合，建立了國內(nèi)最具實(shí)力的聯(lián)盟體系；百度聯(lián)盟囊括了24個行業(yè)類別的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，加盟合作網(wǎng)站累計超過30萬家，影響力覆蓋95%以上的中國網(wǎng)民。第54頁/共84頁品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷—谷歌廣告聯(lián)盟第55頁/共84頁品牌營銷渠道：聯(lián)盟營銷—阿里媽媽第56頁/共84頁品牌營銷渠道：博客營銷第57頁/共84頁品牌營銷渠道：博客營銷案例NapCafe（blog、自述、報道）是一對上海的年輕夫妻創(chuàng)辦的咖啡小鋪，主要業(yè)務(wù)是售賣咖啡豆、相關(guān)用具并圍繞咖啡組織各類活動。通過博客，及豆瓣來作推廣。豆瓣用戶的人口特性與咖啡愛好者的特點(diǎn)是高度重合的。博客+SNS網(wǎng)絡(luò)傳播的效果不錯。開博客，賣咖啡！第58頁/共84頁品牌營銷渠道：社區(qū)營銷Web2.0時代來臨，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無疑成為繼門戶和搜索之后中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展的又一個熱點(diǎn)；而基于其獨(dú)特的用戶群和黏性的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)強(qiáng)大的營銷價值也正日益被發(fā)掘。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，43.2%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇、BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時間只占其總上網(wǎng)時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇（BBS）、博客（Blog）社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等新興網(wǎng)絡(luò)社區(qū)正在企業(yè)有效營銷中發(fā)揮越來越重要的價值。第59頁/共84頁品牌營銷渠道：社區(qū)營銷第60頁/共84頁企業(yè)資金流6第61頁/共84頁企業(yè)資金流支付網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)支付卡通網(wǎng)匯e線上線下各種受到廣泛認(rèn)可的支付工具支付寶第62頁/共84頁倉儲物流7第63頁/共84頁淘寶訂單處理流程下載淘寶訂單訂單審核訂單打印訂單發(fā)貨客服訂單合并訂單拆分增加贈品修改價格指定物流檢查庫存

分配庫房貨到付款…打單員打印揀貨單打印發(fā)貨單打印快遞單關(guān)聯(lián)單據(jù)庫管員揀貨校驗(yàn)打包稱重

出庫變換貨品回填發(fā)貨回填發(fā)貨？第64頁/共84頁倉庫規(guī)劃第65頁/共84頁倉庫內(nèi)作業(yè)流程第66頁/共84頁做好庫房事半功倍倉庫主管很重要！1.倉儲運(yùn)營負(fù)責(zé)倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產(chǎn)品在各個中心的庫存調(diào)配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統(tǒng)的設(shè)計和改進(jìn)等；2.供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從產(chǎn)品入庫、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期；3.提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率。打單員是細(xì)心的活配置打印機(jī)、打印快遞面單、打印揀貨單、打印發(fā)貨單揀貨員、教研員、打包員是體力活！訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送第67頁/共84頁物流工作流程第68頁/共84頁物流平臺服務(wù)第69頁/共84頁物流平臺服務(wù)：貨到付款第70頁/共84頁物流平臺服務(wù)：限時物流第71頁/共84頁會員營銷8第72頁/共84頁會員營銷帶給企業(yè)的價值幫助商家建立自己的會員體系針對會員開展會員營銷，提升客戶粘性，帶來銷量協(xié)助發(fā)展新的會員，提升銷量第73頁/共84頁會員營銷解決方案客戶終身價值潛在客戶挖掘吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘潛在客戶搜索客戶智能推薦吸納新客戶多渠道會員吸納各種營銷活動推廣客戶成長客戶成長計劃差異化營銷服務(wù)客戶忠誠度會員積分體系會員互動營銷客戶分析客戶模型建立商業(yè)機(jī)會預(yù)測第74頁/共84頁會員等級金額設(shè)置享受折扣銅牌會員平均客單價的1-3倍9折銀牌會員平均客單價的4-6倍8折白金會員平均客單價的7倍以上7折仔細(xì)推敲的會員制度