園區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

園區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)XX的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，初步到達工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運用使用化、治理科學(xué)化的治理要求。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評。

一、日常工作目標(biāo)治理的完成狀況：

房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為X%。

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作X次，應(yīng)急修理工作X次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運行的治理要求。

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為X%。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主供應(yīng)一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作治理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽治理，使去年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

（1）熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；

進駐XX后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

（2）依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項治理工作預(yù)案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計X項，并提出合理化建議X項，開發(fā)商接受X項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與規(guī)劃及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評。

（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；

為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

（5）搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計X項。依據(jù)便利業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進展，目前辦理入住業(yè)主X戶，辦理裝修手續(xù)戶。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2023年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻，為XX物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

園區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)2

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是公司治理目標(biāo)、深化效勞內(nèi)容，緊跟形式進展步伐的一年。公司始終堅持“效勞一個工程，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、效勞質(zhì)量、內(nèi)部治理、管家效勞等方面取得了豐碩成果。

一、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理體系建立，打造成熟高效物業(yè)治理團隊，提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)。

1、實施標(biāo)準(zhǔn)化流程治理，保障掩蓋全部治理過程。以“業(yè)主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)視治理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套掩蓋各個治理環(huán)節(jié)、實施有效的治理體系。

2、針對工程實際狀況，全程穿插培訓(xùn)考核。結(jié)合工程部的治理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障治理效勞品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境學(xué)問的穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3、重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的治理指導(dǎo)信息；并準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問、安康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建立。

4、推行貼心管家效勞，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了工程經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推動的治理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心效勞，每周針對收費狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費困難。

5、提倡綠色環(huán)保理念，推動垃圾分類工作。本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類治理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責(zé)，細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的治理目標(biāo)。

6、完善檔案治理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案治理是物業(yè)治理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的.完整性及牢靠性。滿意了安全、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案治理要求。

7、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿意清潔舒適要求。監(jiān)視指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8、關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全治理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)視治理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防學(xué)問。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

1、自接收工程中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，常常消失故障，業(yè)主投訴沖突大，影響了物業(yè)工作的正常進展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵、電機、修理水泵，根本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

2、機房環(huán)境改善，機房進展了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，治理更標(biāo)準(zhǔn)。

3、針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，工程部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場實行多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，工程員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。

園區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)3

時間過得真快，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的圓滿。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶供應(yīng)各種常規(guī)效勞，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已根本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項工作在原來的根底上，更上一個臺階，提前做好各項預(yù)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的根底上，從完善各項規(guī)章制度動身，先后制定了《小區(qū)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)》、《小區(qū)保安治理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂治理實施細則》及《小區(qū)物品治理方法》等一系列治理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進展迎評促建宣傳，力爭從工作實際動身，細化和標(biāo)準(zhǔn)各塊治理。其次是狠抓細節(jié)治理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進展了全面的清理整治。

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進展了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進展了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進展了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3、對全部路燈進展了清洗，全面去除燈罩內(nèi)外的污染物；

4、對全部消防及供水閥門、健身器械進展了加油防護，避開了生銹腐蝕所造成的擔(dān)心全因素；

5、對全部球場及游樂場長條凳進展加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難

首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)視落實。其次針對夜班的重要性，特地安排由保安隊長帶隊，我也不定期參加夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明缺乏帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部治理的根底上，我也留意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電治理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng)，小問題準(zhǔn)時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，準(zhǔn)時上報或請有關(guān)部門幫助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并依據(jù)氣候變化，準(zhǔn)時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)省電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常治理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作。

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)視綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，限度節(jié)省水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進展根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應(yīng)了充分的養(yǎng)分。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，由于我以前始終從事詳細工作，缺乏治理閱歷，再加上受自己力量的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不抱負，既辜負了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)懷幫忙過我的人。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了許多許多的學(xué)問，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學(xué)到了很多書本上不行能學(xué)到的學(xué)問。我在心里對自己說：“信任自己，你是最捧的！”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說，我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！

園區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)4

今年份調(diào)入物業(yè)治理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)治理取得了輝煌的成績。

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。

我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

（一）急躁細致地做好財務(wù)工作。自接手治理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。

二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準(zhǔn)時進展對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。

三是準(zhǔn)時收繳效勞費。結(jié)合的實際，在進一步了解把握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，xx年全年的效勞費已全額到賬。

四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，積極幫助治理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案治理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案治理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案治理工作。到治理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類治理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記治理。

（三）仔細負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和治理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：

（一）對物業(yè)治理效勞費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準(zhǔn)時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫

五、下步的準(zhǔn)備

針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，掌握好常常工程開支；

（四）想方設(shè)法治理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

園區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)5

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。

一、強化部門制度建立

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進展調(diào)整，加強治理，提高工作效率。

2、針對客服部治理制度空白的實際狀況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進展總結(jié)并準(zhǔn)時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改良工作作風(fēng)，提高效勞意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)治理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓(xùn)工作。

二、收費治理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通，經(jīng)過客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年規(guī)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于規(guī)劃相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三局部，一是對20xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進展清繳；二是進展16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進展跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、效勞治理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

①對客戶根本信息進展重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進展更新整理；

③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進展?fàn)顩r統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進展整理，安排聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式治理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進展回訪跟進。

5、治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強治理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期治理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。

四、B區(qū)工作預(yù)備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預(yù)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進展整理預(yù)備，并請示集團后預(yù)備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。

4、下半年進展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。

五、保潔治理

1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進展布置，對重組的保潔班進展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進展提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用規(guī)劃進展把握，并在原有工作根底上進展分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進展每日巡查，對發(fā)覺問題進展整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進展貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞治理。以身作則，調(diào)發(fā)動工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

園區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)6

20xx年在忙勞碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，慢慢的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的協(xié)作下，自己能夠格盡職守，思想堅決，根本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們工程部，20xx年這一年的工作全面的回憶一下，詳細有以下幾點：

一、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有消失任何安全事故，唯獨垃圾車消失一些故障，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，掌握器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)時我們就想了各種方法準(zhǔn)時解決了，把損失降到了最低。作為一個工程最擔(dān)憂的就是安全的問題，假如各方面人員平常不注意安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在工程部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強調(diào)得就是安全問題，盼望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有修理人員每時每刻都要注意安全。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡察、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿足的。由于工程部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比擬多，也許每個月就能迎接3、4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。由于每次來檢查的，都特別重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它工程支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣工程部的分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想方法，應(yīng)當(dāng)怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的特別不舒適，必定是咱們的工作不到位造成的，由于那段時間暗訪的人員許多。后來想了一個方法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上制止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，由于工程部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，特別有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個月組織修理員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀看了一段時間這個方法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我遇到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿足的，雖然簡潔的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信念。這也是我們工程部，這幾年在工作中積攢的各方面閱歷，所取得的成績。由于保潔這塊必需做到勤檢查、勤監(jiān)視、勤指導(dǎo)、發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必需打長久戰(zhàn)，常常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要工程部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，由于我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想方法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克制，給業(yè)主一個滿足合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。

三、修理養(yǎng)護工作：

工程部工程最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，假如有其它工作沒有準(zhǔn)時去。他們就在電話里不停埋怨，說我們效勞不好，交物業(yè)費都管做什么，還的急躁的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，假如不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。究竟每天都要和這些人打交道，假如鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。

由于工程部這塊商廳開飯店的許多，排水堵的平凡，根本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，始終抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去修理，假如稍晚一點，業(yè)主就不滿足?？傊@一年當(dāng)中，修理方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿足，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，假如急需修理的要立刻去，比方跑水、或是電路有問題，不太焦急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排根本就滿足了。

四、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有準(zhǔn)時的清到位。今年的上半年老隊員離職，根本全是新來的隊員，區(qū)域熟識的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們急躁的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)