便民服務(wù)方案

便民服務(wù)實(shí)施方案提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)置便捷、實(shí)用的便民服務(wù)點(diǎn)。秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認(rèn)可是我們工作的目標(biāo)”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為基本，致力于持續(xù)滿足廣大業(yè)主的日常生活所需，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。服務(wù)內(nèi)容紅十字醫(yī)藥箱（急用、急救），提供給業(yè)主應(yīng)急使用。工具箱（改錐、鉗子）等修理工具配備齊全（家庭維修借用）打氣筒、膠水、銼子、補(bǔ)皮、撬輪棍、臉盆、毛巾、香皂（用于自行車電動(dòng)車的維修，我們只提供工具，不提供維修人員）雨傘、雨披（業(yè)主外出臨時(shí)借用）熱線服務(wù)查詢（定時(shí)叫醒、電話號(hào)碼查詢、火車到站查詢）開(kāi)鎖公司的實(shí)用電話代聯(lián)系疏通下水手推行李車（業(yè)主臨時(shí)借用）代簽收、投送快遞生活小用品（中性筆5支、時(shí)代佳欣專用信紙一本、剪刀一把、固體膠一個(gè)、寬膠帶一卷）代出租房屋服務(wù)準(zhǔn)備工作做便民服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，掛在明顯位置。購(gòu)買鐵皮柜及各類服務(wù)工具，并將其放入鐵皮柜內(nèi)。制作便民服務(wù)牌匾（附件一）業(yè)主借用登記表。（附件二）項(xiàng)目部工作人員做好各類工具的擺放,要求存放有序。管理方式采用管理責(zé)任制，白天由管理員專人負(fù)責(zé)，遇休息時(shí)可交接到下一人，晚上由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。工具出入需詳細(xì)登記，以便有序管理，保證其不丟失。便民服務(wù)是我公司零利潤(rùn)的投入，負(fù)責(zé)人要盡最大的努力做到零損壞、零丟失的管理工作。流程圖：業(yè)主/住戶管理人員保安班長(zhǎng)是是否完好借出登記滿足需求白天滿足需求晚上提出需求借入登記放入柜內(nèi)照價(jià)賠償否用完歸還借用簽字SHAPE是是否完好借出登記滿足需求白天滿足需求晚上提出需求借入登記放入柜內(nèi)照價(jià)賠償否用完歸還借用簽字結(jié)束結(jié)束購(gòu)買工具費(fèi)用預(yù)計(jì)1、鐵皮柜一個(gè)，預(yù)計(jì)（280元/個(gè)）2、紅十字藥箱一個(gè)，預(yù)計(jì)（80元/個(gè)）3、工具箱一個(gè)，包含配備的各類工具。預(yù)計(jì)（90元/個(gè)）4、雨傘五把、雨披三件，預(yù)計(jì)（15元/把、15元/件，共計(jì)：120）5、打氣筒等補(bǔ)胎工具適量，預(yù)計(jì)（50元/套）6、手推行李車兩輛，預(yù)計(jì)（30元/輛，共計(jì)60元）7、生活小用品。預(yù)計(jì)（20元）8、制作便民服務(wù)牌匾費(fèi)用總計(jì)：700元方案實(shí)施以嘉華為試用點(diǎn)。項(xiàng)目部的全體服務(wù)人員要努力為我們物業(yè)服務(wù)的發(fā)展增加最精彩的一筆。在最短的時(shí)間內(nèi)讓業(yè)主體會(huì)到我們“人性化”的物業(yè)服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們都應(yīng)盡心盡力為業(yè)主服務(wù)，做好便民服務(wù)是我公司在烏蘭察布物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域里的重要環(huán)節(jié)，每個(gè)項(xiàng)目部從自我做起，貫徹公司“憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)終身客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，凝聚每位員工的微薄之力，為物業(yè)公司創(chuàng)造一個(gè)更好的發(fā)展前景。完附件一完便民服務(wù)點(diǎn)便民服務(wù)簡(jiǎn)介尊敬的業(yè)主，我們秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認(rèn)可是我們工作的目標(biāo)”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為基本，致力于持續(xù)滿足廣大業(yè)主的日常生活所需，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。便民服務(wù)內(nèi)容紅十字醫(yī)藥箱。（急用、急救）工具箱內(nèi)備：改錐、鉗子、板手、錘子、電筆、管鉗、活口扳。（家庭日常維修借用）打氣筒、自行車或電車補(bǔ)胎工具。（只提供工具，不提供服務(wù)）雨傘、雨披。（雨天業(yè)主外出臨時(shí)借用）熱線服務(wù)查詢。（定時(shí)叫醒、電話號(hào)碼查詢、火車到站查詢）代聯(lián)系疏通下水、開(kāi)鎖。手推行李車。（業(yè)主出門臨時(shí)借用，借用范圍只限到小區(qū)門口）代簽、代投快遞。生活小用品：中性筆、固體膠、剪刀、寬膠帶、信紙。臨時(shí)代為保管小件物品。溫馨提示因便民服務(wù)是我公司零利潤(rùn)投入的一項(xiàng)服務(wù)，各類服務(wù)工具有限，所以我們只對(duì)您提以下兩點(diǎn)要求：借用工具完畢后請(qǐng)及時(shí)歸還，以便