物業(yè)經(jīng)理述職報告(DOC)

滑縣道建物業(yè)管理有限公司

第一季度個人工作報告一、前言時光如水，光陰似箭，緊張忙碌的三個月轉(zhuǎn)瞬即逝?；h道建物業(yè)管理有限公司在兄弟單位的大力幫助下，抓管理、樹形象，全體工作人員團結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、投入了汗水和智慧，各方面工作取得了一些的進展?，F(xiàn)將本人第一季度主要工作述職如下：二、完成主要工作（一）調(diào)整思路，處變不驚，完成新老員工為期天培訓(xùn)工作，初步形成物業(yè)新員工崗前培訓(xùn)體系；接手道建物業(yè)之前，我制定的培訓(xùn)方案是針對管理層的管理理念培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的旨在通過中高層管理人員的理念革新，帶動公司改革的發(fā)展。上任后三天，接到公司緊急通知，培訓(xùn)需要從基層員工抓起，于是馬上調(diào)整培訓(xùn)方案，將管理理念培訓(xùn)變更為崗前培訓(xùn)。本次崗前培訓(xùn)分為：軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化培訓(xùn)、物業(yè)管理實操培訓(xùn)；美中不足的是缺乏企業(yè)管理制度，共培訓(xùn)四批，合計人次，累計 課時；（二）調(diào)整公司組織架構(gòu)，完成定員定編，完成物業(yè)公司人員調(diào)整；改革之前頤馨家園人員，夢想城人，夢想家園人，合計人；改革之后頤馨家園人員，其中二期交房新增人，實際裁員人；夢想城人，增加人員，實際增加人；夢想家園人，及財政局學(xué)校人，合計人，實際裁員人；共計：人，完成既定裁員目標。第頁共第頁共6頁 #（三）組建夢想城物業(yè)管理團隊，初步實施物業(yè)標準化管理。根據(jù)管理學(xué)基本原則：企業(yè)運作是受監(jiān)督的個人負責(zé)制，按照搭班子、統(tǒng)思想、帶隊伍的建隊步驟，遵守“共同的目標、唯一的領(lǐng)導(dǎo)、合理的分工、健全的制度”基本要求，組建以李博為核心物業(yè)管理隊員，所有的團隊成員由李博選聘，選聘能用之人、好用之人、敢用之人，形成以李博、趙振非、王蘭霞為管理核心的管理團隊，目前運作正常。不足之處是有其形無其神，管理人員還未掌握管理的精髓。（四）改革夢想家園團隊，基本完成人員調(diào)整。夢想家園團隊改革比較復(fù)雜，主要的病癥在于機構(gòu)臃腫、分工不明技能不足、人浮于事。機構(gòu)臃腫問題：良好的物業(yè)公司，是倒金字塔的管理機構(gòu)，基層員工多，基層員工代表公司形象，也是完成各項工作的主力軍，而基層員工的素質(zhì)也是成就公司事業(yè)的基本保障；正常的物業(yè)客服中心工作由從三方面開展：業(yè)主來訪、業(yè)主來電、物業(yè)巡檢，這三方面是物業(yè)公司的指揮棒，派工單是全體人員的軍令，所有的人員必須憑派工單開展各自工作，物業(yè)服務(wù)中心一般由客服人、保安主管、保潔主管、維修主管四個人協(xié)作處理小區(qū)所有的問題。而夢想家園運作體制并非如此，客服多達人，維修人員員工超過正常的編制且能力不足；分工不明：夢想家園分工最大的問題是應(yīng)人設(shè)崗，不是因崗找人；所以造成來一個新人，分配給新人能干成的工作，而不是那個崗位人需要人聘請一個能夠勝任的人，從而造成縱容能力不足的人。人浮于事：由于很多人并不能勝任本職工作，造成在崗位上無所事事，上班時間如同逛大街進菜市場，看似在忙，實際上都在做與工作無關(guān)的事情，導(dǎo)致忙亂，給管理者的錯覺是人手不夠，然后增加人手導(dǎo)致管理人工成本虛高。（五）組建美人魚紅酒西餐廳根據(jù)公司的要求，組建美人魚紅酒西餐廳。在行政部的支持下，組建美人魚西餐廳工作。1完成美人魚紅酒西餐廳經(jīng)營定位工作；定位是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，考察過市場后，將美人魚紅酒西餐廳經(jīng)營定位：正宗西餐特色中餐兒童套餐為龍頭產(chǎn)品，企業(yè)年會、生日 、各種集會為拳頭產(chǎn)品。、完成前廳人員服務(wù)培訓(xùn)工作；完成服務(wù)禮儀培訓(xùn)，小型企業(yè)宴會上菜流程培訓(xùn)；、餐廳后廚管理未能進行，后廚與倉庫是西餐廳管理重點，目前處于未監(jiān)管狀態(tài)。、需要進步的地方是服務(wù)員服務(wù)區(qū)域劃分，及傳菜的協(xié)調(diào)工作。（六）協(xié)助行政部，完成采購部組建方案。三、工作中的需要改進之處（一）不熟悉公司企業(yè)文化及管理制度，完成自己工作的同時，影響其他兄弟部門的正常工作。由于不熟悉公司企業(yè)文化及管理制度，有時候同事之間、部門之間、物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，影響了工作效率。（二）突破思維的過于大膽，闖勁有余，謹慎不足。在開展合理優(yōu)化崗位調(diào)配，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式為員工提供多種提升機會的時候，過于樂觀，加之時間緊任務(wù)重，實施的時候有些急躁，導(dǎo)致人手不足，人心惶惶等不良局面，未能在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下完成任務(wù)；（三）個人做事風(fēng)格過于職業(yè)，未能融入公司本土文化。由于個人習(xí)慣了職業(yè)化思維，行為職業(yè)化，工作流程化，及個人不服輸?shù)男愿瘢幚硪恍┦虑榈臅r候過于強勢，沒有能夠給同事進行良好的溝通，從而給公司帶來許多不必要的麻煩。（四）與各部門的溝通需要加強，提高工作效率以前工作靠工作流程，部門與部門間協(xié)作靠崗位職責(zé)及相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)單。改變這種習(xí)慣，與各部門負責(zé)人加強溝通，提高工作效率。（五）我的建議：聘請職業(yè)經(jīng)理人是公司大膽的決策，我也希望能夠努力做得最好。但是目前的體制決定了有些事情做成的因素不完全在我。現(xiàn)代化企業(yè)管理當(dāng)中，聘請職業(yè)經(jīng)理人是為了讓他建立高效的企業(yè)運營體系，除了財務(wù)直屬公司管理外，其他都行政人事及后勤支持部門應(yīng)該獨立運作，這樣才能公正的評價一個職業(yè)經(jīng)理人的能力。多頭管理，最后有了問題卻找不到責(zé)任人，只能養(yǎng)成公司相互推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)氣。四、未來工作方向問題（一）月月實現(xiàn)規(guī)范化管理，核心問題：明確自己的職責(zé)，用心做好自己的崗位職責(zé)，少操別人的心，工作人員初步職業(yè)化。月份周次目標措月第一周責(zé)任分工周明確崗位職責(zé)，明確管理范圍，1述母管理月分工既無重疊又無空白2六常3標1第二周流程運作周明確物業(yè) 套流程，通過流程指1工作揮公司運作2印制作

第三周作業(yè)指導(dǎo)周規(guī)范每一個工種工作程序，規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書，完善細節(jié)1保潔流程2保安流程3客服流程4維修流程第四周獎罰周落實每一個環(huán)節(jié)，通過制度管理，嚴明紀律獎的心動月質(zhì)檢月第一周服裝周規(guī)范服裝統(tǒng)一第二周禮貌周規(guī)范禮儀禮儀第三周品質(zhì)周規(guī)范整體服務(wù)全面初第四周培訓(xùn)周培訓(xùn)規(guī)范概念質(zhì)量文作業(yè)程序作業(yè)指作業(yè)記月第一周質(zhì)量文件周修正《質(zhì)量文件》質(zhì)量文規(guī)范月第二周作業(yè)程序周修正《作業(yè)程序文件》作業(yè)程序第三周作業(yè)指導(dǎo)周修正《作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)指第四周作業(yè)記錄周修正《作業(yè)記錄表格》作業(yè)記（二）月 月經(jīng)營計劃啟動，開源節(jié)流，逐步開始扭虧為盈月份周次目標S月第一周數(shù)據(jù)周分析歷年公司財務(wù)數(shù)據(jù)，1月環(huán)運營月確定財務(wù)方向2同七3概率4數(shù)1

第二周目標周學(xué)會集思廣益，分析問題，解決問題1團隊12頭腦風(fēng)暴；3日常工4第三周措