旅游心理學(xué)第七章個(gè)性演示文稿

旅游心理學(xué)第七章個(gè)性演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二（優(yōu)選）旅游心理學(xué)第七章個(gè)性現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二1．動(dòng)物和人類具有某些先天的或遺傳的本性，即所謂不學(xué)而會(huì)的本能，如好斗、烏合、殘忍、好奇、建設(shè)和游戲等。桑代克特別強(qiáng)調(diào)動(dòng)物和人類的先天本性，認(rèn)為這些遺傳的本性決定了人的發(fā)展傾向。桑代克：本性、環(huán)境、教育三者的關(guān)系現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二2．遺傳和環(huán)境共同影響人的發(fā)展。“一個(gè)人的所有智慧、品格、才能都是先天本性及所受訓(xùn)練的產(chǎn)物”。他批評(píng)遺傳決定論者，因強(qiáng)調(diào)先天本性具有決定的作用，卻忽視了環(huán)境和教育的作用；而環(huán)境決定論者，因偏重環(huán)境的影響，卻忘記了環(huán)境對(duì)人的影響是根據(jù)人的先天本性的不同而變化的。（1）同樣的環(huán)境刺激對(duì)不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的效果。（2）個(gè)體對(duì)環(huán)境具有選擇性?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二3．教育的作用就是改變?nèi)诵裕旄Ｈ祟?。桑代克?qiáng)調(diào)人的天賦本性是教育的出發(fā)點(diǎn)。他反對(duì)性善說(shuō)和性惡說(shuō)，認(rèn)為這是兩種極端的意見，事實(shí)上，本性中有好的趨向，也有不好的趨向。如母性的慈愛、好奇心和殘忍性等。教育的作用就是對(duì)本性中好的趨向加以利導(dǎo)，而對(duì)那些不好的趨向加以消除?，F(xiàn)在是5頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二總之，在桑代克看來(lái)，人性由天賦本性和環(huán)境所造就，有善有惡，教育的真正任務(wù)就是以天賦本能為出發(fā)點(diǎn)，控制環(huán)境，揚(yáng)善除惡，從而改變?nèi)诵?，因此教育可以?duì)人類的幸福作出巨大的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二先天遺傳素質(zhì)后天環(huán)境家庭環(huán)境；童年的經(jīng)驗(yàn)；社會(huì)文化環(huán)境。成熟學(xué)習(xí)人格是個(gè)體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過(guò)社會(huì)交往形成和發(fā)展起來(lái)的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二三、個(gè)性的特點(diǎn)

1、整體性任何一個(gè)人的性格都包含許多方面的特征，是一個(gè)相互依存的統(tǒng)一整體，具有內(nèi)在的一致性。其中占主導(dǎo)和核心地位的是對(duì)社會(huì)、他人的態(tài)度特征和性格的意志特征?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二2、復(fù)雜性性格結(jié)構(gòu)的完整性和一致性不是絕對(duì)的，有時(shí)也有相互矛盾的表現(xiàn)。如不同場(chǎng)合會(huì)表現(xiàn)出不同的性格特征，其外部表現(xiàn)和內(nèi)心態(tài)度不一致；或同一性格特征在不同的情境和場(chǎng)合會(huì)有不同的表現(xiàn)形式?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二3、穩(wěn)定性穩(wěn)定性是指某些性格特征一經(jīng)形成便會(huì)貫穿于一個(gè)人的全部行為活動(dòng)之中。4、可塑性可塑性是指人的性格會(huì)由于客觀環(huán)境的變化或重大事件的影響而發(fā)生變化。現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二四、個(gè)性特征1.氣質(zhì)現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，氣質(zhì)是一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征，是人類高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人們行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)。生活中，人們不同的氣質(zhì)會(huì)表現(xiàn)為不同的心理活動(dòng)和行為。現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二關(guān)于氣質(zhì)類型，有很多的劃分標(biāo)準(zhǔn)，其中影響最大的是公元前五世紀(jì)古希臘醫(yī)生希波克拉底(Hippocrates)提出來(lái)的氣質(zhì)由人體內(nèi)體液所決定的學(xué)說(shuō)。他將人的氣質(zhì)按人體內(nèi)各種體液比例的不同分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二強(qiáng)不靈活（安靜型）粘液質(zhì)平衡不平衡（興奮型）膽汁質(zhì)靈活（活潑型）多血質(zhì)弱（抑制型）抑郁質(zhì)

神經(jīng)類型氣質(zhì)類型特點(diǎn)直率、熱情，精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，具有外傾性活波、好動(dòng)、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒容易變換，具有外傾性安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定并難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性情緒體驗(yàn)深刻，孤僻，行動(dòng)遲緩而且不強(qiáng)烈，具有很高的感受性，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，具有內(nèi)傾性氣質(zhì)類型及其表現(xiàn)

現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二氣質(zhì)類型主要心理特征膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）躁精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速而難于自制，心理外向，率直熱情，堅(jiān)定果斷，易怒好斗，脾氣急躁多血質(zhì)（活潑型）活活潑愛動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，反應(yīng)靈敏，樂(lè)觀親切，浮躁輕率粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型）穩(wěn)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，反應(yīng)遲緩，心理內(nèi)向，堅(jiān)毅執(zhí)著，忸怩淡漠，墨守成規(guī)憂郁質(zhì)（壓抑型）郁柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，體驗(yàn)豐富而不外露，反應(yīng)遲緩，優(yōu)柔寡斷，膽小孤僻多疑現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二看戲遲到的不同表現(xiàn)一位蘇聯(lián)心理學(xué)家的研究表明，同是看戲遲到，四種氣質(zhì)類型的人，言行表現(xiàn)各不相同。膽汁質(zhì)的人，跟檢票員爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，急于想進(jìn)入劇場(chǎng)。他分辯說(shuō)：劇場(chǎng)的鐘走得快了，他不會(huì)影響別人，打算推開檢票員跑到自己座位上去。多血質(zhì)的人，知道檢票員不會(huì)放他進(jìn)入劇場(chǎng)，就通過(guò)沒(méi)人注意得側(cè)廳跑到自己座位上。粘液質(zhì)的人，看到不讓他進(jìn)場(chǎng)，就想：“第一場(chǎng)可能不太精彩，我還是去小賣部等一等，到幕間休息再進(jìn)去吧?！币钟糍|(zhì)的人，想：“我總是不走運(yùn)，偶爾來(lái)一次劇場(chǎng)就這樣倒霉?！苯又突丶伊恕，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二希波克拉底醫(yī)生有關(guān)氣質(zhì)類型的劃分缺乏足夠的科學(xué)成分，在實(shí)際生活中，屬于上述某種典型氣質(zhì)類型的人很少，人們實(shí)際的氣質(zhì)類型要復(fù)雜得多，多數(shù)是幾種氣質(zhì)的混合型，在劃分個(gè)體氣質(zhì)類型時(shí)不可機(jī)械套用?，F(xiàn)在是16頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二此外，日本心理學(xué)家古川竹二根據(jù)人們血型的不同，把人的氣質(zhì)劃分為以下四種。A型氣質(zhì)的特征是穩(wěn)重、多情、老實(shí)，做事執(zhí)著、專注，容易依賴他人，順從;B型氣質(zhì)的特征是敏感、活潑、熱情，好與人交往，愛打抱不平;AB型氣質(zhì)的特征是為人稚氣、好神經(jīng)質(zhì)、偏激易怒，較難相處;O型氣質(zhì)的特征是率真、熱情、活潑，志向堅(jiān)強(qiáng)、好勝，喜歡指揮別人。需要注意的是這種觀點(diǎn)也缺乏足夠的科學(xué)根據(jù)，在實(shí)際研究當(dāng)中只可以作為一種參考?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二2.性格

性格是人個(gè)性心理特征中的重要方面。心理學(xué)上把人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)的較為穩(wěn)定的心理特征稱為性格。人的性格構(gòu)成相當(dāng)復(fù)雜，主要有兩方面內(nèi)容:一是對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，反映人們的追求，表明個(gè)體活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和方向;二是行為的自我調(diào)節(jié)，反映個(gè)體如何滿足自身的需要以及如何趨利避害。性格是一種社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們?cè)诟脑炜陀^世界以及自身主觀世界的過(guò)程中逐漸形成的，帶有很強(qiáng)烈的社會(huì)性?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二

性格的分類也是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，常見的劃分標(biāo)準(zhǔn)有如下幾種:

（1）按性格的結(jié)構(gòu)與機(jī)能分為理智型、情緒型、意志型理智型的性格表現(xiàn)為處事冷靜，以理智來(lái)支配自身的行為;情緒型表現(xiàn)為不善于思考，為人處事憑感情;意志型主要表現(xiàn)為做事目標(biāo)明確、行為主動(dòng)，在行動(dòng)中富有自主性、原則性?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二

（2）按性格的性向不同可劃分為內(nèi)傾型和外傾型這是最為普遍的一種劃分方式。外傾型性格特征為:外露、開朗、活躍、熱情、隨和、沖動(dòng)、不拘小節(jié)、獨(dú)立性強(qiáng);

內(nèi)傾型性格特征為:沉靜、含蓄、沉默、行為反應(yīng)緩慢、羞怯、膽小、畏縮怕事、堅(jiān)定、自制力強(qiáng)等現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二人格類型心理特點(diǎn)外傾型（Extrovert）心理活動(dòng)傾向于外部，活波、開朗、容易流露自己的感情。待人接物決斷快，看比較輕率，獨(dú)立性強(qiáng)。缺乏自我分析和自我批評(píng)。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際內(nèi)傾型（Introvert）心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，感情比較深沉，待人接物比較小心謹(jǐn)慎。經(jīng)常反復(fù)思考。常因過(guò)分擔(dān)心而缺乏決斷力，但對(duì)事情總是鍥而不舍。能夠自我分析和自我批評(píng)，不愛交際外傾型和內(nèi)傾型的心理特點(diǎn)現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二穩(wěn)定外向不穩(wěn)定內(nèi)向謹(jǐn)慎、深思、鎮(zhèn)靜、被動(dòng)、性情平和，值得信賴。善于交際、開朗、活潑、健談、隨和，有領(lǐng)導(dǎo)能力。沖動(dòng)、多變、活躍、敏感、樂(lè)觀、不安分，攻擊他人。悲觀、憂郁、刻板、嚴(yán)肅、沉默寡言，不善交際。艾森克人格類型劃分圖現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二其他分類男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)內(nèi)控型與外控型（獨(dú)立型與順從型）自卑型與自尊型現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二性格與氣質(zhì)的關(guān)系

氣質(zhì)反應(yīng)個(gè)性中根性的因素，具有更強(qiáng)的內(nèi)隱性、穩(wěn)定性和本質(zhì)性；性格反應(yīng)個(gè)性的綜合心理特征，具有更強(qiáng)的外顯性和可變性；氣質(zhì)能決定性格形成、發(fā)展的速度和強(qiáng)度氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格卻有明顯的優(yōu)劣差異現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二五、人格理論1.

特質(zhì)論奧爾波特：美國(guó)著名心理學(xué)家、現(xiàn)代個(gè)性心理學(xué)創(chuàng)始人之一，特質(zhì)理論的始創(chuàng)者認(rèn)為特質(zhì)是人格的基礎(chǔ)，是心理組織的基本建構(gòu)單位，是每個(gè)人以其生理為基礎(chǔ)而形成的一些穩(wěn)定的性格特征。奧爾波特將人格特質(zhì)區(qū)分為共同特質(zhì)（commontraits）和個(gè)人特質(zhì)（personaltraits）。現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二他區(qū)分了三種不同的個(gè)人特質(zhì)

1.首要特質(zhì)（cardinaltrait）是指最能代表一個(gè)人的特點(diǎn)的人格特質(zhì)，它在個(gè)人特質(zhì)結(jié)構(gòu)中處于主導(dǎo)性的地位，影響著這個(gè)人的行為的各個(gè)方面。2.中心特質(zhì)（centraltrait）是指能代表一個(gè)人的性格的核心成分。3.次要特質(zhì)（secondarytrait）是指一個(gè)人的某種具體的偏好或反應(yīng)傾向，如偏好某種顏色的衣服，閑暇時(shí)喜歡收拾房間，等等?，F(xiàn)在是26頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二卡特爾美國(guó)心理學(xué)家，最早應(yīng)用因素分析法研究人格。他編制的“16種人格因素測(cè)驗(yàn)”應(yīng)用十分廣泛?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二《卡特爾十六種人格因素量表》（Cattell'sSixteenPersonalityFactor，簡(jiǎn)稱16PF）主要針對(duì)個(gè)體的十六種獨(dú)立個(gè)性因素進(jìn)行評(píng)估，該量表共有187個(gè)自我陳述題目，這些題目采用按序列輪流排的方法，共能測(cè)出樂(lè)群性（A）、聰慧性（B）、穩(wěn)定性（C）、持強(qiáng)性（E）、興奮性（F）、有恒性（G）、敢為性（H）、敏感性（I）、懷疑性（L）、幻想性（M）、世故性（N）、憂慮性（O）、實(shí)驗(yàn)性（Q1）、獨(dú)立性（Q2）、自律性（Q3）和緊張性（Q4）等16種因素的特征?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二表一16種性格因素特征表現(xiàn)性格因素低分者特征高分者特征樂(lè)群A緘默孤獨(dú)（分裂性氣質(zhì)）樂(lè)群外向（躁狂氣質(zhì)）聰慧B遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄(智能低下)聰慧、富有才識(shí)（智能高）情緒穩(wěn)定C情緒激動(dòng)（自我力量弱）情緒穩(wěn)定、成熟(自我力量強(qiáng))好強(qiáng)E謙遜、順從(服從性)好強(qiáng)、固執(zhí)(支配性)興奮F嚴(yán)肅、冷靜(退潮性)輕松興奮(高潮性)有恒G權(quán)宜、敷衍(低超自我)認(rèn)真負(fù)責(zé)(高超自我)敢為H畏怯退縮(缺乏自信)冒險(xiǎn)敢為(少顧慮)敏感I理智、著重實(shí)際(重現(xiàn)實(shí))感情用事(敏感)懷疑L信賴隨和(信賴)懷疑剛愎(固執(zhí))現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二幻想M現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)(求實(shí)際)狂放不羈(重想象)世故N坦白、直率、天真(不造作)能干、世事(精明)憂慮O安詳沉著(自信)煩惱多端(罪惡感傾向)激進(jìn)Q1服從傳統(tǒng)(保守)批評(píng)激進(jìn)(自由奔放)獨(dú)立Q2依賴、隨群附眾(集團(tuán)志向)自立、當(dāng)機(jī)立斷(不從眾)自律Q3內(nèi)心沖突(自我概念弱)嚴(yán)于律己(自我概念強(qiáng))緊張Q4閑散安靜(能的緊張力弱)緊張困擾(能的緊張力強(qiáng))現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二3、如果我有機(jī)會(huì)的話，我愿意：A到一個(gè)繁華的城市去旅行；B介于A、C之間；C游覽清靜的山區(qū)。4、我有能力應(yīng)付各種困難：A是的；B不一定；C不是的。5、即使是關(guān)在鐵籠里的猛獸，也會(huì)使我見了惴惴不安：A是的；B不一定；C不是的。6、我總是不敢大膽批評(píng)別人的言行：A是的；B有時(shí)如此；C不是的。7、我的思想似乎：A比較先進(jìn)；B一般；C比較保守。8、我不擅長(zhǎng)說(shuō)笑話、講趣事：A是的；B介于A、C之間；C不是的。9、當(dāng)我見到親友或鄰居爭(zhēng)吵時(shí)，我總是：A任其自己解決；B介于A、C之間；C予以勸解。10、在群眾集會(huì)中，我：A談吐自如；B介于A、C之間；C保持沉默?，F(xiàn)在是31頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二52、每逢年節(jié)或親友結(jié)婚時(shí)，我：A喜歡贈(zèng)送禮品；B不太確定；C不愿相互送禮53、本題后面列的三個(gè)數(shù)字中，哪個(gè)數(shù)字與其他兩個(gè)數(shù)字不類同：A5；B2；C7。54、貓和魚就像牛和：A牛奶；B牧草；C鹽。55、我在小學(xué)時(shí)敬佩的老師，到現(xiàn)在仍然值得我敬佩：A是的；B不一定；C不是的56、我覺得我確實(shí)有一些別人所不及的優(yōu)良品質(zhì)：A是的；B不一定；C不是的57、根據(jù)我的能力，即使讓我做一些平凡的工作，我也會(huì)安心的：A是的；B不太確定；C不是的。58、我喜歡看電影或參加其他娛樂(lè)活動(dòng)：A比一般人多；B和一般人相同；C比一般人少?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二119、我在童年時(shí)，害怕黑暗的次數(shù)：A極多；B不太多；C幾乎沒(méi)有。120、在閑暇的時(shí)候，我喜歡：A看一部歷史性的探險(xiǎn)電影；B不一定；C讀一本科學(xué)性的幻想小說(shuō)。121、當(dāng)人們批評(píng)我古怪不正常時(shí)，我：A非常氣惱；B有些動(dòng)氣C無(wú)所謂。122、到一個(gè)新城市里去找地址：A就人問(wèn)路；B介于A、C之間；C參考市區(qū)地圖。123、當(dāng)朋友聲明他要在家休息時(shí)，我總要設(shè)法慫恿他同我一起到外面去游覽：A是的；B不一定；C不是的。124、在就寢時(shí)，我常常：A不易入睡；B介于A、C之間；C極易入睡。125、有人煩擾我時(shí)，我：A能不露聲色；C介于A、C之間；C總要說(shuō)給別人聽，以泄氣忿?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二問(wèn)卷功能從樂(lè)群、聰慧、自律、獨(dú)立、敏感、冒險(xiǎn)、懷疑等16個(gè)相對(duì)獨(dú)立的人格特點(diǎn)對(duì)人進(jìn)行描繪，并可以了解應(yīng)試者在環(huán)境適應(yīng)、專業(yè)成就和心理健康等方面的表現(xiàn)。在人事管理中，16PF能夠預(yù)測(cè)應(yīng)試者的工作穩(wěn)定性、工作效率和壓力承受能力等?？蓮V泛應(yīng)用于心理咨詢、人員選拔和職業(yè)指導(dǎo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為人事決策和人事診斷提供個(gè)人心理素質(zhì)的參考依據(jù)?，F(xiàn)在是34頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二2.人格的大五模式近年來(lái)，研究者們?cè)谌烁衩枋瞿Ｊ缴闲纬闪吮容^一致的共識(shí)，提出了人格的大五模型，發(fā)現(xiàn)大約有五種特質(zhì)可以涵蓋人格描述的所有方面。現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二大五人格（OCEAN），也被稱之為人格的海洋，可以通過(guò)NEO-PI-R評(píng)定。NEO人格問(wèn)卷(NEOPersonalityInventory)是由美國(guó)心理學(xué)家科斯塔和麥克雷據(jù)人格的“大五”(theBigFive)結(jié)構(gòu)理論編制的人格五因素問(wèn)卷。最初只用于測(cè)量人格的神經(jīng)質(zhì)(Neuroticism)、外向性(Extraversion)和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開放性(OpennesstoExperience)，后來(lái)于1985年又增加了兩個(gè)新維度，即宜人性(Agreeableness)和謹(jǐn)慎性(Conscientiousness)現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二問(wèn)卷包括了“大五”理論所提供的五個(gè)大維度，其中每個(gè)維度又包含六種成分，每種成分用八個(gè)項(xiàng)目測(cè)試，共240個(gè)陳述句組成。如，我經(jīng)常感到無(wú)助，并希望他人能解決我的問(wèn)題。用五點(diǎn)量表從非常不同意到非常同意進(jìn)行評(píng)定記分。現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二1.神經(jīng)質(zhì)，此維度上得高分者可能有出現(xiàn)某種精神問(wèn)題的危險(xiǎn)性，低分者具有情緒穩(wěn)定、冷靜、放松等特點(diǎn)，并有能力面對(duì)緊張壓力情境。六種測(cè)量成分是焦慮、憤怒和敵意、抑郁、自我意識(shí)清醒、沖動(dòng)性、脆弱性。2.外向性，此維度得高分的特點(diǎn)是合群、喜歡刺激、精力充沛且樂(lè)觀。測(cè)量成分有熱情、合群、果斷、活躍、尋求興奮和積極情緒。3.對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開放性，開放的個(gè)體對(duì)自身和外界都充滿好奇，他們生活經(jīng)驗(yàn)豐富，思想充滿新意，價(jià)值觀念不保守。測(cè)量成分有想象力、審美能力、感覺、行動(dòng)、思想和價(jià)值。現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二4.宜人性，高分者是親社會(huì)的，他們樂(lè)于助人，信任他人；低分者具有懷疑他人，不愿與他人合作等特點(diǎn)。測(cè)量成分有信任、誠(chéng)實(shí)坦率、利他、順從、謙遜和善心。5.謹(jǐn)慎性，高分者的特點(diǎn)是做事有目的、有計(jì)劃，可靠，低分者缺乏原則性。測(cè)量成分是能力、秩序、責(zé)任心、努力成功、自律和謹(jǐn)慎從容?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二3.精神分析理論①本我

本我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是與生俱來(lái)的心理能量。“快樂(lè)原則”②自我

自我是個(gè)體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來(lái)的人格部分。代表理智、良好的判斷力和理性的自我控制的部分?！艾F(xiàn)實(shí)原則”③超我

超我是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。代表良心、道德、和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的部分?，F(xiàn)在是40頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二

（2）人格發(fā)展①口唇期“滯留現(xiàn)象”。“口唇性格”?？诖叫愿竦娜耍谌烁裆铣Ｆ虮^、依賴、退縮、猜忌、苛求、甚至對(duì)人仇視等性格。②肛門期性格冷酷無(wú)情、頑固、吝嗇、暴躁，甚至生活秩序紊亂。③性器期戀母情結(jié)（男孩，亦稱俄底浦斯情結(jié)）或戀父（女孩）情結(jié)。④潛伏期⑤青春期現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二弗洛伊德認(rèn)為潛意識(shí)中的性本能是人心理的基本動(dòng)力，是決定人和社會(huì)發(fā)展的永恒力量。他認(rèn)為人格發(fā)展的基本動(dòng)力是本能，尤其是性本能。性本能的心理能量稱為里比多。弗洛伊德把里比多的發(fā)展劃分為五個(gè)階段，即口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。弗洛伊德認(rèn)為，在發(fā)展的每一個(gè)階段，家長(zhǎng)如果能適度滿足兒童的性需要，兒童就能健康成長(zhǎng)；如果兒童的性需要不能得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生固著或倒退，成為各種心理障礙產(chǎn)生的根源?，F(xiàn)在是42頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二4.埃里克森心理發(fā)展八階段理論現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論認(rèn)為，人格的發(fā)展是一個(gè)逐漸形成的過(guò)程，它必須經(jīng)歷一系列順序不變的階段，每一階段都有一個(gè)由生物學(xué)的成熟與社會(huì)文化環(huán)境、社會(huì)期望之間的沖突和矛盾所決定的發(fā)展危機(jī)，每一個(gè)危機(jī)都涉及到一個(gè)積極的選擇與一個(gè)潛在的消極選擇之間的沖突。現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二5.人本主義理論人本主義心理學(xué)家強(qiáng)調(diào)，生物性可以傳給我們氣質(zhì)傾向，環(huán)境可以帶給我們艱難的經(jīng)歷，父母對(duì)待我們的方式可能不合我們的期望，但是我們有超越這些力量的自由意愿。代表學(xué)者有馬斯洛、羅杰斯等。馬斯洛（1970，1971）說(shuō)，心理學(xué)面臨的困境是它忽略了生活中的許多積極方面，例如歡樂(lè)、笑、愛、幸福和高峰體驗(yàn)。馬斯洛認(rèn)為對(duì)人格而言最重要的特質(zhì)是自我實(shí)現(xiàn)的人的品質(zhì)，自我實(shí)現(xiàn)的人是指為了尋求有意義的、具有挑戰(zhàn)性的、使人滿意的生活而努力奮斗的人。馬斯洛認(rèn)為，人格發(fā)展可以看做是一個(gè)朝著自我實(shí)現(xiàn)發(fā)展的漸進(jìn)過(guò)程。你要自我實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)不會(huì)太遲。胡爾達(dá).克魯斯克從54歲時(shí)開始爬山運(yùn)動(dòng)，91歲時(shí)還在爬富士山?，F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二六、旅游者的個(gè)性心理特征與行為表現(xiàn)旅游者依照各種穩(wěn)定性因素，比如國(guó)籍、職業(yè)、文化程度、性格、性別、年齡等進(jìn)行分類，會(huì)表現(xiàn)出不同的個(gè)性心理特征和不同的旅游行為表現(xiàn)。(一)旅游者的個(gè)性與旅游行為旅游者的個(gè)性與旅游行為之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。從個(gè)性的性向傾向來(lái)看，內(nèi)傾型性格與外傾型性格旅游者的旅游行為和表現(xiàn)形式有很大的區(qū)別?，F(xiàn)在是46頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二

美國(guó)斯坦利·普洛格博士提出一種理論，認(rèn)為旅游者可以分為五個(gè)類型，即安樂(lè)小康型近安樂(lè)小康型中間型近追新獵奇型追新獵奇型他主要闡述了兩個(gè)極端的特點(diǎn)。（見下頁(yè)圖）現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二安樂(lè)小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡人跡罕至的旅游地喜歡老一套的旅游活動(dòng)喜歡獲得新鮮經(jīng)歷和享受新的喜悅喜歡陽(yáng)光明媚的娛樂(lè)場(chǎng)所喜歡新奇的不尋常的旅游場(chǎng)所活動(dòng)量小活動(dòng)量大喜歡乘車前往旅游地喜歡坐飛機(jī)前往旅游地喜歡設(shè)備齊全、家庭式飯店、旅游商店只求一般的飯店，不一定要現(xiàn)代化大飯店和專門吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有較大的自主性、靈活性喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目，異國(guó)情調(diào)要少喜歡與不同文化背景的人會(huì)晤、交談現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二

安樂(lè)小康型的人強(qiáng)烈要求生活有可測(cè)性。而追新獵奇型的人則渴望生活中有一些估計(jì)不到的事情，他們往往是新旅游地的發(fā)現(xiàn)者。安樂(lè)小康型旅游者則是追隨者?，F(xiàn)在是50頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二(二)不同年齡段旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)1.兒童旅游者的個(gè)性心理與行為表現(xiàn):(1)依賴、順從(2)好奇(3)受外界影響比較大2.青年旅游者的個(gè)性心理與行為表現(xiàn):(1)好表現(xiàn)(2)沖動(dòng)(3)富有活力，喜歡挑戰(zhàn)3.中年旅游者的個(gè)性心理與行為表現(xiàn)(1)老成持重(2)務(wù)實(shí)(3)比較注重享受4.老年旅游者的個(gè)性心理與行為表現(xiàn)(1)比較保守(2)喜歡熱鬧(3)不喜快節(jié)奏現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二(三)不同國(guó)籍旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)

中國(guó)人性格比較含蓄、內(nèi)向，善于自我控制，往往喜歡委婉地表達(dá)自己的愿望。在旅游活動(dòng)中比較遵守紀(jì)律，也便于組織和管理。西方人一般比較熱情、開放，喜愛自由，不喜約束，他們感情容易外露，喜歡當(dāng)面表達(dá)自己的意愿并希望對(duì)方能立即給予答復(fù)。當(dāng)然，外國(guó)旅游者由于國(guó)籍的不同，在個(gè)性心理上存在著一定的差別。現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二氣質(zhì)類型主要心理特征膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）躁精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速而難于自制，心理外向，率直熱情，堅(jiān)定果斷，易怒好斗，脾氣急躁多血質(zhì)（活潑型）活活潑愛動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，反應(yīng)靈敏，樂(lè)觀親切，浮躁輕率粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型）穩(wěn)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，反應(yīng)遲緩，心理內(nèi)向，堅(jiān)毅執(zhí)著，忸怩淡漠，墨守成規(guī)憂郁質(zhì)（壓抑型）郁柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，體驗(yàn)豐富而不外露，反應(yīng)遲緩，優(yōu)柔寡斷，膽小孤僻多疑(四)不同氣質(zhì)類型旅游者的心理特征與行為表現(xiàn)

現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二氣質(zhì)對(duì)旅游傾向的影響1、膽汁質(zhì)的旅游者：喜歡富有刺激性和挑戰(zhàn)性的旅游項(xiàng)目，遇到矛盾易發(fā)怒，易丟東西。2、多血質(zhì)的旅游者：喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)（爬山、游泳、跳舞），容易后悔，易退貨。3、粘液質(zhì)的旅游者：喜歡參加曾參加過(guò)、比較安全、內(nèi)容簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，旅游計(jì)劃周密，比較挑剔。4、抑郁質(zhì)的旅游者：只喜愛自己熟悉、較安全的項(xiàng)目，好猜疑，切勿命令、指責(zé)或開玩笑?，F(xiàn)在是54頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二服務(wù)對(duì)策

膽汁質(zhì)游客：不要與他們爭(zhēng)強(qiáng)好勝；不要計(jì)較他們的沖動(dòng)言語(yǔ)；服務(wù)盡可能迅速；提醒他們不要遺留物品。多血質(zhì)游客：熱情大方、辦事迅速、說(shuō)話簡(jiǎn)介、主動(dòng)交往和服務(wù)。粘液質(zhì)：說(shuō)話語(yǔ)速要適當(dāng)放慢，重點(diǎn)之處要稍作重復(fù)；但不宜過(guò)多交往和太主動(dòng)；住宿和就餐盡量安排在僻靜的環(huán)境；購(gòu)物時(shí)勿催促抑郁質(zhì)：要特別注意尊重他們。要耐心、多關(guān)照；開玩笑要謹(jǐn)慎；食宿盡量安排在清凈的環(huán)境里，購(gòu)物時(shí)勿催促。現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二六、旅游者的人格結(jié)構(gòu)1）人格結(jié)構(gòu)人格結(jié)構(gòu)的PAC(Parent,Adult,Child)理論，埃里克·伯恩，《人們玩的游戲》

（1）兒童自我——需要、欲望、情緒和情感（2）成人自我——理性、客觀、解決問(wèn)題（3）父母自我——批評(píng)、教訓(xùn)、道德、處世現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、責(zé)罵等家長(zhǎng)制作風(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ｐ成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，其行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威，這種人講起話來(lái)總是“你應(yīng)該……”、“你不能……”，“你必須……”。

行為模式：一是命令式；二是慈愛式?！俺扇恕睜顟B(tài)表現(xiàn)為注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。這種人能從過(guò)去存儲(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ａ成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，其行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來(lái)總是：“我個(gè)人的想法是……”?！皟和睜顟B(tài)象嬰幼兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可愛，一會(huì)兒亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ｃ成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，其行為表現(xiàn)為遇事畏縮，感情用事，喜怒無(wú)常，不加考慮。這種人講起話來(lái)總是“我猜想……”，“我不知道……”。行為模式：一是自然式；二是服從式。

現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二三種自我狀態(tài)都能肯定旅游的意義。兒童自我形態(tài)：娛樂(lè)性的動(dòng)機(jī)；應(yīng)突出產(chǎn)品好玩、有趣等方面的屬性。父母自我形態(tài)：受教育、獲得尊重、消除疲勞等動(dòng)機(jī)潛在于其中；應(yīng)強(qiáng)調(diào)教育和文化的益處、家庭團(tuán)聚、工作之余消除疲勞、義務(wù)、經(jīng)濟(jì)狀況、地位、聲望。成人自我形態(tài)：其是主管理智和客觀的部分。因此旅游產(chǎn)品的宣傳促銷應(yīng)注意新穎性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性。現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二3）人格結(jié)構(gòu)與旅游服務(wù)接待問(wèn)題：如何對(duì)待不同人格結(jié)構(gòu)的游客？父母自我型的旅游者：要用兒童自我狀態(tài)先接受下來(lái)，避其鋒芒，使客人的自尊心得到一定程度的滿足，而后再設(shè)法調(diào)動(dòng)客人的成人自我狀態(tài)并曉之以理。兒童自我型的旅游者：要用父母自我狀態(tài)的慈愛的一面，展現(xiàn)出寬容、忍讓，先予以緩和、消氣，而后再喚起成人自我狀態(tài)，進(jìn)行平等、理性的交往?，F(xiàn)在是59頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二4）“PAC”理論與旅游服務(wù)中的人際交流常見的6種溝通形式：“P——P”型：主方：“你只能在我們現(xiàn)在提供的房單中進(jìn)行選擇?！笨头浚骸拔沂穷櫩?，顧客是上帝，我為什么只能接受你的要求”“A——A”型：主方：“您看將您的房間暫時(shí)安排在四樓西側(cè)可以嗎？”客房：“既然你們現(xiàn)在在東側(cè)沒(méi)有房間，就先暫時(shí)這樣吧，等你們一旦東側(cè)有了空房，就請(qǐng)即時(shí)為我調(diào)整一下?！薄癈——C”型：主方：“我們已經(jīng)三次通知你來(lái)交款，你卻一直拖著不辦?！笨头浚骸拔腋揪蜎](méi)有接到過(guò)你的什么通知，你還污蔑我賴賬？！”“P——C”型：上級(jí)：“你的工作一拖再拖，照此下去，你的工作什么時(shí)候才能完成?！毕录?jí)：“我不是故意這樣做的，我一定在今天徹底完成?！薄ⅰ拔矣植皇遣幌胪瓿?，可我有什么辦法？”現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二“P——A”型（父母-成人）上級(jí)：“這件事情你應(yīng)負(fù)完全的責(zé)任。”下級(jí)：“請(qǐng)您聽我解釋，這件事情的實(shí)際情況是。。?！蓖录祝骸澳憧烧孀屓藷o(wú)法信任！”同事乙：“你先別著急，事情是這樣的。。。”客方：“怎么我預(yù)定的房間竟然已經(jīng)賣給別人了？你們就是這樣干服務(wù)工作的嗎？”主方：“您先別著急。。。您的情況有點(diǎn)特殊，讓我們想想辦法，好嗎？”“A——C”型（成人-兒童）：上級(jí)：“根據(jù)目前情況和我們剛才的分析來(lái)看，你應(yīng)該選擇更加可行的辦法，才能使你的工作質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善?！?/p>