社會企業(yè)倫理之售后服務(wù)

社會企業(yè)倫理之售后服務(wù)第1頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一服務(wù)售后服務(wù)流程圖內(nèi)容利益相關(guān)者分析服務(wù)的社會規(guī)范及內(nèi)容法律標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境宗教第2頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一售后服務(wù)流程圖第3頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)容

企業(yè)的售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)并通過經(jīng)銷商或者企業(yè)自行把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，企業(yè)售后服務(wù)行為包含的內(nèi)容有：

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 3、保證維修零配件的供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)； 5、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退6、處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。第4頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一利益相關(guān)者分析第5頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一社會規(guī)范相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境宗教《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國合同法》《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與體系》《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第6頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一法律《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條，從根本上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，企業(yè)履行三包《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條，企業(yè)履行修理更換的責(zé)任《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條，企業(yè)有責(zé)任承擔(dān)退貨責(zé)任《中華人民共和國合同法》第四十條，企業(yè)有責(zé)任為自己的產(chǎn)品提供賠償《中華人民共和國合同法》第四十一條，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，本法從根本上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條，當(dāng)產(chǎn)品對人身或財(cái)產(chǎn)造成了損害時，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者提出賠償《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條，對43條所提出的賠償進(jìn)行了詳細(xì)說明，具體說明了應(yīng)該賠償那些費(fèi)用?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條，賠償時間有效期為兩年第7頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與體系》

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價(jià)方式、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)程序和評價(jià)準(zhǔn)則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)?！渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》

規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價(jià)方式、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)程序和評價(jià)準(zhǔn)則；對評價(jià)方法、評價(jià)管理、評審員等作出了具體規(guī)定?！叭摺?/p>

三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。第8頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一宗教基督教：十誡，七宗罪伊斯蘭教：八大