2023年前臺(tái)主管的工作職責(zé) 前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工(11篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工(11篇)每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀測、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信大量人會(huì)覺得范文很難寫？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇一

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

3、合理處理客戶投訴，不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，

4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及把握，

6、完成上級(jí)交代的其它工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇二

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)來電、來訪;

2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排，保證課程有序進(jìn)行;

3、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、反饋，對(duì)學(xué)員提出的任何問題給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決，提高學(xué)員對(duì)校區(qū)的認(rèn)可度和滿意度;;

4、及時(shí)與學(xué)員溝通，與學(xué)生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系，對(duì)所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;

5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合狀況，并研究分析，以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使學(xué)員推薦他人報(bào)名學(xué)習(xí)或留學(xué);

6、負(fù)責(zé)管理及處理部門工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇三

1.根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)

l了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

ll根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績效考核

l根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營狀況，向售后經(jīng)理提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

2.貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項(xiàng)目

ll貫徹落實(shí)并監(jiān)視售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

ll不斷優(yōu)化售后前臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

3.開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

ll實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

ll協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

ll開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度

ll培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇四

1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)心質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要依照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修狀況進(jìn)行處理。

3、鼓舞下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部探討，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行狀況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;

7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇五

(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)視服務(wù)參謀接車單據(jù)傳遞工作。

(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

(7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡查工作。

(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇六

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)參謀進(jìn)行日常的維修接待工作。

3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。

4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

5.處理服務(wù)過程中的客戶埋怨。

6.監(jiān)視客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區(qū)域的5s管理

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇七

1、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

2、依照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇八

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇九

■根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

■負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

■做好對(duì)本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

■組織召開每天晨夕會(huì)。

■做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

■加強(qiáng)服務(wù)參謀與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

■實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)參謀的工作流程執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

■做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整齊、衛(wèi)生。

■協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

■遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的其它事務(wù);

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十

1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

3..負(fù)責(zé)門店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;

4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)確鑿處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)主管的工作職責(zé)前臺(tái)主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十一

1.負(fù)責(zé)服務(wù)參謀日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)視和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出