員工之間發(fā)生沖突該如何溝通處理

員工之間發(fā)生沖突該如何溝通處理？某貿(mào)易公司的銷(xiāo)售經(jīng)理最近遇到了一件麻煩事，他手下的兩位銷(xiāo)售骨干因?yàn)橐恍┈嵥樾∈峦蝗唤粣?，不斷掐架。這倆人算得上是公司里的“銷(xiāo)售能手”，在團(tuán)隊(duì)里都有一定的影響力。眼看著倆人的矛盾沖突越來(lái)越深，作為上司，這位銷(xiāo)售經(jīng)理想要插手干預(yù)卻又有些猶豫，他怕自己介入后反而攪得這里邊的關(guān)系更加復(fù)雜，于是他向公司的HR經(jīng)理求救這事到底該怎么辦如果你是該公司的H案例解析所必須具備的一項(xiàng)能力。上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意，但不宜過(guò)于干涉，要把握住一個(gè)度。就本案而言，如果員工雙方的矛盾并不影響他們的工作，該銷(xiāo)售經(jīng)理大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。另外，銷(xiāo)售經(jīng)理在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見(jiàn)分歧，銷(xiāo)售經(jīng)理可以拿到桌面上來(lái)與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其人人都渴望辦公室氣氛和諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生選擇相應(yīng)的解決辦法。如：雙方?jīng)_突可以通過(guò)他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要。第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來(lái)不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”，“他很目中無(wú)人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來(lái)才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽(tīng)我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說(shuō)‘以后再控訴性的語(yǔ)句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞。”氣。”每個(gè)員工重述他們剛才聽(tīng)到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說(shuō)的是什，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說(shuō)法反應(yīng)說(shuō)，“從你剛才的話中，我覺(jué)得你感到我在搶