金色海岸家園物業(yè)服務(wù)策劃方案(定稿)

/金色海岸家園物業(yè)服務(wù)策劃方案溫州大管家物業(yè)管理有限公司二０一一年四月目錄TOC＼o”1—1＂\ｈ\ｚ\uHYPERLIＮＫ\l"＿Tｏc204758９０9”第一章 前言?PAGEＲＥF_Tｏc20４7589０9\h1ＨYPＥＲLINK\ｌ"_Tｏc204758911"第二章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想?2HYPＥRLINK＼l"＿Tｏｃ20４７58９10"第三章 物業(yè)服務(wù)人員配置、財(cái)務(wù)測(cè)算?７ＨＹPERLINK\l＂＿Tｏｃ204758911"第四章 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?PAGERＥＦ_Toc２04７58911\h12第五章 管家式服務(wù)?PAGＥREF＿Tｏc2０47５８91２\ｈ25第一章前言有一種物業(yè)形態(tài)，它集合住宅、辦公、休閑、商務(wù)等多種功能于一身，猶如魔方,看似外表簡(jiǎn)單，但其內(nèi)涵總會(huì)恰如其分地豐富著你的生活。在這里，你可以放下公文包就進(jìn)入健身房；可以在午休時(shí)做一次小小的SＨＯPPING；可以獨(dú)享一杯藍(lán)山；可以共享一次郊游，地鐵、商場(chǎng)、酒店……所有的資源盡在手邊,它讓我們的生活從單一變得多元，從單調(diào)變得精彩。金色海岸家園以其優(yōu)越的環(huán)境資源、超前的規(guī)劃設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的產(chǎn)品形象吸引了一大批社會(huì)高端人士.但金色海岸家園的物業(yè)管理服務(wù)如何才能適應(yīng)高端群體需求,并使優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效地向客戶(hù)傳遞？如何提高其差異性及超前性？如何借助優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)銷(xiāo)售？如何營(yíng)造及實(shí)施金色海岸家園規(guī)范優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)與中歐地產(chǎn)的品牌發(fā)展成為有效的互動(dòng).金色海岸家園描繪著未來(lái)生活的美好藍(lán)圖,而物業(yè)服務(wù)作為軟性配套服務(wù)是將這種藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從而提高整個(gè)城市的生活品質(zhì)的主要力量,同時(shí)也是企業(yè)自身發(fā)展新的拓展機(jī)會(huì)和良好平臺(tái)，真誠(chéng)地希望公司能借助這個(gè)平臺(tái)，扶云直上，鵬程萬(wàn)里。物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想一、項(xiàng)目概況金色海岸家園位于溫州甌北，地處甌江北面陽(yáng)光大道旁，地塊位置符合城市未來(lái)發(fā)展方向,屬于溫州城市適合發(fā)展高檔居住及商業(yè)的區(qū)域。項(xiàng)目建成之后將成為溫州甌北最高檔的，集商業(yè)、居住、酒店于一體的現(xiàn)代化都市綜合體，包括溫州甌北規(guī)模最大、檔次最高的集購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)于一體的現(xiàn)代化購(gòu)物中心，國(guó)內(nèi)一流的高品質(zhì)人文社區(qū)和頂級(jí)水準(zhǔn)的五星級(jí)酒店，國(guó)內(nèi)一流的精裝酒店服務(wù)式公寓。二、項(xiàng)目定位分析精準(zhǔn)的項(xiàng)目定位，為金色海岸家園的物業(yè)管理服務(wù)定位指明了方向.從金色海岸家園項(xiàng)目整體運(yùn)作策略上，其物業(yè)管理定位應(yīng)在三個(gè)方面與項(xiàng)目定位實(shí)現(xiàn)良性對(duì)接：整體的檔次定位相符；金色海岸家園的住宅走的是精品路線，營(yíng)造的將是頂級(jí)、溫州一流的高檔精裝修樓盤(pán)。在金色海岸家園的設(shè)計(jì)過(guò)程中，整合了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；在建設(shè)過(guò)程中相信無(wú)論是材料的選擇，還是工程的施工，“精品"都是一個(gè)不變的主題。開(kāi)發(fā)商已經(jīng)為我們創(chuàng)造了“精品"的硬件，如何在“服務(wù)”這個(gè)軟性要素上達(dá)到并實(shí)現(xiàn)“精品"的目標(biāo)將是我們思考的要點(diǎn)。我們認(rèn)為,為滿(mǎn)足金色海岸家園軟性服務(wù)的需求,實(shí)行服務(wù)體系是一種必要保障.②整體的風(fēng)格定位相符;金色海岸家園是一個(gè)集商業(yè)、居住、酒店于一體的現(xiàn)代化都市綜合體物業(yè),整體而言，各個(gè)不同類(lèi)型的物業(yè)之間是相互依存、相互助益的。因此，如何充分發(fā)揮不同類(lèi)型物業(yè)各自的特點(diǎn)，并使不同類(lèi)型物業(yè)之間的相互關(guān)系達(dá)到高度和諧共生的狀態(tài)也是我們后期服務(wù)的重點(diǎn)。此外,在物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定上如何充分利用住宅物業(yè)以外的酒店、商業(yè)物業(yè)內(nèi)的資源也將成為我們服務(wù)的方向。③整體的客戶(hù)定位相符。金色海岸家園的客戶(hù)都是對(duì)生活品質(zhì)具有很高的要求、擁有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、處于金字塔頂端的成功人士.只有這樣，物業(yè)管理服務(wù)才能與整體項(xiàng)目形勢(shì)和諧與統(tǒng)一，真正成為金色海岸家園銷(xiāo)售的強(qiáng)勁推動(dòng)力三、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析“項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)與物業(yè)管理形成良性互補(bǔ)”是金色海岸家園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容訂制的重要原則之一。如何合理利用項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)深化物管方案？如何利用物管內(nèi)容的設(shè)定來(lái)弱化金色海岸家園劣勢(shì)？又如何結(jié)合金色海岸家園優(yōu)劣勢(shì)分析尋求物管價(jià)值最大化的突破點(diǎn)?作為典型的豪宅盤(pán)項(xiàng)目，金色海岸家園的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的最終表現(xiàn)都為地理環(huán)境區(qū)位，它將如何在優(yōu)勢(shì)之間尋找到物業(yè)管理的最佳突破點(diǎn)？因此,必須對(duì)金色海岸家園的地理環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)有一個(gè)較為完善而清晰的認(rèn)識(shí)。1、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)金色海岸家園的最大優(yōu)勢(shì)來(lái)自于環(huán)境優(yōu)勢(shì)。金色海岸家園旁倚甌江江畔,環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，視野開(kāi)闊。2、項(xiàng)目劣勢(shì)金色海岸家園的最大劣勢(shì)同樣來(lái)自地理位置.該地塊位于陽(yáng)光大道,周邊上有大量企業(yè)，且項(xiàng)目區(qū)域廣闊,十分不利于安全防范,由此帶來(lái)的負(fù)面影響可能是買(mǎi)家對(duì)安全因素的深層次考慮針對(duì)金色海岸家園項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析，初步得出以下結(jié)論：(1）、由于環(huán)境地勢(shì)的獨(dú)特性，金色海岸家園定位于高檔的豪宅物業(yè)，居住人群定位于有錢(qián)的成功人士；（２）、該類(lèi)人群的居住需求特征表現(xiàn)為：既要有優(yōu)越的居住環(huán)境、便利的生活享受，還要有相對(duì)獨(dú)立的私密性,特別是對(duì)于豪宅物業(yè)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)其社區(qū)安全系數(shù)能否有保障具較高要求；根據(jù)以上結(jié)論，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該定位于:給客戶(hù)以高貴獨(dú)一無(wú)二的身份象征;—-尊貴消除客戶(hù)心理的安全問(wèn)題障礙,給客戶(hù)強(qiáng)勁的安全保障；-—安全提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系；-—完善突出豪宅社區(qū)的生活格調(diào)?！?格調(diào)四、目標(biāo)客戶(hù)群特性分析物業(yè)管理的最終走勢(shì)是向人性化、個(gè)性化服務(wù)方向發(fā)展,這種走勢(shì)歸根結(jié)底就是以人為基礎(chǔ)，實(shí)踐人管的合理對(duì)接。所以在金色海岸家園物業(yè)管理的設(shè)定之前，必須對(duì)該項(xiàng)目的特定人群做一個(gè)全方位的分析，而分析所產(chǎn)生的結(jié)果則直接反映在物業(yè)管理服務(wù)的個(gè)性上,這種個(gè)性，將是金色海岸家園物業(yè)管理服務(wù)的“核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。金色海岸家園目標(biāo)客戶(hù)群全方位分析涉及到消費(fèi)群體的五種需求:生活需求、安全需求、歸屬感需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求.通過(guò)對(duì)這五種需求的把握，最終形成對(duì)金色海岸家園服務(wù)綜合需求的把握。五、服務(wù)總體設(shè)想結(jié)合以上對(duì)“金色海岸家園"項(xiàng)目特點(diǎn)的分析，我們認(rèn)為“金色海岸家園”的客戶(hù)都是對(duì)生活品質(zhì)具有很高的要求、擁有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、處于金字塔頂端的成功人士。因此，我們將在“金色海岸家園”的后期服務(wù)中實(shí)行大管家物管最高級(jí)別的物業(yè)服務(wù)體系-—“尊典家園物業(yè)服務(wù)體系”，即我們將倡導(dǎo)并實(shí)行專(zhuān)屬的管家式服務(wù)和完善的園區(qū)生活服務(wù),通過(guò)不斷深化服務(wù)內(nèi)涵來(lái)提升園區(qū)卓越不凡的物業(yè)價(jià)值，讓業(yè)主尊崇高貴的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗(yàn)中全面升華。尊享體驗(yàn)之一:24小時(shí)值班經(jīng)理為確保業(yè)主提出的重大投訴能得到及時(shí)的解決，項(xiàng)目中發(fā)生的各項(xiàng)突發(fā)事件得以及時(shí)、妥善的處理，我們將實(shí)行24小時(shí)值班經(jīng)理制度，由綜合管理部副經(jīng)理、首席管家、工程部主管、秩序維護(hù)部主管輪流擔(dān)任值班經(jīng)理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)當(dāng)值時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)事宜.尊享體驗(yàn)之二：專(zhuān)屬內(nèi)管家我們?yōu)闃I(yè)主配備了外管家和內(nèi)管家。外管家(每幢１名）主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查與監(jiān)督。內(nèi)管家主要負(fù)責(zé)業(yè)主個(gè)人服務(wù)要求的滿(mǎn)足。我們?cè)谧≌瑑?nèi)按每3０戶(hù)1名的標(biāo)準(zhǔn)配備了內(nèi)管家(現(xiàn)共配置１4人，業(yè)主入住后，內(nèi)管家人數(shù)可根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整),每個(gè)業(yè)主都有自己對(duì)應(yīng)的內(nèi)管家。管家將從業(yè)主簽訂購(gòu)房合同的那一刻起就開(kāi)始建立業(yè)主的檔案,在與業(yè)主預(yù)約收樓時(shí)全程陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收,因此，內(nèi)管家從一開(kāi)始就會(huì)主動(dòng)了解并記錄業(yè)主的生活習(xí)慣及個(gè)人喜好，從而與業(yè)主建立良好的關(guān)系,持續(xù)保持健康的溝通，整體把握業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求.同時(shí),我們將在業(yè)主入住前半年,向他公布其專(zhuān)屬內(nèi)管家的電話，業(yè)主在生活上遇到問(wèn)題可找內(nèi)管家要求解決.我們希望，這個(gè)內(nèi)管家不僅僅成為業(yè)主的管家，更是業(yè)主的一個(gè)朋友，一個(gè)值得托付任何事情的可以信賴(lài)的朋友.尊享體驗(yàn)之三:私人管家服務(wù)我們除了為業(yè)主提供基礎(chǔ)管家服務(wù)(多數(shù)為無(wú)償服務(wù)）外，還將根據(jù)本項(xiàng)目地理位置、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)和業(yè)主需求，充分利用本項(xiàng)目都市綜合體的特點(diǎn)，整合各項(xiàng)社會(huì)資源、項(xiàng)目?jī)?nèi)商業(yè)資源,為業(yè)主設(shè)置菜單式私人管家服務(wù),業(yè)主可根據(jù)自身需求，選擇性地要求提供私人管家服務(wù)。尊享體驗(yàn)之四:２4小時(shí)前臺(tái)管家助理我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立前臺(tái)管家服務(wù)中心，由管家助理2４小時(shí)當(dāng)值。這個(gè)前臺(tái)管家服務(wù)中心將把業(yè)主的很多服務(wù)訴求直接進(jìn)行梳理，也可以作為內(nèi)管家收集的各種信息的中轉(zhuǎn)中心、存儲(chǔ)中心和跟進(jìn)中心，確保業(yè)主提出的服務(wù)能得到及時(shí)的處理。尊享體驗(yàn)之五：禮賓（門(mén)童)服務(wù)我們將在主出入口與物業(yè)服務(wù)中心門(mén)口設(shè)立禮賓員，為業(yè)主提供禮賓服務(wù)。這個(gè)禮賓不僅為業(yè)主提供迎送服務(wù)，也將為有需要的業(yè)主提供其他相關(guān)服務(wù)，如代叫車(chē)、行李提送等。尊享體驗(yàn)之六：實(shí)施“二文三語(yǔ)”服務(wù)金色海岸家園作為高檔的國(guó)際豪宅社區(qū),其客戶(hù)群體包括外國(guó)人士、外地人士、溫州當(dāng)?shù)厝耸康龋Z(yǔ)言方面將成為管家與業(yè)戶(hù)溝通起到是否親切、是否貼心的重要作用。因此：“讓我們更親切地聽(tīng)取您的感受”—-實(shí)施“二文三語(yǔ)"服務(wù)二文:指中文和英文.社區(qū)內(nèi)所有的VI、告示、通知、宣傳等均體現(xiàn)中文和英文,提升國(guó)際社區(qū)形象；三語(yǔ):指國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)和溫州當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)。與客戶(hù)溝通交流，我們能根據(jù)不同的客戶(hù)而使用不同的語(yǔ)言(國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)、溫州當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)），增進(jìn)與業(yè)戶(hù)間的距離，給業(yè)戶(hù)更親切的感受。尊享體驗(yàn)之七：夜間犬防服務(wù)在每天凌晨開(kāi)始，站在家里的陽(yáng)臺(tái)上,你可以清晰的看見(jiàn)小區(qū)圍墻外周邊有著一個(gè)全副武裝的秩序維護(hù)隊(duì)員牽著一只雄壯的狼狗在巡邏。直到每天早上6點(diǎn)鐘,天亮了，業(yè)主們也都起床晨跑的時(shí)候，他們才回去休息。貼心又安全的夜間犬防服務(wù)，將使業(yè)主們的人生與財(cái)產(chǎn)安全得到更高的保障。物業(yè)服務(wù)人員配置、財(cái)務(wù)測(cè)算一、組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心（經(jīng)理1人）綜管部（5人）管家部（58人）秩序維護(hù)部（62人）工程部（15人）副經(jīng)理1人財(cái)務(wù)1人出納1人文員2人首席管家1人外管家9人內(nèi)管家14人管家助理4人保潔主管1人保潔24人技術(shù)保潔4人園藝師1人主管1人領(lǐng)班4人主入口禮賓4人物業(yè)服務(wù)中心禮賓4人主入口門(mén)崗8人次入口門(mén)崗8人消監(jiān)控8人巡邏崗12人車(chē)輛管理12人犬防1人1犬主管1人值班工程師4人工程技工4人高配值班6人二、具體人員配置部門(mén)職務(wù)人數(shù)工作崗位主要職責(zé)經(jīng)理1服務(wù)中心辦公室全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)作綜管部副經(jīng)理1服務(wù)中心辦公室主要負(fù)責(zé)外部聯(lián)系、溝通,協(xié)助經(jīng)理做好內(nèi)部管理工作財(cái)務(wù)1服務(wù)中心辦公室服務(wù)中心各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作出納1服務(wù)中心辦公室收費(fèi)及做帳工作文員２服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)日常文案處理工作小計(jì)6人管家部首席管家1服務(wù)中心辦公室全面負(fù)責(zé)管家部各項(xiàng)工作,并負(fù)責(zé)私人管家服務(wù)各種社會(huì)資源提供的整合和聯(lián)系外管家9服務(wù)中心辦公室公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查,每幢1名內(nèi)管家14服務(wù)中心辦公室提供私人管家服務(wù),每３0戶(hù)１名.管家助理４大堂管家服務(wù)中心直接受理管家服務(wù)中心服務(wù)保潔主管1服務(wù)中心辦公室全面負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作保潔員24園區(qū)內(nèi)提供保潔服務(wù)技術(shù)保潔4公共精裝修地面每幢每層公共部位地面石材保潔技術(shù)處理:1次/月園藝師１服務(wù)中心辦公室全面負(fù)責(zé)綠化管理，并提供園藝指導(dǎo)小計(jì)58人秩序維護(hù)部部主管1服務(wù)中心辦公室全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作領(lǐng)班4園區(qū)內(nèi)巡視，負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù)工作主入口禮賓4主出入口為業(yè)主提供禮賓服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心禮賓４物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供禮賓服務(wù)主入口門(mén)崗8主出入口門(mén)崗工作次入口門(mén)崗8次出入口門(mén)崗工作巡邏崗12園區(qū)內(nèi)巡視消監(jiān)控８小區(qū)消監(jiān)控室監(jiān)控、操作消防設(shè)施設(shè)備車(chē)輛管理12地下車(chē)庫(kù)維護(hù)地下車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛停放秩序，引導(dǎo)車(chē)輛正確停放犬防1人１犬小區(qū)圍墻四周每日凌晨00：00—早上8：０0小區(qū)周邊巡邏小計(jì)62人工程部主管1工程部辦公室全面負(fù)責(zé)工程部各項(xiàng)工作值班工程師4工程部辦公室負(fù)責(zé)當(dāng)班工程各項(xiàng)工作工程技工4工程部辦公室工程維修高配值班６高配值班室高配值班，同時(shí)兼當(dāng)班工程維修小計(jì)15人總計(jì)１41人三、人員排班表部門(mén)職務(wù)人數(shù)工作時(shí)間休息日經(jīng)理18：30—１7:30周六及周日綜管部副經(jīng)理18：３0—１7：3０雙休，輪休財(cái)務(wù)18:３0－1７：3０雙休，輪休出納18：３0－17:3０雙休,輪休文員28:３０—17：30雙休,輪休小計(jì)６人管家部首席管家１8：30—1７：３0周六及周日外管家98:30—１7:３0雙休，輪休內(nèi)管家148：30－17：30雙休，輪休管家助理424小時(shí)輪休，做三休一保潔主管18：３０－17：3０周六及周日保潔員246：30－1８：30雙休，輪休技術(shù)保潔４6:30—18:3０雙休，輪休園藝師18：30-17：３０雙休,輪休小計(jì)58人秩序維護(hù)部主管1８:3０-１７：30雙休領(lǐng)班42４小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn),輪休主入口禮賓４７:0０—23：０0二班運(yùn)轉(zhuǎn),輪休物業(yè)服務(wù)中心禮賓４７:0０-23：00二班運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休主入口門(mén)崗824小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn),輪休次入口門(mén)崗８24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休巡邏崗１224小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn),輪休消監(jiān)控824小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休車(chē)輛管理１2２4小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn),輪休小計(jì)62人工程部主管1８:30—１7：３0輪休值班工程師424小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休工程技工４12小時(shí)12小時(shí)輪班高配值班624小時(shí)輪值小計(jì)15人總計(jì)１４１人四、年度物業(yè)管理費(fèi)用收入預(yù)算物業(yè)類(lèi)型高層住宅面積（㎡）1200０0收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/月·㎡)7收繳率95%年收入(元)五、年度物業(yè)管理費(fèi)用支出預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)年支出（元）備注1人工成本根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)估算2行政辦公費(fèi)根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)估算350００03設(shè)備維護(hù)費(fèi)根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)估算７0０0004秩序維護(hù)費(fèi)根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)估算3０00005保潔費(fèi)根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)估算5０000０6綠化費(fèi)根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)估算４00000小計(jì)7不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)以上各項(xiàng)之和的1%80０008企業(yè)行政管理費(fèi)及利潤(rùn)總收入的8%76５600基數(shù)：9５7萬(wàn)元；9營(yíng)業(yè)稅金及附加總收入的５.7％545490基數(shù):９５7萬(wàn)元;總計(jì)六、年度物業(yè)管理費(fèi)用收支情況分析表項(xiàng)目年度物業(yè)管理費(fèi)(元）收入預(yù)算支出預(yù)算收支差異（±)+３4910基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1綜合服務(wù)1。１法律事務(wù)1.1。1物業(yè)管理方案、標(biāo)書(shū)、業(yè)主手冊(cè)根據(jù)標(biāo)書(shū)、物業(yè)服務(wù)合同、協(xié)議、物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊(cè)提供相關(guān)服務(wù),重要事項(xiàng)有相關(guān)記錄。1.1。2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主出入口設(shè)有物業(yè)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo);各棟及單元（門(mén))、戶(hù)和公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志，無(wú)破損、陳舊、過(guò)期現(xiàn)象。1。2小區(qū)情況1.2。1基本情況管理人員熟悉物業(yè)基本情況,能回答本職工作中的難點(diǎn)、要點(diǎn)。1．2.2目標(biāo)職責(zé)本部門(mén)或物業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)的概念要義明確。1。1。4服務(wù)時(shí)間周一至周日在服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)，每天時(shí)間不少于1２小時(shí)，特殊崗位24小時(shí)在崗。1.3人員資質(zhì)著裝1.3．1資質(zhì)工作人員（服務(wù)中心總經(jīng)理、、工程人員等）的資質(zhì)符合上崗要求規(guī)定。1．3．2著裝及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)人員著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)符合公司要求，儀容儀表規(guī)范整齊，無(wú)隨意著裝現(xiàn)象,各級(jí)人員擁有豐富的生活知識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。1．4制度建設(shè)及日常服務(wù)提供1．4.１體系文件服務(wù)中心能提供現(xiàn)行有效的質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量記錄清單，并按規(guī)定提供服務(wù)，相關(guān)記錄清晰、規(guī)范，自用表格均已在質(zhì)量管理部備案。序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容１綜合服務(wù)１.4制度建設(shè)及日常服務(wù)提供１.4.2供方評(píng)價(jià)物品和服務(wù)采購(gòu)的控制制度建立，對(duì)供方有定期評(píng)價(jià)，采購(gòu)都在合格供方單位實(shí)施。1.4。3文化活動(dòng)定期組織文化活動(dòng)的制度建立,按規(guī)定開(kāi)展文化活動(dòng),內(nèi)容生動(dòng)，有相關(guān)資料，活動(dòng)開(kāi)展事前有策劃、事中有執(zhí)行、事后有總結(jié)。1．4。4投訴處理投訴制度建立，投訴電話公示。業(yè)主的意見(jiàn)＼投訴２4小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并有整改或改進(jìn)的措施落實(shí),記錄齊全。１.4．５業(yè)主檔案業(yè)主檔案管理制度建立，檔案收集完整，方便檢索，對(duì)物業(yè)居住情況及時(shí)登記，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)租賃、轉(zhuǎn)讓情況有相關(guān)變更、統(tǒng)計(jì)記錄。1.4．6接管資料接管驗(yàn)收資料齊全,需整改的問(wèn)題已完成，有閉環(huán)記錄。1.4．7巡查工作人員的分工及巡查制度建立,記錄符合文件規(guī)定的要求.1．4.8計(jì)劃總結(jié)考核服務(wù)中心總經(jīng)理每月工作計(jì)劃及完成情況（包括對(duì)下屬的考核）。1.4．9業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)中心以多種形式與不低于80％的業(yè)主溝通,進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),并及時(shí)進(jìn)行分析、整改。1。4。１0管家式服務(wù)管家式服務(wù)制度、流程建立，能按照既定的制度、流程進(jìn)行服務(wù)提供,重大服務(wù)有應(yīng)急預(yù)案。1。4。１1園區(qū)生活服務(wù)服務(wù)制度、流程建立，能按照既定的制度、流程進(jìn)行服務(wù)提供，重大服務(wù)有應(yīng)急預(yù)案。1.5裝修管理１。5．１裝修檔案檔案齊全，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，管理制度健全,有相關(guān)備案及檢查記錄，違章裝修有詳細(xì)的過(guò)程記錄。1.５．2裝修現(xiàn)場(chǎng)裝修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)違規(guī)裝修，違規(guī)行為有相關(guān)處理記錄。序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1綜合服務(wù)１。6寵物管理1.6．1寵物建帳園區(qū)寵物臺(tái)帳建立，管理人員明確園區(qū)寵物情況。1.6．２現(xiàn)場(chǎng)管理采用合適方式進(jìn)行養(yǎng)寵物宣傳活動(dòng)，園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物現(xiàn)象。1.7培訓(xùn)情況1。７．1培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃建立，培訓(xùn)計(jì)劃能按照管家服務(wù)類(lèi)、園區(qū)生活服務(wù)類(lèi)、安全管理類(lèi)、工程類(lèi)及保潔綠化類(lèi)進(jìn)行細(xì)分,滿(mǎn)足員工技能提高的需求。1。7。2培訓(xùn)實(shí)施按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，有相關(guān)記錄，培訓(xùn)計(jì)劃若調(diào)整有合理理由，每月培訓(xùn)不少于一次。１.7.3培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)后有考核措施,員工未達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的，有繼續(xù)培訓(xùn)方案,直至達(dá)到培訓(xùn)效果為止。1.8物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)１.8。1審批物管費(fèi)按規(guī)定申報(bào)、審批或備案。1。8．２收繳率年度(或半年度)物管費(fèi)收繳情況達(dá)到公司要求１.8.３明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，并公示1.8.4物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房有交接記錄,相關(guān)資料齊備1.8。5共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)符合有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)性收支情況按要求建帳及公示1.8.6維修基金維修基金的管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定,管理人員明確本物業(yè)維修基金情況序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)2。１人員資質(zhì)及制度建設(shè)２．1。1見(jiàn)第三章內(nèi)容２.１．2人員月薪略2．１．3服裝款式按不同崗位著裝不同.2.1。４服務(wù)要求明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能處理和應(yīng)對(duì)公共秩序維護(hù)工作，明確本物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)的難點(diǎn)及要點(diǎn)，能采取對(duì)應(yīng)的管理措施門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)站崗值班;值班時(shí)精神飽滿(mǎn),微笑服務(wù);著裝整潔，儀態(tài)大方,站姿端莊，佩帶白手套（根據(jù)服飾確定是否佩帶肩章、臂章、武裝帶、綬帶)；按“目視、微笑、敬禮、問(wèn)候、詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)、確認(rèn)、登記、放行、指引、道別”的程序接待外來(lái)人員和車(chē)輛；對(duì)民工、保姆進(jìn)出實(shí)行身份證確認(rèn)并備案和出入證管理巡邏時(shí)姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿(mǎn)；著裝整齊、所需攜帶的器械有警棍、探照燈、巡更棒等；密切關(guān)注安全狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時(shí)報(bào)告;接到報(bào)警信號(hào)后，在二分鐘內(nèi)趕到報(bào)警地點(diǎn),視情處理,并將情況反饋到消/監(jiān)控中心,以備追溯對(duì)講機(jī)、耳麥及其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備24小時(shí)立崗值班,有相關(guān)值班記錄,巡邏頻次符合要求（按指定路線每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每半小時(shí)巡邏一次）,有不少于３套巡邏路線2。1．5目標(biāo)職責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行服務(wù)提供２。1.6制度建設(shè)各項(xiàng)管理制度齊全,該上墻的已上墻,各級(jí)人員明確各項(xiàng)管理要求2.1。7預(yù)案安保突發(fā)情況的處理有相關(guān)的緊急預(yù)案，并在消／監(jiān)控中心上墻，隊(duì)員能夠熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。2．2各項(xiàng)管理服務(wù)及記錄控制2.2。1車(chē)輛管理建立業(yè)主車(chē)輛檔案;對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行2４小時(shí)登記和檢查工作；維護(hù)、確保轄區(qū)內(nèi)交通、秩序正常有序；對(duì)來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)行換證行駛;杜絕在園區(qū)停放非機(jī)動(dòng)車(chē);杜絕有占用他人車(chē)位現(xiàn)象2.２。2車(chē)輛出入高峰時(shí)期增派車(chē)輛管理人員進(jìn)行車(chē)輛指揮，確保車(chē)輛出入有序，車(chē)輛出入登記符合規(guī)定、記錄清晰、規(guī)范、無(wú)涂劃現(xiàn)象２．2。3停放高峰時(shí)期增派車(chē)輛管理人員進(jìn)行車(chē)輛停放指引,確保車(chē)輛實(shí)際停放符合規(guī)定，無(wú)停放不規(guī)范現(xiàn)象序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容２公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)2．2各項(xiàng)管理服務(wù)及記錄控制2。2．4外來(lái)人員及物品出入外來(lái)人員出入確認(rèn)、登記符合規(guī)定,大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并有相關(guān)記錄２。２。5車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)文件車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)、擋車(chē)器完好，該上墻的文件都按規(guī)定上墻，重點(diǎn)部位有安全提示2。2.6消防管理配置消防服、消防靴、消防繩、消防斧、鋼盔帽、防毒面具等;每個(gè)月對(duì)滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查登記，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或業(yè)主提出書(shū)面整改意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí);每半年進(jìn)行一次消防演練;負(fù)責(zé)防火宣傳，提高業(yè)主消防意識(shí),增強(qiáng)防火觀念;負(fù)責(zé)本轄區(qū)消防器材建檔、管理和保養(yǎng)工作;懂得消防器材的使用方法和如何報(bào)火警2．2。7監(jiān)控記錄監(jiān)控資料的保存符合規(guī)定周期,能提出查看2．2.8異常信息異常信息的處理記錄完整，處理及時(shí)并有記錄2。2。9緊急措施接到火警、警情后２分鐘內(nèi)到達(dá)并報(bào)告業(yè)委會(huì)與警方,協(xié)助采取有關(guān)措施;接報(bào)警信號(hào)或遇業(yè)主緊急求助時(shí),２分鐘內(nèi)到達(dá)并采取相關(guān)措施2．２．１0培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄完整，每年組織不少于一次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，相關(guān)考核有書(shū)面記錄2。3基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制2.３。1消防設(shè)施滅火器、消防栓、自動(dòng)噴淋等消防設(shè)施設(shè)備完好，有效，有定期放水/檢查記錄及定期查看、維護(hù)的記錄,記錄清晰、有效，遇臨時(shí)情況有應(yīng)急措施2.3.2消/監(jiān)控設(shè)備消/監(jiān)控設(shè)備有效,反應(yīng)靈敏,秩序維護(hù)員能按規(guī)定及時(shí)到位，監(jiān)控員明確相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作及日常管理要求2.3．３消／監(jiān)控中心環(huán)境消/監(jiān)控中心工作環(huán)境符合規(guī)定要求，有溫濕度記錄，有防塵措施，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，非工作人員出入有登記2．3．4宿舍環(huán)境集體宿舍符合半軍事化要求序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)3。1人員資質(zhì)及制度建設(shè)3。1．1資質(zhì)所有工程人員持證上崗，工程部主管工程類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷３．１。2物業(yè)情況熟悉物業(yè)基本情況，明確物業(yè)工程管理的難點(diǎn)、要點(diǎn),明確自身工作職責(zé)3.1.3服務(wù)要求明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件，各項(xiàng)服務(wù)有明確的流程和服務(wù)規(guī)范,工程人員能按照規(guī)定提供維護(hù)服務(wù)3。1。4目標(biāo)職責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行服務(wù)提供3.１.5制度建設(shè)各項(xiàng)維修、保養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)制度建立、健全,相關(guān)工作記錄完善，符合制度的要求３。2各項(xiàng)管理服務(wù)及記錄控制3.２．1各項(xiàng)檔案所有的設(shè)施、設(shè)備建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件、原始數(shù)據(jù)等等.建立樓宇監(jiān)控系統(tǒng)、安保自動(dòng)化系統(tǒng)、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、火警自動(dòng)化系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行設(shè)備的臺(tái)帳。對(duì)所有的設(shè)備及配件建立安裝單位、供貨商、制造商、供貨與技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系名錄，并保持日常聯(lián)系，確保設(shè)施、設(shè)備快速取得技術(shù)支持和所需配件。3．２。２維保計(jì)劃制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按期實(shí)施，有相關(guān)記錄3。２.３設(shè)備房巡查設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防、高配）巡查記錄齊全，各類(lèi)標(biāo)識(shí)齊備3。2。4及時(shí)率返修率公開(kāi)報(bào)修電話，業(yè)主（使用人)報(bào)修24小時(shí)受理，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修當(dāng)天完成（預(yù)約除外)3。2．5投訴處理有關(guān)工程的投訴及時(shí)處理并得到業(yè)主的認(rèn)可，相關(guān)記錄均已閉環(huán)，如未閉環(huán)跟蹤記錄3．３基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制3。3。１門(mén)窗每日巡視,保持玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活，無(wú)異常聲響，有相關(guān)記錄序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)３．3基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制3．3．2墻面頂面地面墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落,面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損；發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修項(xiàng)目及時(shí)修復(fù),屬大、中修項(xiàng)目或需要更新改造的,及時(shí)編制計(jì)劃。每年年初編制物業(yè)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定組織實(shí)施3。３．3燈具每日巡查一次，保證園區(qū)亮燈率在9８%以上,并有檢查記錄３。3．４雨、污水管道管道每年疏通一次,雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時(shí)清掏,做好書(shū)面記錄3.3。5化糞池每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏3。3。6道路每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的及時(shí)修復(fù),屬大、中修項(xiàng)目或需要更新改造的,一周內(nèi)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃３.3．7休閑椅、小品等每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌，保證安全使用3.3。8娛樂(lè)設(shè)施健身娛樂(lè)設(shè)施等公共活動(dòng)場(chǎng)所每日巡查一次,整潔完好，無(wú)安全隱患，能正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)（如需更換的除外）3．3.9設(shè)備房設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防）設(shè)施設(shè)備完好,工作環(huán)境符合要求，操作規(guī)程齊全3.3。10管籠井電纜架管籠井、電纜架每周巡查二次，按要求進(jìn)行管理序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容３公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)3。3基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制3.3．11計(jì)量器具計(jì)量器具有臺(tái)賬，該年檢的（包括絕緣器材）都已經(jīng)過(guò)年檢3.3.１2安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每周檢查一次，保證運(yùn)行正常，檢查記錄完整3．3．13供水系統(tǒng)每天對(duì)供水設(shè)備檢查二次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆,每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常,泵房整潔；每年定期二次清洗水箱、蓄水池(清洗單位有資質(zhì)證書(shū),清洗人員有有效健康證），二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)（有水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、有專(zhuān)人（二人)負(fù)責(zé)并有有效健康證）；每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄；水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口有通氣口、安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)3.3.１4排水系統(tǒng)每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次潤(rùn)滑加油;每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)；控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常；污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求；每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換3。3．1５升降系統(tǒng)保證電梯2４小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等到配件保持完好,轎廂整潔;委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng),每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》,工程部應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督（每天巡查不少于一次），并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；電梯發(fā)生一般故障的,專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí),須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助.3。３。１６對(duì)講系統(tǒng)（可視）每周一次進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像)清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常3．３.17周界報(bào)警２4小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容３公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)3。３基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制3.3．18監(jiān)視系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào),錄像功能正常，保存時(shí)間不少于7天3.3.19電子巡更根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間,不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常3．3.20消防系統(tǒng)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常;消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好;每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常;每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器及時(shí)清洗或更換;每半年檢查一次公共區(qū)域消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器,及時(shí)更新或充壓３.3。21車(chē)輛出入管理系統(tǒng)每月保養(yǎng)一次，每年全面檢修保養(yǎng)一次，保證設(shè)備各種配件完好，能正常使用3．3．22專(zhuān)變2４小時(shí)值班,記錄及時(shí)、完整3。３．２3綠化噴灌每年秋季停用前保養(yǎng)一次，春季使用前全面檢查一次3。3。２4人防系統(tǒng)每周巡視一次，每月點(diǎn)動(dòng)試用一次，每年保養(yǎng)兩次3.3。２５空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)；使用前及停用后進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使用時(shí)每天進(jìn)行巡查并記錄，定期清洗出風(fēng)口濾網(wǎng)并有記錄序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容４保潔綠化服務(wù)4.1人員業(yè)務(wù)及制度建設(shè)4。１.1物業(yè)情況熟悉物業(yè)基本情況4．1。2服務(wù)要求明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件4.1。3制度建設(shè)參考五星級(jí)酒店P(guān)A清潔標(biāo)準(zhǔn)制訂保潔各項(xiàng)操作制度、規(guī)范及清潔頻次4.1．4目標(biāo)職責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確,能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行服務(wù)提供4。2保潔服務(wù)提供及記錄控制4。2．1樓外公共區(qū)域廣場(chǎng)、道路地面每日巡回清掃保潔，每周沖洗一次，地面無(wú)垃圾、雜物、積水,無(wú)明顯污跡；綠地每日清掃二次，巡回保潔，無(wú)垃圾、雜物垃圾每日清理三次，箱體每日擦拭二次，垃圾箱（桶）內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔日沖洗一次,保持外觀清潔,無(wú)異味、無(wú)污跡。垃圾房每天沖洗一次2M以下路燈每日擦拭一次，高桿路燈2M以上部分每周保潔二次，目視無(wú)積灰、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)標(biāo)識(shí)牌、小品每日擦拭一次,２M以上部分每周保潔二次，干凈，無(wú)污跡兒童游樂(lè)、健身設(shè)施每日擦拭二次，地面每日清掃二次，循環(huán)保潔,保持干凈,無(wú)積灰噴水池隨時(shí)清理漂浮物,每月清洗一次,保持清潔、無(wú)異味每周對(duì)垃圾房噴灑藥水一次,每月對(duì)窨井、明溝噴灑藥水一次,每季滅鼠一次天臺(tái)、屋頂、雨蓬每周保潔二次，保潔清潔，無(wú)垃圾、雜物序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容４保潔綠化服務(wù)4.2保潔服務(wù)提供及記錄控制4。２．2樓內(nèi)公共區(qū)域大堂地面每日循環(huán)保潔，墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬，花崗石、大理石地面每周循環(huán)保養(yǎng),保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。玻璃每周清洗一次,循環(huán)保潔，干凈明亮樓層地面每日清掃、拖擦一次，電梯門(mén)廳石材地面每月保養(yǎng)一次，地面保持干凈，有光澤，無(wú)垃圾、雜物扶手、欄桿、窗臺(tái)、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦拭一次,2M以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每周保潔三次,無(wú)積灰、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)、無(wú)污跡天花板、墻面、公共燈具每周除塵一次，無(wú)積灰、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)樓道玻璃內(nèi)側(cè)每周保潔一次，發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)清除,無(wú)明顯灰塵、污跡公共衛(wèi)生間：便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味,地面保持干燥,隨時(shí)增添物耗品，玻璃、鏡面干凈明亮，垃圾不超過(guò)簍體1/2，循環(huán)保潔電梯轎廂：地面循環(huán)保潔，操作板每日消毒一次，啞光不銹鋼制品每周保養(yǎng)一次，每日油布擦拭循環(huán)保潔,發(fā)現(xiàn)印跡及時(shí)清除，保潔干凈.鏡面不銹鋼制品每周清潔一次，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡4。２．３地下車(chē)庫(kù)地下車(chē)庫(kù)地面循環(huán)保潔，地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水。坡道每周沖洗一次，管線每半月除塵一次，無(wú)積灰、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)。公共設(shè)施、消防設(shè)施每周擦拭一次,無(wú)明顯積灰、無(wú)污跡序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4保潔綠化服務(wù)4。3綠化服務(wù)提供及記錄控制4。３。1制度計(jì)劃實(shí)施有綠化工作制度及年度工作計(jì)劃,按計(jì)劃實(shí)施，有相關(guān)記錄４．３。2綠化配置物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠地布局合理，植物配置合理，建筑小品配置得當(dāng)，綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施完善4．3.3綠地衛(wèi)生綠地整潔，無(wú)雜物，無(wú)白色污染，綠化生產(chǎn)垃圾及綠地內(nèi)水面雜物日產(chǎn)日清4．3。４草坪養(yǎng)護(hù)綠地完整,無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)干上無(wú)釘、刻、畫(huà)等現(xiàn)象草坪保持平整，修剪及時(shí)，草高不超過(guò)7㎝;每年清除雜草七遍以上,雜草面積不大于3％。草地生長(zhǎng)正常,斑禿黃萎低于3%常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本保證無(wú)積水按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年普施有機(jī)肥一遍，預(yù)防大面積病蟲(chóng)害發(fā)生４。3.5樹(shù)木養(yǎng)護(hù)修剪及時(shí),喬、灌木每年四次以上，蘺、球、造型植物每年不少于六次，地被、攀援植物每年不少于四次,生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整、美觀，基本無(wú)傾斜，按時(shí)開(kāi)花結(jié)果,無(wú)死樹(shù)，無(wú)枯枝,及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾適時(shí)中耕除草,土壤疏松，按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍，保證植物良好生長(zhǎng)；防治結(jié)合、及時(shí)滅治,主要病蟲(chóng)害控制得當(dāng),有病蟲(chóng)害植株不超過(guò)３％４．3．6花壇花境一年中有五次以上花卉布置,三季有花保持有效供水,無(wú)積水;及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,缺枝倒伏不超過(guò)三處每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，預(yù)防大面積病蟲(chóng)害發(fā)生4。３．7室內(nèi)綠化室內(nèi)公共區(qū)域視季節(jié)情況進(jìn)行綠化布置,確保美觀、協(xié)調(diào)業(yè)主私家綠化服務(wù)需求根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)另行制訂服務(wù)方案，確認(rèn)后按方案實(shí)施序號(hào)分類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容5游泳池管理5。1人員業(yè)務(wù)及制度建設(shè)5．1.1資質(zhì)具游泳池開(kāi)放的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)文件，游泳池管理員(救生員）上崗資格符合規(guī)定5.１.2制度建設(shè)各項(xiàng)管理制度齊全，該上墻的已上墻，能提供游泳池管理的各項(xiàng)操作制度、規(guī)范5．1.3工作職責(zé)游泳池管理的職責(zé)明確5。１。４著裝上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩帶上崗標(biāo)識(shí)，儀容儀表符合要求5。1。5預(yù)案突發(fā)情況的處理有相關(guān)的緊急預(yù)案５.2泳池管理提供及記錄控制５．2．１水質(zhì)處理水質(zhì)處理符合規(guī)定５．2。2水質(zhì)檢測(cè)水質(zhì)檢測(cè)程序、操作符合規(guī)定,指標(biāo)符合衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)5.2．3設(shè)備巡檢設(shè)施設(shè)備定時(shí)巡視、檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)，操作規(guī)范５。2。４異常信息緊急事件的處理記錄完整，處理及時(shí)并有記錄5。3基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制5.3.1標(biāo)識(shí)場(chǎng)地內(nèi)及周邊提示標(biāo)識(shí)齊全、完好５.３.2急救用品開(kāi)放期間有備用救生用品、藥品，用品完好，藥品在保質(zhì)期內(nèi)5．3。3設(shè)施開(kāi)放期間設(shè)施（桌椅、傘具等）完好、齊全，無(wú)安全隱患5.3。4工作環(huán)境游泳池及相關(guān)場(chǎng)地（更衣室、倉(cāng)庫(kù)及周邊場(chǎng)所）整潔，物品擺放整齊管家式服務(wù)管家式服務(wù)的整體設(shè)想“金色海岸家園”作為溫州高端地產(chǎn)代表作品，目標(biāo)客戶(hù)均屬成功人士，對(duì)生活和居住的環(huán)境要求很高。而我們引入“管家式服務(wù)”的目的即在于滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求，切實(shí)做到貼心細(xì)微的服務(wù)，與業(yè)主共同營(yíng)造溫馨、舒適的生活環(huán)境。針對(duì)“金色海岸家園”的項(xiàng)目特點(diǎn),我們將對(duì)管家的內(nèi)部分工進(jìn)行細(xì)化，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)。1、管家的設(shè)置在管家的設(shè)置上，我們將設(shè)立外管家、內(nèi)管家和管家助理,其中:外管家負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的巡視和管理,處理涉及業(yè)主公共利益相關(guān)的一切事宜。內(nèi)管家負(fù)責(zé)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主自用部位的一切事宜,全方位關(guān)注業(yè)主的個(gè)性化需求。管家助理設(shè)置于大堂管家服務(wù)中心，24小時(shí)接待業(yè)主和訪客的來(lái)電、來(lái)訪。在區(qū)分外管家與內(nèi)管家后，可以做到“專(zhuān)人專(zhuān)用”。外管家將選派物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任，充分利用其對(duì)房產(chǎn)品、物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知水平，進(jìn)行有效的公共設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)，從而有效提升物業(yè)服務(wù)中心的工作效率及服務(wù)水平；內(nèi)管家將選派擁有豐富的生活知識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人員擔(dān)任，以發(fā)揮溝通以及私人服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。前臺(tái)的管家助理將選派客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任,充分發(fā)揮其客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、禮儀禮節(jié)規(guī)范的優(yōu)勢(shì)。2、管家的條件★首席管家年齡３５-50歲,本科以上學(xué)歷，從事四星級(jí)以上酒店相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作五年以上，具有豐富的知識(shí)，善于與客戶(hù)溝通,有極強(qiáng)的表達(dá)能力、協(xié)調(diào)組織能力?！飪?nèi)管家年齡30-45歲,本科以上學(xué)歷,男性身高〉1７０㎝,女性身高＞１6０㎝，四星級(jí)以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，善于與客戶(hù)溝通,有很強(qiáng)的責(zé)任心,有較強(qiáng)的表達(dá)能力、良好的儀容儀表、一定的知識(shí)和監(jiān)視、善于處理各種投訴和矛盾。本科及以上學(xué)歷,有從事過(guò)四星級(jí)以上酒店服務(wù)或物業(yè)管理3年以上經(jīng)驗(yàn),具有管家必須的知識(shí)素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力.★外管家年齡30—50歲，本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上。有很強(qiáng)的責(zé)任心，豐富的房產(chǎn)與物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)?！锕芗抑砟挲g２５—35歲,本科以上學(xué)歷，外語(yǔ)水平六級(jí)以上，有良好的儀容儀表，有良好的溝通表達(dá)能力、良好的協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變反應(yīng)能力。３、管家的薪資標(biāo)準(zhǔn)按照管家服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的任職要求，我們?cè)O(shè)立的管家的薪資標(biāo)準(zhǔn)(暫定)為：首席管家10０00元/月內(nèi)管家7000元/月外管家5000元/月管家助理4００0元/月4、管家的來(lái)源公司內(nèi)部人員晉升。四星級(jí)以上酒店人才引進(jìn)。管家學(xué)校畢業(yè)生。外部人才市場(chǎng)招聘產(chǎn)生.５、管家的培訓(xùn)管家的培訓(xùn)途徑:專(zhuān)業(yè)管家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得相關(guān)證書(shū);外派駐場(chǎng)培訓(xùn)。二、管家式服務(wù)的要素1、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求是我們提供服務(wù)的依據(jù)和基礎(chǔ),因此,我們必須定期收集、分析和確定業(yè)主的服務(wù)需求,以便確定服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、有效滿(mǎn)足業(yè)主需求。服務(wù)策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的步驟如下:※收集、分析和確定業(yè)主的需求；※確定需要提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；※根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)招聘具備一定素質(zhì)的員工;※培訓(xùn)員工,使之達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)的要求并獲得資格證書(shū);※根據(jù)日常服務(wù)表現(xiàn)及業(yè)主的反饋衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果；※對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；※定期重新評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。２、優(yōu)秀的管家隊(duì)伍管家是“管家式服務(wù)"的核心環(huán)節(jié)，因此我們必須建立一支有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的合格的管家隊(duì)伍。3、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)既是管家的支撐，其服務(wù)理念、禮儀禮節(jié)、服務(wù)技能亦是“管家式服務(wù)”的重要外在表現(xiàn).4、社會(huì)資源的整合“管家式服務(wù)”的大量服務(wù)內(nèi)容需要整合社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供，因此，我們?cè)陧?xiàng)目交付之前半年必須完成社會(huì)資源的整合工作，與優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。三、“管家式服務(wù)”的服務(wù)流程（一）被動(dòng)服務(wù)(業(yè)主提出服務(wù)要求后提供的服務(wù)）1、信息收集業(yè)主可以通過(guò)２4小時(shí)服務(wù)熱線,告之秩序維護(hù)員、保潔員等服務(wù)人員或直接聯(lián)系內(nèi)管家等方式提出服務(wù)需求。各類(lèi)人員接收到信息后應(yīng)第一時(shí)間將其傳遞至該業(yè)主的內(nèi)管家.2、信息處理內(nèi)管家收到信息后,組織內(nèi)外部的服務(wù)隊(duì)伍提供服務(wù),對(duì)信息有疑問(wèn)或?qū)儆谟袃敺?wù)的，內(nèi)管家應(yīng)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)。３、服務(wù)提供在服務(wù)提供過(guò)程中，內(nèi)管家應(yīng)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)完成之后,內(nèi)管家應(yīng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,以征求其意見(jiàn)?！肮芗沂椒?wù)”的被動(dòng)服務(wù)流程圖如下：傳遞指令業(yè)主傳遞指令業(yè)主管家助理服務(wù)人員內(nèi)管家服務(wù)隊(duì)伍（內(nèi)外部資源）信息收集回訪服務(wù)提供信息反饋（二）主動(dòng)服務(wù)(無(wú)須業(yè)主提出,管家主動(dòng)提供的服務(wù))內(nèi)管家應(yīng)每周聯(lián)系業(yè)主、主動(dòng)征求其服務(wù)需求，同時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的服務(wù)檔案以及物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)計(jì)劃組織內(nèi)外部資源提供主動(dòng)服務(wù),如溫馨提示、節(jié)日問(wèn)候、入住儀式等。四、交付前的“管家式服務(wù)"內(nèi)容交付前,我們將通過(guò)在銷(xiāo)售中心設(shè)立管家,提供客戶(hù)維護(hù)服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容如下:(1)為業(yè)主建立完善的檔案管家從業(yè)主購(gòu)買(mǎi)物業(yè)開(kāi)始,即為各業(yè)主建立完善的服務(wù)檔案，全面了解業(yè)主從接觸物業(yè)開(kāi)始時(shí)的各類(lèi)信息,以便更有針對(duì)性的向其提供服務(wù)。（2）全程的工程跟進(jìn)服務(wù)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)物業(yè)后，還未能正式收樓，其中特別關(guān)注工程的質(zhì)量及進(jìn)展.管家主動(dòng)組織業(yè)主到項(xiàng)目提出建議,促進(jìn)項(xiàng)目的不斷發(fā)展及完善,更重要的是讓業(yè)主感受到自己在項(xiàng)目進(jìn)展中的主導(dǎo)作用。（３）開(kāi)通物業(yè)服務(wù)中心尊貴服務(wù)熱線管家結(jié)合已購(gòu)買(mǎi)業(yè)主的需要,為其提供全方位的跟蹤服務(wù)，同時(shí)還提前開(kāi)通“物業(yè)服務(wù)中心尊貴服務(wù)熱線”，提供各種服務(wù)咨詢(xún)、解答及相應(yīng)的已開(kāi)通的服務(wù),讓已購(gòu)買(mǎi)的業(yè)主時(shí)刻感受到比五星級(jí)酒店更尊貴的服務(wù)。(４)定期問(wèn)候業(yè)主管家根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日,對(duì)已購(gòu)買(mǎi)房屋的業(yè)主作定期的問(wèn)候，或送上祝賀的禮物,令已購(gòu)買(mǎi)業(yè)主隨時(shí)覺(jué)得管家在關(guān)注他，并受到管家特別的尊敬.（5）健康維護(hù)服務(wù)由管家聯(lián)合專(zhuān)業(yè)公司為已購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的業(yè)主建立健康檔案，提供各種健康建議。（6）入住前的全程跟進(jìn)在業(yè)主入住前，管家應(yīng)為其準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作,收樓安排、家具購(gòu)買(mǎi)建議或搬遷、入住后的生活服務(wù)等，令業(yè)主對(duì)入住后的生活完全信賴(lài)和無(wú)需擔(dān)憂(yōu)，也就增加了對(duì)管家的信任及認(rèn)可。五、“基礎(chǔ)管家服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容（一）生活秘書(shū)服務(wù)應(yīng)業(yè)主委托,可由管家提供生活秘書(shū)服務(wù),包括預(yù)訂服務(wù)、家庭服務(wù)員培訓(xùn)、寵物護(hù)理、美食通、配送日常生活用品等。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時(shí)間/頻次服務(wù)提供單位硬件配置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1定時(shí)叫醒24小時(shí)受理該服務(wù)管家無(wú)特殊要求免費(fèi)2留言轉(zhuǎn)達(dá)受理后1５分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)管家無(wú)特殊要求免費(fèi)3預(yù)訂服務(wù)提前1個(gè)工作日預(yù)約管家無(wú)特殊要求免費(fèi)4手機(jī)短消息溫馨提示(天氣變化/社區(qū)信息等)每年不少于100條管家短信平臺(tái)免費(fèi)5提供各項(xiàng)生活信息（提供各類(lèi)生活服務(wù)單位的資料、信息)包括項(xiàng)目附近服務(wù)機(jī)構(gòu)常用電話，行政機(jī)構(gòu)常用電話及本地區(qū)常用電話管家無(wú)特殊要求免費(fèi)6節(jié)日問(wèn)候法定節(jié)日問(wèn)候管家無(wú)特殊要求免費(fèi)7生日祝賀向業(yè)主、住戶(hù)及其家人生日祝賀管家無(wú)特殊要求免費(fèi)8家庭服務(wù)員培訓(xùn)為園區(qū)內(nèi)保姆進(jìn)行烹調(diào)、禮儀等方面的教育和培訓(xùn)管家、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)場(chǎng)地免費(fèi)９設(shè)施、設(shè)備使用培訓(xùn)業(yè)主入住后３個(gè)工作日內(nèi)，安排專(zhuān)人上門(mén)就原配置的設(shè)施、設(shè)備的使用方法、注意事項(xiàng)進(jìn)行專(zhuān)題講解、培訓(xùn)管家無(wú)特殊要求免費(fèi)１０入住儀式為業(yè)主策劃入住儀式、業(yè)主入住當(dāng)天以服務(wù)中心名義送花祝賀管家無(wú)特殊要求免費(fèi)11小件物品代存 當(dāng)日受理當(dāng)日完成管家物品保存場(chǎng)地免費(fèi)12常用工具出租當(dāng)日受理,當(dāng)日完成管家無(wú)特殊要求免費(fèi)13美食通提供送餐及代為烹飪服務(wù)，其中代為烹飪服務(wù)需提前１個(gè)工作日預(yù)約餐飲機(jī)構(gòu)餐車(chē)價(jià)格待定1４上門(mén)收、送洗衣當(dāng)日受理,當(dāng)日上門(mén)管家、專(zhuān)業(yè)洗衣機(jī)構(gòu)衣物保存場(chǎng)地價(jià)格待定15室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)當(dāng)日受理，當(dāng)日聯(lián)系,約定時(shí)間上門(mén)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)部門(mén)無(wú)特殊要求價(jià)格待定16寵物護(hù)理寵物的護(hù)理、代管、醫(yī)療、咨詢(xún)等服務(wù),當(dāng)日受理，當(dāng)日聯(lián)系專(zhuān)業(yè)寵物護(hù)理機(jī)構(gòu)無(wú)特殊要求價(jià)格待定17車(chē)位租用當(dāng)日受理,當(dāng)日回復(fù)管家無(wú)特殊要求價(jià)格待定１8配送日常生活用品當(dāng)日受理,當(dāng)日聯(lián)系專(zhuān)業(yè)用品配送機(jī)構(gòu)無(wú)特殊要求價(jià)格待定（二)家庭安全服務(wù)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時(shí)間/頻次服務(wù)提供單位硬件配置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1車(chē)輛引導(dǎo)服務(wù)提供1６小時(shí)（７：0０－23：00）倒車(chē)、出車(chē)引導(dǎo)服務(wù)秩序維護(hù)員無(wú)特殊要求免費(fèi)2安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)提前１個(gè)工作日預(yù)約專(zhuān)業(yè)安保機(jī)構(gòu)無(wú)特殊要求價(jià)格待定3陪業(yè)主存、取巨款服務(wù)提前1個(gè)工作日預(yù)約專(zhuān)業(yè)安保機(jī)構(gòu)無(wú)特殊要求價(jià)格待定（三）健康服務(wù)由管家協(xié)調(diào)醫(yī)院或社區(qū)診所提供該項(xiàng)服務(wù)，包括基礎(chǔ)健康服務(wù)、個(gè)人全項(xiàng)健康管理服務(wù)、個(gè)人單項(xiàng)健康服務(wù)等?！锘A(chǔ)健康服務(wù)1、健康檔案（1)建立并保存業(yè)主健康檔案（2）為有需要的業(yè)主制作愛(ài)心卡2、健康咨詢(xún)（１）常規(guī)性健康咨詢(xún)(2）孕產(chǎn)期咨詢(xún)（3)更年期咨詢(xún)（4)睡眠改善咨詢(xún)（5)心理咨詢(xún)服務(wù)(６）健康膳食咨詢(xún)(7）合理運(yùn)動(dòng)咨詢(xún)（8）少年兒童生長(zhǎng)發(fā)育咨詢(xún)(9）導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)3、基本身體指標(biāo)檢測(cè)（1）血氧飽和度檢測(cè)（２)測(cè)量血壓(３）測(cè)身高、體重，計(jì)算ＢMI指數(shù)(４)測(cè)量腰、臀圍，計(jì)算腰臀比（5）肺活量檢測(cè)（6）握力檢測(cè)（7）體脂檢測(cè)4、家庭環(huán)境健康服務(wù)(１）保姆家政類(lèi)健康知識(shí)指導(dǎo)（2)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器消毒指導(dǎo)（3）廚房衛(wèi)生科學(xué)指導(dǎo)（4)寢具消毒指導(dǎo)（5）家庭藥箱整理5、老年人健康服務(wù)(60周歲以上）(1）膳食營(yíng)養(yǎng)科學(xué)指導(dǎo)(2）運(yùn)動(dòng)科學(xué)指導(dǎo)（3)家庭護(hù)理指導(dǎo)6、健康講座與沙龍(1)定期舉辦各類(lèi)健康講座(2）定期組織各類(lèi)健康主題沙龍（3）定期宣傳健康知識(shí)7、其他（1）為有需要的業(yè)主制定個(gè)性化體檢套餐(２)代為聯(lián)系體檢機(jī)構(gòu)（３）代為聯(lián)系其他有償健康服務(wù)項(xiàng)目(4）公共衛(wèi)生防疫健康信息發(fā)布與提示★個(gè)人健康管理全項(xiàng)服務(wù)（有償服務(wù))由國(guó)家健康管理師或?qū)I(yè)醫(yī)師擔(dān)當(dāng)個(gè)人健康顧問(wèn),對(duì)個(gè)人健康狀態(tài)進(jìn)行全面管理和服務(wù)。健康管理師或?qū)I(yè)醫(yī)師將調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，并有效地利用各方面的資源來(lái)達(dá)到最大的健康效果。此類(lèi)健康服務(wù)為個(gè)性化服務(wù),我們將針對(duì)不同類(lèi)型、不同年齡階段的特點(diǎn)，并結(jié)合其自身的健康狀況、興趣愛(ài)好等,為業(yè)主制定個(gè)性化的健康指導(dǎo)方案，并定期跟蹤、定期調(diào)整，以達(dá)到最佳的改善效果。適用于全體業(yè)主(包括住宅、購(gòu)物中心等）?！锝】倒芾韱雾?xiàng)服務(wù)(有償服務(wù)，暫定）1、護(hù)理服務(wù)●母嬰護(hù)理（產(chǎn)婦月子護(hù)理、新生兒護(hù)理等）●嬰幼兒護(hù)理（按寶寶不同月齡的發(fā)育特點(diǎn)，給予相應(yīng)的訓(xùn)練指導(dǎo)和生活養(yǎng)護(hù)）●家庭護(hù)理(包括病人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、老人護(hù)理等)2、腫瘤早期篩查（外協(xié)）3、基因檢測(cè)（外協(xié))4、北歐式健走５、入學(xué)兒童健康關(guān)注6、特殊期服務(wù)（如青春期、孕產(chǎn)期、更年期等時(shí)期的健康指導(dǎo)）7、心理健康評(píng)估與改善指導(dǎo)8