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檢驗(yàn)員技能培訓(xùn)第1頁(yè)/共42頁(yè)檢驗(yàn)員技能培訓(xùn)第2頁(yè)/共42頁(yè)培訓(xùn)目的
通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)員的基本理論和技能的培訓(xùn),提高檢驗(yàn)員的崗位技能,以提高檢驗(yàn)員的工作質(zhì)量和效率。第3頁(yè)/共42頁(yè)
培訓(xùn)內(nèi)容一、質(zhì)量管理概述
二、檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員三、檢驗(yàn)流程四、不合格品控制五、檢驗(yàn)記錄和報(bào)告的要求第4頁(yè)/共42頁(yè)一、質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量的含義
廣義:是指“產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度”。
狹義:是指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量,包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性,如產(chǎn)品的性能、功能、結(jié)構(gòu)、成份等;以及外部質(zhì)量特性,如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。第5頁(yè)/共42頁(yè)2.質(zhì)量管理的意義
企業(yè)質(zhì)量管理是指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。
質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是能夠用最經(jīng)濟(jì)最有效的手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。
第6頁(yè)/共42頁(yè)3.質(zhì)量管理的演變
質(zhì)量檢驗(yàn)階段
從20世紀(jì)初到30年代初屬于這個(gè)階段。在這一階段,人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于對(duì)有形產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),即通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段特點(diǎn):利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制,使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài),從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生。同時(shí)在產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢查中采用了統(tǒng)計(jì)抽樣方案。第7頁(yè)/共42頁(yè)全面質(zhì)量管理階段
全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。全面質(zhì)量管理不局限于對(duì)制造過(guò)程的控制,而是把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)綜合起來(lái),構(gòu)成有效的質(zhì)量管理體系。第8頁(yè)/共42頁(yè)二、檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員一)檢驗(yàn)1什么是產(chǎn)品檢驗(yàn)
1)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行檢測(cè),把檢測(cè)結(jié)果與規(guī)定的準(zhǔn)則相比較,做出是否符合規(guī)定要求的判斷。2)質(zhì)量檢驗(yàn)有三要素――度量 (是否符合要求)――比較
(與前期出貨樣品比較是否一致)――判斷
(產(chǎn)品是否存在相關(guān)不良因素)第9頁(yè)/共42頁(yè)2產(chǎn)品檢驗(yàn)的作用
1)質(zhì)量保證
通過(guò)檢驗(yàn),對(duì)產(chǎn)品的合格與否進(jìn)行了鑒別,對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)和報(bào)告,保證不合格品不轉(zhuǎn)序、不安裝、不交付。
第10頁(yè)/共42頁(yè)2)產(chǎn)品監(jiān)視
通過(guò)抽檢產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)情況,及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)糾正改善,以防止因產(chǎn)品不良波動(dòng)造成批量出貨。3)預(yù)防
通過(guò)各種抽檢檢驗(yàn)的層層把關(guān),有預(yù)防不合格的發(fā)生和預(yù)防批量不合格發(fā)生的作用。第11頁(yè)/共42頁(yè)3檢驗(yàn)的形式
1)查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證;
在采購(gòu)批量很大、供貨方質(zhì)量穩(wěn)定、有充分的信譽(yù)的條件下,質(zhì)量檢驗(yàn)往往采取與產(chǎn)品驗(yàn)證密切結(jié)合的方式。就是查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證。具體的原始質(zhì)量憑證如:質(zhì)量證明書、合格證、檢驗(yàn)(試驗(yàn))報(bào)告等來(lái)認(rèn)定質(zhì)量情況。
2)實(shí)物檢驗(yàn)
由專職檢驗(yàn)人員或委托外部檢驗(yàn)單位按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量后出具檢驗(yàn)記錄,作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。
3)派員進(jìn)廠(駐廠)驗(yàn)收
采購(gòu)方派人到供貨方對(duì)其產(chǎn)品、產(chǎn)品組成部件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)和接收。對(duì)產(chǎn)品形成的作業(yè)過(guò)程和質(zhì)量控制實(shí)行監(jiān)督和成品質(zhì)量的認(rèn)定,證實(shí)供方質(zhì)量受控,提供的有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告證實(shí)檢驗(yàn)結(jié)果符合規(guī)定要求,放行和交付的原始憑證完整、齊全、產(chǎn)品合格,給予認(rèn)可接受。第12頁(yè)/共42頁(yè)4檢驗(yàn)的分類
1)按檢驗(yàn)數(shù)量分:全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn);2)按流程分:進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品出貨
檢驗(yàn);第13頁(yè)/共42頁(yè)進(jìn)貨檢驗(yàn)1、定義:進(jìn)貨檢驗(yàn)是指對(duì)供方交付的原材料、元器件、零件、組裝件、配套分機(jī)等進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)。2、進(jìn)貨檢驗(yàn)的目的和作用:
就是通過(guò)進(jìn)貨檢驗(yàn),確保所購(gòu)的產(chǎn)品,所外包的產(chǎn)品符合規(guī)定要求,防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)入工序進(jìn)行加工或裝配,及減少購(gòu)貨引起的經(jīng)濟(jì)損失。3、進(jìn)貨檢驗(yàn)的要求:
①按合同或協(xié)議明確交貨產(chǎn)品的質(zhì)量保證內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)②按企業(yè)形成文件的檢驗(yàn)程序,以及進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)和辦理入庫(kù)手續(xù)。③外購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)是經(jīng)企業(yè)評(píng)定合格供方的產(chǎn)品,其他情況進(jìn)貨應(yīng)經(jīng)過(guò)審批并通知相關(guān)部門。④按文件程序、質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行。⑤合格放行,不合格追回等處置。第14頁(yè)/共42頁(yè)4、進(jìn)貨檢驗(yàn)的內(nèi)容
①首件(批)樣品進(jìn)貨檢驗(yàn)
在以下情況下應(yīng)進(jìn)行首件(批)樣品的進(jìn)貨檢驗(yàn)
a首次交貨;
b供方產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有較大的變更;
c產(chǎn)品的制造工藝有了較大的改變;如:原材料,配比,操作條件。
d供貨停產(chǎn)較長(zhǎng)時(shí)間后恢復(fù)生產(chǎn);
e需方質(zhì)量要求有了改變。
首件檢驗(yàn)后,要留樣,作為憑證,防止成批進(jìn)貨時(shí)質(zhì)量發(fā)生改變。②成批進(jìn)貨檢驗(yàn)
為了使檢驗(yàn)工作分清主次,集中主要力量檢測(cè)關(guān)鍵件和重要件,確保進(jìn)貨質(zhì)量。現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)外購(gòu)件按其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度分為A、B、C三類,實(shí)施A、B、C管理法:
A類:是關(guān)鍵件,必檢;
B類:是重要件,抽檢;
C類:是一般件,對(duì)產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、合格標(biāo)志等進(jìn)行驗(yàn)證。第15頁(yè)/共42頁(yè)過(guò)程檢驗(yàn)1、定義:
過(guò)程檢驗(yàn)是對(duì)本工序加工完畢的在制品、半成品的檢驗(yàn)。2、目的:
預(yù)防產(chǎn)生大批的不合格品和防止不良品進(jìn)入下道工序。作用:
a可以實(shí)施對(duì)不合格品的控制
b通過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)3、過(guò)程檢驗(yàn)的要求;①依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃和文件要求進(jìn)行檢驗(yàn);②設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn);③一般不得將未完成過(guò)程檢驗(yàn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一過(guò)程。第16頁(yè)/共42頁(yè)3、過(guò)程檢驗(yàn)的內(nèi)容過(guò)程檢驗(yàn)的內(nèi)容,通常有三種形式:①首件檢驗(yàn)
是對(duì)加工的第一件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn),或在生產(chǎn)開始時(shí)(上班或換班)、工序因素調(diào)整(設(shè)備、工藝)后前幾件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。目的:及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷,防止產(chǎn)品成批報(bào)廢,以便查明缺陷原因,采取改進(jìn)措施。②巡回檢驗(yàn)是檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),按一定的時(shí)間間隔對(duì)有關(guān)過(guò)程(工序)進(jìn)行流動(dòng)檢驗(yàn)。③完工檢驗(yàn)完工檢驗(yàn)是對(duì)一批加工完的產(chǎn)品(這里指零件、部件)進(jìn)行全面的檢驗(yàn)。目的:發(fā)現(xiàn)和剔除不合格品,使合格品繼續(xù)轉(zhuǎn)入下道工序或進(jìn)入半成品庫(kù)。過(guò)程檢驗(yàn)除以上三種常用的形式外,還有:環(huán)境檢驗(yàn);工藝監(jiān)督檢查。第17頁(yè)/共42頁(yè)成品檢驗(yàn)
1、定義:是完工后的產(chǎn)品入庫(kù)之前進(jìn)行的一次全面檢驗(yàn)。這是最關(guān)鍵的檢驗(yàn)。2、目的:是防止不合格產(chǎn)品出廠和流入到用戶手中,損害用戶利益和公司信譽(yù)。3、作用:考核產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)范和技術(shù)文件的重要手段,并為最終產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù),因而成品檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的重點(diǎn),也是實(shí)行質(zhì)量管理活動(dòng)的必需過(guò)程。4、成品檢驗(yàn)的要求:
A、依據(jù)企業(yè)文件進(jìn)行檢驗(yàn);(成品檢驗(yàn)規(guī)范)
B、按規(guī)定要求檢驗(yàn)作出結(jié)論;(外觀、性能、功能)
C、審批認(rèn)可;第18頁(yè)/共42頁(yè)出貨檢驗(yàn)
出貨檢驗(yàn),根據(jù)各公司產(chǎn)品的特點(diǎn),有可能與成品檢驗(yàn)一樣,也有可能有差別。成品入庫(kù)檢驗(yàn)是針對(duì)成品滿足要求,檢查內(nèi)容比較多。都滿足了才可以入庫(kù)。出貨檢驗(yàn)可能檢驗(yàn)項(xiàng)目與成品入庫(kù)有所不同。只要判定數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品狀態(tài)等基本的信息就可以出貨。不同產(chǎn)品有不同的要求。例如,庫(kù)存保管有要求的話,出貨檢驗(yàn)一定要檢查是否過(guò)了庫(kù)存周期。必須要從新送職能部門檢驗(yàn)合格后方可出貨。第19頁(yè)/共42頁(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)三按、三不
三按:按產(chǎn)品圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝。三不放過(guò):質(zhì)量問(wèn)題原因不清不放過(guò);
責(zé)任者未受到教育不放過(guò);
沒(méi)有改進(jìn)措施不放過(guò);第20頁(yè)/共42頁(yè)二)檢驗(yàn)員1檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限
1)檢驗(yàn)員的四大職責(zé)a)鑒別------按檢驗(yàn)文件的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),做出合格與否的結(jié)論;b)把關(guān)-----對(duì)不合格品進(jìn)行把關(guān),沒(méi)有評(píng)審放行的手續(xù),不能放行;c)記錄----對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行記錄d)報(bào)告----對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)告,特別對(duì)不合格品,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。第21頁(yè)/共42頁(yè)2)檢驗(yàn)員要作好三大員(目前由制程工程師負(fù)責(zé))
a)質(zhì)量宣傳員
向員工宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,提高員工的質(zhì)量意識(shí);
b)工藝輔導(dǎo)員
對(duì)員工特別是新員工做好工藝輔導(dǎo),協(xié)助解決工藝問(wèn)題;
c)工藝紀(jì)律監(jiān)督員
監(jiān)督工藝的執(zhí)行,維護(hù)工藝紀(jì)律,保證產(chǎn)品質(zhì)量。第22頁(yè)/共42頁(yè)3)檢驗(yàn)員的特殊授權(quán)
1)產(chǎn)品放行權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)員的能力和崗位要求由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者或品管部主管應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)員授予明確的書面的產(chǎn)品放行權(quán)。除非另有授權(quán),授權(quán)的檢驗(yàn)員不能超越其權(quán)限,其他人也不能隨意代替其權(quán)限。2)產(chǎn)品評(píng)審處置權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)員的能力和崗位要求由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者或品管部主管應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)員授予明確的書面的產(chǎn)品評(píng)審和處置權(quán)。除非另有授權(quán),授權(quán)的檢驗(yàn)員不能超越其權(quán)限,其他人也不能隨意代替其權(quán)限。第23頁(yè)/共42頁(yè)2檢驗(yàn)員的能力要求
對(duì)檢驗(yàn)員的能力要求,根據(jù)檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)深度和復(fù)雜性、產(chǎn)品和工藝要求、檢測(cè)精度程度有關(guān)。一般有如下要求:1)應(yīng)具有一定的文化程度,掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí),有較強(qiáng)的分析能力和判斷能力;第24頁(yè)/共42頁(yè)2)應(yīng)了解受檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成和變化的專業(yè)知識(shí),過(guò)程檢驗(yàn)人員應(yīng)掌握過(guò)程加工的要求;3)會(huì)正確使用與本人檢驗(yàn)有關(guān)的量具儀器,了解其精度和調(diào)整要求,熟悉掌握測(cè)量方法和測(cè)量技術(shù);第25頁(yè)/共42頁(yè)
4)身體好,感官能力能滿足檢驗(yàn)要求;5)具有良好的事業(yè)心和職業(yè)道德,辦事公道,堅(jiān)持原則,不受外來(lái)因素影響檢驗(yàn)和結(jié)果的判定;6)具有一定的溝通能力,遇事能耐心解釋,不急燥;7)受過(guò)專業(yè)教育培訓(xùn),取得資格認(rèn)定,特殊崗位還需獲得公司頒發(fā)的資格證書。(比如生產(chǎn)線的焊烙鐵工位)第26頁(yè)/共42頁(yè)三、檢驗(yàn)流程
1檢驗(yàn)活動(dòng)的策劃1)策劃?rùn)z驗(yàn)過(guò)程
企業(yè)的檢驗(yàn)部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品工藝策劃所需的檢驗(yàn)過(guò)程,即確定在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,在哪里安排檢驗(yàn)活動(dòng)。2)策劃指導(dǎo)檢驗(yàn)過(guò)程的文件,即產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)方法和接收的準(zhǔn)則。第27頁(yè)/共42頁(yè)3)檢驗(yàn)文件必備的要素--檢驗(yàn)項(xiàng)目;--技術(shù)要求;--檢驗(yàn)方法,含檢驗(yàn)器具的要求;--抽樣方法;--合格判定(或接收水平)當(dāng)實(shí)施固定抽樣時(shí),還應(yīng)確定組批的方法。4)策劃?rùn)z驗(yàn)文件時(shí)應(yīng)注意:a)要保證產(chǎn)品符合規(guī)定的要求;b)要主要滿足顧客和法規(guī)的要求;c)要注意檢驗(yàn)成本和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)。第28頁(yè)/共42頁(yè)2檢驗(yàn)過(guò)程的實(shí)施1)檢驗(yàn)員應(yīng)學(xué)習(xí)和理解檢驗(yàn)文件的要求,這種理解包括檢驗(yàn)的要求、檢驗(yàn)的方法、抽樣的方法和判定的方法,也包括掌握這些要檢驗(yàn)的產(chǎn)品特性對(duì)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品性能所起的作用。2)檢驗(yàn)員應(yīng)準(zhǔn)確的掌握檢驗(yàn)的方法,正確的使用檢測(cè)器具。3)檢驗(yàn)員應(yīng)遵照檢驗(yàn)文件的要求進(jìn)行檢驗(yàn),不擴(kuò)大,不縮小,不憑借感情判斷。方法要正確,結(jié)論要準(zhǔn)確。4)要記錄檢驗(yàn)結(jié)果,檢驗(yàn)員應(yīng)在檢驗(yàn)記錄上簽字。第29頁(yè)/共42頁(yè)5)做好把關(guān)和放行
a)當(dāng)檢驗(yàn)員已被授權(quán)給合格產(chǎn)品放行時(shí),可直接給合格產(chǎn)品放行。當(dāng)沒(méi)有被授予放行權(quán)時(shí),應(yīng)把檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告給放行的授權(quán)人,由授權(quán)人審核簽字(或蓋章)然后放行。b)當(dāng)檢驗(yàn)員被授予一定的不合格品處置放行權(quán)時(shí),應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行評(píng)審和放行。c)當(dāng)檢驗(yàn)要求沒(méi)有完成而需要緊急放行時(shí),應(yīng)履行緊急放行的審批手續(xù),否則不能放行。第30頁(yè)/共42頁(yè)四、不合格品控制發(fā)現(xiàn)不合格隔離標(biāo)識(shí)記錄書面或口頭報(bào)告返工達(dá)合格授權(quán)人評(píng)審授權(quán)人處置返修達(dá)讓步改作它用降級(jí)使用直接讓步報(bào)廢挑選再交檢糾正措施需求的確定1、不合格品控制流程第31頁(yè)/共42頁(yè)2具體實(shí)施方法
1)不合格品的隔離
――區(qū)域隔離;
――色彩隔離;
――標(biāo)識(shí)牌隔離。2)不合格品的標(biāo)識(shí)――色彩標(biāo)識(shí);――標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí);――其它明顯的標(biāo)識(shí)方法。第32頁(yè)/共42頁(yè)3)不合格品的記錄
要記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、批次、批量、不合格數(shù)量、所占比例、不合格的性質(zhì)和具體數(shù)據(jù)。4)不合格報(bào)告
不合格報(bào)告的格式?jīng)]有規(guī)定的要求,但要寫明記錄中的內(nèi)容,并由檢驗(yàn)員簽字。第33頁(yè)/共42頁(yè)5)不合格品的評(píng)審和處置
評(píng)審和處置要由授權(quán)人進(jìn)行,有時(shí)需要幾個(gè)部門共同評(píng)審和處置。需要時(shí)還要領(lǐng)導(dǎo)審批。
對(duì)不同的不合格,要策劃不同的授權(quán)控制方法,不要弄得過(guò)于復(fù)雜。
一旦確定評(píng)審處置權(quán)限,就不能越權(quán),除非重新授權(quán)
評(píng)審人員應(yīng)在評(píng)審欄中寫明不合格對(duì)后續(xù)的加工或使用的影響程度,從而得出恰當(dāng)?shù)奶幹媒Y(jié)論。
評(píng)審處置人應(yīng)簽字,這涉及到責(zé)任。
第34頁(yè)/共42頁(yè)
6)不合格品的返工和返修
處置人還應(yīng)對(duì)返工、返修制定具體的方法,以口頭或臨時(shí)工藝下達(dá)。7)不合格品的處置的方法有:
--通過(guò)返工達(dá)到合格;--通過(guò)返修達(dá)到讓步;--直接讓步放行;--降級(jí)或改作它用;--報(bào)廢;--挑選出合格品放行。
對(duì)于進(jìn)貨檢驗(yàn)可以采取拒收。第35頁(yè)/共42頁(yè)8)不合格品的返工、返修和挑選后的跟蹤
檢驗(yàn)員對(duì)不合格品應(yīng)進(jìn)行把關(guān)和處置的跟蹤,要做到:--不得到合理的處置絕不放行;--返工、返修、挑選后一定要再交檢,交檢后的不合格還要重新處置,直到完成;--注意不合格品的數(shù)量,不能丟掉或漏處理一個(gè)不合格。--注意要審核評(píng)審處置人、處置實(shí)施人、再交檢人的簽字手續(xù)。再檢驗(yàn)后,檢驗(yàn)員也應(yīng)簽字負(fù)責(zé)。第36頁(yè)/共42頁(yè)五、檢驗(yàn)記錄和報(bào)告的要求1檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄1)檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄首先應(yīng)記錄產(chǎn)品的名稱、型號(hào)規(guī)格、批號(hào)等;2)還應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確的記錄檢驗(yàn)的項(xiàng)目和要求、抽樣數(shù)量和檢驗(yàn)試驗(yàn)的結(jié)果,
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