車站服務(wù)員2023年年終工作總結(jié)計(jì)劃

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回顧2023的工作我感受很深，有付出、有心得、也有不足，現(xiàn)將下半年“****自”整改后自身的變化。1、面向旅客投訴都能遵從不悲、不抗、不躲避的原則，碰到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門交流，核實(shí)狀況、制定解決方法，第一時(shí)光給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客愜意。在工作中浮現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科準(zhǔn)時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出緣由并制定了整改措施。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我準(zhǔn)時(shí)指正。2．預(yù)訂車票要認(rèn)真、仔細(xì)反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)光、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時(shí)光到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)速放慢，多提示，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)光，做到了耐心、細(xì)致、熱烈、周到的為旅客服務(wù)。3．增加個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的相信，碰到中途漏乘現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)浮現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)平安順當(dāng)?shù)牡竭_(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有些責(zé)任。自身不足：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問(wèn)不肯意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓舞，不肯去突破自己?？剖一顒?dòng)不能樂(lè)觀參與，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)思路、范文TOP100調(diào)節(jié)工作辦法。不擅長(zhǎng)調(diào)整自己的不良心情，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的心情。整改措施：首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的，準(zhǔn)時(shí)找衰老的同事學(xué)習(xí)，大家都很情愿協(xié)助我，對(duì)自己要有信念。要時(shí)常給自己鼓舞和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)節(jié)思路、調(diào)節(jié)好心態(tài)，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾心情，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報(bào)，科室亮點(diǎn)：14年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力，各個(gè)部門交流好，有需要協(xié)助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給需要協(xié)助的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標(biāo)示，從服務(wù)臺(tái)到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特殊的關(guān)注和熱心服務(wù)。郵寄兒童：在2023年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng)，給沒(méi)有時(shí)光護(hù)送孩子的家長(zhǎng)提供了便利，受到廣闊旅客的好評(píng)。我們科室主動(dòng)推出通過(guò)業(yè)余時(shí)光，到旅客下客區(qū)協(xié)助旅客中轉(zhuǎn)詢問(wèn)和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣闊旅客的歡迎。科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增加，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力氣在勞碌中度過(guò)了一年?？剖业慕涣骱茼槙?，碰到問(wèn)題都能樂(lè)觀合作把問(wèn)題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和準(zhǔn)時(shí)的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站都能聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增加了，大家協(xié)作的都很和睦很默契。王科對(duì)自己制定的方案能堅(jiān)持下來(lái)，修正了自己的表述能力見(jiàn)到了成效，加強(qiáng)與其它科室的交流，并能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)則制度，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的方案和實(shí)施狀況。范班長(zhǎng)目前轉(zhuǎn)變的一切為旅客著想，主動(dòng)為旅客服務(wù)，盡心幫助科長(zhǎng)做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力仔細(xì)的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的