作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（新版）

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作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇1

忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__管理?xiàng)l例》、《__區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《__裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!20__年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)__年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇2

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇3

從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為_(kāi)_公司的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、明年工作計(jì)劃

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇4

從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”的理念。工作中，我認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)?！弊鳛榭头藛T，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。

3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇5

做好本職工作，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù)，這一年來(lái)，我作為物業(yè)客服，也是成長(zhǎng)了很多，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識(shí)，對(duì)于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來(lái)到公司應(yīng)聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)物業(yè)客服的工作，也是從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)下。

一、服務(wù)的態(tài)度要好

做好物業(yè)客服并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不是接下電話(huà)，做做記錄就可以的，而是需要對(duì)自己所做的工作有很多的了解，對(duì)客戶(hù)的要求得有明確的解決方案，即使是沒(méi)有的，也是能有一個(gè)好的態(tài)度，給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)知道，我們物業(yè)客服不是聽(tīng)了他的電話(huà)，記錄了就可以的，而是認(rèn)真的去幫他解決問(wèn)題的，去給他處理事情的。這個(gè)是需要我們有很強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)工作的一個(gè)自覺(jué)性，不然如果只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽(tīng)的工作的話(huà)，那么也是沒(méi)有進(jìn)步的。

二、鍛煉了自己的能力

這一年來(lái)，我大大小小的電話(huà)接了數(shù)百個(gè)，有些問(wèn)題很小，我在電話(huà)里就可以幫助客戶(hù)解決，有些問(wèn)題需要安排外勤人員，我也是及時(shí)的記錄通知，有些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴(yán)重，需要我們客服人員從接聽(tīng)開(kāi)始，就要持續(xù)的去跟進(jìn)，去了解問(wèn)題解決的進(jìn)度怎么樣，或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴(yán)重，有時(shí)候溝通也是語(yǔ)氣不友好，但我都還是耐心的聽(tīng)他們說(shuō)，同時(shí)告訴自己，這是工作，并不是客戶(hù)對(duì)我個(gè)人有意見(jiàn)。漸漸這種電話(huà)接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶(hù)情緒的辦法，當(dāng)然最重要的也是要給客戶(hù)解決問(wèn)題。

三、認(rèn)真做好工作

當(dāng)在工作的崗位上的時(shí)候，無(wú)論是多么難的問(wèn)題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有認(rèn)真的去為客戶(hù)服務(wù)，不但是能提升自己的能力，同時(shí)也是給公司樹(shù)立一個(gè)好的形象，讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當(dāng)中我也是體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性，在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，我會(huì)從客戶(hù)的描述當(dāng)中盡量抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些重要的問(wèn)題，來(lái)明白了解客戶(hù)的問(wèn)題如何去解決才能更好。

在工作中，我也有一些不足，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進(jìn)，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要繼續(xù)做好工作，同時(shí)也不斷的學(xué)習(xí)，提升自己。

作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇6

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__工作已有半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入__客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇7

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要

多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重

要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)

系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別

的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都

不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，

而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管

理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以

查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記

錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，

從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

作為客服人員心得經(jīng)驗(yàn)（精選）篇8

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù)：你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。

問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)?如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi);如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi);如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起?也許是屬于第三類(lèi);如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，

客服可以反問(wèn)他一句：你覺(jué)得多少不貴嗎?當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：

第一是公司規(guī)定不能降價(jià)。

第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)。

第三是客戶(hù)平等不能降價(jià)。

第四是物超所值不能降價(jià)。

第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。您絕對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu)。如果降價(jià)：

一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的。

二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售。

三是等等，你要讓客戶(hù)有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值?？蛻?hù)自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）

國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）篇1

一年一度的國(guó)慶節(jié)是祖國(guó)媽媽的生日，也是對(duì)孩子進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育的好時(shí)機(jī)，在我們偉大的祖國(guó)媽媽生日來(lái)臨之際，為了讓孩子們感受節(jié)日的氣氛，x鎮(zhèn)中心幼兒園各班老師組織幼兒開(kāi)展了相關(guān)的主題活動(dòng)，讓孩子們感受到自己是一名中國(guó)人的驕傲。

為了加深孩子們對(duì)國(guó)慶節(jié)的了解，首先，老師向幼兒講解了國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)慶節(jié)的含義及由來(lái)，并通過(guò)圖片、視頻加深幼兒對(duì)國(guó)慶節(jié)的深刻認(rèn)識(shí)。再次，根據(jù)大、中、小班幼兒的年齡特點(diǎn)分別開(kāi)展了學(xué)唱歌曲《祖國(guó)祖國(guó)，我們愛(ài)你》、制作國(guó)旗、我愛(ài)祖國(guó)繪畫(huà)比賽等系列活動(dòng)。小班幼兒用瓶蓋粘貼祖國(guó)地圖表達(dá)了自己對(duì)祖國(guó)媽媽的愛(ài);中班幼兒用嘹亮的歌聲唱出了對(duì)祖國(guó)媽媽的贊美;大班孩子們舞動(dòng)手中的水彩筆，用繪畫(huà)的形式表達(dá)愛(ài)家人、愛(ài)祖國(guó)的美好情感。

此次的國(guó)慶活動(dòng)，通過(guò)歌唱、舞蹈、繪畫(huà)、手工等集體活動(dòng)，不僅讓孩子們了解了有關(guān)國(guó)慶知識(shí)，同時(shí)通過(guò)幼兒的動(dòng)手操作，培養(yǎng)了孩子們的愛(ài)國(guó)情感，充分感受到了節(jié)日氛圍，體驗(yàn)了節(jié)日的快樂(lè)，也進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)孩子的愛(ài)國(guó)主義教育，讓孩子懂得了我們的幸福生活來(lái)之不易。

國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）篇2

為慶祝中華人民共和國(guó)成立x周年，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育、增強(qiáng)學(xué)生的民族意識(shí)，在校園內(nèi)營(yíng)造熱烈的節(jié)日氣氛。“國(guó)慶節(jié)”期間，我校積極開(kāi)展了系列愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。以提高學(xué)生的思想道德品質(zhì)，加深學(xué)生對(duì)祖國(guó)的感情，從而使學(xué)生在新的世紀(jì)中健康的成長(zhǎng)。下面就所開(kāi)展的活動(dòng)情況作一小結(jié)，以求改進(jìn)和指正：

1、在國(guó)慶節(jié)前向全校學(xué)生發(fā)出倡議：要求全體在校學(xué)生從身邊的小事做起，嚴(yán)格要求自己，以嶄新的面貌迎接建國(guó)x周年的到來(lái)。

2、要求各班開(kāi)一次以“熱愛(ài)祖國(guó)，放飛理想”為主題班會(huì)。講解祖國(guó)幾十年來(lái)的重大變化及現(xiàn)代社會(huì)中的英雄事跡，對(duì)學(xué)生進(jìn)行深刻的愛(ài)國(guó)主義教育。

3、“國(guó)慶節(jié)”期間各班積極利用板報(bào)開(kāi)展宣傳。學(xué)生通過(guò)查找資料，準(zhǔn)備活動(dòng)，更了解國(guó)慶節(jié)，認(rèn)識(shí)到祖國(guó)是指全國(guó)人民賴(lài)以生存的家園，是我們共同的母親，通過(guò)墻報(bào)宣傳的方式為祖國(guó)慶祝生日，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)。

4、以“慶國(guó)慶、迎奧運(yùn)，樹(shù)新風(fēng)”為主題的大型文體活動(dòng)，各班級(jí)進(jìn)行體育健身活動(dòng)，進(jìn)一步活躍學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)學(xué)生健康、積極、向上的生活情趣，弘揚(yáng)“拼搏、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、健身、文明、進(jìn)步”的精神，提高全體學(xué)生的整體素質(zhì)，營(yíng)造一種健康向上的氛圍，激勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)一心為祖國(guó)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

5、學(xué)生利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等方式查一查，找一找，收集祖國(guó)之最，祖國(guó)的世界之最以及祖國(guó)的自然風(fēng)貌、人文景觀，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、軍事強(qiáng)大、文化繁榮等文字、圖片、實(shí)物資料等，制作精美的手抄報(bào)。通過(guò)活動(dòng)讓學(xué)生進(jìn)一步的了解國(guó)情，增長(zhǎng)學(xué)生的綜合知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生生活的熱情與學(xué)習(xí)的激情、愛(ài)國(guó)的情感。

通過(guò)系列愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)生素質(zhì)較以前有了很大提高，學(xué)生從中受到了深刻的愛(ài)國(guó)主義教育，加了對(duì)祖國(guó)的感情，豐富了學(xué)生的課余生活，收到了良好的教育效果。

國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）篇3

一年一度的國(guó)慶節(jié)是祖國(guó)媽媽的生日，也是對(duì)孩子進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育的好時(shí)機(jī)，為了讓孩子們感受節(jié)日的氣氛，9月30日，x幼兒園的老師分別帶領(lǐng)孩子們開(kāi)展了豐富多彩的主題慶?；顒?dòng)。

小班小朋友和老師一起學(xué)唱兒歌《小朋友，慶國(guó)慶》，把最美的歌獻(xiàn)給祖國(guó)媽媽。中班的小朋友們一起觀看國(guó)慶大閱兵視頻，感受中國(guó)軍人的風(fēng)采和祖國(guó)的強(qiáng)大，再和老師一起親手制作一面五星紅旗，獻(xiàn)給祖國(guó)媽媽?zhuān)尯⒆觽兏惺茏鰹橹袊?guó)人的自豪感。大班的小朋友們通過(guò)給祖國(guó)媽媽地圖粘貼彩色球、印手指畫(huà)的形式，學(xué)習(xí)辨認(rèn)中國(guó)地圖的形狀，知道北京是中國(guó)的首都;理解祖國(guó)地域遼闊，資源豐富，從而加深的祖國(guó)的了解。

活動(dòng)中，通過(guò)一系列的活動(dòng)環(huán)節(jié)，讓幼兒認(rèn)識(shí)國(guó)旗、國(guó)徽、唱國(guó)歌，分享交流自己對(duì)我們國(guó)家的認(rèn)識(shí)，通過(guò)老師的講解，不僅發(fā)展了幼兒的動(dòng)手能力、想象創(chuàng)造力，也讓孩子們對(duì)祖國(guó)媽媽有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)祖國(guó)的感情更加濃厚。

國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）篇4

金秋十月，又迎來(lái)了一年一度的國(guó)慶節(jié)日，這是我們祖國(guó)母親的第x歲生日，更是我們新世博學(xué)校第一個(gè)國(guó)慶節(jié)!“月到中秋分外圓”，在我國(guó)傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)和中華人民共和國(guó)成立x周年之際，為了讓孩子們感受中秋文化和祖國(guó)幸福生活的美好，學(xué)校特舉行了假期生活實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，讓孩子和家長(zhǎng)們共同分享幸福時(shí)刻，充分感受參與、體驗(yàn)、創(chuàng)作的快樂(lè)。

活動(dòng)的主要內(nèi)容有：

一、在家庭：以“愛(ài)祖國(guó)，懷感恩，從每一天做起”為主題開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)：1、做一個(gè)快樂(lè)的“分享者”。查詢(xún)相關(guān)資料，了解中秋節(jié)的來(lái)歷和各地中秋節(jié)的習(xí)俗等。2、做一個(gè)快樂(lè)的“讀書(shū)人”，在家閱讀適合本學(xué)段的關(guān)于“感恩”的書(shū)籍或紅色經(jīng)典書(shū)籍。3、做一個(gè)快樂(lè)的“文明小使者”。主動(dòng)分擔(dān)家務(wù)，當(dāng)好父母工作的“小幫手”。

二、在社會(huì)：以“愛(ài)祖國(guó)，常感悟，從發(fā)現(xiàn)身邊的美開(kāi)始”為主題開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，“發(fā)現(xiàn)身邊的美”活動(dòng)：與家人一起到郊外走走玩玩，尋找秋天色彩中祖國(guó)發(fā)展的美。

八天假期已經(jīng)結(jié)束了，孩子們按時(shí)回到了學(xué)校，校園里頓時(shí)充滿(mǎn)了孩子們的歡歌笑語(yǔ)。而我們的假期綜合實(shí)踐活動(dòng)記錄表也收錄了孩子們這八天假期快樂(lè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。本次活動(dòng)之所以能夠獲得圓滿(mǎn)的收獲，離不開(kāi)每位班主任的大力宣傳以及家長(zhǎng)們的悉心指導(dǎo)和幫助。在這里，學(xué)校非常感激家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的大力支持。

在活動(dòng)中，我們大部分小朋友參與了活動(dòng)并完成了回復(fù)作業(yè)，以手抄報(bào)、圖畫(huà)、手工玩具等多種方式表達(dá)了自己對(duì)祖國(guó)母親的真切祝福。家長(zhǎng)們都非常用心地參與到活動(dòng)當(dāng)中，幫助孩子一起完成作品，并進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)價(jià)。學(xué)校相信，通過(guò)這次活動(dòng)，我們的孩子和家長(zhǎng)們也是收獲頗多的。許多家長(zhǎng)更是反應(yīng)，能和孩子們一起學(xué)習(xí)真是十分高興，希望學(xué)校在今后的日子里多創(chuàng)造這種共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

在家長(zhǎng)們的悉心指導(dǎo)和幫助下，我們的小朋友們給我們祖國(guó)獻(xiàn)上了的禮物，讓我們一起來(lái)分享這份快樂(lè)和感動(dòng)吧!學(xué)校將于下個(gè)星期在全校對(duì)本次活動(dòng)的優(yōu)秀作品進(jìn)行展出。

衷心祝愿我們的祖國(guó)x歲生日快樂(lè)!讓我們一起對(duì)母親說(shuō)一聲：“生日快樂(lè)!”祝福祖國(guó)繁榮富強(qiáng)的明天。也希望我們的孩子們像花兒一樣幸福成長(zhǎng)，好好學(xué)習(xí)，天天向上，因?yàn)槟銈兙褪亲鎳?guó)的明天!

國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）篇5

在舉國(guó)上下迎接祖國(guó)x華誕之際，我們x小學(xué)全體師生以飽滿(mǎn)的工作熱情，昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，激情歌唱祖國(guó)。為了促進(jìn)少年兒童勤奮學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活、全面發(fā)展、豐富校園文化生活，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的安排部署，制定了切實(shí)可行、易于操作、寓教寓樂(lè)、富有成效的“歌唱祖國(guó)”主題教育活動(dòng)實(shí)施方案。依據(jù)方案，我們步步落實(shí)，使系列活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的教育效果。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把活動(dòng)落到實(shí)處

在校長(zhǎng)的主持下，少先隊(duì)輔導(dǎo)員和班主任多次召開(kāi)會(huì)議，研究部署本校如何貫徹落實(shí)上級(jí)精神，如何把活動(dòng)落實(shí)到位，班子的凝聚力形成，給開(kāi)展工作帶來(lái)生機(jī)。其次，召開(kāi)各班主任、各中隊(duì)干部的集體會(huì)議，安排具體的活動(dòng)方案，落實(shí)各層工作目標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)。由于大家形成了共識(shí)，使整個(gè)活動(dòng)生動(dòng)有趣。校長(zhǎng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)親自把關(guān)過(guò)問(wèn)，對(duì)每一個(gè)階段的程序做到心中有數(shù)，及時(shí)總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指導(dǎo)下一步工作;班主任是整個(gè)活動(dòng)的實(shí)施者，對(duì)第一階段的讀書(shū)活動(dòng)、演講活動(dòng)、書(shū)畫(huà)活動(dòng)和參與文明活動(dòng)、預(yù)防疾病等宣傳活動(dòng)始終如一，堅(jiān)持有安排、有內(nèi)容、有檢查、有階段小結(jié)、有下階段的工作思路。對(duì)第二階段的慶?；顒?dòng)行動(dòng)早，任務(wù)明確，主要是把各種活動(dòng)高度集中，用臺(tái)上文藝、說(shuō)唱、舞蹈的形式表現(xiàn)出來(lái)。

二、落實(shí)主題活動(dòng)，增強(qiáng)教育實(shí)效性

第一階段：

(一)開(kāi)展“祖國(guó)在我心中”的集體讀書(shū)活動(dòng)。小學(xué)三年級(jí)以上至六年級(jí)人手一冊(cè)“祖國(guó)在我心中”書(shū)籍，讀書(shū)活動(dòng)分為每周三團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和每晚的讀報(bào)10分鐘，保證每周的2小時(shí)讀書(shū)時(shí)間，閱讀過(guò)程中，評(píng)委會(huì)同值周干部深入到各中隊(duì)巡視檢查，讀書(shū)活動(dòng)后，每人寫(xiě)一篇高質(zhì)量的讀書(shū)體會(huì)，周五以中隊(duì)為單位交流，并將高質(zhì)量的心得收集起來(lái)，辦心得展，班級(jí)墻報(bào)開(kāi)辟一角予以展示，評(píng)委對(duì)讀書(shū)好的班級(jí)寫(xiě)出表?yè)P(yáng)稿在校園廣播站播出，對(duì)各班級(jí)讀書(shū)新秀參加校級(jí)讀書(shū)演講，共評(píng)出優(yōu)秀演講選手3名，優(yōu)秀體會(huì)文章10余篇。大力掀起讀書(shū)熱潮，使他們更加了解中國(guó)，了解世界，關(guān)注祖國(guó)的現(xiàn)在和未來(lái)，提高學(xué)生讀書(shū)熱情，增強(qiáng)熱愛(ài)祖國(guó)的思想感情。

(二)結(jié)合慶?；顒?dòng)，豐富少兒生活，增加活動(dòng)內(nèi)容，把思想教育與生活健康常識(shí)教育、安全教育融為一體，努力提高他們對(duì)生活健康的認(rèn)識(shí)水平。

為了保證整個(gè)階段活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)需要，增加了與健康生活密切相關(guān)的內(nèi)容。一是在學(xué)生活動(dòng)比較集中的校門(mén)口辦各類(lèi)形式的健康生活、預(yù)防疾病和社會(huì)常識(shí)圖片展，鞏固書(shū)香文化成果，感受快樂(lè);三是結(jié)合抗災(zāi)自救，抗災(zāi)自救的常識(shí)提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。學(xué)校每天利用課間操后普及安全常識(shí)，如防火、防水、防泥石流、防流感等。增強(qiáng)他們安全防范意識(shí)，提高自身健康水平;三是以班級(jí)為單位開(kāi)展畫(huà)我喜愛(ài)名山、大河、風(fēng)景。用手中的筆書(shū)寫(xiě)名人名言，祖國(guó)建設(shè)的偉大成就，并將書(shū)畫(huà)作品辦了一期高質(zhì)量的畫(huà)展，吸引眾多學(xué)生參觀，提高他們學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。四是通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)他們心靈的互動(dòng)，學(xué)校在顯著位置掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，講文明語(yǔ)、做文明事、當(dāng)文明人，以提高文明水平。五是各中隊(duì)以班級(jí)為陣地，辦一期高質(zhì)量的教室墻報(bào)，從多個(gè)途徑、多個(gè)渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。六是發(fā)展新隊(duì)員，以此壯大組織，增強(qiáng)組織新血液。

第二階段：在校長(zhǎng)的組織下，開(kāi)展以“歌唱祖國(guó)”為題的慶?；顒?dòng)。慶祝活動(dòng)以舞臺(tái)為陣地，以說(shuō)、唱、舞、演奏、三句半為主要形式。共組織編演節(jié)目15個(gè)。從一年級(jí)到六年級(jí)每個(gè)班級(jí)獻(xiàn)2個(gè)精彩的節(jié)目，每個(gè)節(jié)目主題鮮明、生動(dòng)活潑，以?xún)?yōu)美的舞蹈表演形式，內(nèi)容主要包括歌唱祖國(guó)改革開(kāi)改的輝煌業(yè)績(jī)，表達(dá)少年兒童對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)和對(duì)未來(lái)的向往。

國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）篇6

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央文明辦等五部門(mén)《關(guān)于運(yùn)用重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)深化“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)通知》，我校迅速行動(dòng)，進(jìn)行廣泛的宣傳動(dòng)員，精心組織，在“十一”國(guó)慶節(jié)前后，開(kāi)展了“向國(guó)旗敬禮。做一個(gè)有道德的人”系列活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、精心組織，周密安排。

為將活動(dòng)推向深入，學(xué)校把開(kāi)展網(wǎng)上簽名寄語(yǔ)活動(dòng)要納入學(xué)校愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)的總體計(jì)劃，統(tǒng)一安排，加強(qiáng)落實(shí)。充分發(fā)揮少先隊(duì)組織優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生參與活動(dòng)的主動(dòng)性和主動(dòng)性。同時(shí)，學(xué)校也將開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育和簽名寄語(yǔ)活動(dòng)作為父母學(xué)校的重要內(nèi)容，動(dòng)員廣大父母和孩子共同學(xué)習(xí)、共同參與、共同提高。

二、圍繞活動(dòng)主題，開(kāi)展系列活動(dòng)。

1、舉辦活動(dòng)啟動(dòng)儀式。于9月28日上午舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

2、組織網(wǎng)上簽名寄語(yǔ)。組織學(xué)生登錄中國(guó)文明網(wǎng)、央視網(wǎng)等網(wǎng)站，面向國(guó)旗敬禮并簽名、寄語(yǔ)，抒發(fā)永遠(yuǎn)熱愛(ài)偉大祖國(guó)、偉大人民、偉大中華民族的美好心聲。教育引導(dǎo)學(xué)生懂得國(guó)家好、民族好、大家才會(huì)好的道理，自覺(jué)把個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步與祖國(guó)發(fā)展、民族復(fù)興緊密聯(lián)系在一起，切實(shí)增強(qiáng)“中國(guó)夢(mèng)”宣傳教育效果。

3、開(kāi)展了學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題班會(huì)、圖說(shuō)我們的價(jià)值觀兒童展、“少年夢(mèng)”現(xiàn)場(chǎng)兒童畫(huà)比賽等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生增進(jìn)愛(ài)國(guó)情感，樹(shù)立遠(yuǎn)大志向。

4、開(kāi)展線下道德實(shí)踐。利用當(dāng)?shù)貝?ài)國(guó)主義教育基地、紅色旅游等資源，在國(guó)慶期間讓父母帶著孩子開(kāi)展多種形式的教育實(shí)踐活動(dòng)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立遠(yuǎn)大志向。

總之，通過(guò)這次活動(dòng)，我校學(xué)生對(duì)如何做一個(gè)有道德的人、如何做一個(gè)文明學(xué)生、如何做一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的人，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。今后，我們將繼續(xù)以這次活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，貼近學(xué)生思想實(shí)際、貼近學(xué)生生活現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，采取多種形式，廣泛吸引學(xué)生參與，使“做一個(gè)有道德的人”成為廣大學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，為構(gòu)建和諧校園作出新貢獻(xiàn)。

國(guó)慶系列活動(dòng)心得（精選）篇7

為迎接建國(guó)x周年。我村組織了國(guó)慶系列活動(dòng)，國(guó)慶文藝演出作為本次系列活動(dòng)的重頭戲，自始至終受到了鎮(zhèn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，廣大干部員工踴躍報(bào)名、積極參與，表現(xiàn)出了很高的團(tuán)隊(duì)參與意識(shí)和表演藝術(shù)才能，現(xiàn)將本次文藝演出做一總結(jié)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

一、組織得力，準(zhǔn)備充足。

文藝演出從九月六日下發(fā)通知開(kāi)始，各單位積極組織節(jié)目，特別是各生產(chǎn)組，既要保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，又要組織準(zhǔn)備節(jié)目，他們做到了生產(chǎn)和節(jié)目?jī)刹徽`，利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)作了很多切合各單位實(shí)際的節(jié)目。

二、報(bào)名踴躍，參與