第四章人際溝通的態(tài)度和影響因素

周羽美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通第四章

人際溝通的態(tài)度和影響因素第一節(jié)

人際溝通關(guān)系與態(tài)度一、溝通關(guān)系與態(tài)度關(guān)系平面

關(guān)系：是指溝通各方在溝通中所處地位和聯(lián)系方式。內(nèi)容平面

內(nèi)容：是指溝通中所傳遞信息的實(shí)質(zhì)性含義人際溝通的展開(kāi)

一、溝通關(guān)系與態(tài)度溝通小故事

晚上十一點(diǎn)五分。一對(duì)情侶熱線電話中。女人說(shuō)得正起勁，男人不小心打了呵欠。一、溝通關(guān)系與態(tài)度溝通小故事A版本女人（試探地問(wèn)）：你想睡覺(jué)了喔？男人：對(duì)啊。今天上班好累。女人（故作體貼狀）：好吧，不吵你了?？烊ニ桑∧腥耍亨?，好。那你也早點(diǎn)睡。啪。男人掛下電話。五分鐘后，電話鈴響。被吵醒的男人：喂??？女人：．．．．．．男人：誰(shuí)啊？女人（一肚子委屈狀）：你是不是對(duì)我感到不耐煩了？男人：?。渴裁?？（丈二金剛摸不著腦袋）女人：．．．．．．一、溝通關(guān)系與態(tài)度溝通小故事A版本男人：怎么了?。颗耍耗闶遣皇怯X(jué)得我很煩？男人：很煩？？為什么？女人：．．．．．．男人：到底怎么了??？你不說(shuō)我怎知道？女人：人家講到一半，你就打呵欠，又自己先跑去睡覺(jué)．．．．．．男人：可．．．可是，是你叫我先去睡的??？女人：你都說(shuō)要睡了，不然我還能怎么樣？一、溝通關(guān)系與態(tài)度溝通小故事A版本男人：唉！如果你要我聽(tīng)你講話，就直接說(shuō)嘛。干么叫我去睡，結(jié)果自己又在那邊生悶氣？女人：我那有生悶氣？男人：這樣還說(shuō)沒(méi)在生氣？好啦好啦，下次我不睡了嘛?？梢粤税桑颗耍耗怯惺裁匆饬x？我要你自己心甘情愿，想聽(tīng)我說(shuō)話才聽(tīng)，而不是因?yàn)榕挛疑鷼猓〗Y(jié)局：男人又多花半小時(shí)安撫對(duì)方。實(shí)際就寢時(shí)間：十一點(diǎn)四十分。加上先前爭(zhēng)執(zhí)的緣故，睡覺(jué)時(shí)情緒有點(diǎn)悶。明天搞不好女友還會(huì)發(fā)脾氣一次。一、溝通關(guān)系與態(tài)度溝通小故事B版本女人正在興頭上，男人打了呵欠。女人（試探地問(wèn)）：你想睡覺(jué)了喔？男人（語(yǔ)氣雖然疲累，但表示出興致）：嗯。有一點(diǎn)。今天上班比較累。不過(guò)你還沒(méi)說(shuō)完啊，繼續(xù)說(shuō)。我在聽(tīng)。女人（得到安撫）：喔，不過(guò)你累了。不然你先去睡好了。（還是有試探意味。千萬(wàn)不能馬上掛下電話）男人：今天沒(méi)午休，的確比較累一點(diǎn)。不然明天早一點(diǎn)打給你，我們?cè)倭木靡稽c(diǎn)，好不好？（解釋原因，并且提出補(bǔ)償）女人：喔，好吧?？烊ニＤ阋欢ê芾哿?。（女友已經(jīng)愿意放你去睡覺(jué)了。不過(guò)打鐵趁熱，別停下）男人：那你打算幾點(diǎn)睡？女人：不知道，再過(guò)一下子吧。一、溝通關(guān)系與態(tài)度溝通小故事B版本男人：好啊。不過(guò)不要太晚睡，對(duì)身體不好。我會(huì)心疼耶。女人（嬌嗔狀）：好啦.男人：我最愛(ài)妳了。（眼皮垮下了也要記得說(shuō)，功虧一匱可就劃不來(lái)了）女人：我也愛(ài)你。好好休息喔。男人：嗯。啪。女人掛下電話。結(jié)局：十一點(diǎn)十分，男人順利就寢。睡得香又甜。隔天說(shuō)不定還有女友還會(huì)主動(dòng)打電話問(wèn)候。一、溝通關(guān)系與態(tài)度溝通小故事結(jié)論1：很多時(shí)候，溝通的對(duì)方要的是感覺(jué)。不能用理性的腦袋去思考所有溝通的問(wèn)題。結(jié)論2：多花幾句唇舌，講幾句貼心話，關(guān)心話，贊美話，可以讓你省下更多的寶貴時(shí)間，帶給你更愉快的心情——更好的溝通效果。結(jié)論3：如果你的溝通對(duì)象和上述例子一樣，請(qǐng)別指責(zé)她（他），她（他）要的其實(shí)很簡(jiǎn)單。

所有人都希望看到別人的好態(tài)度。一、溝通關(guān)系與態(tài)度態(tài)度是人們對(duì)外界事物現(xiàn)象的一種穩(wěn)定的心理傾向，它由認(rèn)知成分（認(rèn)識(shí)、理解、評(píng)價(jià)等），情感成分（贊賞、喜愛(ài)、尊敬、反對(duì)、藐視）和行為傾向（行為準(zhǔn)備狀態(tài)）組成，其中情感是核心一、溝通關(guān)系與態(tài)度在溝通過(guò)程中，溝通態(tài)度通過(guò)溝通者的語(yǔ)言，行為，表情表現(xiàn)出來(lái)之后，直接對(duì)溝通產(chǎn)生影響。誠(chéng)懇、友善——有利于建立良好的溝通；粗暴、藐視——是關(guān)系緊張不和。二、關(guān)注的態(tài)度關(guān)注自我是人的本性，在做事的過(guò)程中，每個(gè)人關(guān)注自我是必要的，只有關(guān)注自我，關(guān)注外界世界對(duì)自己的要求很評(píng)論，才能自覺(jué)的遵守各種規(guī)則，做好一個(gè)社會(huì)的人。但在人際交往中，我們從同情的態(tài)度出發(fā)，我們要對(duì)拿跟多的時(shí)間關(guān)注別人，才能有更好的人際溝通的效果。二、關(guān)注的態(tài)度劉邦與韓信二、關(guān)注的態(tài)度關(guān)注是建立任何信任的前提，作為一個(gè)美容咨詢師，贏得求美者的信任十分重要，準(zhǔn)確把握求美者的自我體像也十分重要，所以在與求美者溝通的過(guò)程中要學(xué)會(huì)關(guān)注：要聚精會(huì)神的聽(tīng)求美者的傾訴，及時(shí)給與反饋，提出問(wèn)題或回答問(wèn)題。三、真誠(chéng)的態(tài)度真誠(chéng)，是指真實(shí)誠(chéng)懇和真心誠(chéng)意。但真誠(chéng)并不等于不假思索地將自己的感覺(jué)和想法說(shuō)出來(lái)。人際交往的真誠(chéng)不等于雙方直接簡(jiǎn)單、毫無(wú)保留地相互袒露，它要求我們本著善意和理智來(lái)進(jìn)行。三、真誠(chéng)的態(tài)度表達(dá)誠(chéng)意的技巧表達(dá)看法或建議時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象，語(yǔ)速快的話，給人以浮躁的感覺(jué)。認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，愉快時(shí)，盡量去微笑，給人予好的印象。表達(dá)有十足理由的意見(jiàn)時(shí)，以輕聲的口氣說(shuō)，會(huì)比較讓人相信和接受。與人交談時(shí)，上半身稍微往前傾，表現(xiàn)出對(duì)溝通對(duì)象的談話有濃厚的興趣。恪守談話時(shí)許下的諾言，給人以誠(chéng)實(shí)的印象。講話時(shí)配合手勢(shì)，把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方?！靶瞧谌找矡o(wú)妨，你隨時(shí)可以吩咐我”類似的表達(dá)能很好傳達(dá)誠(chéng)意。四、尊重的態(tài)度幸福學(xué)認(rèn)為，人的本性是不滿足。不滿足就是指人們都希望我或者我們的事物比別人的好。尊重就是照顧他人的體面，不傷及，或不嚴(yán)重傷及他人的不滿足本性的行為。

四、尊重的態(tài)度我年紀(jì)太大了，用不著做美容了！A：女人越是年紀(jì)大越是要保養(yǎng)，越是要注意美容了，你現(xiàn)在這個(gè)年紀(jì)要不再不美容，更是老太婆了。

四、尊重的態(tài)度我年紀(jì)太大了，用不著做美容了！B:姐，您這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)人千萬(wàn)千萬(wàn)別說(shuō)你老，不是有個(gè)廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無(wú)國(guó)界，不分年齡，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時(shí)光逆轉(zhuǎn)。

溝通中的態(tài)度還有很多，縱觀溝通的態(tài)度，最根本的是在人際溝通中表現(xiàn)出關(guān)心他人，尊重他人、處處以他人為重，時(shí)時(shí)為他人著想的心理傾向。這樣的人才是會(huì)做人的人。多說(shuō)商量，尊重的話；多說(shuō)寬容，諒解的話；多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話；多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話；第二節(jié)人際溝通關(guān)系的影響因素一、客觀環(huán)境因素對(duì)溝通的影響123隱私條件的影響

環(huán)境氛圍的影響

嘈雜聲的干擾

二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響情緒狀態(tài)的影響：人在不同的情緒狀態(tài)下，對(duì)信息的理解不同，生理性因素：暫時(shí)性的生理不適，像疼痛、氣急、饑餓、疲勞等，會(huì)使溝通者難以集中精力而影響溝通。

個(gè)人因素對(duì)溝通的影響

二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響個(gè)人特征的影響

兩位性格都很獨(dú)立、主觀性又很強(qiáng)的人相互溝通，往往不容易建立和諧的溝通關(guān)系，甚至?xí)l(fā)生矛盾沖突。文化傳統(tǒng)的影響

認(rèn)識(shí)差異的影響

1

3

2二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響情感性果斷性分析型結(jié)果型和藹型表現(xiàn)型弱強(qiáng)強(qiáng)弱二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響分析型特征：天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真。不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子他們的需求：安全感，萬(wàn)無(wú)一失對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近分析型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響與此類人相處的竅門：遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語(yǔ)言分析型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響特征：有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)結(jié)果型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響他們的需求：直接的，準(zhǔn)確的回答有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法高效率，明顯的結(jié)果結(jié)果型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響與此類人相處的竅門：直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾結(jié)果型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響表現(xiàn)型特征：樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，多變，精力容易分散 二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響他們的需求：公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境民主的關(guān)系，友好的氣氛表達(dá)自己的自由有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意表現(xiàn)型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響與此類人相處的竅門：聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)夸張身體語(yǔ)言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度給他們時(shí)間說(shuō)話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語(yǔ)氣，注意不要跑題重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn)表現(xiàn)型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響和藹型特征：善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，說(shuō)話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)體態(tài)語(yǔ)言少，面部表情自然而不夸張不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律

二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響他們的需求：安全感及友好的關(guān)系真誠(chéng)的贊賞及肯定傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序和藹型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響與此類人相處的竅門：熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視決策時(shí)不要施加壓力，不要過(guò)分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限當(dāng)對(duì)方不說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)求意見(jiàn)，對(duì)方說(shuō)話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾和藹型二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響溝通技能的影響美容醫(yī)學(xué)咨詢師應(yīng)有較好的心理素質(zhì)，要有較強(qiáng)的調(diào)適能力，以便在溝通時(shí)能有效地控制情緒，保持良好的心理狀態(tài)，以利溝通。第三節(jié)

人際溝通的一般原理一、人際溝通的目的性說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)建立問(wèn)候——暗示情分→友善（不友善）→建立關(guān)系進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)二、人際溝通的象征性微笑二、人際溝通的象征性不敢正視別人的目光二、人際溝通的象征性沉默二、人際溝通的象征性對(duì)于美容醫(yī)療服務(wù)，良好的環(huán)境，和藹的態(tài)度，良好禮儀修養(yǎng)，得體的儀表都象征著我們對(duì)求美者的尊重和關(guān)心，傳達(dá)了積極的信息。三、人際溝通的關(guān)系性在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。在互動(dòng)的行為中涉及到關(guān)系中的兩個(gè)層面，一種是呈現(xiàn)于關(guān)系中的情感；另一種是人際溝通中的關(guān)系本質(zhì)在于界定誰(shuí)是主控者。三、人際溝通的關(guān)系性宴會(huì)座次尊卑有序，和諧融洽。四、人際關(guān)系的后天性溝通能力與一個(gè)人的性格有關(guān)，但通過(guò)后天的學(xué)習(xí)和鍛煉，是可以提高的。要有一個(gè)自信、開(kāi)放的心態(tài)，積極進(jìn)行人際溝通，在不斷的人際溝通中，領(lǐng)悟溝通技巧。第四節(jié)

人際溝通的社會(huì)心理原理弗洛伊德潛意識(shí)弗洛伊德潛意識(shí)構(gòu)想明意識(shí)意識(shí)潛意識(shí)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其它個(gè)性特征一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)龐統(tǒng)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)首因效應(yīng)也叫“第一印象”效應(yīng)。第一印象，是在短時(shí)間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)究表明，外界信息輸入大腦時(shí)的順序，在決定認(rèn)知效果的作用上是不容忽視的。最先輸入的信息作用最大，最后輸入的信息也起較大作用。大腦處理信息的這種特點(diǎn)是形成首因效應(yīng)的內(nèi)在原因。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時(shí)候，人們總是傾向于重視前面的信息。一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)要注重儀表風(fēng)度，—般情況下人們都愿意同衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。要注意言談舉止，言辭幽默，侃侃而談，不卑不亢，舉止優(yōu)雅，定會(huì)給人留下難以忘懷的印象。二、人際交往中的暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)，又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見(jiàn)”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢(shì)的結(jié)果。二、人際交往中的暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)的形成原因，與我們知覺(jué)特征之一——整體性有關(guān)。二、人際交往中的暈輪效應(yīng)對(duì)人知覺(jué)時(shí)的暈輪效應(yīng)，還在于內(nèi)隱人格理論的作用。熱情的乘務(wù)員有一種觀望叫冷漠二、人際交往中的暈輪效應(yīng)遮掩性

表面性

彌散性暈輪效應(yīng)的弊端

三、人際溝通中的刻板效應(yīng)和定勢(shì)效應(yīng)定勢(shì)是心里學(xué)中的一個(gè)概念。大意是指以前的心理活動(dòng)會(huì)對(duì)以后的心理活動(dòng)形成一種準(zhǔn)備狀態(tài)或心理傾向，從而影響以后心理的活動(dòng)。三、人際溝通中的刻板效應(yīng)和定勢(shì)效應(yīng)刻板效應(yīng)，又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)的心理現(xiàn)象。三、人際溝通中的刻板效應(yīng)和定勢(shì)效應(yīng)老年人是保守的年輕人是愛(ài)沖動(dòng)的北方人是豪爽的南方人是善于經(jīng)商的三、人際溝通中的刻板效應(yīng)和定勢(shì)效應(yīng)123多是偏見(jiàn)，甚至完全錯(cuò)誤。

在同一社會(huì)、同一群體中，刻板印象有驚人的一致性。

對(duì)個(gè)體、群體過(guò)于簡(jiǎn)單化的分類。

刻板效應(yīng)的特點(diǎn)

四、人際溝通中的投射效應(yīng)所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。即在人際認(rèn)知過(guò)程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的特性、愛(ài)好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。四、人際溝通中的投射效應(yīng)宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對(duì)而坐，蘇東坡對(duì)佛印開(kāi)玩笑說(shuō)："我看見(jiàn)你是一堆狗屎。"而佛印則微笑著說(shuō)："我看你是一尊金佛。"蘇東坡覺(jué)得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)："哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"第五節(jié)

人際溝通基本類型非言語(yǔ)溝通

言語(yǔ)溝通

口頭溝通

書(shū)面溝通

溝通

溝通的類型一、口頭信息溝通口頭信息溝通的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過(guò)程中，存在著巨大的信息失真可能性。每個(gè)人都以自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容往往與最初的涵義存在著較大的偏差。而且這種方式不是總能省時(shí)，有時(shí)甚至浪費(fèi)時(shí)間。說(shuō)者的失誤，聽(tīng)者的失誤，加上各種干擾因素，口頭信息失真常見(jiàn)。信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳送，并在最短的時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方回復(fù)。如果接受者對(duì)信息有疑問(wèn)，迅速的反饋可使發(fā)送者及時(shí)檢查其中不夠明確的地方并進(jìn)行改正。良好的口頭信息溝通有助于對(duì)問(wèn)題的了解。

二、書(shū)面信息溝通書(shū)面信息溝通的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相對(duì)于口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。同等時(shí)間的交流口頭比書(shū)面所表達(dá)的信息要多得多。

書(shū)面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。三、非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳遞信息。副語(yǔ)言溝通物體的操縱信息溝通非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通三、非語(yǔ)言溝通狹義的副語(yǔ)言指有聲現(xiàn)象。廣義的副語(yǔ)言”指無(wú)聲而有形的現(xiàn)象，即與話語(yǔ)同時(shí)或單獨(dú)使用的手勢(shì)、身勢(shì)、面部表情、對(duì)話時(shí)的位置和距離等等，這些也能表示某種意義，一般有配合語(yǔ)言加強(qiáng)表達(dá)能力的作用。副語(yǔ)言溝通三、非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言簡(jiǎn)稱體語(yǔ)，指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)。包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。我們?cè)谂c人交流溝通時(shí)，即使不說(shuō)話，可以憑借對(duì)方的身體語(yǔ)言來(lái)探索他內(nèi)心的秘密，對(duì)方也同樣可以通過(guò)身體語(yǔ)言了解到我們的真實(shí)想法。身體語(yǔ)言溝通三、非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通有一種感動(dòng)叫分享有一種眼淚叫無(wú)奈——作為一位老人，他為了人民疾苦

三、非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通有一種背影叫凄涼有一種等待叫希望三、非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通有一種牽手叫愛(ài)情有一種承諾叫白首三、非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通三、非語(yǔ)言溝通除了運(yùn)用身體語(yǔ)言之外，人們也能