行為安全觀察與溝通

-----杜邦安全管理行為安全觀察與溝通第一頁，共136頁?；纠砟钜恍袨榘踩^察與溝通VS審核二行為安全觀察六步法三觀察要點及注意事項四行為安全觀察實施流程五重點內(nèi)容回顧

目錄六第二頁，共136頁。行為安全觀察與溝通的作用平等探討，營造安全文化氛圍及時糾正不安全行為，避免傷害和事故的發(fā)生掌握現(xiàn)場狀況，識別薄弱環(huán)節(jié)啟發(fā)員工安全意識，培養(yǎng)員工安全習(xí)慣為建立安全生產(chǎn)預(yù)警機制提供依據(jù)基本理念第三頁，共136頁。實踐證明：人的行為是可以管理的基本理念第四頁，共136頁。概念引入■觀察：細(xì)察事物的現(xiàn)象、動向事物現(xiàn)象：靜態(tài)表象事物動向：動態(tài)過程基本理念第五頁，共136頁。杜邦的STOP系統(tǒng)：安全訓(xùn)練觀察計劃Safety（安全）Training（訓(xùn)練）Observation（觀察）Program（計劃）⊙是一種以行為為基準(zhǔn)的觀察計劃⊙

STOP訓(xùn)練你采取行動，幫助員工改變某些工作行

為，以達(dá)到安全之目的⊙培養(yǎng)觀察及溝通技巧，使你能采取積極而正面的

步驟，確保一個更安全的工作場所基本理念第六頁，共136頁?！霭踩^察：對一個正在工作的人員觀察30S以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否安全地執(zhí)行，即為安全觀察正在工作：正在進(jìn)行的行為人員：人是被觀察的主體30S：關(guān)注動態(tài)過程安全執(zhí)行：按標(biāo)準(zhǔn)操作基本理念STOP系統(tǒng)第七頁，共136頁?！鯤SE觀察：是指員工在日常工作中有意識的關(guān)注操作行為、作業(yè)環(huán)境及設(shè)施，對安全的行為進(jìn)行鼓勵，對可能導(dǎo)致事故的不安全行為和不安全狀態(tài)進(jìn)行阻止、糾正或處理觀察者：員工關(guān)注對象：操作行為、作業(yè)環(huán)境及設(shè)施安全行為：鼓勵不安全行為和不安全狀態(tài)：阻止、糾正或處理基本理念STOP系統(tǒng)第八頁，共136頁。安全行為：鼓勵不安全行為和不安全狀態(tài)：阻止、糾正或處理觀察者：員工觀察對象：以行為為基準(zhǔn)關(guān)注重點：人正在進(jìn)行的行為、影響人的狀

態(tài)的作業(yè)環(huán)境及設(shè)施30S：關(guān)注動態(tài)過程結(jié)果處置實施運行基本定位基本理念STOP系統(tǒng)第九頁，共136頁。符合法律法規(guī)要求它是一個全新的管理理念和管理視角，是企業(yè)強化自身HSE管理的自覺行為，相關(guān)法律法規(guī)沒有規(guī)定和要求基本理念推行STOP系統(tǒng)的意義第十頁，共136頁。滿足風(fēng)險控制需要通過HSE觀察可以有效減少或削弱不安全行為不安全行為不安全行為不安全行為觀察分析溝通消除

介入推行STOP系統(tǒng)的意義基本理念第十一頁，共136頁。事故是怎么形成的…不安全行為不安全狀態(tài)

嚇一跳冒冷汗

未遂事故輕微受傷

輕傷死亡

重傷⑵事件⑶事故⑴危險致害物啊??…（時空軸）真是后悔呀！人的行為決定了事故是否會發(fā)生管理決定人員的行為工作場所本身沒有絕對的安全關(guān)注人的行為…推行STOP系統(tǒng)的意義基本理念第十二頁，共136頁。死亡

重傷輕傷（醫(yī)療處理）急救箱事件不安全行為不安全狀況危害因素風(fēng)險可匯報的可記錄的130300300030000海因里希金字塔推行STOP系統(tǒng)的意義基本理念第十三頁，共136頁。冰山死亡

損工傷害醫(yī)療處理

急救事件

不安全行為不安全狀況危害風(fēng)險推行STOP系統(tǒng)的意義第十四頁，共136頁。硬件投入對安全的改善以人為關(guān)注點的安全管理安全文化的改變時間事故推行STOP系統(tǒng)的意義基本理念第十五頁，共136頁?！鲆庾R：自主安全還沒有形成，互助監(jiān)督還沒有走出傳統(tǒng)■技能：標(biāo)準(zhǔn)化操作還遠(yuǎn)達(dá)不到要求■文化：滲透和認(rèn)同還需假以時日■習(xí)慣：習(xí)慣性違章仍然是我們事故頻發(fā)的直接影響因素當(dāng)前階段對于這些影響員工行為的風(fēng)險怎么控制?推行STOP系統(tǒng)的意義基本理念第十六頁，共136頁。STOP系統(tǒng)契合HSE管理實際通常STOP項目推行的五個階段體系建立階段完善推廣階段拓展改進(jìn)階段理念引入階段

持續(xù)推進(jìn)階段第三階段

第二階段

第一階段

第四階段

第五階段

僵化優(yōu)化固化推行STOP系統(tǒng)的思路基本理念第十七頁，共136頁?；纠砟钜恍袨榘踩^察與溝通VS審核二行為安全觀察六步法三觀察要點及注意事項四行為安全觀察實施流程五重點內(nèi)容回顧

目錄六第十八頁，共136頁。96%4%不安全狀況不安全行為造成傷害的原因不安全行為定義：做了不該做的事、沒做應(yīng)該做的事原因：素質(zhì)（培訓(xùn)不足）、習(xí)慣性違章（管理者的容忍和僥幸）、

不愿意得罪人（“老好人心態(tài)”）行為安全觀察與溝通VS審核第十九頁，共136頁。造成傷害的原因與不安全行為有關(guān)的因素傷害比率個人防護裝備12%人員的姿勢30%人員的反應(yīng)14%工具和設(shè)備28%程序與秩序12%不安全行為造成的傷害總數(shù)96%其它因素造成的傷害總數(shù)4%

100%行為安全觀察與溝通VS審核第二十頁，共136頁。關(guān)注行為工作場所本身沒有絕對的安全

所有的傷害和職業(yè)病都可以預(yù)防人員的行為決定了事故是否會發(fā)生管理最終決定人員的行為它是一個從上至下的過程

如果員工行為沒有實質(zhì)改變，所有安全活動都是紙上談兵行為安全觀察與溝通VS審核第二十一頁，共136頁。安全觀察巡回杜邦行為安全觀察卡1、人員的反應(yīng)2、個人防護裝備3、人員的位置4、工具與設(shè)備5、程序6、人際工程學(xué)7、整潔行為安全觀察與溝通VS審核第二十二頁，共136頁。工作流程3觀察單項HSE觀察工作流程1決定2停止5報告4行動行為安全觀察與溝通VS審核第二十三頁，共136頁。1、觀察2、表揚3、討論4、溝通5、啟發(fā)6、感謝采取行動，安全地制止不安全行為肯定該員工作業(yè)中安全的部分就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾引導(dǎo)員工討論工作地點的其他安全問題對員工的配合表示感謝與員工討論觀察的不安全行為和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵員工討論更為安全的工作方式工作方法和步驟簡介行為安全觀察與溝通VS審核3觀察第二十四頁，共136頁。檢查/審核vs.觀察與溝通檢查/審核

觀察與溝通

物(設(shè)備、工藝） 人員被動（表格) 互動專家 每個人負(fù)面(懲罰） 正+負(fù)面(考核）記錄/跟進(jìn) 記錄/跟進(jìn)檢查、審核與觀察、溝通的比較行為安全觀察與溝通VS審核第二十五頁，共136頁。不安全行為與違章的不同之處行為安全觀察與溝通VS審核第二十六頁，共136頁。關(guān)于紀(jì)律措施一般性違章保命條款非違章性不安全行為立即處罰循序漸進(jìn)處罰交流處罰行為安全觀察與溝通VS審核第二十七頁，共136頁。循序漸進(jìn)的紀(jì)律措施糾正一個問題員工的整個周期應(yīng)在8-12個月，不能超過一年。如果無法糾正，即應(yīng)予以調(diào)職（降級）或解雇行為安全觀察與溝通VS審核第二十八頁，共136頁。事故發(fā)生率每20萬工作小時發(fā)生的傷害事故杜邦工作中事故美國工業(yè)平均事故杜邦工作外事故杜邦公司損工事件率行為安全觀察與溝通VS審核第二十九頁，共136頁。4.參與計劃的人員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練

5.關(guān)鍵不僅在于觀察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過溝通鼓勵正確行為，認(rèn)識到不安全行為的潛在后果，并予以改進(jìn)

1.必須建立無指責(zé)文化2.領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與

3.需要設(shè)立目標(biāo).

關(guān)鍵培訓(xùn)溝通文化

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵因素目標(biāo)行為安全觀察與溝通VS審核第三十頁，共136頁。基本理念一行為安全觀察與溝通VS審核二行為安全觀察六步法三觀察要點及注意事項四行為安全觀察實施流程五重點內(nèi)容回顧

目錄六第三十一頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表揚：討論：溝通：啟發(fā)：感謝：決定采取行動，安全地制止不安全行為。步驟（六步法）和技巧第三十二頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第三十三頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第三十四頁，共136頁。人員的反應(yīng)觀察到的人員的異常反應(yīng)調(diào)整個人防護裝備改變原來的位置重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛簽其他步驟（六步法）和技巧第三十五頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第三十六頁，共136頁?？赡埽罕蛔矒?高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸、吸入或吞食有害物質(zhì) 接觸振動設(shè)備人員的位置(可能導(dǎo)致以下情況....)被夾住絆倒或滑倒觸電接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備其他 步驟（六步法）和技巧第三十七頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第三十八頁，共136頁。未使用或未正確使用；是否完好眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干其他個人防護裝備（PPE）步驟（六步法）和技巧第三十九頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第四十頁，共136頁。不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不安全其他工具和設(shè)備步驟（六步法）和技巧第四十一頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第四十二頁，共136頁。沒有建立不適用不可獲取員工不知道或不理解沒有遵照執(zhí)行其他程序步驟（六步法）和技巧第四十三頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第四十四頁，共136頁。辦公室、操作和檢維修環(huán)境是否符合人機工程學(xué)原則重復(fù)的動作軀體位置姿勢工作場所人機工程學(xué)工作區(qū)域設(shè)計工具和把手照明噪音其他步驟（六步法）和技巧第四十五頁，共136頁。人機工程學(xué)步驟（六步法）和技巧第四十六頁，共136頁。人機工程學(xué)步驟（六步法）和技巧第四十七頁，共136頁。觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具和設(shè)備程序人機工程學(xué)整潔步驟（六步法）和技巧第四十八頁，共136頁。工作環(huán)境工作環(huán)境衛(wèi)生不合格安全警示標(biāo)志不規(guī)范安全和職業(yè)衛(wèi)生防護、檢測設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)或維護不善作業(yè)環(huán)境不達(dá)標(biāo)員工對工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險不知曉其它...步驟（六步法）和技巧第四十九頁，共136頁。

行為安全觀察與溝通報告卡（示例1）觀察日期：觀察時間：觀察人（簽名）：員工的反應(yīng)□員工的位置□個人防護裝備□工具與設(shè)備□程序□人機工程□環(huán)境整潔□觀察到的人員的異常反應(yīng)□調(diào)整個人防護裝備□改變原來的位置□重新安排工作□停止工作□接上地線□上鎖掛簽□其他可能□被撞擊□被夾住□高處墜落□絆倒或滑倒□接觸極端溫度的物體□觸電□接觸、吸入或吞食有害物質(zhì)□不合理的姿勢□接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備□搬運負(fù)荷過重□接觸振動設(shè)備□其他未使用或未正確使用；是否完好□眼睛和臉部□耳部□頭部□手和手臂□腳和腿部□呼吸系統(tǒng)□軀干□其他□不適合該作業(yè)□未正確使用工具與設(shè)備□工具和設(shè)備本身不安全□其他□沒有建立□不適用□不可獲取□員工不知道或不理解□沒有遵照執(zhí)行□其他辦公室、操作和檢維修環(huán)境□是否符合人機工程學(xué)原則□重復(fù)的動作□軀體位置□姿勢□工作場所□工作區(qū)域設(shè)計□工具和把手□照明□噪音□其他□作業(yè)區(qū)域是否整潔有序□工作場所是否井然有序□材料及工具的擺放是否適當(dāng)□其他觀察區(qū)域安全行為的描述不安全行為的描述總計總計：項總計：項備注：請在不安全行為所屬項目前的“□”內(nèi)劃“√”，同一項目如觀察到多次在項目后注明次數(shù)；若該類別無不安全行為，則在類別名稱后的“□”內(nèi)劃“√”。步驟（六步法）和技巧第五十頁，共136頁。行為安全觀察與溝通報告卡（示例2）A類：人員的反應(yīng)：30秒內(nèi)觀察到的不正常的反應(yīng)□調(diào)整個人防護裝備□改變原來的位置□重新安排工作□停止工作□接上地線或上鎖掛簽□收起、不使用或改變正在使用的工具、設(shè)備B類：個人防護裝備：未使用或未正確使用□眼睛和面部□耳朵□頭部□雙手和雙臂□雙腳和雙腿□呼吸系統(tǒng)□軀干□高空防墜落□座位安全帶C類：人員的位置和姿勢：可能導(dǎo)致□被物體撞到□被物體擊中□被物體夾到□絆倒、滑倒□高處墜落□接觸極高溫或極低溫（物體）□觸電□接觸、吸入或吞食有害物質(zhì)□接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備□過度用力□別扭的姿勢D類：工具和設(shè)備：

□不適合該作業(yè)□未正確使用□工具和設(shè)備本身不安全E類：作業(yè)程序□不可獲取□不適當(dāng)□員工不知道或不理解□沒有遵照執(zhí)行□特種作業(yè)沒有正確的許可證□動火、封閉空間等高危作業(yè)安全措施不夠F類：工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：□工作環(huán)境衛(wèi)生不合格□安全警示標(biāo)志不規(guī)范□安全和職業(yè)衛(wèi)生防護、檢測設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)□消防設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)或維護不善□作業(yè)環(huán)境不達(dá)標(biāo)□員工對工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險不知曉可能引起重傷事故的不安全行為總數(shù)

可能引起死亡事故的不安全行為總數(shù)

現(xiàn)場采取的整改措施：

審核人：

日期：

區(qū)域：

步驟（六步法）和技巧第五十一頁，共136頁。行為觀察與溝通練習(xí)示例識別安全/不安全行為或狀況觀察示例步驟（六步法）和技巧第五十二頁，共136頁。氧氣瓶與乙炔瓶混裝未使用防震圈地面未鋪設(shè)防震膠墊未蓋瓶帽無安全警示標(biāo)識返回第五十三頁，共136頁。照片1練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況步驟（六步法）和技巧第五十四頁，共136頁。照片2練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況步驟（六步法）和技巧第五十五頁，共136頁。照片3練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況步驟（六步法）和技巧第五十六頁，共136頁。我們剛才看到了哪些不安全行為？觀察到的哪些安全行為?這些現(xiàn)象屬于哪些內(nèi)容？識別安全/不安全行為或狀況步驟（六步法）和技巧第五十七頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表揚：討論：溝通：啟發(fā)：感謝：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。步驟（六步法）和技巧第五十八頁，共136頁。行為安全觀察與溝通的方法-六步法步驟（六步法）和技巧表揚第五十九頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表揚：討論：溝通：啟發(fā)：感謝：與該員討論工作業(yè)中不安全的部分。步驟（六步法）和技巧第六十頁，共136頁。討論：

不安全行為的后果

更安全的作業(yè)方法進(jìn)行有效的雙向溝通討論技巧

當(dāng)你提出意見時…表達(dá)你的關(guān)心。針對后果而非行為。 當(dāng)你提問時…探究原委。求教而非教導(dǎo)。步驟（六步法）和技巧第六十一頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表揚：討論：溝通：啟發(fā)：感謝：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。步驟（六步法）和技巧第六十二頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）步驟（六步法）和技巧第六十三頁，共136頁。行為安全觀察與溝通的方法-六步法步驟（六步法）和技巧第六十四頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表揚：討論：溝通：啟發(fā)：感謝：引導(dǎo)員工討論工作地點的其他安全問題。步驟（六步法）和技巧第六十五頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表揚：討論：溝通：啟發(fā)：感謝：對員工的配合表示感謝。步驟（六步法）和技巧第六十六頁，共136頁。基本理念一行為安全觀察與溝通VS審核二行為安全觀察六步法三觀察要點及注意事項四行為安全觀察實施流程五重點內(nèi)容回顧

目錄六第六十七頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的要點按照計劃進(jìn)行HSE觀察與溝通是一個非懲罰性（不記名）的計劃重點關(guān)注工作中的人員在你區(qū)域里的任何員工、來訪者、承包商在責(zé)任上都是“你的員工”！平等、真誠、探討式的溝通方式HSE觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人?、?/p>

基本原則要點及注意事項第六十八頁，共136頁。走到你打算進(jìn)行觀察溝通的區(qū)域在你打算要觀察的員工近處停下來，進(jìn)行觀察走近該員工，打招呼并自我介紹，解釋來此目的和員工討論這項工作，回顧所有觀察內(nèi)容和員工共同總結(jié)，交談時讓員工多說，把重點放在人的身上如果員工愿意談?wù)撘粋€難題，多聽聽他們關(guān)心的內(nèi)容。不過，你并不是去解決工作難題的用求教的態(tài)度和人員交談，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣如果員工采取守勢，不妨“撤退”感謝員工的時間、興趣和討論⑵

觀察過程提示行為安全觀察和溝通的要點要點及注意事項第六十九頁，共136頁。原則上不應(yīng)在員工當(dāng)面做HSE觀察與溝通記錄觀察時，應(yīng)重點關(guān)注人的行為觀察與溝通既包括不安全內(nèi)容，也包括安全內(nèi)容觀察時，應(yīng)充分與員工交流、溝通，用一定時間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成觀察小組在與員工交流時，應(yīng)采用請教或詢問的方式，目的是讓員工認(rèn)識到改善其安全表現(xiàn)的必要性。討論應(yīng)采用一定的技巧進(jìn)行引導(dǎo)，而不是采取強制、指導(dǎo)的方式討論應(yīng)開放、真誠、直接，而不應(yīng)形成爭論或者對峙的場面。而且必須將討論活動當(dāng)作一次相互之間的學(xué)習(xí)機會⑶

觀察技巧行為安全觀察和溝通的要點要點及注意事項第七十頁，共136頁。應(yīng)鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄。此記錄可作為隱患整改的參考建議對遵章守紀(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序的行為應(yīng)鼓勵或提出表揚應(yīng)對員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝原則上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)不安全行為應(yīng)在《HSE觀察報告》中記錄，但不應(yīng)反映出被觀察人姓名

當(dāng)你提問時——

——探究原委

——求教而非教導(dǎo)

當(dāng)你提出意見時——

——表達(dá)你的關(guān)心

——針對后果而非行為行為安全觀察和溝通的要點要點及注意事項第七十一頁，共136頁。對待不安全行為

▲安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和懲戒分開

▲當(dāng)員工知道其行為會威脅到他人生命安全時，或明知制度規(guī)定，卻故意違反時，就必須采取懲戒手段堅持“非懲罰性”原則，但不唯原則你能夠救人?。。?！叫停的力量：

沉默表示同意行為安全觀察和溝通的要點要點及注意事項第七十二頁，共136頁。行為安全觀察和溝通的要點積極傾聽的行為步驟（六步法）和技巧第七十三頁，共136頁。審核在以下情況下效果最好…管理層將審核作為日常工作，定期審核并跟進(jìn)審核目的并不是像警察一樣“抓”違規(guī)邀請普通員工參與審核分析審核數(shù)據(jù)并據(jù)此采取行動領(lǐng)導(dǎo)放下架子，防止前呼后擁不要為了完成審核任務(wù)而為之要點及注意事項第七十四頁，共136頁。討論不安全的行為…觀察下面的圖片:提出1個問題提出1個看法你如何說出來?要點及注意事項第七十五頁，共136頁。Photo141.觀察,決定,安全地制止2.好的方面3.討論4.承諾5.其他問題6.感謝第七十六頁，共136頁。Photo161.觀察,決定,安全地制止2.好的方面3.討論4.承諾5.其他問題6.感謝第七十七頁，共136頁?；纠砟钜恍袨榘踩^察與溝通VS審核二行為安全觀察六步法三觀察要點及注意事項四行為安全觀察實施流程五重點內(nèi)容回顧

目錄六第七十八頁，共136頁。有計劃的觀察實施過程提要①制定觀察計劃②成立觀察小組③現(xiàn)場實施觀察④結(jié)果統(tǒng)計分析⑤跟蹤及應(yīng)用△確定參與HSE觀察的成員△被觀察的區(qū)域及重點觀察的人員△觀察時間及頻次安排△溝通、記錄、報告及反饋的要求管理流程第七十九頁，共136頁。人員范圍頻次參與人員最高管理層整個運行部門各部門每季1次每個月1-4次□管理人員□小組成員□員工中層管理整個區(qū)域每個月1-4次□職能干部□小組成員□員工車間自己的區(qū)域每周3-5次□員工小組（班組）自己的區(qū)域與其它小組交叉觀察每周3-5次按要求□每位員工□其它小組HSE專業(yè)人員整個操作區(qū)域每周3-5次□每位員工舉例：多層次的溝通計劃管理流程第八十頁，共136頁。

車間行為安全觀察與溝通實施計劃表(年月)管理者第一周第二周第三周第四周實際完成時間實際完成次數(shù)上半周下半周上半周下半周上半周下半周上半周下半周車間主任1;4

3h5

副主任3;4

6

工段長1;4

3h

5各班組長:

xx組×××1;4

xx組×××

xx班×××3;4

xx班×××3;4

……

工作區(qū)域xx組xx組xx班xx……

工作區(qū)域代號1234

管理流程第八十一頁，共136頁。_____車間各級管理者行為安全觀察與溝通計劃頻次建議表管理者最低頻次觀察與溝通范圍車間主任1次/周所管屬地區(qū)域副主任1次/周所管屬地區(qū)域工段長1次/周所管屬地區(qū)域各班組長3次/周所管屬地區(qū)域管理流程第八十二頁，共136頁。①制定觀察計劃②成立觀察小組③現(xiàn)場實施觀察④結(jié)果統(tǒng)計分析⑤跟蹤及應(yīng)用△有計劃的HSE觀察由小組執(zhí)行△通常2-3人組成△可以包括各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和基層班組長和員工管理流程第八十三頁，共136頁。①制定觀察計劃②成立觀察小組③現(xiàn)場實施觀察④結(jié)果統(tǒng)計分析⑤跟蹤及應(yīng)用△觀察類別只作為提醒，而非作為檢查清單!△不必記錄交談人的名字△討論后記錄發(fā)現(xiàn)項△離開后進(jìn)行記錄管理流程第八十四頁，共136頁。觀察日期：觀察時間：觀察人（簽名）：員工的反應(yīng)員工的位置個人防護裝備工具與設(shè)備程序人機工程環(huán)境整潔觀察到的人員的異常反應(yīng)□調(diào)整個人防護裝備□改變原來的位置□重新安排工作□停止工作□接上地線□上鎖掛簽□其他可能□被撞擊□被夾住□高處墜落□絆倒或滑倒□接觸極端溫度的物體□觸電□接觸、吸入或吞食有害物質(zhì)□不合理的姿勢□接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備□搬運負(fù)荷過重□接觸振動設(shè)備□其他未使用或未正確使用；是否完好□眼睛和臉部□耳部□頭部□手和手臂□腳和腿部□呼吸系統(tǒng)□軀干□其他□不適合該作業(yè)□未正確使用工具與設(shè)備□工具和設(shè)備本身不安全□其他□沒有建立□不適用□不可獲取□員工不知道或不理解□沒有遵照執(zhí)行□其他辦公室、操作和檢維修環(huán)境□是否符合人機工程學(xué)原則□重復(fù)的動作□軀體位置□姿勢□工作場所□工作區(qū)域設(shè)計□工具和把手□照明□噪音□其他□作業(yè)區(qū)域是否整潔有序□工作場所是否井然有序□材料及工具的擺放是否適當(dāng)□其他觀察區(qū)域安全行為的描述不安全行為的描述總計總計：項總計：項

行為安全觀察與溝通報告表管理流程第八十五頁，共136頁。

HSE觀察卡管理流程示例第八十六頁，共136頁。①制定觀察計劃②成立觀察小組③現(xiàn)場實施觀察④結(jié)果統(tǒng)計分析⑤跟蹤及應(yīng)用△專職HSE人員負(fù)責(zé)對HSE觀察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析△填寫HSE觀察與溝通統(tǒng)計表△數(shù)據(jù)匯總與分析△編制報告，提出工作改進(jìn)建議管理流程第八十七頁，共136頁。示例：某單位12月份安全觀察與溝通統(tǒng)計表12月觀察時長

（小時）安全行為數(shù)量不安全行為/狀態(tài)數(shù)量每小時總溝通率每小時不安全行為計劃完成率%人的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具與設(shè)備環(huán)境整潔程序人體工效學(xué)合計第一周8.53226441522357.94.1100%第二周123042262321405.83.3100%第三周11.53120251112234.72.0100%第四周8191133821194.82.4100%總計4011299111857761175.72.9100%管理流程第八十八頁，共136頁。示例：某單位2月份安全觀察與溝通統(tǒng)計表12月觀察時長

（小時）安全行為數(shù)量不安全行為/狀態(tài)數(shù)量每小時總溝通率每小時不安全行為計劃完成率%人的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具與設(shè)備環(huán)境整潔程序人體工效學(xué)合計第一周8.53226441522357.94.1100%第二周123042262321405.83.3100%第三周11.53120251112234.72.0100%第四周8191133821194.82.4100%總計4011299111857761175.72.9100%管理流程第八十九頁，共136頁。安全行為狀態(tài)數(shù)量管理流程第九十頁，共136頁。不安全行為狀態(tài)數(shù)量管理流程第九十一頁，共136頁。管理流程不安全行為類別第九十二頁，共136頁。工廠的安全審核結(jié)果作為現(xiàn)行/先行指數(shù)SiteAlarmPoint今年安全警戒線每審核小時發(fā)現(xiàn)的不安全問題數(shù)目超出安全警戒線的點可能是未來傷害的先行指數(shù)

管理流程第九十三頁，共136頁。①制定觀察計劃②成立觀察小組③現(xiàn)場實施觀察④結(jié)果統(tǒng)計分析⑤跟蹤及應(yīng)用△與員工交流分享不安全行為的危害、正確的操作方法或控制措施

△預(yù)測安全趨勢，為持續(xù)改進(jìn)HSE管理提供依據(jù)，以便制訂針對性的HSE對策措施或工作安排△跟蹤觀察結(jié)果，及時整改和糾正管理流程第九十四頁，共136頁。不安全行為的管理如果行為觀察及審核所發(fā)現(xiàn)缺失……以系統(tǒng)化的方式管理: -溝通

這些缺失及整改狀況必須在組織內(nèi)充份的溝通

-討論

管理層必須定期的開會、分析結(jié)果、跟催狀況、衡量機制及趨勢

-行動

擬定目標(biāo)及制定整改行動方案管理流程第九十五頁，共136頁。各級直線領(lǐng)導(dǎo)安全審核基本要求(待定)

檢查人員最低檢查頻率審核范圍公司總經(jīng)理1次/季選擇公司的任意區(qū)域公司副總經(jīng)理/安全總監(jiān)/總經(jīng)理助理/副總師1次/月選擇公司的任意區(qū)域生產(chǎn)處室領(lǐng)導(dǎo)1次/旬選擇所屬基層單位的任意區(qū)域生產(chǎn)/檢修單位領(lǐng)導(dǎo)1次/周本單位管轄的生產(chǎn)/檢修/辦公區(qū)域其它職能部門領(lǐng)導(dǎo)2次/月選擇基層單位的任意區(qū)域/本部門辦公區(qū)域管理流程第九十六頁，共136頁。行為安全審核月計劃表單位：

姓名：

職務(wù)：

年：2007

月份一月二月三月四月周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周周計劃

月實際完成

完成%#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!

月份五月六月七月八月周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周周計劃

月實際完成

完成%#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!

月份九月十月十一月十二月周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周第周周計劃

月實際完成

完成%#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!不安全行為的管理管理流程第九十七頁，共136頁。安全審核執(zhí)行統(tǒng)計表部門八月九月十月十一月十二月執(zhí)行率部門A計劃3534547%實際3121部門B計劃3534573%實際3323部門C計劃35345100%實際3534部門D計劃3534587%實際3334合計計劃122012163075.6%實際12121012執(zhí)行率100%60%83%75%管理流程第九十八頁，共136頁。各級直線領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：確保下屬單位或部門及時制定出相應(yīng)的行為安全審核計劃及按計劃實施；提供必要的資源，確保審核中提出的整改措施的落實；親自參加計劃中的行為安全審核，不得指派下屬代替，審核應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行；采取必要的措施，保證并不斷提高審核的質(zhì)量。管理流程第九十九頁，共136頁。

各級HSE部門的責(zé)任：負(fù)責(zé)直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核計劃的整合和統(tǒng)籌，協(xié)助制訂審核計劃并分發(fā)到所有的參加者；收集、統(tǒng)計和分析直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核信息和數(shù)據(jù)，及時通報同級HSE管理委員會，并報上級HSE部門。管理流程第一百頁，共136頁。觀察實施觀察計劃統(tǒng)計分析與上報計劃內(nèi)容檢查考核激勵與改進(jìn)一般要求觀察中止糾除違章觀察要求觀察內(nèi)容觀察要領(lǐng)統(tǒng)計分析結(jié)果交流分級報告可接受不可接受追究處罰報告實施步驟管理流程第一百零一頁，共136頁。演練？小組練習(xí)，10分鐘，小組匯報管理流程第一百零二頁，共136頁。Photo11練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百零三頁，共136頁。練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百零四頁，共136頁。練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百零五頁，共136頁。練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百零六頁，共136頁。練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百零七頁，共136頁。練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百零八頁，共136頁。練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百零九頁，共136頁。練習(xí)-識別安全/不安全行為或狀況管理流程第一百一十頁，共136頁。安全觀察

:安全閥測試絆倒壓縮空氣后面有人彎腰提物噪聲工具掉落墜物袖子沒扣割傷/沒手套電能損壞的吊繩化學(xué)品絆倒墜落絆倒第一百一十一頁，共136頁。第一百一十二頁，共136頁。化學(xué)品隨意堆放化學(xué)品泄漏拖鞋搬運過多木板鐵釘臨邊無防護電線亂拉配電箱無蓋吊臂下站人吊勾無安全扣吊索能滑動物料亂堆放無安全帽第一百一十三頁，共136頁。基本理念一行為安全觀察與溝通VS審核二行為安全觀察六步法三觀察要點及注意事項四行為安全觀察實施流程五重點內(nèi)容回顧

目錄六第一百一十四頁，共136頁。（1）觀察；（2）表揚；（3）討論；（4）溝通；（5）啟發(fā)；（6）感謝。1、行為安全觀察和溝通的步驟？管理流程重點內(nèi)容回顧：第一百一十五頁，共136頁。（1）人員的反應(yīng)（2）人員的位置；（3）個人防護裝備；（4）工具和設(shè)備；（5）程序；（6）人機工程學(xué)；（7）整潔。2、觀察內(nèi)容的類別？管理流程重點內(nèi)容回顧：第一百一十六頁，共136頁。1、人員的反應(yīng)3、人員的位置2、個人防護裝備4、程序與秩序5、工具與設(shè)備工作中的人工作中的事物，但你必須觀察人員在這些事物中，是否有無做出安全或不安全的行為杜邦的內(nèi)容（五要素）觀察要素對比管理流程第一百一十七頁，共136頁。員工的反應(yīng)員工的位置個人防護裝備工具與設(shè)備程序人體工效學(xué)整潔員工的位置作業(yè)行為個人防護裝備工具與設(shè)備工作場所環(huán)境某公司1內(nèi)容（七要素）某公司2內(nèi)容（五要素）觀察要素對比管理流程第一百一十八頁，共136頁。員工的反應(yīng)員工的位置個人防護裝備工具與設(shè)備程序人體工效學(xué)整潔作業(yè)行為員工的位置個人防護裝備工具與設(shè)備工作場所環(huán)境公司1公司2人員的反應(yīng)人員的位置個人防護裝備工具與設(shè)備程序與秩序杜邦公司公司3員工反應(yīng)員工位置個人防護工具與設(shè)備程序與秩序觀察要素對比管理流程第一百一十九頁，共136頁。公司1公司2杜邦公司公司3通用要素一：員工的反應(yīng)□調(diào)整個人防護器具□改變原來的位置□重新安排工作□停止或離開作業(yè)□接上地線□上鎖掛牌□其它□調(diào)整或穿戴上個人防護裝備□突然改變工作位置□重新安排工作□停止或離開作業(yè)□裝上接地線□進(jìn)行上鎖

□調(diào)整個人防護裝備□改變原來的位置□重新安排工作□停止工作□接上地線□上鎖掛牌□其它管理流程第一百二十頁，共136頁。公司1公司2杜邦公司公司3通用要素二：員工的位置□高處或臨邊□運轉(zhuǎn)設(shè)備旁□起吊物下□物料易噴出、揮發(fā)處□易觸電處□作業(yè)空間狹窄或受限□警戒區(qū)內(nèi)□接觸毒害物質(zhì)□絆倒或滑倒□不合理姿勢□照明不良□噪音□其它□碰撞到物體□被物體砸到□陷于物體之內(nèi)、之上或之間□跌倒、墜落□接觸極高、低的溫度□接觸電流□吸入有害物質(zhì)□吸收有害物質(zhì)□吞食有害物質(zhì)□過度荷重□反復(fù)的動作□不良的位置/固定的姿勢□被撞擊□被夾住□高處墜落□絆倒或滑倒□接觸極端溫度物體□觸電□接觸、吸入或吞食有害物質(zhì)□不合理姿勢□接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備□搬運負(fù)荷過重□接觸振動設(shè)備□其它□高處或臨邊□運轉(zhuǎn)設(shè)備旁□起吊物下□物料易噴出、揮發(fā)處□易觸電處□作業(yè)空間狹窄或受限□警戒區(qū)內(nèi)□其它管理流程第一百二十一頁，共136頁。公司1公司2杜邦公司公司3通用要素三：個人防護裝備□安全帽□護目鏡及面罩□聽力護具□呼吸護具□防護手套□防護服□安全帶□防護鞋□其它□頭部□眼部及臉□耳部□呼吸系統(tǒng)□臂部及手□軀干□腿部及腳

□眼睛和臉部□耳部□頭部□手和手臂□腳和腿部□呼吸系統(tǒng)□軀干□其它□安全帽□護目鏡及面罩□聽力護具□呼吸護具□防護手套□防護服□安全帶□防護鞋□其它管理流程第一百二十二頁，共136頁。公司1公司2杜邦公司公司3通用要素四：工具與設(shè)備□使用不合適的工具和設(shè)備□使用方法不正確□工具及設(shè)備不完好□用手代替工具操作□其它□使用不正確的工具或設(shè)備□不當(dāng)使用工具或設(shè)備□所使用的工具或設(shè)備狀況不良

□不適合該作業(yè)□未正確使用□工具和設(shè)備本身不安全□其它□使用不合適的工具和設(shè)備□使用方法不正確□工具及設(shè)備不完好□其它管理流程第一百二十三頁，共136頁。公司1公司2杜邦公司公司3通用要素五：程序與秩序□程序和規(guī)程沒有建立□程序和規(guī)程不適用□程序和規(guī)程員工不知道或不理解□程序和規(guī)程未被執(zhí)行□工作場所是否整潔規(guī)范□材料及工具擺放是否適當(dāng)□交叉作業(yè)合理有序□其它□程序不適合□程序不被知道/了解□程序未被遵守□程序標(biāo)準(zhǔn)不適合□程序標(biāo)準(zhǔn)不被知道/了解□程序標(biāo)準(zhǔn)未被遵守●程序□沒有建立□不適用□不可獲取□員工不知道或不理解□沒有遵照執(zhí)行□其它●整潔□作業(yè)區(qū)域是否整潔有序□工作場所是否井然的序□材料工具擺放是否適當(dāng)□其它管理流程第一百二十四頁，共136頁。公司1公司2杜邦公司公司3個性要素一：人體工效學(xué)□是否符合人體工效學(xué)原則□重復(fù)的動作□軀體位置□姿勢□工作場所□工作區(qū)域設(shè)計□工具和把手□照明□噪音□其它

人體工效學(xué)是探討人與環(huán)境尺度之間關(guān)系的一門學(xué)科。人體工程學(xué)通過對人類自身生理和心理的認(rèn)識，并將有關(guān)的知識應(yīng)用在有關(guān)的設(shè)計中，從而使環(huán)境適合人類的行為和需求管理流程第一百二十五頁，共136頁。公司1公司2杜邦公司公司3個性要素二：作業(yè)行為□未經(jīng)作業(yè)許可□沒有氣體檢測□沒有使用安全電壓□沒有監(jiān)護人或不在指定區(qū)域□受限空間作業(yè)未通風(fēng)□未經(jīng)許可開、關(guān)開關(guān)或閥門□開、關(guān)設(shè)備未給信號□未鎖定設(shè)備或盲板隔離、吹掃□用手代替工具操作

□不安全裝束□違章駕駛機動車□其它管理流程第一百二十六頁，共136頁。橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳地理氣候水質(zhì)土壤生物鏈安全觀察的建立運行的啟示推行安全觀察的挑戰(zhàn)與機遇管理流程第一百二十七頁，共136頁。

㈠

正確對待觀察HSE觀察是一個企業(yè)行為，它是安全管理思想的一個轉(zhuǎn)變，人本管理的一個標(biāo)志——以人為本、預(yù)防為主、全員參與HSE觀察是每個員工的個體行為，它顯示出你的安全意識和綜合素質(zhì)，是培養(yǎng)“本質(zhì)安全型”員工的必由之路HSE觀察需要社會、企業(yè)、個人素質(zhì)作支撐，它將是一個漫長的推進(jìn)之路，我們要有長期推進(jìn)的目標(biāo)規(guī)劃和信心HSE觀察要求管理者要首先改變自己，把員工當(dāng)同事、同伴，平等對待，消除管理與被管理者的對立根據(jù)現(xiàn)狀正確設(shè)立目標(biāo)和期望值我要安全活動的啟示：長效工程與短線效益推行安全觀察的挑戰(zhàn)與機遇管理流程第一百二十八頁，共136頁。

㈡

推進(jìn)要求HSE觀察是一種行為方法，但它體現(xiàn)的是一個全新理念。這個理念必須有和它相配套的一套運行機制1、作為企業(yè)：建立行為安全管理機制◆理念◆責(zé)任制◆觀察制度◆相關(guān)制度配套◆監(jiān)督機制的改變◆獎懲的重新定位推行安全觀察的挑戰(zhàn)與機遇管理流程第一百二十九頁，共136頁。2、作為領(lǐng)導(dǎo)和管理層：參與才能認(rèn)同□你是一位“有感領(lǐng)導(dǎo)”□行為安全管理機制靠領(lǐng)導(dǎo)和管理層建立和操控□領(lǐng)導(dǎo)和管理層自我知識、技術(shù)、能力驗證的一個機會□走進(jìn)觀察，你就是一個員工□在觀察中改變我們自己推行安全觀察的挑戰(zhàn)與機遇管理流程第一百三十頁，共136頁。3、作為車間基層管理人員：謹(jǐn)記十六字訣培訓(xùn)先行，形成氛圍運行起來，慢慢規(guī)范成功的運行的啟示推行安全觀察的挑戰(zhàn)與機遇管理流程第一百三十一頁，共136頁。干部先掌握，作為表率各級監(jiān)督檢查，應(yīng)該重在考核基層管理人員HSE觀察能力。不但抽問抽考，更要現(xiàn)場跟蹤基層管理人員的觀察流程，檢驗觀察水平HSE人員統(tǒng)計分析先做起來，下一步再向深度延伸HSE觀察卡的收集、整理、統(tǒng)計，《HSE觀察報告》的編制不管規(guī)范與否、水平高低，先按自己的理解做起來，發(fā)現(xiàn)問題再解決問題，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范推行安全觀察的挑戰(zhàn)與機遇管理流程第一百三十二頁，共136頁。打消顧慮。反復(fù)組織學(xué)習(xí)教育，特別是要讓員工了解HSE觀察的真正目的和非懲戒原則