電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)演示

（優(yōu)選）電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日2互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创娮由虅?wù)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日321世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！④浌颈葼枴どw茨現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日4如果錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過(guò)的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代?！袊?guó)電商之父王峻濤現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日5演講之前的幾個(gè)問(wèn)題？1.大家平時(shí)都在網(wǎng)上做些什么？2.大家有沒有接觸過(guò)電子商務(wù)？3.大家是如何理解電子商務(wù)的？現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日61.電子商務(wù)的概念現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日7電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。電子工具主要包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日8電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日9電子商務(wù)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源

20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動(dòng)，由美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò)——ARPAnet，將美國(guó)的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來(lái)，形成一個(gè)軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)個(gè)分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個(gè)指揮點(diǎn)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。2.第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。

1988年，NSF（美國(guó)科學(xué)基金會(huì)）把全國(guó)建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來(lái)，組成全國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日10電子商務(wù)的起源3.第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）

1991年，美國(guó)三家私營(yíng)企業(yè)組成“商業(yè)Internet協(xié)會(huì)”，宣布用戶可把他們的Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開始從正門進(jìn)入Internet。

1993年，萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。4.Internet的完全商業(yè)化

1995年，NSFnet宣布停止運(yùn)作，代替他的正是美國(guó)政府指定的三家私營(yíng)企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過(guò)科教信息量。至此，Internet完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡(luò)）商業(yè)、娛樂(lè)、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷過(guò)程?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日11電子商務(wù)包含的活動(dòng)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購(gòu)買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日12電子商務(wù)的一般流程買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日13電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒有時(shí)間和地域的限制（全球性）公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日14傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日15廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶意見咨詢交易管理功能電子商務(wù)的功能現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日16電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場(chǎng)合：1.國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場(chǎng)、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)；2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)；4.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問(wèn)公司；5.無(wú)收入的慈善機(jī)構(gòu)；6.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行、金融機(jī)構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者)；7.政府機(jī)關(guān)部門的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理?，F(xiàn)在是16頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日172.電子商務(wù)的影響現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日18電子商務(wù)的影響

電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)和個(gè)人能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了很多影響，我在此給大家一一描述?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日19A.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日20電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展廠商批發(fā)商零售商消費(fèi)者廠商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式電商模式a.電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日21電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展截止到2014年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。占整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長(zhǎng)率中貢獻(xiàn)了大約30%。b.電子商務(wù)使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會(huì)資源配置，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日22電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日23根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2014年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1680萬(wàn)人。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長(zhǎng)，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動(dòng)更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動(dòng)了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日24B.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日25電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，縮短采購(gòu)時(shí)間，降低采購(gòu)價(jià)格。

電子商務(wù)模式能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫(kù)存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購(gòu)。

第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。

通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購(gòu)費(fèi)用，采購(gòu)人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上?，F(xiàn)在是25頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日26電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問(wèn)題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。

第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。

第三，減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平?，F(xiàn)在是26頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日27電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的影響電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道。

第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。

第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日28電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購(gòu)買而取得實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日29C.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日30電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日31電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日32電子商務(wù)能夠有效的整合閑散個(gè)人資源威客模式現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日333.電子商務(wù)的分類現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日34中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史1990-19931993-19971998-20002000-20092009-現(xiàn)在起步期-電子數(shù)據(jù)雛形期-三金工程發(fā)展期-互聯(lián)網(wǎng)電商穩(wěn)定期-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B成熟期-3G移動(dòng)電商現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日35中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%。

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2013年各B2B運(yùn)營(yíng)商加速商業(yè)模式的探索，在國(guó)家及地方政府大力扶持下，未來(lái)B2B電子商務(wù)應(yīng)用將會(huì)得到飛躍式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售也保持著高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，格局越來(lái)越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)圍繞著"價(jià)格戰(zhàn)"、"并購(gòu)"、"整合"進(jìn)行。團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)歷三年的起伏，2013年國(guó)內(nèi)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼實(shí)現(xiàn)盈利共同推動(dòng)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模，團(tuán)購(gòu)儼然已經(jīng)成為消費(fèi)者最主要的消費(fèi)形式之一?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日37

截止2013年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，