電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種崗位職責(zé)頻頻浮現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提升內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)覺和使用人才的作用。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下內(nèi)容是為您帶來(lái)的4篇假如能協(xié)助到親，我們的一切努力都是值得的。

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1、有效且準(zhǔn)時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺詢問；

2、介紹商品的`材質(zhì)、賣點(diǎn)，認(rèn)識(shí)且有效的`通過(guò)當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提升轉(zhuǎn)化及連帶率；

3、解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的懷疑；

4、對(duì)客戶提出的商品問題、頁(yè)面問題、仿冒店鋪問題舉行收集，反饋；

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異樣、退換貨等不滿客戶；

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對(duì)接人確保連接緊密，保障顧客服務(wù)體悟；

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1、利用淘寶旺旺，咚咚等在線談天工具回答客戶提問，引領(lǐng)客戶在網(wǎng)上順當(dāng)購(gòu)買，促成交易開心達(dá)成；

2、認(rèn)識(shí)淘寶京東的各種操作規(guī)章，在線回復(fù)客戶詢問，為客戶解決售前售后問題，提供愜意的`服務(wù)；

3、認(rèn)識(shí)淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程；

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異樣等問題的處理；

5、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的`與客戶交流，維護(hù)店鋪好評(píng)率。

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1.具備用戶思維，以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求，舉行客服中心的'搭建與管理；

2.負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化計(jì)劃；

3.高效提高品牌的客戶愜意度與服務(wù)口碑；

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常麻煩問題；

5.能高效自立處理突發(fā)大事，做好危機(jī)[.]公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1.幫助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順當(dāng)舉行；

2.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，舉行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

3.協(xié)作運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng)，提高店鋪銷售業(yè)績(jī)