教育新動力商業(yè)計劃書

山東福生佳信科技有限公司網(wǎng)通教育新動力商業(yè)計劃書PAGEPAGE2個人代寫商業(yè)計劃書，前供職投資機構(gòu)策劃分析師，專業(yè)角度策劃融資文案，質(zhì)量可與任何市面所謂商業(yè)計劃書做對比。同時兼可為項目方提供相應(yīng)融資方式方案輔導(dǎo)，合適項目可與引薦投資人，費用節(jié)省至少50%。本人純個人行為，與任何機構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本。奉勸各位融資項目方不要輕信所謂投資咨詢，浪費金錢是小，耽誤項目融資時機是大。張先生009zhyj@163.co通教育新動力商業(yè)計劃書山東福生佳信科技二○○九年三月

目錄TOC\o"1-3"\f\h\z\u第一部分公司介紹 2第二部分項目介紹 3一、項目名稱 3二、項目概述 3三、項目開發(fā)背景 3四、項目描述 3五、老師組成 12六、家教服務(wù)內(nèi)容 12七、與傳統(tǒng)家教的比較 13八、項目意義 14第三部分市場戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃 16一、家教山東市場發(fā)展情況 16二、市場開發(fā)策略 17三、市場運營模式 18第四部分資費策略 20一、資費標(biāo)準(zhǔn) 20二、資費方式 20三、訂制方式 20第五部分投資收益分析 21一、項目投資收益分析 211、市場前景分析 212、吉林市場收入預(yù)測 213、第一年人數(shù)和收入預(yù)測表 214、吉林市場成本預(yù)測 215、吉林未來三年市場預(yù)計收益 236、未來三年福生佳信利潤表及利潤分配 237、吉林項目公司投資回收期 248、吉林項目公司盈利能力分析 24二、網(wǎng)通公司與福生佳信合作分工 24三、網(wǎng)通公司收益分析 24第六部分家教技術(shù)實現(xiàn) 26一、平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 26二、平臺開通條件 27第七部分“家教”客戶服務(wù)保障 29一、客服內(nèi)容 29二、客服要求 29三、客服主旨 29四、客服人員 29第一部分公司介紹山東福生佳信科技（下面簡稱福生佳信）是一家注冊于濟(jì)南市高新區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、電信增值業(yè)務(wù)運營服務(wù)等。福生佳信現(xiàn)有員工106人，平均年齡在26歲，90％以上具有本科以上文化水平。其中博士后1人，博士3人，教授1人，副教授1人，碩士10人，學(xué)士81人組成了公司下設(shè)三個中心，包括營銷中心、運營中心、技術(shù)中心，兩個部門，財務(wù)部和綜合部，其中營銷中心包括銷售人員及市場人員共56人，主要負(fù)責(zé)市場策劃開發(fā)及客戶維護(hù)，在山東17個地市設(shè)有辦事處，運營中心由30人組成，負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的運營支持、客戶服務(wù)，技術(shù)中心現(xiàn)有17人負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)保證；公司與中國網(wǎng)通結(jié)成緊密的合作伙伴關(guān)系，專注增值業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的應(yīng)用，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新占領(lǐng)市場，目前運營的“家教”系統(tǒng)，是依托網(wǎng)通固話和寬帶網(wǎng)絡(luò)，為中小學(xué)生用戶提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)推出后深受中小學(xué)生及家長的歡迎，成為網(wǎng)通增值服務(wù)在教育行業(yè)的領(lǐng)先者。公司核心價值觀：為合作者著想，助客戶成功公司企業(yè)戰(zhàn)略：成為國內(nèi)增值業(yè)務(wù)在教育行業(yè)應(yīng)用的市場領(lǐng)導(dǎo)者公司經(jīng)營理念：以人為本制度興業(yè)公司企業(yè)精神：誠信實效奉獻(xiàn)創(chuàng)新公司工作作風(fēng)：腳踏實地，快速高效公司管理任務(wù)：實現(xiàn)公司財富最大化公司人力資源：挖掘潛能，實現(xiàn)個人價值第二部分項目介紹一、項目名稱網(wǎng)通教育新動力“家教”二、項目概述“家教”是針對中小學(xué)生推出的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺。孩子通過該平臺可以獲得學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)難題的解答。平臺將網(wǎng)通語音和寬帶資源與教育資源相結(jié)合，為每個孩子提供專業(yè)而又方便及時的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。家教學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺已經(jīng)成為學(xué)生提升成績的輔助手段，也是學(xué)校教育的有效補充。三、項目開發(fā)背景通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在家學(xué)習(xí)時經(jīng)常會遇到一些自己解答不了的難題，學(xué)生采取的做法是問同學(xué)、問老師。如果在學(xué)校通過與同學(xué)和老師及時的交流輔導(dǎo)，遇到的難題便可以及時得到解答，但是孩子在家中學(xué)習(xí)時遇到難題無論是問老師還是問同學(xué)都很不方便，一方面，老師工作了一天很辛苦，學(xué)生不好在老師休息時間打擾老師；另一方面，找同學(xué)討論也未必能及時聯(lián)系上，而且難題也不一定能夠得到輔導(dǎo)和解決。從家長角度講，父母都十分關(guān)注孩子學(xué)習(xí)和成長，希望孩子獲得好的學(xué)習(xí)成績，但是由于教材的改革和發(fā)展，各學(xué)科課題的難度和深度都有所增加，大部分家長已很難對孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)，加之工作繁忙，即使可以輔導(dǎo)也常常感到力不從心。而家長為孩子請家教單獨輔導(dǎo)既費金錢，也未必見效。這樣孩子在家的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)已成為一個普遍的問題。四、項目描述家教服務(wù)主要由兩個部分組成，第一部分是優(yōu)秀教師的同步教學(xué)和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)（公開課堂），第二部分是學(xué)生學(xué)習(xí)難題輔導(dǎo)（作業(yè)輔導(dǎo)）公開課堂是福生佳信的首創(chuàng)的商業(yè)模式，并取得了良好的口碑效應(yīng)和商業(yè)效應(yīng)。我們利用中心城市教學(xué)資源豐富的特點，把網(wǎng)通語音平臺與教育資源相結(jié)合，將優(yōu)秀的師資延伸到每一個角落?，F(xiàn)在家教平臺已經(jīng)配備了50多名資深和優(yōu)秀的教師，師資來自山東師范大學(xué)附屬中學(xué)、省實驗中學(xué)等山東省名校，教學(xué)內(nèi)容覆蓋中小學(xué)的各個科目以及學(xué)習(xí)心理等各個方面。學(xué)生可以任意選擇自己喜歡的科目和老師進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。家教公開課根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)不同的階段，不斷的調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并能根據(jù)學(xué)生的需求，調(diào)配相應(yīng)的老師進(jìn)行輔導(dǎo)，在師資和教學(xué)內(nèi)容上真正的貼近用戶，是現(xiàn)在家教形式中最靈活，并最有針對性的一種教學(xué)方式。家教在山東已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)膸熧Y，形成了一系列的“教學(xué)明星”。下面是家教公開課堂2021年12月份部分課程內(nèi)容和時間安排表：主講老師介紹授課時間主講對象主講內(nèi)容于老師山東省實驗中學(xué)優(yōu)秀物理老師《關(guān)于力與平衡》的論文獲得山東省物理論文一等獎，所教導(dǎo)的班級曾兩人獲得全國奧賽第二名2021年12月1日19點至21點2021年12月8日19點至21點2021年12月15日19點至21點初二學(xué)生初二物理力學(xué)重點和難點（一）初二物理力學(xué)重點和難點（二）初二物理電學(xué)重點和難點張老師山東省實驗初中優(yōu)秀老師，山東師范大學(xué)研究生畢業(yè)，12年的教學(xué)經(jīng)驗，所在班級兩人獲得全國奧賽一等獎，多次獲得山東優(yōu)秀教師獎2021年12月2日19時至21時2021年12月10日19時至21時2021年12月11日19時至21時初三學(xué)生實驗初中期中考試題詳解（一）實驗初中期中考試題詳解（二）“奧數(shù)與基礎(chǔ)數(shù)學(xué)”家長座談會武老師國家二級心理師2021年12月31日19時至21時初中和小學(xué)家長期末考試心理調(diào)節(jié)和飲食馬老師濟(jì)南一中初中語文老師２１年教學(xué)經(jīng)驗所教學(xué)班級在濟(jì)南一中平均成績排列全年級第一2021年12月３０日1３時至１５時初中學(xué)生講解“怎么學(xué)好語文”講解內(nèi)容：要明白語文是什么。語文不是跟數(shù)學(xué)物理化學(xué)歷史地理政治并列的一個學(xué)科，你要那樣看待它，那你就一定學(xué)不好。要知道，語文是一切，覆蓋一切，穿透一切。語文所訓(xùn)練的是人對一切文明符號的理解力和創(chuàng)新力。語文學(xué)好了，干什么都摧枯拉朽，勢如破竹……李老師山東師范大學(xué)在職研究生山東師范大學(xué)附屬中學(xué)優(yōu)秀老師對初中生上網(wǎng)問題有多年研究2021年12月15日19時至21時2021年12月22日19時至21時2021年12月３1日1３時至１５時中小學(xué)的家長講解“怎么戒除網(wǎng)癮”講解內(nèi)容：網(wǎng)癮的少年，肯定已經(jīng)認(rèn)識到網(wǎng)癮給他造成的現(xiàn)實的和潛在的危險，但就是無法克服，因此，網(wǎng)癮不是認(rèn)知問題。

網(wǎng)癮的少年，肯定也經(jīng)過一定的意志努力進(jìn)行調(diào)整，但以失敗告終，因此，網(wǎng)癮也不是意志力問題。

要想解決網(wǎng)癮，唯有改變控制人的思維和行為方式的潛意識。這樣才能從根源上解決這個問題。……作業(yè)輔導(dǎo)是學(xué)生在遇到學(xué)習(xí)難題時馬上就能撥打家教的服務(wù)號碼向家教的老師尋求幫助，“家教”現(xiàn)在已經(jīng)聘請了近百名資深教師和山東師范大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，通過一對一的輔導(dǎo)，教孩子正確的學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)孩子掌握解題思路。輔導(dǎo)老師會有針對性的對用戶的孩子進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，并將發(fā)現(xiàn)的問題以及對孩子學(xué)習(xí)方面的建議定期反饋給用戶，幫助孩子輕松面對學(xué)習(xí)、迅速提高成績。作業(yè)輔導(dǎo)總共分為三個部分：第一：解決學(xué)生難題用戶作業(yè)輔導(dǎo)記錄舉例用戶姓名解答老師年級科目學(xué)生問題老師解答老師點評李子恒王老師小學(xué)六年級數(shù)學(xué)自行車速度是步行的250%，求步行速度是自行車速的百分之多少該同學(xué)對對百分?jǐn)?shù)問題掌握不是很好，不知道應(yīng)該用哪一個去除以哪一個，課后應(yīng)該加強這一方面的復(fù)習(xí)和掌握，多做一部分練習(xí)題，并找老師給予檢查。王杰李老師初中二年級數(shù)學(xué)在坐標(biāo)系中根據(jù)已知點確定直線方程的問題將已知點的坐標(biāo)代入直線方程，求出系數(shù)。要熟悉掌握各種類型的直線方程。該生勤學(xué)好問，但應(yīng)加強理解能力，并注意問題的分類歸納李征李老師初中三年級物理物理運動過程及受力分析的利用就具體對運動進(jìn)行分解,然后就運動進(jìn)行受力分析,然后解答該生勤學(xué)好問,而且有窮根究底的精神,不錯!應(yīng)加強知識的運用成開杰楊老師初四數(shù)學(xué)三角形ABC，AB=8，AC=6，邊AB上面有一點D從B向A運動，速度為2單位每秒，做DE平行于BC交AC于E，AE長度為y，D運動x秒，求y關(guān)于x的關(guān)系式，當(dāng)x為何值時，三角形BDE的面積最大？1.三角形ade與abc相似，根據(jù)相似原理建立等式，得出y關(guān)于x的關(guān)系式。2.以bd為底，ae為高求面積。知識掌握的不夠靈活，但是反應(yīng)比較快。對于老師的講解可以一點即通。馬莎莎田老師初一歷史地廣野豐,民勤本業(yè),一歲或,則數(shù)郡忘饑。句的理解及解釋就句子出現(xiàn)時期的特點進(jìn)行引導(dǎo)該生勤學(xué)好問，而且接受能力不錯，思維敏捷。但是分析題目的能力還需改進(jìn)陳子潔李老師初三英語句型轉(zhuǎn)換，句子翻譯問題句型轉(zhuǎn)換是有一定的規(guī)律的，單詞變成短語，或者是句式發(fā)生了改變該生勤奮好學(xué)，但缺乏個人動手的能力，希望該生以后做題時先獨立做一下不懂的再打咨詢張?zhí)旌仆趵蠋煶跛奈锢淼跎鹊氖芰栴}彈簧受力問題斜面木塊受力問受力分析著重受力平衡該生思路很好，理解能力很強、很聰明。但對力的分解還不夠清晰，需多做練習(xí)。第二：資深老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行一段時間的點評老師點評記錄舉例號碼點評老師點評內(nèi)容0531****388實驗中學(xué)張老師該生使用家教一共輔導(dǎo)了5次，這5個問題都是語文科目的問題。從與老師的交流中，感覺孩子還是比較好學(xué)的，5次問題都是與猜謎語有關(guān)的內(nèi)容，是屬于課外知識拓展的范疇，這是學(xué)生想象能力、運用知識能力的考查與延伸。孩子都是在老師的引導(dǎo)之下而逐漸理解的，因此，說明孩子的想象力還不夠豐富，因此，建議在學(xué)習(xí)中給孩子以下建議：1、小學(xué)知識比較活，要多去觀察多思考，對身邊的事物問題多思考，從小養(yǎng)成一種善于思考的好習(xí)慣。2、家長應(yīng)多進(jìn)行鼓勵！畢竟孩子才一年級，凡事學(xué)習(xí)的事情都要有耐心和恒心才行。0543****238濟(jì)南一中田老師11.13日開始輔導(dǎo)。共輔導(dǎo)5次，等待2次。全是數(shù)學(xué)題目。該生勤學(xué)好問，接受能力強，但是思維不夠靈活！過于相信課本,不敢對作業(yè)上的錯誤產(chǎn)生懷疑.應(yīng)加強思維能力的訓(xùn)練.數(shù)學(xué)建議：該同學(xué)對列方程問題不太熟練,不能很快找到關(guān)系式列出方程,應(yīng)加強練習(xí),以求熟練.0632****962實驗初中于老師該生在定制服務(wù)以后，使用家教進(jìn)行輔導(dǎo)一共17次，其中數(shù)學(xué)問題15個，語文問題2個。數(shù)學(xué)主要是應(yīng)用題，還有部分是分?jǐn)?shù)問題，語文主要是對詞語的理解，以及近義詞和反義詞等。在與老師的交流中，感覺孩子的語言表達(dá)能力比較強，對于比較熟悉的知識點，能夠快速的反映，有一定的質(zhì)疑，也就是思考能力，值得表揚。但同時也暴露了一些學(xué)習(xí)中存在的問題，特別是數(shù)學(xué)方面，對于分?jǐn)?shù)運算及解方程等知識點，基礎(chǔ)掌握的不夠牢固，對方程掌握的不好；應(yīng)用題中的相遇問題不太理解，對時間,速度和路程之間的關(guān)系不太明了,應(yīng)加強練習(xí)，而其他應(yīng)用題基本都是題目意思不明確，導(dǎo)致的不會列出算式，這應(yīng)該反映出語文理解能力的欠缺。下面給家長及學(xué)生提出幾條建議：1、加強語文理解能力的練習(xí)，多閱讀書籍，多思考。2、數(shù)學(xué)應(yīng)用題需要多做，熟練運用所學(xué)知識點。3、分?jǐn)?shù)及解方程的基本知識點需要重新復(fù)習(xí)及鞏固，對其中不理解的地方要多問，將模糊及掌握不牢固的地方消化吸收，從根本上解決這個難題。第三：對學(xué)生家長進(jìn)行回訪，告知學(xué)生學(xué)習(xí)的情況部分回訪家教反應(yīng)舉例序號號碼回訪時間回訪老師被回訪人回訪內(nèi)容10531****1102021-12-01滕老師學(xué)生母親反應(yīng)非常好。孩子的英語不太好，尤其是語法，孩子有些怕自己的英語老師，所以不敢問題。孩子特別感謝4號老師，提出表揚，特別的有耐心，孩子的數(shù)學(xué)也不是很好，但是有所提高。家長真支持這項服務(wù)。認(rèn)為解決了孩子學(xué)習(xí)上遇到的問題。撥打特別方便。20531****3462021-12-01吳老師學(xué)生母親母親表示孩子自從使用了家教后，學(xué)習(xí)成績提高了。沒使用之前學(xué)習(xí)成績處于中下游，使用一個月后成績明顯提高，現(xiàn)在處于中游，這次考試成績在級部里提高了100多名，家長表示很高興。孩子現(xiàn)在上初三，學(xué)習(xí)非常緊張，晚上寫作業(yè)到10點多，數(shù)理化不好。母親對孩子使用家教非常支持，孩子對老師的講解也都能夠聽明白，而且也明白了為什么咱們這個業(yè)務(wù)好，原因是孩子回到家后，以前無人對他進(jìn)行輔導(dǎo)，現(xiàn)在可以進(jìn)行輔導(dǎo)了。30632****34232021-12-01吳老師學(xué)生父親父親接聽的。表示對家教很歡迎，很鼓勵，鼓勵孩子開通。目前家里同時請了家教，2個小時50元。父親認(rèn)為家教非常方便，表示如何試用一個月感覺好用的話以后就不請家教了40531****2352021-12-31李老師學(xué)生母親孩子使用家教比較方便，聽孩子說老師輔導(dǎo)的比較好。在沒有家教之前，輔導(dǎo)不了孩子，并且不敢輔導(dǎo)，怕輔導(dǎo)錯了。老師都還不錯，挺有耐心的。孩子的學(xué)習(xí)成績不錯，但是數(shù)學(xué)較差。有時感冒，孩子請假就會把課拉下。五、老師組成家教的教師由兼職優(yōu)秀在校老師和專職輔導(dǎo)老師組成兼職輔導(dǎo)老師主要來自于省會和各個中心城市的重點中小學(xué)校，他們把自己多年積累的教學(xué)經(jīng)驗通過家教平臺教授給用戶，特別是在數(shù)學(xué)教學(xué)和英語教學(xué)等重點科目，家教已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)膸熧Y力量，讓大部分不方便請家教的學(xué)生足不出戶的就能享受專業(yè)的家教服務(wù)。全職輔導(dǎo)老師由各個重點大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生組成，他們主要為用戶講解作業(yè)時遇到的難題，我們已經(jīng)總結(jié)出一套培訓(xùn)和管理全職輔導(dǎo)老師的體系，教學(xué)內(nèi)容覆蓋了從小學(xué)一年級到初中的各個科目，在講解的過程中，不單講解用戶提出的問題，更重要的是在講題的過程中提供學(xué)習(xí)方法。六、家教服務(wù)內(nèi)容教學(xué)習(xí)方法解作業(yè)難題我們的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)不是簡單的告知學(xué)生答案，而是和學(xué)生認(rèn)真討論、仔細(xì)分析，在討論和分析中找到解題的方法和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的不足，在知識和方法兩個方面輔導(dǎo)學(xué)生，使解題過程成為進(jìn)步的階梯，既解決了問題又學(xué)會了方法。偏科重點輔導(dǎo)孩子在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中因為種種原因造成一些學(xué)習(xí)上的盲點，比較普遍的問題是“偏科”。孩子一旦形成偏科的現(xiàn)象，對中考和高考都會產(chǎn)生非常不利的影響。糾正偏科是一個很困難的問題，老師常常因為教學(xué)工作繁忙不能對某個學(xué)生進(jìn)行單獨輔導(dǎo)，而家長對于孩子的偏科現(xiàn)象也是束手無策。家教把單科輔導(dǎo)作為主要工作之一，成立了專項小組，分析偏科產(chǎn)生的原因，對每個需要單科輔導(dǎo)的學(xué)生進(jìn)行檔案管理，用“一把鑰匙開一把鎖”的精神進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，讓孩子樹立信心，學(xué)會方法，體驗成功，不斷取得進(jìn)步，最終消除“偏科”現(xiàn)象。英語強化訓(xùn)練針對學(xué)生學(xué)習(xí)外語難的實際情況聘請了資深老師單獨開設(shè)了“英語專欄”，從語法、閱讀和聽力等主要方面強化學(xué)生的英語學(xué)習(xí)。該專欄中不但有老師為學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)，還專門開辟了“學(xué)生口語”園地，通過與口語老師和學(xué)生間的交流，提高口語能力，真正做到活學(xué)活用?？荚嚾梯o導(dǎo)考試是檢驗學(xué)習(xí)成績的一種手段和方法，面對考試有的學(xué)生學(xué)的好、考得好，有的學(xué)生學(xué)的好、考得不好，有的學(xué)生學(xué)的不好、考的也不好，通過考試能夠充分的展露學(xué)生在心理和學(xué)習(xí)等各方面取得的進(jìn)步和存在的不足。家教在考試前、考試中、考試后，為每個學(xué)生提供全程服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生正確面對考試、學(xué)會怎么考試、懂得如何通過考試發(fā)現(xiàn)自身學(xué)習(xí)上的薄弱點，通過對考試的應(yīng)對和總結(jié)，充分發(fā)揮出考試的檢測和促進(jìn)作用。跟蹤服務(wù)針對學(xué)生所問過的問題，家教老師會為每個學(xué)生進(jìn)行問題匯總、制定學(xué)生檔案，從學(xué)生問過問題當(dāng)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的欠缺點，并做出分析建議，定期將建議反饋給學(xué)生家長，幫助孩子及時調(diào)節(jié)、完善學(xué)習(xí)方法，迅速提高學(xué)習(xí)七、與傳統(tǒng)家教的比較目前通過聘請家教為孩子輔導(dǎo)學(xué)習(xí)是家長通常采取的一種家教方式，家長為孩子聘請家教是希望通過這種方式解決孩子學(xué)習(xí)生活當(dāng)中存在的問題，提升孩子的學(xué)習(xí)成績，目前的家教形式是把家教老師請到家里進(jìn)行輔導(dǎo)，下面是家教和傳統(tǒng)家教的比較:比較項目傳統(tǒng)家教家教輔導(dǎo)方式面對面的教學(xué)通過語音平臺進(jìn)行教學(xué)老師來源本地老師或者在校大學(xué)生重點學(xué)校老師和經(jīng)過專業(yè)教學(xué)培訓(xùn)的專職老師安全性一周一到兩次的輔導(dǎo)，無法保障時間按孩子作息時間調(diào)整輔導(dǎo)時間，每天的學(xué)習(xí)問題都能及時解決。輔導(dǎo)地點去老師家里或者在自己家中進(jìn)行輔導(dǎo)，安全沒有保障足不出戶就能接受輔導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容一個老師只能講解一個科目，如果需要其它科目進(jìn)行輔導(dǎo)，就得另請其它老師全科輔導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量由于老師來源單一，存在老師請來后不適合自己孩子的問題可任意選擇老師，在教學(xué)上有很強的針對性，教學(xué)質(zhì)量有保證價格以小時為計算，一般為20-50元一個小時，每個月傳統(tǒng)家教的費用在300-800元之間小學(xué)用戶15元，初中用戶30元一個月，無任何其它費用小結(jié)價格高、單科輔導(dǎo)、受師資，時間，教學(xué)地點制約大學(xué)習(xí)問題，教學(xué)有保障，具有很強的性價比八、項目意義對于家長和學(xué)生來說，家教有如下特點：便捷性、及時性輔導(dǎo)時間充裕、靈活。學(xué)生在家學(xué)習(xí)時，只要遇到難題就可以拿起尋求幫助，當(dāng)天的課程當(dāng)天消化，不積攢、不拖沓，易養(yǎng)成良好的問題解決習(xí)慣。費用低傳統(tǒng)家教的費用較高，而家教和網(wǎng)絡(luò)家教采取費用包月的形式，學(xué)生一個月內(nèi)無論撥打多少次或者網(wǎng)上提問都僅收取包月費，除此之外不再產(chǎn)生任何費用。傳統(tǒng)家教半小時的費用足夠孩子享受一個月的超值家教服務(wù)。孩子溝通無障礙許多學(xué)生都有不愿問問題的習(xí)慣，原因就是當(dāng)面問問題在溝通上存在著一定的障礙，通過和網(wǎng)絡(luò)的形式為學(xué)生答疑解惑大大避免了這一障礙，孩子可以在和網(wǎng)絡(luò)中暢所欲言，按照自己的思路去跟家教老師溝通交流，既解決了問題又鍛煉了孩子的語言表達(dá)和交流溝通能力。師資專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)家教有固定的師資力量，師資隊伍由各個地區(qū)的優(yōu)秀教師組成，輔導(dǎo)老師大多有實際的教學(xué)經(jīng)驗，所用輔導(dǎo)材料全部是跟學(xué)校的現(xiàn)行教材同步的，講解要點與學(xué)生在課堂上所學(xué)到的知識完全一致。服務(wù)跟進(jìn)性我們?yōu)槊總€孩子提供跟蹤性服務(wù)。老師對每個學(xué)生的每次詢問都會做詳細(xì)記錄，為學(xué)生建立詳實的答疑檔案，階段性總結(jié)學(xué)生存在的問題和不足，定期為孩子的學(xué)習(xí)做出點評。2）固話運營商對業(yè)務(wù)的需求：從固話運營商對該項業(yè)務(wù)的認(rèn)識程度看，都認(rèn)為這項業(yè)務(wù)前景很好，可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，在不影響其它語音業(yè)務(wù)前提下，增加了網(wǎng)通業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，并且能激發(fā)大量的新的用戶使用固話和小靈通，為網(wǎng)通公司更好地給網(wǎng)通用戶提供信息服務(wù)開辟了新的途徑，對提高用戶的市話流量、減少原有用戶的流失、增加新用戶，對網(wǎng)通公司的形象提升都有很大促進(jìn)作用。業(yè)務(wù)前景展望：隨著網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)不斷增強，家教的表現(xiàn)形式將不再局限于語音形式，家教也將和中國網(wǎng)通寬帶和網(wǎng)通3G業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，將我們在家教中的教學(xué)資源、教學(xué)經(jīng)驗和客戶群體與寬帶相結(jié)合，為用戶提供從語音到寬帶立體式的服務(wù)，使家教業(yè)務(wù)更加發(fā)揮出其獨特的魅力，并伴隨著網(wǎng)通的語音通信網(wǎng)絡(luò)共同平滑過渡到寬帶時代和3G時代。第三部分市場戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃一、家教山東市場發(fā)展情況以山東省為參考，根據(jù)山東已經(jīng)發(fā)展的用戶為基準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對吉林市場進(jìn)行詳細(xì)分析論證，以此作為山東市場開發(fā)戰(zhàn)略的基點。1、現(xiàn)有用戶數(shù)量圖現(xiàn)在山東市場已經(jīng)在濟(jì)南、威海、臨沂、淄博等城市進(jìn)行了市場推廣，共計訂制用戶10049人，現(xiàn)在是家教現(xiàn)在用戶發(fā)展數(shù)量表：

二、市場開發(fā)策略鑒于“家教”業(yè)務(wù)是一種全新的網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推廣階段，要立足于樹立“家教”品牌的良好形象，提高“家教”品牌的知名度。應(yīng)集中力量優(yōu)先將市場定位于重點開發(fā)地區(qū)。首先，在每個地市以行業(yè)為目標(biāo)細(xì)分市場，建立一個或幾個條件適合“家教”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的示范點，主要是各個地區(qū)的中心小學(xué)和初中，由點到面迅速推廣，最后實現(xiàn)“家教”增值服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化。1、細(xì)分地區(qū)市場重點突擊我們對吉林地市進(jìn)行了調(diào)查分析，根據(jù)產(chǎn)品的市場適應(yīng)情況、潛在的開發(fā)程度以及投資的回收情況，初步計劃將吉林省市場分成前期開拓市場和后期發(fā)展市場兩部分。前期開拓市場的目標(biāo)市場定位主要是各個郊區(qū)縣的中心學(xué)校。這些目標(biāo)客戶能較容易地接受公司的產(chǎn)品，并將給公司帶來后期推廣中的口碑效應(yīng)，是公司所應(yīng)優(yōu)先考慮的。后期發(fā)展市場的市場定位主要是市區(qū)的中心學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校。這類目標(biāo)客戶對于產(chǎn)品的需求不如前期開拓市場的目標(biāo)客戶，但該類目標(biāo)客戶數(shù)量眾多，市場潛力大。2、充分利用業(yè)務(wù)特點，塑造新的商業(yè)價值鏈在家教的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們不但對用戶的需求進(jìn)行分析，并在用戶開發(fā)的過程中不斷的利用可以利用的資源，這些資源左右著用戶是否使用我們的服務(wù)，在推廣的過程中我們已經(jīng)積累了相當(dāng)經(jīng)驗，充分利用當(dāng)?shù)貙W(xué)校、媒體和各種社會資源，組成一個完善的目標(biāo)客戶群價值鏈，鏈條的每一個環(huán)節(jié)都能從中獲得利益和滿足自己的需求，從而形成一個利益共同體，加快了業(yè)務(wù)的推廣。三、市場運營模式在具體的市場運營上，市場開發(fā)由福生佳信和網(wǎng)通公司共同負(fù)責(zé)目前市場推廣策略主要包括：1、利用媒體充分宣傳其服務(wù)的有效性，引導(dǎo)用戶形成良好的使用方式和習(xí)慣不斷的宣傳服務(wù)有效性將對用戶在與其它業(yè)務(wù)的比較下，做出有利于家教發(fā)展的選擇，不斷的通過電視、報紙等大眾媒體告知家教的優(yōu)點，并積極的引導(dǎo)用戶使用我們的業(yè)務(wù)。2、在服務(wù)中做二次營銷，使業(yè)務(wù)深入人心用戶對家教的二次選擇是家教可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，在我們服務(wù)的過程中，不斷的與用戶加深交流，培養(yǎng)核心用戶群，按照來一個“用戶穩(wěn)定一個，發(fā)展十個新用戶”的思路不斷的對用戶加強服務(wù)，并形成好的口碑，對業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。3、市場推廣“拉推”結(jié)合現(xiàn)在市場推廣中針對用戶面對面或者其它方式的溝通等稱為市場“推力”，而軟文、廣告宣傳等是家教的“拉力”。作為剛剛上市的產(chǎn)品，用戶對于產(chǎn)品的觀望態(tài)度是產(chǎn)生潛在用戶流失的最大原因，家教作為全新的產(chǎn)品，肩負(fù)著培育新市場和發(fā)展用戶的雙重工作，我們第一步最優(yōu)先發(fā)展的用戶群體應(yīng)該為對此類服務(wù)最為急需的用戶，將市場宣傳和市場推廣結(jié)合起來，讓用戶從了解到使用家教并成為家教忠實用戶。4.找準(zhǔn)市場突破點，營造市場氣氛在業(yè)務(wù)推廣初期，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)突破口，就是找一個賣點，營造一種氛圍。在開拓濟(jì)南市場的時候，針對中小學(xué)家長在教育孩子時遇到的困惑，家教從北京請來著名教育專家，專門講解家庭教育，并持續(xù)一周時間，這樣在濟(jì)南市場家教很快形成了市場強勢，為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)推廣奠定了基礎(chǔ)。5、根據(jù)各地市特點，制定有針對性的市場推廣戰(zhàn)略各地市市場情況、用戶情況的不同，不可能一個模式，應(yīng)根據(jù)各地市特點結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生分布和家長與學(xué)生所關(guān)心點的不同，制定有針對性的市場推廣戰(zhàn)略。如在太原等中心城市，學(xué)生家長最關(guān)心的就是家庭教育的問題，在晉中等城市，家長最關(guān)心的是學(xué)習(xí)方法的問題。6、加強市場調(diào)研工作摸清各分類市場的潛在目標(biāo)用戶群的數(shù)量并推算出各分類市場的潛在業(yè)務(wù)量，制定出可操作性的、積極穩(wěn)妥的市場推廣計劃和業(yè)務(wù)指標(biāo)。7、通過業(yè)務(wù)介紹及客戶溝通，及時分析掌握各類用戶的實際需求在“細(xì)分市場”的基礎(chǔ)上，為用戶提供差異化服務(wù)，對農(nóng)村和城市地區(qū)的不同，年級的不同甚至性別的不同提供差異的服務(wù)。8、積極做好業(yè)務(wù)推廣人員的培訓(xùn)工作9、堅持兩條腿走路的方針、依靠兩個渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，調(diào)動兩個積極性（福生佳信和網(wǎng)通客戶經(jīng)理與代理商）第四部分資費策略一、資費標(biāo)準(zhǔn)家教在定價的時候主要參考四個方面：與傳統(tǒng)家教和網(wǎng)絡(luò)家教的價格比較家長的接受能力用戶的使用頻率老師的工資水準(zhǔn)在業(yè)務(wù)開展初期，制定相對統(tǒng)一的資費標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展非常重要，根據(jù)小學(xué)和初中用戶的不同，我們資費定為：小學(xué)用戶包月費15元初中用戶包月費30元在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等貧困地區(qū)統(tǒng)一優(yōu)惠資費為5元教育新動力“家教講壇”業(yè)務(wù)包月費3元用戶在包月后可任意使用，不收取其它費用。二、資費方式家教資費隨網(wǎng)通費一起收取三、訂制方式1.預(yù)定制階段第一步：發(fā)放宣傳資料，詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容等，讓用戶對業(yè)務(wù)有一個清晰的認(rèn)識。第二步：給予用戶一段時間的免費試用期，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。2.定制方式二次確認(rèn)定制用戶撥打服務(wù)號碼通過二次確認(rèn)自動定制業(yè)務(wù)，客服將對用戶進(jìn)行回訪?？头ㄖ飘?dāng)用戶從宣傳信息了解并自愿定制時，撥打服務(wù)號碼轉(zhuǎn)至人工為其服務(wù)，客服保存錄音，同時讓用戶二次確認(rèn)定制?；卦L式營銷為回訪人員給用戶講解使用方法、服務(wù)內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)等信息，在征得用戶同意后，保存錄音，讓用戶同意后做二次確認(rèn)定制。第五部分投資收益分析一、項目投資收益分析1、市場前景分析根據(jù)我們對市場前景、市場容量、文化程度等情況的分析，再加上我們對依照吉林市場開發(fā)后人數(shù)估算，家教在吉林的潛在用戶應(yīng)在100000人左右，其中小學(xué)潛在用戶40000名左右，初中用戶在60000名左右。2、吉林市場收入預(yù)測 根據(jù)本計劃書的前景分析，家教在吉林省的每月收益為40000人（小學(xué)用戶）乘以15元=600000元60000人（初中用戶）乘以30元=1800000元這樣家教的每月收入為：2400000元根據(jù)上面預(yù)測的數(shù)據(jù)計算,假定該業(yè)務(wù)開展第一年能夠達(dá)到市場開發(fā)50%,第二年開發(fā)程度為70%，第三年開發(fā)程度為80%3、第一年人數(shù)和收入預(yù)測表預(yù)計今年發(fā)展用戶能到5萬人，其中初中用戶20210人，小學(xué)用戶30000人。吉林市場成本預(yù)測未來三年成本預(yù)測表單位：萬元項目第一年第二年第三年設(shè)備折舊242424房屋租金152025市場推廣費300150150年日常辦公支出555年日常設(shè)備維護(hù)費222工資薪金218350400開辦費1200辦公設(shè)施843030合計660581636注：1）、按吉林省家教業(yè)務(wù)平臺第一年需投入120萬，折舊年限假設(shè)為5年，每年折舊為24萬元。2）、房屋租金主要包括兩個部分，第一是管理人員和老師辦公的辦公室，第二部分是我們市場推廣人員在各個地市設(shè)置的辦事處辦公地點。3)、市場推廣費主要包括業(yè)務(wù)宣傳費和市場推廣人員工資、差旅等費用，市場推廣的時候我們將在每個地市派駐辦事處進(jìn)行市場推廣和業(yè)務(wù)維護(hù)，每年合計成本在150萬元左右，第一年由于用戶對業(yè)務(wù)不是很了解，所以需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，宣傳費將需要150萬。4）、家教工資來自管理人員工資和老師工資，管理人員需要6人，按照同行業(yè)工資水平，員工月工資為3000元/人。每年為18萬元，兼職老師和專職老師現(xiàn)在的工資每月在1200元左右，按照每10000名用戶配備40至50個老師的數(shù)量，根據(jù)用戶增長的速度配備老師，到2021年底的時候需要配備老師200名左右。則第一年后每個月的老師工資成本約在20萬元左右，按照動態(tài)調(diào)配的預(yù)計，第一年老師合計工資在200萬左右，所以第一年合計人工成本為218萬元，第二年和三年隨著用戶的增長，管理人員和老師需要不斷的增加，合計成本為350萬左右，第三年老師成本估計為400萬左右。5）、辦公設(shè)施主要包括電腦設(shè)備、設(shè)備、已經(jīng)隔音隔斷辦公桌等。這些設(shè)備每個老師需要投入一套。每套成本在4000元左右，按照第一年150個老師坐席，第二年210個老師坐席，第三年240個人工坐席。所以第一年辦公設(shè)備投入費用84萬元，第二年辦公設(shè)備投入在40萬（加入耳機和的易耗品的更新），第三年辦公設(shè)備投入也在40萬左右。5、吉林未來三年市場預(yù)計收益吉林未來三年市場預(yù)計收益表單位：萬元用戶和收入年份小學(xué)用戶（萬人）當(dāng)年收入（萬元）初中用戶（萬人）當(dāng)年收入（萬元）合計收入（萬元）第一年2120.003360.00480.00第二年2．8408.004.21224.001632.00第三年3.2528.004.81584.002112.00備注數(shù)據(jù)假定從2021年1月開始計算，以一年12個月為計算周期由于市場是循序漸進(jìn)開發(fā)的，所以新增用戶在第一年內(nèi)的在網(wǎng)時間假定平均為4個月第二年后原來訂制開發(fā)的訂制用戶在網(wǎng)平均時間為12個月。6、未來三年福生佳信利潤表及利潤分配福生佳信公司利潤表單位：萬元項目第一年第二年第三年項目收入336.001142.401478.40成本費用660.00581.00636.00營業(yè)稅(5.5%)18.4862.8381.31稅前利潤-342.48498.57761.09所得稅率(%)25.0025.0025.00所得稅0.00124.64190.27稅后利潤-342.48373.93570.82注：按福生佳信和網(wǎng)通公司70%：30%收入比例分成。7、項目公司投資回收期靜態(tài)投資回收期（不考慮貨幣時間價值）從上表可以估計大概為2年左右。8、項目公司盈利能力分析投資回收率=平均現(xiàn)金凈流量/投資總額=32.00%二、網(wǎng)通公司與福生佳信合作分工福生佳信負(fù)責(zé)家教的運營、市場推廣、教學(xué)人員工資等。網(wǎng)通無需投入硬件費用，為支持家教業(yè)務(wù)能夠盡快推廣，網(wǎng)通應(yīng)利用現(xiàn)在的市場推廣隊伍和市場推廣渠道對家教進(jìn)行推廣。三、網(wǎng)通公司收益分析戰(zhàn)略收益家教作為一種創(chuàng)新的網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)，不同于以往的增值業(yè)務(wù)，是一種為用戶帶來真正服務(wù)感受的產(chǎn)品，家教將網(wǎng)通固話和小靈通業(yè)務(wù)與教育市場緊密結(jié)合，為網(wǎng)通培養(yǎng)了大批潛在用戶，極大的增強了網(wǎng)通的品牌形象?，F(xiàn)在家教在吉林建立了相當(dāng)高的認(rèn)知度和美譽度。經(jīng)濟(jì)收益家教對網(wǎng)通的ARPU值有著非常大的提升，穩(wěn)定了網(wǎng)通現(xiàn)有用戶。并在不需要多投入的情況下，為網(wǎng)通帶來的分成收入為：按照吉林網(wǎng)通和福生佳信的7：3分成的比例，吉林網(wǎng)通每年的分成后收入如下表：吉林網(wǎng)通每年的分成后收入表收入時間合計收入（萬元）第一年144.00第二年489.60第三年633.60三年合計1267.20教育新動力技術(shù)實現(xiàn)方案一、系統(tǒng)組網(wǎng)方案本平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，基于PSTN網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合的基礎(chǔ)上建立起來的。從組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖上可以看出，本地老師服務(wù)于本地學(xué)生，實現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐慕滩慕榆?、教學(xué)進(jìn)度同步。學(xué)生用戶撥打當(dāng)?shù)亟尤胩柾ㄟ^PSTN網(wǎng)絡(luò)接入到省綜合語音平臺，在省語音綜合業(yè)務(wù)平臺認(rèn)證處理后，對于定制用戶呼轉(zhuǎn)到教育新動力省級語音交互平臺，在此語音交互平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯處理。二、系統(tǒng)環(huán)境要求（一）接入碼號：1、業(yè)務(wù)宣傳號碼：96****（接入省語音綜合業(yè)務(wù)平臺），送真實主叫；96**166（接入教育新動力語音平臺），送真實主叫。2、開通網(wǎng)內(nèi)免通信費；96**177收包月費（無通信費）；96**166免費。3、放開外網(wǎng)接入4、開放范圍：全省5、路由指向：省語音綜合業(yè)務(wù)平臺，驗證定制用戶后轉(zhuǎn)接到教育新動力語音服務(wù)平臺。教育新動力語音平臺需要配置轉(zhuǎn)接碼號。（二）中繼線路：1、要求從匯接局接入的中國七號數(shù)字中繼，ISUP協(xié)議。2、數(shù)量8個E1的雙向中繼，75Ω電路（三）設(shè)備空間：1、接入位置：數(shù)據(jù)機房2、所需空間：一個機柜（四）IP網(wǎng)絡(luò)要求：1、帶寬要求：100M。由于網(wǎng)絡(luò)需要支撐管理平臺的數(shù)據(jù)操作、客服服務(wù)的IP通信等大量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要求，必須提供高帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2、需要提供固定8個IP地址，來滿足不同業(yè)務(wù)模塊，不同服務(wù)的系統(tǒng)部署。三、計費要求及流程：為了能夠保證計費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需要對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包括號段資料（包含本網(wǎng)、外網(wǎng)、小靈通、預(yù)付費、公話）、不能計費號碼（黑名單號碼、自業(yè)務(wù)開展后新產(chǎn)生的拆機、停機、空號、公免號碼等）。計費工作要單獨對預(yù)付費號碼進(jìn)行首先處理。（一）計費要求：采用省綜合業(yè)務(wù)平臺集中統(tǒng)一計費的方式，對定制用戶收取包月費。（二）計費流程：以省公司的統(tǒng)一業(yè)務(wù)下發(fā)計費詳單，由數(shù)據(jù)交互平臺上在每月月底產(chǎn)生本月計費用戶數(shù)據(jù)。計費流程如下：1）數(shù)據(jù)交互：每月24號前，省公司將本月計費需要特別注意的號碼通過數(shù)據(jù)交互平臺，便于產(chǎn)生計費名單時處理這些號碼。交互的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：新增公免新增公用新增黑名單號碼拆機號碼停機號碼注：首次交互可以將已有的公免、公用、黑名單號碼反饋到數(shù)據(jù)交互平臺。2）計費提交：計費數(shù)據(jù)交互平臺按省公司統(tǒng)一的計費格式及文件命名提取計費數(shù)據(jù)，在每月的27號將數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)交互查詢平臺。①計費數(shù)據(jù)格式，例如：0431*******,0431*******,0,96***,15,96***,202109,0,351,2021-9-3000:00:00,,②文件名，例如：202109\96***_15.txt3）數(shù)據(jù)處理：每月28號，提取教育新動力業(yè)務(wù)計費數(shù)據(jù)到省語音綜合業(yè)務(wù)平臺上統(tǒng)一處理。首先對預(yù)付費用戶進(jìn)行處理。4）統(tǒng)一計費：在次月1號省語音綜合業(yè)務(wù)平臺將本月計費數(shù)據(jù)通過與支撐計費平臺交互計費。5）計費反饋：各地支撐在每月10號前將教育新動力計費結(jié)果詳細(xì)名單反饋到數(shù)據(jù)交互查詢平臺。計費結(jié)果包含以下內(nèi)容：預(yù)付費號碼計費成功名單后付費號碼計費成功名單拆機停機號碼名單空號無主號碼名單其他計費不成功號碼名單6）計費結(jié)算：在次月15號前，由省增值業(yè)務(wù)中心將計費結(jié)算單提交財務(wù)中心進(jìn)行一點結(jié)算。四、“數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”說明：山東省通過“教育新動力數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”進(jìn)行每月計費的定制用戶查詢、定制/退訂數(shù)據(jù)交互、每月新增錄音查詢等功能。1、“定制查詢”功能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢每月提交計費的定制用戶數(shù)據(jù)。2、“數(shù)據(jù)交互”功能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：上傳或查看每月拆機、退訂或主動定制的用戶數(shù)據(jù)，以及反饋計費結(jié)果，以便各類數(shù)據(jù)的交互。3、“新增錄音”功能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢收聽每月新增定制用戶的錄音。4、“個人信息”功能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：對個人信息進(jìn)行修改。第七部分“家教”客戶服務(wù)保障為了配合本合作本項目的開通，保證客服熱線的暢通無阻，開設(shè)人工坐席，專業(yè)客服人員提供服務(wù)，并嚴(yán)格實行“崗位責(zé)任制度”，細(xì)分崗位職責(zé)，將具體工作落實到具體的人員身上，各負(fù)其責(zé)，挖掘員工最大潛力，工作效率發(fā)揮到最大水平。只要用戶撥通服務(wù)熱線即可得到本業(yè)務(wù)的全方位細(xì)致周到的服務(wù)?？蛻舴?wù)人員將以服務(wù)手段智能化和服務(wù)行為規(guī)范化為準(zhǔn)則，為廣大用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。一、客服內(nèi)容“家教”服務(wù)系統(tǒng)的售后服務(wù)將分為兩部分：人工服務(wù)和網(wǎng)站服務(wù)。具體內(nèi)容包括用戶咨詢、申告、投訴、退費等問題的處理。二、客服要求（1）耐心、準(zhǔn)確地為用戶解答關(guān)于本合作業(yè)務(wù)的任何疑問；（2）細(xì)致、認(rèn)真地為用戶提供服務(wù)；（3）實行輪換制度，保證公司隨時都有客服人員待機，保證不會出現(xiàn)打進(jìn)來，而無人接聽的情況發(fā)生；（4）提高客服效率，保證85%的接通率；（5）客服人員保證細(xì)致認(rèn)真、語言準(zhǔn)確、態(tài)度和藹。三、客服主旨客服系統(tǒng)的服務(wù)主旨為：為最關(guān)心的人，我們?nèi)σ愿埃】蛻舴?wù)人員要做到：真誠融入話音、熱情服務(wù)客戶。技術(shù)客服人員要做到：保證系統(tǒng)穩(wěn)定，線路暢通。四、客服人員為保證“家教”客服熱線的順暢和符合客服要求，必須以高素質(zhì)的人員確保其實現(xiàn)?？头夹g(shù)人員要迅速及時的解決隨時出現(xiàn)的客戶系統(tǒng)的技術(shù)故障。

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因為現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品。現(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的