面對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施

面對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施面對*絡(luò)輿情事件，我們要克服輿情無常的僥幸心理，改變輿論可控的錯(cuò)誤認(rèn)識，走出眼高手低的實(shí)務(wù)困境，以端正的態(tài)度、得當(dāng)?shù)拇胧┖挽`活的方法，沉著冷靜地應(yīng)對輿情，成熟自信地引導(dǎo)輿論。一、壓力面前不卑不亢當(dāng)前，利益格局深刻調(diào)整，社會(huì)矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向于通過低成本的*絡(luò)渠道來呼吁和吶喊，*絡(luò)匯聚的各種聲音洶涌來襲，*絡(luò)輿情頻發(fā)、高發(fā)、多發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。處置*絡(luò)輿情，首先要適應(yīng)挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定勢，要在輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。不要慌。輿情突發(fā)后就會(huì)被置于一個(gè)舉世矚目的境地，曝光于公眾的監(jiān)督之下，六神無主，自亂陣腳，慌張應(yīng)對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結(jié)論，容易亂中出錯(cuò)，反而把自身置于輿論漩渦之中，使應(yīng)對陷于被動(dòng)。鎮(zhèn)靜而坦然地接受現(xiàn)實(shí)，有助于理性客觀化解輿情。不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監(jiān)督會(huì)帶來強(qiáng)大的殺傷力，畏懼害怕并不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點(diǎn)。不要躲。輿情突發(fā)后，各路媒體蜂擁而動(dòng)，記者八面云集，面對種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會(huì)加重輿情，令謠言橫飛，喪失處置輿情、引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。不要拖。采用應(yīng)對傳統(tǒng)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)來處置*絡(luò)輿情，指望“拖一拖就會(huì)過去”只會(huì)將問題越拖越大，進(jìn)而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和*絡(luò)形象。不要堵。輿情事件引起輿論滔天，引來圍觀*友無數(shù)，對事件的原因、經(jīng)過、結(jié)果不宣傳報(bào)道，不釋疑解惑，實(shí)施信息封鎖，以滅火心態(tài)處置，只會(huì)加劇*友對背后真相的猜測，把簡單的問題復(fù)雜化，由此輿論往往會(huì)偏離應(yīng)有軌道，甚至引發(fā)惡果，造成社會(huì)危機(jī)。不要抗。引起*絡(luò)關(guān)注的事件一般起因?yàn)橛秀Ｓ诔＠砗统ＷR。*絡(luò)情緒面前，視輿論呼聲于不顧，固執(zhí)己見，不接受批評，遵絡(luò)輿論壓力而行，采取與*絡(luò)民眾對抗的方式，違民心民愿，極不可取，非智者所為，只會(huì)讓事實(shí)真相顯得越發(fā)錯(cuò)綜復(fù)雜。不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協(xié)退讓的思維方式來進(jìn)行“斷腕切割”，或劃清界線，或推卸責(zé)任，刻意縱容媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至?xí)蔀楸娛钢模て?絡(luò)民眾更多的憤怒和拍磚。二、還原事件客觀公正自媒體時(shí)代，以*民為主導(dǎo)的傳播現(xiàn)實(shí)，提高了社會(huì)矛盾輿情化的概率和速度，也極大地增強(qiáng)了輿情的波及力和影響力。*絡(luò)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，*絡(luò)輿情是社會(huì)不同層面復(fù)雜矛盾的外顯形式，一定程度上反映了社會(huì)實(shí)情。因此，處置*絡(luò)輿論需要還原事實(shí)真相，站穩(wěn)立場，全面客觀，尊重監(jiān)督，用證據(jù)說話，以法律為準(zhǔn)繩。實(shí)事求是。實(shí)事求是是杜絕“謠言止于下一個(gè)更大謠言”的根本，也是調(diào)查事件過程中必需始終堅(jiān)守的原則，更是化解惡意的詆毀與攻擊、消除信息不對稱帶來的誤解和爭議的武器。要尊重客觀事實(shí)，準(zhǔn)確、全面調(diào)查事實(shí)真相，由線下決定線上，由實(shí)情決定輿情。以真實(shí)性和權(quán)威性的真相信息和進(jìn)展情況，努力提高輿情應(yīng)對質(zhì)量，不斷清朗*絡(luò)空間。以人為本。輿情處置不僅是矛盾雙方的輿論較量和妥協(xié)，更是對廣大圍觀*民追求真相的尊重和交代。積極妥善處置*絡(luò)輿情，必須堅(jiān)持以人為本。首先表現(xiàn)在全民“弱勢感”增強(qiáng)的*絡(luò)輿論場里，要有敬畏民意的意識，以平等對話的方式，加強(qiáng)與*絡(luò)民眾的交流互通。其次表現(xiàn)在輿情處置要考慮民意的認(rèn)可度與承受力，要澄清公眾的疑慮，增加公眾信任，化解社會(huì)的不滿。再次表現(xiàn)在輿論漩渦中對具體當(dāng)事人權(quán)益的呵護(hù)和保障。依法進(jìn)行。輿論場的情緒雖然可以瞬間點(diǎn)燃，但更多的*民已逐漸明白“有圖未必有真相”。在客觀全面還原事實(shí)的基礎(chǔ)上，一定要用證據(jù)和法律得出能令人信服的公正結(jié)論。依法處置是我們不受媒體和輿論裹挾的根本，彰顯法治和公平公正是我們不被少數(shù)人制造的*絡(luò)輿論假象所迷惑的保障，從而避免淪為*絡(luò)暴政的幫兇。三、回應(yīng)關(guān)注靈活多樣在處置*絡(luò)輿情、引導(dǎo)*絡(luò)輿論的過程中，如何消解各方的猜疑與分歧、體現(xiàn)權(quán)力的公信力，考驗(yàn)著政府的決心;如何在各種批評和指責(zé)中與*絡(luò)民眾展開全方位的溝通和交流，錘煉著每位領(lǐng)導(dǎo)干部的智慧。*絡(luò)治理的建設(shè)期，掌握輿情處置的時(shí)、度、效原則是各級領(lǐng)導(dǎo)干部提高科學(xué)應(yīng)對水平的秘籍。掌握時(shí)間。一要快速度。第一時(shí)間搶占輿論的制高點(diǎn)，在輿情處置的黃金時(shí)間里及時(shí)發(fā)出正面聲音，和謠言賽跑，做到關(guān)鍵時(shí)候不失語。二要適時(shí)機(jī)。需要表明立場和態(tài)度時(shí)，立即回應(yīng)，決不能拖拖拉拉，防止因外界議論而陷入被動(dòng)。不過，回應(yīng)存有爭議的焦點(diǎn)問題并非越快越好，而是要慎重對待，根據(jù)調(diào)查情況，選擇合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)適時(shí)引導(dǎo)。把握尺度。一要注意廣度。向社會(huì)提供全方位信息，滿足不同社會(huì)群體不同層次的信息需求，消除可能產(chǎn)生負(fù)面輿論熱點(diǎn)的信息盲點(diǎn)，真正遏制謠言，引導(dǎo)輿論走向。二要考慮深度。輿情處置回應(yīng)必須把握好邊界和底線，爭取冷熱均衡、疏密得當(dāng)、深淺適宜地安排話題。三要嚴(yán)把精度?；貞?yīng)要解決輿論關(guān)心的焦點(diǎn)問題、抓住莫衷一是的熱點(diǎn)問題和*友應(yīng)知而未知的盲點(diǎn)問題，引發(fā)共鳴，進(jìn)而有效地引導(dǎo)輿論。注重效果。一要逐步取得成效。當(dāng)下，輿情事件下的*絡(luò)輿論正由喧囂嘩然逐步趨于理性，一些無良媒體和公知興風(fēng)作浪的空間正受到擠壓，*絡(luò)民眾對社會(huì)議題體現(xiàn)出更多的理解和包容。我們要認(rèn)真研究*絡(luò)傳播規(guī)律，調(diào)整輿情處置和輿論引導(dǎo)方式，運(yùn)用*友能接受的*言*語，加強(qiáng)溝通交流，積極打通兩個(gè)輿論場。二要建立長效機(jī)制。輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)要標(biāo)本兼治，建立常態(tài)監(jiān)測和研判、預(yù)警、應(yīng)急機(jī)制；要整合資源，形成合力，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體互動(dòng)，發(fā)揮各媒體優(yōu)勢，