佐丹奴案例分析

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佐丹奴集團MIS系統(tǒng)成功實施案例分析

一．實施背景

一直以來，佐丹奴集團把電腦技術運用于管理中。MIS系統(tǒng)保證公司能獲得最新的信息，對市場變化做出最快的反應。各專賣店之間與總部連成一體，對市場的變化以最快的速度做出靈敏的反應。運用電腦進行管理，確鑿把握生產與庫存，具體分析銷售動態(tài)及時做出科學決策，是佐丹奴的致勝手段之一。系統(tǒng)概況

佐丹奴公司分為三個分公司，分別在廣州、大連、上海，總部設在廣州。三間公司都有辦公室和倉庫，倉庫與公辦室通過DDN專線相連，廣州與大連、上海之間也有DDN專線相連。

全國有250多間零售店鋪，大的店鋪內部有LAN。它們與總部用電話線相連。每間店鋪有一個SQLServer，每臺收銀機的電腦都是運行Windows2000

Professional。零售店鋪通過Windows2000的虛擬專用網(wǎng)(VPN)方式與總部相連，在保證數(shù)據(jù)及時傳遞的同時，也降低了成本負擔。

各個倉庫都有一個WINDOWS2000Server，運行SQLServer，每個辦公室也都有一個SQLServer。各個SQLServer之間通過復制來同步數(shù)據(jù)。

三個辦公室的工作站使用的是Windows2000Professional、WindowsNTWorkstation4.0或Windows98。系統(tǒng)功能

二．實施方案力道一：ERP整合

▲1999年開發(fā)。

▲2000年電子商務正式開始tiger在中國大陸正式使用?！鴱?000年到2023年，侯彤帶領團隊將佐丹奴分布于全球34個國家的ERP整合到自主研發(fā)的統(tǒng)一平臺上。

▲2023年12月，全新的佐丹奴電子商務網(wǎng)站上線了。與2000年相比，佐丹奴新版的電子商務網(wǎng)站在后端與ERP進行了無縫集成。特點：集團高層可以隨時看到任何一家店鋪的銷售狀況、任何一個倉庫的庫存狀態(tài)，集團所有的業(yè)務流程在這個統(tǒng)一的IT平臺上更加規(guī)范、流暢。它會自動計算某件商品的庫存，只有達到一定量后，網(wǎng)上商店才會“掛出〞這件產品。力道二：CRM推廣

▲之后，其推行的CRM整合，使得電子商務與線下渠道的融合更加緊湊，甚至能夠實現(xiàn)一些傳統(tǒng)店鋪難以實現(xiàn)的功能，令佐丹奴對市場的反應也更加靈敏。特點：新版網(wǎng)上商店推廣初期，佐丹奴采用免費EMS快遞的方式招徠顧客。另外，在網(wǎng)上注冊的用戶可免費獲得佐丹奴的消費積分、享受到比零售店更優(yōu)惠的價格。

▲2023年開始推廣的CRM——名為“沒有陌生人的世界〞的全球VIP計劃?！?023年，這個計劃已經(jīng)在全球推廣開來。特點：在CRM的推動下，佐丹奴線上與線下渠道的互動更加緊湊。任何一個城市的顧客消費達到一定金額，成為VIP會員后，其每次消費都可以享受折扣，并且可以積分。，在這個全球統(tǒng)一的CRM平臺上，200多萬會員的所有數(shù)據(jù)都可以共享，以供佐丹奴相關部門進行分析與銷售預計。另外，網(wǎng)上商店對傳統(tǒng)渠道的補充在于，佐丹奴可以藉此獲得更加確鑿的顧客資料。網(wǎng)上商店為客戶關系管理開通了一個新的通道?？梢缘统杀镜孬@取好多有意義的數(shù)據(jù)。如顧客瀏覽過哪些商品、點過哪些網(wǎng)頁、是否將其和其他商品做過比較等等

▲2023年下半年，佐丹奴的IT部門利用這些網(wǎng)上數(shù)據(jù)，不斷調整他們的網(wǎng)頁，以使網(wǎng)上商店更加符合顧客的購物心理。此外，他們還將這些數(shù)據(jù)反饋到銷售部門。

力道三：供應鏈整合

▲在整合完ERP與CRM后，佐丹奴基于統(tǒng)一IT平臺的快速反應供應鏈加快了電子商務的配送速度，且令成本顯著降低。特點：由于佐丹奴的網(wǎng)上商店沒有庫存，所有的庫存都在它的倉庫或店鋪里，因此高效的供應鏈系統(tǒng)可以使得網(wǎng)上商店的配送流程更加流暢。從2023年開始，佐丹奴網(wǎng)上商店的貨物配送一改從廣州發(fā)貨的模式，而是根據(jù)顧客所在的地理位置就近發(fā)貨，這樣可以節(jié)省大筆的物流費用。三．模塊設置1、購買子系統(tǒng)：

（1）通過internet獲取企業(yè)在紐約設計信息，與設計部溝通，（2）分析銷售與庫存的數(shù)據(jù)，

（3）下訂單，

（4）監(jiān)視部分廠家生產的過程，2、零售子系統(tǒng)：

（1）管理店鋪的庫存：進出貨、盤點，（2）管理銷售：店鋪收銀操作，

（3）店鋪補貨：根據(jù)店鋪的銷售及庫存狀況，自動向倉庫補貨，（4）數(shù)據(jù)傳送：把店鋪的庫存和銷售數(shù)據(jù)向中心和上一級店鋪傳送，（5）數(shù)據(jù)分析：提供報表和查詢，

（6）專賣店支援：通過internet訪問企業(yè)內部網(wǎng)，可在店鋪電腦中完成辦公室所有的工作，使管理人員能經(jīng)常下鋪，3、專賣店支援：

（1）收集各專賣店的銷售庫存數(shù)據(jù)，（2）為專賣店進行補貨，發(fā)貨，（3）管理各專賣店的賬戶，（4）傳送入貨資料給各專賣店，4、倉庫子系統(tǒng)：

（1）管理廠家收貨數(shù)據(jù)，支付貨款，（2）倉庫內部管理：盤點、倉庫位置等，（3）對店鋪進行補貨，

四．問題及解決方案

1.ERP整合過程中,IT平臺不規(guī)范,信息流通不暢.

對應解決方案：統(tǒng)一IT平臺,電子商務網(wǎng)在后端與ERP無縫集成2.電子商務網(wǎng)缺貨現(xiàn)象普遍

對應解決方案：(1)網(wǎng)上與線下共享倉庫,當顧客在網(wǎng)上下單時，系統(tǒng)會自動通知倉庫備貨。網(wǎng)上顧客甚至比線下顧客更加幸運，他們在佐丹奴的網(wǎng)上商店里能夠買到所有產品，而不像線下顧客一樣受到當?shù)貧夂?、推廣政策、主打產品的限制。假使廣州的顧客在線上看上了哈爾濱的商品，整合完成的ERP系統(tǒng)會自動通知哈爾濱的店鋪給這位廣州客戶發(fā)貨。

(2)整合后的ERP系統(tǒng)自動計算某件商品的庫存3.網(wǎng)上購物無法親自體驗

對應解決方案：網(wǎng)上商店提供比線下低價或折扣優(yōu)惠來彌補顧客體驗缺失,又刺激對價格敏感的客戶選擇網(wǎng)上購買.全球VIP會員消費都可以進行積分,而積分到了一定程度，就可以折換成現(xiàn)金購買佐丹奴的衣服。五．取得成果

1.增加了銷售額，帶來了合理的利潤。

公司2023年的凈利潤增長了48%，達3.93億港元。中國的休閑服零售業(yè)——佐丹奴是這個領域的佼佼者，在2023年至2023年間收入增長將近一倍，達4680億元，毛利率微升至57.5%。佐丹奴的營業(yè)額于內地、香港及吉他亞太地區(qū)分別上升8.9%，25.8%，20.9%。

盡管利潤率相對來說比較低，但是與同行相比，佐丹奴依舊能保持健康的利潤。當周期性的價格戰(zhàn)開打的時候，佐丹奴的這種效率已經(jīng)成為了關鍵性的因素。

2.降低成本和營業(yè)費用。在整合完ERP與CRM后，佐丹奴基于統(tǒng)一IT平臺的快速反應供應鏈加快了電子商務的配送速度，且令成本顯著降低。供應鏈的整合，使得網(wǎng)上商店的配送流程更加流暢，可以節(jié)省大筆的物流費用。

3.更快理解消費者的需求和購買行為，對市場反映迅速。

佐丹奴信息系統(tǒng)可以將信息實時的傳送到產品生產過程中。有了這樣的信息，佐丹奴可以更好地理解消費者的購買需求和行為模式，保證公司能獲得最新的信息，對市場變化作出最快的反應。

4.運用電腦進行管理，確鑿把握生產與庫存，使庫存管理更有效率。

MIS系統(tǒng)的應用使得佐丹奴庫存銷售的周轉周期由1996年的58天降低到現(xiàn)在的20天左右，加快了周轉速度，減少了存貨，同時大大降低了庫存管理的成本。

5.為信息化運營提供了強大的技術支撐

管理信息系統(tǒng)的應用使得佐丹奴的