苗木供應(yīng)售后服務(wù)承諾

苗木供應(yīng)售后服務(wù)承諾1、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾1.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）質(zhì)保期承諾：質(zhì)保期半年。（自交貨驗(yàn)收合格之日起計(jì)）（2）質(zhì)量承諾1）在采購(gòu)苗木過(guò)程中，我方承諾經(jīng)采購(gòu)單位確認(rèn)同意后方挖苗木和送貨，經(jīng)采購(gòu)單位驗(yàn)收合格后交貨。2）所有苗木承諾無(wú)病蟲(chóng)害，苗木樹(shù)皮完整無(wú)破損，生長(zhǎng)旺盛，不失水。所有苗木為苗圃栽植苗，苗木泥球符合規(guī)范要求。3）所購(gòu)果樹(shù)品種經(jīng)采購(gòu)單位確認(rèn)，成活后當(dāng)年開(kāi)花結(jié)果檢驗(yàn)為準(zhǔn)。（3）服務(wù)承諾1）我單位承諾負(fù)責(zé)免費(fèi)將苗木送到指定地點(diǎn)。2）所送苗木采購(gòu)單位發(fā)現(xiàn)不符合要求和有質(zhì)量問(wèn)題（特別是泥球不符合規(guī)范要求或有破損），影響種植苗木的成活率，采購(gòu)單位有權(quán)拒絕接受所送苗木，所送苗木由我單位自行處理，并在七天內(nèi)處理完成。1.2故障響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間所送苗木采購(gòu)單位發(fā)現(xiàn)不符合要求和有質(zhì)量問(wèn)題（特別是泥球不符合規(guī)范要求或有破損），影響種植苗木的成活率，采購(gòu)單位有權(quán)拒絕接受所送苗木，所送苗木由我單位自行處理，并在七天內(nèi)處理完成。接到采購(gòu)方問(wèn)題反應(yīng)后，我方在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，最遲7天內(nèi)解決問(wèn)題。1.3處理故障方式及時(shí)間處理故障方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。時(shí)間：所送苗木采購(gòu)單位發(fā)現(xiàn)不符合要求和有質(zhì)量問(wèn)題(特別是泥球不符合規(guī)范要求或有破損)，影響種植苗木的成活率，采購(gòu)單位有權(quán)拒絕接受所送苗木，所送苗木由我單位自行處理，并在七天內(nèi)處理完成。接到采購(gòu)方問(wèn)題反應(yīng)后，我方在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，最遲7天內(nèi)解決問(wèn)題。1.4服務(wù)計(jì)劃說(shuō)明1)遠(yuǎn)程回訪在產(chǎn)品投入使用后，我方承諾每隔3個(gè)月將采取電話(huà)、郵件、傳、網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程回訪，了解產(chǎn)品的使用情況及客戶(hù)的最新需求以及煩惱，并及時(shí)為客戶(hù)解決這些問(wèn)題。2)上門(mén)走訪除遠(yuǎn)程服務(wù)外，我方還設(shè)立上門(mén)回訪服務(wù)，由售后部經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，更加深入了解產(chǎn)品的情況及客戶(hù)的需求，主要服務(wù)如下：了解產(chǎn)品的生長(zhǎng)情況；為客戶(hù)解決由于產(chǎn)品自身原因產(chǎn)生的問(wèn)題；了解客戶(hù)的新需求。1.5保障措施1）提供7*24小時(shí)電話(huà)服務(wù)2）專(zhuān)門(mén)為本項(xiàng)目安排技術(shù)工程師上門(mén)定期指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，上門(mén)服務(wù)期間填寫(xiě)《維護(hù)、監(jiān)督情況表》，及時(shí)將客戶(hù)信息反饋給售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行備案存檔。2、質(zhì)保期外售后服務(wù)承諾質(zhì)保期外我公司會(huì)繼續(xù)提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，如果后期產(chǎn)品有問(wèn)題需要解決，我公司只收取解決問(wèn)題過(guò)程中投入的成本費(fèi)。3、選