卡妮爾管理圖

/卡妮爾科技園管理處進(jìn)場管理流程圖進(jìn)場管理流程責(zé)任人資料接收、建檔房屋設(shè)備接收預(yù)案房屋設(shè)備驗(yàn)收工程量計(jì)算管理處籌備方案物業(yè)管理方案園區(qū)規(guī)劃方案團(tuán)隊(duì)組建部門對接招商對接裝修管理工程施工物管員房產(chǎn)證規(guī)劃圖③總平面圖④消防驗(yàn)收意見書等①設(shè)施接收表②房屋驗(yàn)收表房屋設(shè)施驗(yàn)收記錄表;維修報(bào)價(jià)路燈、垃圾桶、宣傳欄、市場調(diào)研管理處日常工作需用品保潔區(qū)域劃分人員定編、成本核算收費(fèi)率事務(wù)處理率衛(wèi)生合格率物業(yè)日常管理方案監(jiān)控設(shè)施方案停車場道路規(guī)劃方案經(jīng)營創(chuàng)收方案招聘、人事對接、培訓(xùn)、工作計(jì)劃、物品申購租賃合同辦理申請審核費(fèi)用收取裝修協(xié)議發(fā)放許可證文員①水、電費(fèi)清單②總承包合同③設(shè)備維保合同;④維保記錄等①指示標(biāo)牌、道路指示消防指示指示標(biāo)志標(biāo)牌驗(yàn)收表①樹木花草檔案②溫馨提示牌管理處日常工作辦公用品設(shè)施、設(shè)備臺帳、標(biāo)識資料管理方案、客戶接待分轉(zhuǎn)、規(guī)范化表格存檔企業(yè)ＣI系統(tǒng)方案、公共區(qū)域消防指示、企業(yè)文化宣傳培訓(xùn)記錄績效考核物品管理資料檔案管理客戶資料客戶接待資料存檔保安隊(duì)①原物業(yè)安防重點(diǎn)的了解;②周邊治安區(qū)域調(diào)查①安防設(shè)施、設(shè)備接收表②消防系統(tǒng)接收表安防設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收表;維修報(bào)價(jià)消防設(shè)施驗(yàn)收表①大門值班數(shù)量②管理面積③巡邏路線④關(guān)鍵部位人防安保設(shè)備器材消防器材安防方案、應(yīng)急預(yù)案、安全事故率、消防責(zé)任事故率保安員達(dá)標(biāo)率巡更系統(tǒng)安裝方案①招聘②培訓(xùn)③訓(xùn)練、演習(xí)緊急預(yù)案指引客戶看廠房①裝修現(xiàn)場巡查②裝修工人管理③動火管理工程電梯、機(jī)電、強(qiáng)電、弱電設(shè)備使用說明書、電梯年檢合格證、維修保養(yǎng)單位聯(lián)絡(luò)方式、雨水排污管網(wǎng)圖變壓器；配電柜電纜開關(guān)互感器、斷路器、電表水表水泵管網(wǎng)、排污、電梯機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收表、強(qiáng)電系統(tǒng)驗(yàn)收表、弱電系統(tǒng)驗(yàn)收表、管網(wǎng)驗(yàn)收表、污水處理電纜、地下管網(wǎng)、排污管道、化糞池消防水池、生活水池辦公室裝修方案；維修機(jī)電工具用品設(shè)備維修保養(yǎng)操作規(guī)程水電、機(jī)電管理方案水電損耗率設(shè)備設(shè)施故障率維修及時率園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修改造規(guī)劃方案監(jiān)控設(shè)施安裝方案電梯維保方案弱電系統(tǒng)維保方案電工培訓(xùn)設(shè)備標(biāo)識園區(qū)客戶配電方案①水電接入核算;②裝修審查③自修方案申報(bào)綠化保潔綠化樹木養(yǎng)護(hù)記錄垃圾清運(yùn)合同樹木花草交接統(tǒng)計(jì)表垃圾分類站、桶交接樹木花草驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表①樹木數(shù)量②草地面積③綠籬長度面積④保潔面積管理處花木擺放樹木花草維護(hù)考核值保潔品質(zhì)綠化景觀改造方案樹木標(biāo)識匯報(bào)裝修垃圾情況工作過程總結(jié)主任物管文員隊(duì)長電工綠化進(jìn)進(jìn)場（交接）管理業(yè)主房屋設(shè)備資料收集進(jìn)場交接資料招商對接團(tuán)隊(duì)組建甄選培訓(xùn)考試市場調(diào)研管理方案編寫設(shè)備房屋設(shè)施接收工程量現(xiàn)場（責(zé)任）管理客戶服務(wù)裝修維修管理自我管理時間管理專業(yè)知識影響力安全消防水電工程保潔綠化團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行力凝聚力公司體系質(zhì)量體系考核體系制度體系日常電話、接待問詢、報(bào)修、投訴（表）客戶、信息、內(nèi)部資料收費(fèi)、財(cái)務(wù)對接（收費(fèi)單）衛(wèi)生綠化抽查（表）人事、排班、考勤表周工作計(jì)劃成本物品管理培訓(xùn)日常工作分類月總結(jié)周、月完成工作考核下月工作計(jì)劃收費(fèi)率考核衛(wèi)生評比考核統(tǒng)計(jì)表考勤紀(jì)律考核統(tǒng)計(jì)崗位考核匯總客戶滿意率統(tǒng)計(jì)投訴率事故率收費(fèi)率園區(qū)達(dá)標(biāo)評比收費(fèi)獎日管理工作月檢查考核工作年度指標(biāo)客戶服務(wù)關(guān)鍵詞市場成本風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新變革考核精細(xì)安全消防安全消防日管理工作月檢查考核工作年度指標(biāo)巡邏檢查（表）交接班（表）來訪、放行（表、條）監(jiān)控異常情況（表）周工作計(jì)劃區(qū)域違紀(jì)檢查標(biāo)識物管理“四表一條”檢查（交物管）訓(xùn)練8次、培訓(xùn)2、例會4安全生產(chǎn)、消防檢查（表）1隊(duì)員考核（表）季度緊急預(yù)案、消防演習(xí)內(nèi)務(wù)檢查表禮儀服務(wù)安全事故率安全、消防檢查匯總保安員培訓(xùn)訓(xùn)練合格率保安員年度培訓(xùn)教育計(jì)劃安全獎日?？蛻艟S修工作日常巡檢（水、電）（表）設(shè)備（周）巡查（表）周工作計(jì)劃建筑物維修管理日常工作考核巡檢記錄存檔（交物管）水電抄表、設(shè)備例行保養(yǎng)電梯維保檢查水電損耗考核水電利潤獎設(shè)備故障水電損耗率節(jié)約獎設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃水電工程每日清掃2、樓梯拖洗12天欄桿扶手2周水洗1次水溝、綠化帶每周清理一次周工作計(jì)劃清潔工工作指示垃圾清運(yùn)月度講評例會消殺一次（消殺記錄表）樹木修剪、殺蟲（綠化表）清潔工月度考核垃圾桶標(biāo)識牌樹草枯死率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率園丁獎保潔綠化執(zhí)行力（制度+培訓(xùn)）凝聚力（聚會+例會+溝通）目標(biāo)導(dǎo)向（崗位達(dá)標(biāo)率）控制（制度+考核）激勵（日常+年獎）例會2次（工作、自我）考核1次（績效）聚會1次（團(tuán)體）培訓(xùn)1次（主任）溝通1次（主任）團(tuán)隊(duì)獎（水電率、收費(fèi)率、綜合評比達(dá)標(biāo)率）團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)管理自我管理自我管理時間管理技能管理效能管理信任、尊重結(jié)果管理工作日志自我總結(jié)下月目標(biāo)自我改進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)溝通激勵年度總結(jié)下年計(jì)劃下年目標(biāo)日常工作計(jì)劃、組織、實(shí)施周工作計(jì)劃（指導(dǎo)各崗位員工）客戶溝通園區(qū)巡查、檢查對外公共關(guān)系成本與核算培養(yǎng)下屬月度物業(yè)服務(wù)檢查表月度工作計(jì)劃月工作總結(jié)例會培訓(xùn)工作2次員工考核表物業(yè)部會議2次績效考評例會制定年度培訓(xùn)計(jì)劃（保安訓(xùn)練、培訓(xùn)年度工作計(jì)劃制定年度九項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)率制定年度培訓(xùn)計(jì)劃管理處員工培訓(xùn)合格率管理處主任我們的目標(biāo)：園區(qū)管理服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益第一名。注解:日常工作抓管理服務(wù)；月度總結(jié)例會培訓(xùn)培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)；年度經(jīng)營指標(biāo)完成實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益;管理核心：目標(biāo)管理、績效管理、精細(xì)化管理品質(zhì)保證措施部門崗位品質(zhì)要求人員要求崗位工作要點(diǎn)保證措施保安1、身高170ＣＭ以上車輛敬禮、糾錯敬禮1、先樹正氣2、退伍軍人或從業(yè)經(jīng)歷文明用語、敢于制止不文明行為2、高薪高處罰3、來訪人員嚴(yán)格登記3、培訓(xùn)體系外出貨物放行條4、公司高管發(fā)放通行證巡邏每小時一次(重點(diǎn)部位）5、增加2人編制高管樓專人護(hù)衛(wèi)、出入有通行證每月認(rèn)真落實(shí)、安全生產(chǎn)、消防檢查保潔每層樓干凈整潔１、高薪高處罰三凈三無2、多頻次的衛(wèi)生檢查制度花木修剪養(yǎng)護(hù)、整齊美觀3、專業(yè)的保潔培訓(xùn)工作專人巡查（保安監(jiān)督清潔工)4、對清潔工拾檢廢品實(shí)施4:６分成(管理處占4）維修準(zhǔn)確判斷、及時到位勤巡查、定保養(yǎng)、有計(jì)劃、有記錄成本核算、節(jié)約意識客服文明禮貌、禮儀禮節(jié)抗高壓思維靈活做事精細(xì)、執(zhí)行力強(qiáng)精細(xì)化管理的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為,強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí),以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。精細(xì)化管理：就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié),每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,及時處理等等。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程,是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法.“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行.六精:培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道、精于財(cái)務(wù)核(預(yù)）算；五細(xì)：細(xì)分市場和客戶、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程。計(jì)劃審核執(zhí)行回顧４個意識如何達(dá)到如何獎勵部門工作計(jì)劃(年）管理處細(xì)節(jié)意識制度+流程團(tuán)隊(duì)溝通獎勵（月)服務(wù)意識培訓(xùn)+考核考核績效獎規(guī)則意識制度+文化管理處工作計(jì)劃（月）審核各班組溝通＋考核例會總結(jié)系統(tǒng)意識專業(yè)+流程自我專業(yè)提升管理處工作計(jì)劃（周）2大原則立足專業(yè)化學(xué)習(xí)+招聘客服周工作計(jì)劃主任考核完成率個人總結(jié)-改進(jìn)-計(jì)劃科學(xué)量化細(xì)分每項(xiàng)工作節(jié)約成本獎5個實(shí)施要點(diǎn)工程周工作計(jì)劃主任考核完成率個人總結(jié)－改進(jìn)-計(jì)劃基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解以流程化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合保安周工作計(jì)劃主任考核完成率個人總結(jié)—改進(jìn)—計(jì)劃立足與成本控制和績效考核的市場化滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化清潔綠化周工作計(jì)劃物管員考核完成率個人總結(jié)-改進(jìn)-計(jì)劃以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)園區(qū)管理措施:內(nèi)容關(guān)聯(lián)項(xiàng)責(zé)任部門(人)內(nèi)容-—采取措施環(huán)境形象園區(qū)ＣI系統(tǒng)規(guī)劃文化建設(shè)損壞、老化維修清潔綠化、消殺車輛管理員工管理公共設(shè)備和設(shè)施管理電梯消防系統(tǒng)路燈配電箱變壓器治安人員進(jìn)出交通控制車輛出入、停放管理服務(wù)人員行為規(guī)范序號指標(biāo)名稱工作標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)測定依據(jù)1房屋及配套設(shè)施完好率95％中國物業(yè)管理?xiàng)l例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9００1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用區(qū)域巡查管理與管理法，落實(shí)責(zé)任,責(zé)任到人，建立完善的區(qū)域日檢,周，月檢制度,健全檔案記錄2房屋零修，急修及時率96%中國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISＯ90０１質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,24實(shí)行小時值班制度3維修工程質(zhì)量合格率99%中國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?建立維修回訪制度,及時征求貴單位意見,保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量4

大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ＩSO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行2４小時專人值班,出現(xiàn)故障及時排除5公用設(shè)施完好及使用率?９5％全國物業(yè)管理?xiàng)l例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則,ＩSO9０01質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路,路燈及停車場，消防設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用6停車場完好率95％７路燈安好率9５%8消防設(shè)備完好率98%9治安案件發(fā)生率１%以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，IＳO９0０１質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行２4小時保安巡查制度，分快速,中速，慢速巡查,24小時值班,接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度,根據(jù)實(shí)際情況,確立人防，技防與物防相結(jié)合的治安思路,明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全１0財(cái)產(chǎn)被盜率1%以下1１違章發(fā)生率

1％以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則,IＳO900１質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立交叉巡查制度,跟蹤管理，對私設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌,廣告字畫,亂貼亂畫等現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度1２違章處理率90%１3?火災(zāi)發(fā)生率

1%以下(年）全國