綜合管理手冊(cè)

綜合管理手冊(cè)一、XX(集團(tuán))總公司以GB/T19000-2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、GB/T24000：1996idtISO14000:1996環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立一體化的綜合管理體系,將全面質(zhì)量管理(TQM)的要旨貫穿體系運(yùn)作之中，同時(shí)逐步運(yùn)用六個(gè)西格瑪質(zhì)量計(jì)劃的理念和方法作為持續(xù)改進(jìn)的重要工具，并按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》申請(qǐng)第三方認(rèn)證。二、我任命最高管理層的一名成員為管理者代表，代表我全權(quán)負(fù)責(zé)推行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)工作，對(duì)綜合管理體系監(jiān)控。三、《綜合管理手冊(cè)》是XX(集團(tuán))總公司綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一和規(guī)范集團(tuán)總公司的管理活動(dòng)。我宣布從2001年02月01日起04版《綜合管理手冊(cè)》生效。全體職工必須貫徹執(zhí)行方針和目標(biāo)，并嚴(yán)格執(zhí)行綜合管理體系文件。四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)躋身世界500強(qiáng)優(yōu)化陸上產(chǎn)業(yè)；以科技進(jìn)步為動(dòng)力，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，由傳統(tǒng)的遠(yuǎn)洋運(yùn)輸企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以國(guó)際航運(yùn)為依托的現(xiàn)代物流企業(yè)，經(jīng)過(guò)10年努力，躋身世界500強(qiáng)。五、方針、科學(xué)化。2.健全管理制度，實(shí)施系統(tǒng)化管理。3.為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。4.以符合法律法規(guī)及其他相關(guān)要求為前提。5.努力減少資源的耗用,預(yù)防和減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。6.以安全為企業(yè)生命線。7.以人為本，創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。8建立質(zhì)量、環(huán)境和安全衛(wèi)生意識(shí)并滿足顧客和法律法規(guī)的要求；9制定和簽發(fā)質(zhì)量、環(huán)境和安全衛(wèi)生的方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)年度目標(biāo)和指標(biāo)；10確保綜合管理體系的持續(xù)改進(jìn)。_______________________________________________________________________________中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)(簡(jiǎn)稱XX集團(tuán))是以國(guó)際航運(yùn)為主業(yè)的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。XX集團(tuán)擁有和經(jīng)營(yíng)著500余艘現(xiàn)代化商船，包括集裝箱船、干散貨船、雜貨船、客運(yùn)船、特種船和油輪等，共計(jì)2200萬(wàn)載重噸，規(guī)模居世界前列。XX集團(tuán)數(shù)百家國(guó)內(nèi)外成員企業(yè)形成了以北京為中心，以香港、日本、新加坡、韓國(guó)、美國(guó)、歐洲、澳大利亞、南非和西亞等九大區(qū)域?yàn)檩椛潼c(diǎn)的全球航運(yùn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，航線遍及世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1500多個(gè)港口，為工貿(mào)界提供全球性海上運(yùn)輸服務(wù)。追求完美的服務(wù)是激勵(lì)XX集團(tuán)不斷前進(jìn)的巨大動(dòng)力。XX集團(tuán)一貫嚴(yán)格遵守有關(guān)國(guó)際海事公約和國(guó)家法規(guī)，特別重視質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生管理等新理論、新標(biāo)準(zhǔn)和新方法的運(yùn)用，不斷采用新技術(shù)，提高綜合管理水平，以保證運(yùn)輸質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高公司的價(jià)值，發(fā)揮國(guó)家主力船隊(duì)的作用，使社會(huì)和客戶、相關(guān)方和員工滿意。中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司是XX集團(tuán)的核心企業(yè)，是集團(tuán)成員單位的出資者，擔(dān)負(fù)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，對(duì)各成員單位有監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)的職XX(集團(tuán))總公司現(xiàn)有職工約300人，擁有為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。XX(集團(tuán))總公司以決策方案為產(chǎn)品，注重決策質(zhì)量，力爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值最大化，保證政府、投資者和其他利益相關(guān)方滿意。法人代表、總裁:魏家福地址:北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街158號(hào),遠(yuǎn)洋大廈郵編：100031電話總機(jī):傳真:XX網(wǎng)：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司職能定位產(chǎn)資本管理、集團(tuán)總體協(xié)調(diào)等功能，主要包括：1.制定全集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃，明確集團(tuán)的戰(zhàn)略要求和戰(zhàn)略重點(diǎn)。2.重要人事管理功能，負(fù)責(zé)管理權(quán)限內(nèi)的管理者、員工的選擇、培訓(xùn)和培養(yǎng)，通過(guò)合理的分配制度對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，根據(jù)需要派出董事或監(jiān)事。3.負(fù)責(zé)集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)管理，對(duì)下屬公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控，保證集團(tuán)財(cái)務(wù)安全，加強(qiáng)資金統(tǒng)一結(jié)算，對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)籌運(yùn)作。4.投資和融資管理功能，負(fù)責(zé)集團(tuán)資本性項(xiàng)目投資，對(duì)集團(tuán)確定的投資項(xiàng)目進(jìn)行融資。5.資產(chǎn)資本管理職能，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)組合的要求，通過(guò)資本市場(chǎng)進(jìn)行收購(gòu)兼并以及公司改組，負(fù)責(zé)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的監(jiān)管。6.協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，集團(tuán)總公司從宏觀上協(xié)調(diào)各子公司的利益分配，使有限資源能夠得到合理配置和有效使用。二、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司綜合管理體系運(yùn)作組織機(jī)構(gòu)圖根據(jù)XX(集團(tuán))總公司的職能定位，按照優(yōu)化結(jié)構(gòu)、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、精簡(jiǎn)高效的原則，依據(jù)功能和體系運(yùn)作要求編制的組織機(jī)構(gòu)，見(jiàn)附圖.三、管理者代表管理者代表是總裁關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生體系的全權(quán)代表，其職責(zé)和權(quán)利是:1.全面負(fù)責(zé)XX(集團(tuán))總公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)工作；2.向總裁報(bào)告綜合管理體系的實(shí)現(xiàn)及改進(jìn)情況；3.審核公司綜合管理體系推行規(guī)劃與計(jì)劃；有權(quán)對(duì)體系改進(jìn)提出方案；4.組織公司綜合管理體系內(nèi)部審核；5.按綜合管理手冊(cè)的規(guī)定要求,建立和保持綜合管理體系;敦請(qǐng)總裁定期召開(kāi)管理6.審核、批準(zhǔn)程序手冊(cè)；7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系及與外部之間的聯(lián)絡(luò)工作；有權(quán)制止一切影響體系運(yùn)作的不規(guī)范行為。四體系管理辦公室XX(集團(tuán))總公司建立綜合管理體系管理部門，直接受管理者代表領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)集團(tuán)總公司的綜合管理體系的建立、保持和改進(jìn)工作。1.負(fù)責(zé)綜合管理體系的建立和日常維護(hù),是管理者代表的日常辦事機(jī)構(gòu)；2.建立并管理推進(jìn)員和內(nèi)審員隊(duì)伍；3.起草內(nèi)部綜合管理體系審核計(jì)劃和管理評(píng)審計(jì)劃，并在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下具體實(shí)施管理體系內(nèi)部審核；4.確認(rèn)糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證；5.與第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一產(chǎn)品及顧客XX(集團(tuán))總公司的產(chǎn)品是決策方案。XX(集團(tuán))總公司的直接顧客為政府和XX集團(tuán)的成員單位，所有成員單位的社會(huì)顧客也是XX(集團(tuán))總公司的顧客。其需求和期望的識(shí)別與滿足在體系中得到了充分的規(guī)定，公司通過(guò)正確決策和科學(xué)管理，使集團(tuán)的社會(huì)顧客的需求和期望得到有效滿足，集團(tuán)各成員單位效益不斷提高，從而最終確保集團(tuán)的國(guó)有資產(chǎn)的不斷增值及企業(yè)價(jià)值的最大化。對(duì)與XX集團(tuán)的合作、合資、合營(yíng)者，與集團(tuán)有關(guān)的銀行、保險(xiǎn)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)方的需求，以及集團(tuán)內(nèi)部員工的需求，體系也給予充分的關(guān)注。二、綜合管理體系文件結(jié)構(gòu)1.綜合管理手冊(cè)：公司綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，依據(jù)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立，并將體系的結(jié)構(gòu)和目的傳遞給政府、成員單位、員工、合作方、主管部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和社會(huì)以及各個(gè)相關(guān)方。2.程序手冊(cè)：是綜合管理手冊(cè)的支持性文件，采取按活動(dòng)過(guò)程和業(yè)務(wù)分類編寫。3.操作文件：包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、記錄格式、報(bào)表等，以業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)或?qū)I(yè)手冊(cè)的形式表現(xiàn)，詳細(xì)描述某項(xiàng)具體工作的操作要求，是程序手冊(cè)的補(bǔ)充。4.記錄檔案：是綜合管理體系有效運(yùn)行的證明性文件。三、決策過(guò)程各部門、中心根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)顧客及各相關(guān)方的需求調(diào)查及市場(chǎng)調(diào)研情況和政府指令、成員單位請(qǐng)示、領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)任務(wù)等按職責(zé)歸口管理。(一)決1.進(jìn)行策劃，成立或啟動(dòng)委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、項(xiàng)目小組，確定職責(zé)并策前期準(zhǔn)備2.編制計(jì)劃、進(jìn)度表并列入日常工作日程。3.落實(shí)人員、資金和設(shè)備等各類資源。4.對(duì)指令、請(qǐng)示、任務(wù)等任務(wù)來(lái)源進(jìn)行研究。5.進(jìn)行前期調(diào)研和資料收集。6.對(duì)收集的資料和背景材料的完整、正確及最新有效進(jìn)行確認(rèn)。(二)制7.進(jìn)行研究，形成初步方案并征求意見(jiàn)。定決策方8.收集和處理意見(jiàn)并形成方案的修改稿。案9.召開(kāi)會(huì)議或書(shū)面會(huì)簽進(jìn)行階段評(píng)審。10.以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行方案評(píng)審并形成送審稿。11.逐級(jí)審批并召集委員會(huì)會(huì)議對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證。進(jìn)行完善后形成報(bào)批稿，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批。(三)選12.主管領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)總裁辦公會(huì)/黨組會(huì)議議題，總裁辦公室/黨組辦公室對(duì)上會(huì)資擇最優(yōu)方料審核后提交總裁辦公會(huì)/黨組會(huì)議審定。案13.總裁辦公會(huì)/黨組會(huì)議對(duì)決策方案確認(rèn)批準(zhǔn)。(四)實(shí)14.決策方案形成公文并封發(fā)、下達(dá)或召集會(huì)議布置工作。進(jìn)入決策方案的實(shí)施管施決策方理或項(xiàng)目運(yùn)作管理。案15.現(xiàn)場(chǎng)或以書(shū)面形式指導(dǎo)實(shí)施。16.進(jìn)行檢查、監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。必要時(shí)進(jìn)行追蹤決策。17.進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作定期總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn)。18.進(jìn)行決策后評(píng)估。四、決策方案的特性1可行性:指按決策執(zhí)行可以達(dá)到預(yù)期效果；2安全性:指決策對(duì)安全和環(huán)境具有最小風(fēng)險(xiǎn)；3時(shí)間性:指決策及時(shí),抓住最好時(shí)機(jī)；4適應(yīng)性:指決策適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；5經(jīng)濟(jì)性:以最小投入,獲得最大產(chǎn)出?；顒?dòng)與過(guò)程決策核心活動(dòng)戰(zhàn)略管理人事管理財(cái)務(wù)管理投資管理資本管理宏觀協(xié)調(diào)外功監(jiān)督監(jiān)控控能決策系統(tǒng)主體程序決策方案設(shè)計(jì)控制程序發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃管理程序人力資源開(kāi)發(fā)與管理程序財(cái)務(wù)管理程序投資管理程序資產(chǎn)管理及資本運(yùn)營(yíng)程序運(yùn)輸管理程序、陸上產(chǎn)業(yè)及海外公司管理程序監(jiān)督控制程序支持程序和文件后評(píng)估程序總裁辦公會(huì)議事規(guī)則；黨組會(huì)議事規(guī)則工資管理程序；勞動(dòng)保險(xiǎn)管理程序；培訓(xùn)管理程序；機(jī)構(gòu)編制及委員會(huì)管理程序；派出董事、監(jiān)事管理辦法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析程序；綜合統(tǒng)計(jì)管理程序；對(duì)子公司的財(cái)務(wù)管理辦法船舶購(gòu)置與退役管理程序；經(jīng)濟(jì)合同管理程序；投資管理辦法外事管理程序；企業(yè)文化建設(shè)與宣傳程序；科技及IT管理程序；應(yīng)急處置程序；黨組工作程序；直屬黨委工作程序；集團(tuán)程序(同決策支持系統(tǒng)中)；公共關(guān)系程序(同決策支持系統(tǒng)中)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)書(shū)程序；內(nèi)部審計(jì)工作程序；加強(qiáng)“三重一大”監(jiān)督的規(guī)定2應(yīng)用系定統(tǒng)位中決策活動(dòng)行文會(huì)議公務(wù)基交流本活動(dòng)人員設(shè)備信息決資關(guān)系策源支持系統(tǒng)內(nèi)集團(tuán)總公部司總部運(yùn)監(jiān)行控制控內(nèi)體體系運(yùn)作控系控制系保統(tǒng)障六體系描述文件處理及控制程序會(huì)議組織程序公務(wù)活動(dòng)管理程序信息程序人力資源開(kāi)發(fā)與管理程序(同人事管理中)行政管理程序財(cái)務(wù)管理程序(同財(cái)務(wù)管信息程序(同交流)公共關(guān)系管理程序年度計(jì)劃與任務(wù)下達(dá)控制程序綜合管理體系過(guò)程控制程序計(jì)算機(jī)管理程序、機(jī)關(guān)通信管理程序環(huán)境因素/職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制程序、顧客及相關(guān)方滿意度評(píng)價(jià)程序_______________________________________________________________________________體系范圍及程序與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表_______________________________________________________________________________1體系范圍XX(集團(tuán))總公司建立一體化的綜合管理體系，體系范圍含蓋XX(集團(tuán))總公司所有的活動(dòng)和過(guò)程。公司按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》、GB/T24001-1996idtISO14001:1996《環(huán)境管理體系--規(guī)范及使用指南》、OHSAS18000/《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》申請(qǐng)第三方認(rèn)證，認(rèn)證范圍在認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)中規(guī)定。本綜合管理體系適用GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》、GB/T24001-1996idtISO14001:1996《環(huán)境管理體系--規(guī)范及使用指南》、OHSAS18000/《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》的所有要求，沒(méi)有刪減。本綜合管理體系將GB/T19004-2000idtISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》的有關(guān)要求納入。3程序與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表ISO90014質(zhì)量管理體系.1總要求4.2文件要求總則2.2質(zhì)量手冊(cè)2.3文件控制2.4質(zhì)量記錄諾顧客為關(guān)針限表ISO140014環(huán)境管理體系.1總要求4.4環(huán)境管理體4.4環(huán)境管理體4.5文件控制3記錄4.1組織結(jié)構(gòu)和4.2環(huán)境方針3.1環(huán)境因素3.2法律與其他4.2環(huán)境方針策劃3.3目標(biāo)和指標(biāo)3.4環(huán)境管理方案.1總要求4.1組織結(jié)構(gòu)和4.3信息交流職業(yè)安全衛(wèi)生——生求文件文件.2職業(yè)安全衛(wèi)業(yè)安全衛(wèi)責(zé)綜合管理體系——4綜合管理體系要求.1總要求4.2文件要求1總則.2.2一體化綜合管2.3文件控制.2.4記錄檔案的控制諾估5.3法律和其他要求、環(huán)境和方針一體化綜合管指標(biāo)責(zé)和權(quán)限代表04版文件————————綜合管理手冊(cè)中全面描述綜合管理體系過(guò)程控制程序(包括公文檔案記錄、顧客需求和程序程序綜合管理手冊(cè)中總裁聲明文件處理和控制程序綜合管理體系過(guò)程控制程序程控制程控制括管理評(píng)審、全衛(wèi)生現(xiàn)狀評(píng)策劃、方針目程控制任務(wù)下達(dá)控制及委員會(huì)管理流審4.6管理評(píng)審審綜合管理體系過(guò)程控制.1資源的提供4.1組織結(jié)構(gòu)和.1資源的提供與管理程2人力資源責(zé)2人力資源資管理程序；勞3人員安排2.2培訓(xùn)、意識(shí)力、意2能力、意識(shí)和3基礎(chǔ)設(shè)施4.1組織結(jié)構(gòu)和——3基礎(chǔ)設(shè)施行政管理程序；計(jì)算機(jī)4工作環(huán)境4工作環(huán)境6合作關(guān)系7財(cái)務(wù)資源信息程序；機(jī)關(guān)通信管理程序企業(yè)文化建設(shè)和宣傳程序；公共關(guān)系程序理程序4.4實(shí)施與運(yùn)行4.6運(yùn)行控制施與運(yùn)行制實(shí)現(xiàn)的4.6運(yùn)行控制.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃.2與相關(guān)方有關(guān)的年度計(jì)劃和任務(wù)下達(dá)控制程序客有關(guān)文件處理和控制程序3.1環(huán)境因素有關(guān)的序3.2法律與其他業(yè)安全衛(wèi)定4.6運(yùn)行控制2法律及法6運(yùn)行控制4.6運(yùn)行控制有關(guān)的業(yè)安全衛(wèi)審3.1環(huán)境因素控制4.3信息交流流溝通及顧客及相關(guān)方序和開(kāi)發(fā)4.6運(yùn)行控制和開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)策程劃序開(kāi)發(fā)輸入則開(kāi)發(fā)輸出開(kāi)發(fā)評(píng)審開(kāi)發(fā)驗(yàn)證開(kāi)發(fā)確認(rèn)開(kāi)發(fā)更4.6運(yùn)行控制和退役管理程序序品的驗(yàn)證總公司環(huán)境和安全評(píng)7.5生產(chǎn)和服務(wù)4.4.6運(yùn)行控制3.4.6運(yùn)行控制7.6監(jiān)視和測(cè)量4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量3.5.1績(jī)效測(cè)量裝置的控制和監(jiān)測(cè)測(cè)量、分析和8.2監(jiān)視和測(cè)量1顧客滿意2內(nèi)部審核3過(guò)程的監(jiān)8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和4.5檢查和糾正措施5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量5.4環(huán)境管理體5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量3.4.7應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)3.5檢查與糾正措施3.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)測(cè)8.3不合格品控制.4數(shù)據(jù)分析1持續(xù)改進(jìn)2糾正措施3預(yù)防措施5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.2環(huán)境方針3.4環(huán)境管理方施3.5.2事故、事正與預(yù)防措施3.2職業(yè)安全衛(wèi)3.5.2事故、事正與預(yù)防措施綜合管理體系推進(jìn)歷程及手冊(cè)控制.5生產(chǎn)和服務(wù)提供5.1生產(chǎn)和服務(wù)提5.2生產(chǎn)和服務(wù)提5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性.6監(jiān)視和測(cè)量裝置.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.2監(jiān)視和測(cè)量1相關(guān)方滿意2內(nèi)部審核.3過(guò)程的監(jiān)視和.4產(chǎn)品的監(jiān)視和.5環(huán)境影響監(jiān)視.6職業(yè)安全衛(wèi)生8.3不符合控制.4數(shù)據(jù)分析1持續(xù)改進(jìn)2糾正措施3預(yù)防措施運(yùn)輸管業(yè)及海營(yíng)序、財(cái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理程工資管理程保險(xiǎn)管理程評(píng)估程序、公務(wù)產(chǎn)管序、科技及IT管理程序、行政管理程序、黨組工作程序、直屬黨委工作程序、工會(huì)工作程序、團(tuán)作程序計(jì)算機(jī)管理程序中機(jī)房文件處理和控制程序中檔案管理溫濕度控制裝置處置程序制程序關(guān)方滿意度評(píng)控制任務(wù)下達(dá)控業(yè)安全衛(wèi)在各業(yè)務(wù)程序中規(guī)定各符合處理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析程序；綜統(tǒng)計(jì)管理程序關(guān)方滿意評(píng)價(jià)控制_______________________________________________________________________________手冊(cè)修改情況1996年03月07日召開(kāi)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)員大會(huì)，使XX集團(tuán)的質(zhì)量控制向?qū)友由臁?996年12月30日質(zhì)量體系01版文件啟動(dòng)運(yùn)行。XX(集團(tuán))總公司的管理水平有了一定的提高，決策的質(zhì)量得到了有效的控制。1997年04月01日根據(jù)XX(集團(tuán))總公司的職能變化和發(fā)展以及質(zhì)量改進(jìn)的要求，修改并運(yùn)作02版文件，對(duì)提高整體素質(zhì)起到積極的推進(jìn)作用。1998年09月08日通過(guò)了中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證公司和挪威船級(jí)社聯(lián)合進(jìn)行的ISO9000質(zhì)量管理體系初次審核并獲得證書(shū)。國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局中國(guó)合格評(píng)定中心派見(jiàn)證組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。1998年11月12日舉行頒證儀式并召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。成為我國(guó)首家以決策方案作為產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的綜合管理型大集團(tuán)公司，這不僅標(biāo)志著XX集團(tuán)管理水平跨入國(guó)際先進(jìn)行列，也標(biāo)志著我國(guó)大型管理公司按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系運(yùn)作上了新臺(tái)階。1999年03月01日根據(jù)初次審核提出的改進(jìn)意見(jiàn)又對(duì)體系文件進(jìn)行了全面修改，03版文件使質(zhì)量管理體系更趨完善。1999年04月30日通過(guò)中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證公司和挪威船級(jí)社聯(lián)合進(jìn)行的第一次年度監(jiān)督。2000年04月24日通過(guò)中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證公司和挪威船級(jí)社聯(lián)合進(jìn)行的第二次年度監(jiān)督。2000年09月26日根據(jù)XX(集團(tuán))總公司法人治理結(jié)構(gòu)的確定、公司職能重新定位、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整對(duì)集團(tuán)總公司進(jìn)行流程再造，同時(shí)進(jìn)行了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2000版本的換版并導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，經(jīng)整合建立一體化綜合管理體系。2001年02月01日04版綜合管理體系頒布實(shí)施。綜合管理手冊(cè)發(fā)放方法：1.在集團(tuán)總公司各場(chǎng)所都可以在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中隨時(shí)可以獲得現(xiàn)行有效的版本。2.顧客和相關(guān)方可以獲得集團(tuán)總公司的非受控的紙面和電子版本。3.認(rèn)證和所有的公正第三方經(jīng)批準(zhǔn)均可獲得受控的現(xiàn)行有效版本。______________________________________________________________________________XX集團(tuán)整體綜合保證及社會(huì)評(píng)價(jià)_______________________________________________________________________________鑒于中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)是以國(guó)際航運(yùn)為主業(yè)，集多種業(yè)務(wù)于一體的跨國(guó)家、跨地區(qū)、跨行業(yè)的國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外開(kāi)放中發(fā)揮極其重要的支柱作用。同時(shí)XX集團(tuán)代表了我國(guó)航運(yùn)生產(chǎn)力的發(fā)展水平，在國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)上是國(guó)家形象和綜合國(guó)力的反映。XX集團(tuán)多年來(lái)致力于管理創(chuàng)新，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道路，在管理方面積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)際慣例運(yùn)作。屬下的XX(英國(guó))公司早在1991年就通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，1993年XX集團(tuán)又在國(guó)內(nèi)導(dǎo)入ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并開(kāi)