標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 42500-2023 即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在對(duì)即時(shí)配送服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理。該標(biāo)準(zhǔn)適用于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供即時(shí)配送服務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員，涵蓋了從訂單接收、商品揀選、包裝到最終送達(dá)客戶手中的整個(gè)流程。

在服務(wù)流程方面，《GB/T 42500-2023》明確了即時(shí)配送服務(wù)的基本要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、配送時(shí)效性等關(guān)鍵指標(biāo)；同時(shí)對(duì)于特殊物品（如易碎品、冷凍食品）的處理也給予了具體指導(dǎo)。此外，還強(qiáng)調(diào)了保護(hù)消費(fèi)者隱私的重要性，并提出了相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全措施。

針對(duì)服務(wù)提供者，《GB/T 42500-2023》設(shè)定了資格條件和服務(wù)能力的要求，比如需具備合法經(jīng)營資質(zhì)、擁有穩(wěn)定的配送隊(duì)伍及合理的調(diào)度系統(tǒng)等。對(duì)于配送人員，則規(guī)定了其應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范以及行為準(zhǔn)則，確保能夠以專業(yè)態(tài)度完成每一次配送任務(wù)。

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，《GB/T 42500-2023》提出建立一套科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與評(píng)估機(jī)制，鼓勵(lì)采用用戶滿意度調(diào)查等方式收集反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還提倡建立健全投訴處理程序，保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效維護(hù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-03-17 頒布
  • 2023-03-17 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308001

CCSA.16.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T42500—2023

即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范

Specificationforon-demanddeliveryservice

2023-03-17發(fā)布2023-03-17實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T42500—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

平臺(tái)

4.1…………………2

配送員

4.2………………2

服務(wù)流程

5…………………2

訂單創(chuàng)建

5.1……………2

訂單響應(yīng)

5.2……………3

訂單分配

5.3……………3

訂單履行配送

5.4………………………3

訂單完成

5.5……………3

服務(wù)設(shè)備與配置

6…………………………4

配送車輛

6.1……………4

配送箱包

6.2()…………………………4

頭盔

6.3…………………4

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7…………………………4

服務(wù)評(píng)價(jià)

7.1……………4

服務(wù)改進(jìn)

7.2……………4

附錄資料性即時(shí)配送服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法

A()……………………5

參考文獻(xiàn)

………………………7

GB/T42500—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位中國物流與采購聯(lián)合會(huì)上海三快智送科技有限公司廣西師范大學(xué)北京同城必

:、、、

應(yīng)科技有限公司拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技上海有限公司達(dá)疆網(wǎng)絡(luò)科技上海有限公司鄭州時(shí)空隧道信息

、()、()、

技術(shù)有限公司浙江丹鳥物流科技有限公司北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司好活昆山網(wǎng)絡(luò)科技有

、、、()

限公司圓通速遞有限公司深圳市順豐同城物流有限公司多點(diǎn)生活中國網(wǎng)絡(luò)科技有限公司昆山新

、、、()、

動(dòng)力科技創(chuàng)新研究院薪寶信息科技廣州有限公司羅戈深圳供應(yīng)鏈管理有限公司

、()、()。

本文件主要起草人萬瑩魏巍劉超韓鎏朱江沈建鋒陳治平王一凡胡成李晟蒙志明

:、、、、、、、、、、、

潘永剛肖瀟

、。

Ⅰ

GB/T42500—2023

即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了即時(shí)配送服務(wù)的基本要求以及服務(wù)流程服務(wù)設(shè)備與配置服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求

、、。

本文件適用于即時(shí)配送服務(wù)的運(yùn)作和管理

。

本文件不適用于同城網(wǎng)約貨運(yùn)和生鮮末端配送的運(yùn)作和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

摩托車乘員頭盔

GB811

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件

GB7258

電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范

GB17761

物流術(shù)語

GB/T18354

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T22239

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

即時(shí)配送服務(wù)on-demanddeliveryservice

根據(jù)用戶要求即刻響應(yīng)在用戶可接受的最短時(shí)間或約定時(shí)間內(nèi)無中轉(zhuǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送達(dá)的服務(wù)

,,、。

注即時(shí)配送服務(wù)主要通過電動(dòng)自行車摩托車輕便摩托車等兩輪交通工具開展服務(wù)

:、、。

32

.

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