護理質(zhì)量管理工作總結(jié)范文（2篇）

第2頁共2頁護理質(zhì)量管理工作總結(jié)范文為進一步提高科室護理質(zhì)量與安全管理工作質(zhì)量，現(xiàn)將內(nèi)科____年度上半年護理質(zhì)量與安全管理小組的工作進行總結(jié)。1、繼續(xù)認真落實醫(yī)院護理質(zhì)量管理制度2、護理質(zhì)量管理實行護理部病區(qū)兩級質(zhì)控標(biāo)準，在上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，科室質(zhì)量與安全管理小組依照質(zhì)控標(biāo)準，結(jié)合本科室的實際情況進行全面質(zhì)控。以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時改進，持續(xù)提高護理質(zhì)量。3、做好科室護理人員的相關(guān)培訓(xùn)，針對薄弱環(huán)節(jié)，做好重點督促檢查工作。學(xué)習(xí)醫(yī)院有關(guān)手術(shù)室護理質(zhì)量與安全管理的相關(guān)規(guī)章制度。4、上半年存在問題：科室護理質(zhì)量與安全主要從消毒與隔離、病人安全、護理服務(wù)、醫(yī)療急救物品、藥品、設(shè)備完好管理、護理文書、標(biāo)本管理等方面進行質(zhì)控。發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，提出整改措施，進行總結(jié)分析。并定期向有關(guān)部門匯報質(zhì)控小組活動情況。上半年存在的主要問題有：1、護理文書書寫欠認真，相關(guān)工作記錄本個別護理人員字跡潦草。2、藥品管理交接有時流于形式，未認真檢查。3、勞動紀律有時松散，出現(xiàn)個別人員早會遲到現(xiàn)象4、病理標(biāo)本管理不規(guī)范。5、重點環(huán)節(jié)之間交接銜接不緊湊，個別急癥病人未佩戴腕帶。原因分析：1、護士年輕化，專業(yè)知識薄弱2、高危病人管理，意識不強，整改措施：1、加強對急救藥品、物品、設(shè)備的管理，嚴格仔細交接班，定位放置。2、抽查核心制度落實情況。3、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。無菌操作、院感、安全制度等方面的學(xué)習(xí)。4、加強工作責(zé)任心的鍛煉，加大對低年資護士的培養(yǎng)力度。5、護士長加大檢查力度，獎懲舉。內(nèi)科質(zhì)量控制小組____年____月護理質(zhì)量管理工作總結(jié)范文（二）____年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“____”為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標(biāo)，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了____質(zhì)量認證公司的一次“換證審核”，并于____月____日召開了年度管理評審會議?，F(xiàn)將____年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：一、____年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況1、____年產(chǎn)品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為＜0.2%，攻堅目標(biāo)0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%，比攻堅目標(biāo)下降15%；2、____年產(chǎn)品廢品率達到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標(biāo)為：＜0.07%,攻堅目標(biāo)為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了30%；3、____年準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標(biāo)為100%；4、____年____月____日，____部對公司主要客戶（其中老客戶____個，新客戶____個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調(diào)查。1.今年外部顧客滿意度____，比去年同期____下降.____%。公司的外部顧客滿意度目標(biāo)為：≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達____%，比去年同期____%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3.5%。各部門滿意度為：①生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為____%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.5%。②市場部的滿意度為____%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。③質(zhì)控部的滿意度為____%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%。④動力部的滿意度為____%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。⑤行政部的滿意度為____%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.7%。⑥財務(wù)部的滿意度為____%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80____提高了1.7%。5、____年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為：0；6、____年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為98%,比公司目標(biāo)90%提高了9%。從以上各項數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo)，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，采取有效措施改進我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。二、認真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作i.內(nèi)審：____年度分別于____月與____月進行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》認真制做《部門審核檢查表》。在____月與____月的內(nèi)審中，____位內(nèi)審員分別組成____個審核組，對公司的____個部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項____項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審末次會議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關(guān)責(zé)任部門，要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識。2、外審：____年____月____日，我們接受了第三方____認證公司對我司進行的“換證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的____個部門都進行了審核，在審核過程中共提出____個輕微不符合項，____個觀察項與____個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：____認證已于____月____日獲得。3、過程審核：____年____月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報告