接待員個人總結(jié)（3篇）

第頁共頁接待員個人總結(jié)接待員年終總結(jié)一：____年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了5____多人次，____余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我____年度的工作情況總結(jié)如下：一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的____，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅(jiān)持每周____一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會務(wù)接待工作在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：一、加強(qiáng)溝通，做到會議籌備精細(xì)化會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化在會議服務(wù)方面，我要積極____開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。接待員年終總結(jié)二：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去____用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯--于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防。很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了____和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音____力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求____、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。接待員年終總結(jié)三：這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。（都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。（都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。）二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到中孚這個____，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通|方|案范|文庫____整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。接待員個人總結(jié)（二）根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，____年暑假到年底我被安排在____市丁山花園大酒店前臺實(shí)習(xí)。剛到酒店的時(shí)候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。丁山花園大酒店____丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城____中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都____的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。作為原____香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，____于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近____機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店____%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，____臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。接待員個人總結(jié)（三）卡莉·s.菲奧莉娜（carletons.fiorina，1954-）：惠普ceo、總裁和董事會主席。曾先后就讀于斯坦福大學(xué)（主修中世紀(jì)歷史和哲學(xué)，文學(xué)學(xué)士）、加州大學(xué)洛杉磯分校法學(xué)院（一年后退學(xué)）、馬里蘭大學(xué)（工商管理碩士）、麻省理工學(xué)院（理科碩士），曾就職于朗訊科技、atandt、cisco等公司。凝練的過程：抓住事物的本質(zhì)謝謝，大家早上好?；貞?yīng)黑尼斯校長剛才的話，我想對今天相聚于此的父母、親人和朋友表示歡迎，也想將父親節(jié)的祝福送給在座的眾位父親以及長者。我自己的父親今天早上也來了。爸爸，父親節(jié)快樂。雖然我們都很愛自己的父親，不過，今天他們可不是主角。今天我們相聚于此，慶賀坐在我們面前的這群年輕人所取得的成就，他們目光炯炯，哦，都讓人有點(diǎn)兒頭暈?zāi)垦?，他們穿著黑色長袍以及其他各式衣服。____屆的畢業(yè)生們、研究生和本科生們，我深感榮幸，能夠成為第一個恭祝你們完成斯坦福四年學(xué)業(yè)的人。我敢保證，你們的父母此時(shí)此刻感到無比驕傲，如果不是因?yàn)槟銈兊?傻事"那肯定是驕傲于你們?nèi)〉玫某删?，今天他們?shí)際上都在笑，有點(diǎn)如釋重負(fù)的感覺，又感到無比親切。我看你們穿戴的學(xué)位服和學(xué)位帽，和我二十五年前在弗羅斯特劇場時(shí)穿戴的一模一樣，當(dāng)時(shí)我們通常都是在那個劇場舉行畢業(yè)典禮。今天我穿的這件肯定要重一些，不過它勾起了我的許多往事。最近幾個星期我一直在想，在離開斯坦福二十五年以后，在這個主席臺上我能____些什么呢。我所得到的最懇切的建議是幾個星期前來自于前本科畢業(yè)班主席，來自德爾菲、布蘭德和邁克以及羅倫。他們說："要個人化。告訴我們你離開這個地方時(shí)是怎么樣想的，告訴我們一切都會很好的。"我將他們的要求銘記在心。引導(dǎo)我今天演講的是對我____歲畢業(yè)離開斯坦福時(shí)那些感受的回憶，這些早年的探索和坎坷確定了之后二十五年我的經(jīng)歷。幾個星期前，有天下班后我開車在校園里繞，想點(diǎn)燃記憶。我上學(xué)的時(shí)候，生活和你們現(xiàn)在所體驗(yàn)的完全不一樣，更不要說農(nóng)場之外的世界了。我經(jīng)過了古老的房子"西塔塞"，在____世紀(jì)____年代，那是樂隊(duì)的伙計(jì)聚會的地方，由于我有著男人的名字而成為榮譽(yù)成員。在那次成立儀式上，有大杯伏特加酒和超強(qiáng)的胃，不過我們沒有加入。當(dāng)時(shí)在那里的父母也許還記得，在____年代中期，我們的男籃球隊(duì)還不是冠軍的料，大概在當(dāng)時(shí)的____支球隊(duì)里處于中不溜秋的位置。那時(shí)，女籃球隊(duì)還沒組建。說到音樂，當(dāng)時(shí)"力量之塔"陣容龐大，彼得·富拉姆敦剛"復(fù)活"，"塔克西"當(dāng)時(shí)用他們的立體聲系統(tǒng)把他們的專輯錄制到磁帶上去。我在這兒的時(shí)候，"斯坦福印第安"更名為"斯坦福主教"。我在樂隊(duì)的死黨當(dāng)時(shí)為爭取把羅伯·巴倫斯作為吉祥物而開展活動，管理者不高興了。我在這兒的時(shí)候，巴蒂·赫斯特被綁架了，就在伯克利灣的那邊。雖然我在這兒的時(shí)候紛紛擾擾，但有些事情是相似的。我們掙扎于能源危機(jī)，事實(shí)上，在我畢業(yè)典禮上演講的人說的是能源儲備；"滯脹"擾亂了市場；畢業(yè)生的就業(yè)前景相當(dāng)嚴(yán)峻。雖然你們并沒有真正面對滯脹，自從你們進(jìn)了斯坦福，你們對于工作的期待毫無疑問降低了。電腦行業(yè)已經(jīng)為你們之前的畢業(yè)生提供了很多工作崗位。如果你主修中世紀(jì)歷史，正躊躇彷徨，有興趣參加你認(rèn)為是最新的加利福尼亞淘金潮，如果你獲得的是一份網(wǎng)絡(luò)公司的職位，具有副總頭銜和具有職工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)，這會讓你父母大吃一驚。不過，____屆的畢業(yè)生們，時(shí)代變了。也許我提出下面的想法是個人偏見，如果春季學(xué)期使你對就業(yè)前景的看法和我當(dāng)年一樣的話，那么我可以說，在你們穿戴的學(xué)位服和學(xué)位帽（或者任何你頭上戴的的東西）下面，你們的憂慮之情和你們的興奮之情是一樣大，甚至更大。我曾經(jīng)心懷憂慮之情。事實(shí)是，我走進(jìn)斯坦福的那天就是如此，我走出的時(shí)候同樣如此。我害怕在經(jīng)濟(jì)時(shí)局____的年代離開這里的保護(hù)罩，走進(jìn)未知的領(lǐng)域。我害怕在那些和自己以及其他人對我的期待不一致的事業(yè)上，浪費(fèi)我在斯坦福所學(xué)到的令人難以置信的才能。我害怕無所事事，害怕犯下無可挽回的錯誤。如果你們今天也感到害怕，那我問你們：你們將如何處理你的恐懼。你們是讓它成為推進(jìn)器還是抑制劑呢。你們是唯一能夠回答這個問題的人。不過我能夠給你們提供的指導(dǎo)以及鼓勵是一個故事，這是一個斯坦福畢業(yè)生在時(shí)常面對恐懼的情況下，跌跌撞撞去尋求自己位置的過程。我想先從我在"歷史角"的經(jīng)歷說起。我在斯坦福所上的最有價(jià)值的課不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是一個本科生的研究會"中世紀(jì)的____教、____教和猶太政治哲學(xué)"。這些哲學(xué)和思想肯定在我腦海中留下了印象。不過在凝練的過程也是一種練習(xí)，雖然艱苦，但真才實(shí)學(xué)就是由此產(chǎn)生的，這是需要掌握的驚人的機(jī)智的技巧。這么些年以來，我不斷地運(yùn)用它，綜合和凝練的思維活動直抵事物的核心。我在這門課上所學(xué)到的思考過程也是生活的過程，因?yàn)槊總€人的生命都是一部偉大的作品，具有豐富的天賦和可能性。當(dāng)你們由此畢業(yè)的時(shí)候，帶著上千頁的個人文本，上面銘刻著這些年的教育、家庭中的相互作用，人際關(guān)系和生活體驗(yàn)所塑造的信念和價(jià)值。埋藏在這幾千頁書中的是你個人的真理、你的本質(zhì)。因此，你如何來凝練你的生活以得到其本質(zhì)。你可以通過面對你的恐懼來開始這個過程?，F(xiàn)在，距離那課____年之后，我明白了，正是通過類似的個人凝練的過程，我對抗著我的恐懼并克服了它們。每當(dāng)我遇到恐懼的時(shí)候，每當(dāng)我有驚奇之感的時(shí)候，我就距離確認(rèn)我的本質(zhì)、我的真心、我的真我又近了一步。第一次頓悟的時(shí)候，我突然意識到我是夠格的，它和克服對自己不足的恐懼有關(guān)。記住，當(dāng)你們還只十七八歲初進(jìn)或作為急切的研究生進(jìn)入斯坦福的時(shí)候，你們的情緒處于巔峰，你們對自己的能力相當(dāng)自信，是不是。隨后，當(dāng)你們到達(dá)宿舍，或是參加系里第一次會議，或是和你們的同齡人談過兩三次之后，你們也許會覺得自己無足輕重，非常差勁。如果你們像我一樣，你們內(nèi)心的對白會是這樣的。"天哪，招生辦公室糟糕透了，他們肯定把我們誤認(rèn)為另外一個卡莉了。這些人都是其他____里的人，他們奇怪我們在這里干什么。我們怎么和他們說呢。"我提醒你們，我的a型同類們。你們一生當(dāng)中也許會多次感到自己的不足。黑尼斯校長提到過，我在atandt干過好些年，當(dāng)我出現(xiàn)在那里的時(shí)候，再一次的，每個人看起來都比我聰明。對于工作，他們看起來比我更自信，更成竹在胸，準(zhǔn)備更加充分。不過，慢慢地，你們會贏上幾局，你們用自己的工作證明了自己。你們失敗了，你們挺過來了。你們學(xué)到了東西，也許你們甚至還當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，先前那種恐懼逐漸消退?？窗?，你們已經(jīng)從你們自己這本大書中去掉了幾百頁，你們已經(jīng)開始了凝練的過程，你們開始確定你們的人生。不過，當(dāng)你們再次感到你在同輩之中具有一席之地的時(shí)候，新的恐懼又潛入了。早上醒來你們會想：等等，我們是過的自己的生活嗎。還是別人的生活呢。我們的人生篇章是留在我們的故事中，讓我們自己來書寫的嗎。對于你們中間那些道路明確的人來說，你們選擇的道路完全符合其他人對你們的期望，我的直覺告訴我，你們可能是今天最為害怕的一群。我____要這么說呢。因?yàn)槲耶厴I(yè)的時(shí)候就是這樣。那時(shí)我正要去法學(xué)院，腿直哆嗦。我這么走，不是因?yàn)樗俏医K身的夢想，也不是因?yàn)槲艺J(rèn)為我可以改變世界，而是因?yàn)槲艺J(rèn)為別人期待我這么樣。我想這樣歸結(jié)到____，特別是我的父親，斯坦福的一名法學(xué)教授，杜克大學(xué)法學(xué)院的主任，第九巡回聯(lián)邦法官。不是因?yàn)樗?jīng)這么說過，而是因?yàn)槲矣X得這是真的。于是，秋天我就去了法學(xué)院，從一開始它就讓我興趣索然。開始的三個月我?guī)缀醵妓恢刻於碱^暈?zāi)垦?。我可以告訴你們，當(dāng)我回家過周末的時(shí)候，在我父母的浴室里看到了一塊瓷磚，它像閃電一樣擊中了我：我的生命是我自己的，我可以做我想做的。對我來說，這是一次頓悟。那一刻，頭痛完全消失了。我洗完了澡，走下樓梯，說道："我要退學(xué)。"口氣很強(qiáng)硬。在做這個決定的時(shí)候，我從我的人生大書里清除了500頁冗余。法國作家加繆曾經(jīng)說過。"要快樂，