總機(jī)工作心得3篇

總機(jī)工作心得3篇智能總機(jī)工作是一種基于計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)構(gòu)建的智能通信平臺(tái)，可用于代替?zhèn)鹘y(tǒng)的數(shù)字用戶小交換機(jī)(PBX)和話務(wù)員。下面是學(xué)習(xí)啦帶來(lái)的總機(jī)工作心得體會(huì)，歡送觀賞。

總機(jī)工作心得一：

半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了歡樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)歷增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地相識(shí)到人與人之間的溝通，體會(huì)到工作中應(yīng)當(dāng)去駕馭更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣謹(jǐn)慎、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了駕馭時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)實(shí)力和自學(xué)實(shí)力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺!

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐性地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R(shí)和去駕馭自己工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟識(shí)關(guān)于酒店的一些學(xué)問(wèn)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳?duì)待這個(gè)困難的社會(huì)，很感謝她一起先到完畢的耐性教育!

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。

在過(guò)去的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作看法，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用踴躍的看法去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對(duì)。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

(1)、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立一心一意為來(lái)賓效勞的思想，禮貌答復(fù)，同等待客，耐性細(xì)致，講究效率。

(2)、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人checkin和checkout時(shí)剛好開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

(3)、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢問(wèn)，轉(zhuǎn)接和叫醒等效勞。

(4)、熟識(shí)酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識(shí)本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。

(5)、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn)展保密，做好總機(jī)的平安工作制度。

(6)、愛(ài)惜總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。

(7)、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。

(8)、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守那么，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交摯友。

(9)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作支配。

(10)、與同事做好交接班。

最終，我還是感謝協(xié)助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，感謝有你們!

這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這充溢挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用踴躍的心態(tài)和清楚締造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。

盼望積累到的經(jīng)歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

盼望自己有一個(gè)完備的起先，打造屬于自己人完備人生!

總機(jī)工作心得二：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要干脆的面對(duì)客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)打算：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)展接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的根底，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，限制好本錢(qián)

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工踴躍響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，限制好本錢(qián)。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運(yùn)用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和運(yùn)用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不運(yùn)用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都101間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，踴躍地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，幸免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響

總機(jī)工作心得三：

時(shí)間過(guò)得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與協(xié)助下，自己也漸漸地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了許多東西，也得到了許多協(xié)助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)：

一、企業(yè)理念的深化學(xué)習(xí)

企業(yè)開(kāi)展離不開(kāi)人才造就，主席在論為人中講到：“有錯(cuò)誤的選項(xiàng)是我，沒(méi)有錯(cuò)誤的選項(xiàng)是他。”這句話深深印在我的腦海中。確實(shí)，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必需具備這種良好的心理素養(yǎng)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找緣由，敢于擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤。

二、業(yè)務(wù)技能的全面提升

這一年中，對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺，現(xiàn)已起先逐步的提升。能夠放平心態(tài)，謹(jǐn)慎傾聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話時(shí)，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒效勞，都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)微環(huán)節(jié)方面的問(wèn)題，自己也會(huì)主動(dòng)去探究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會(huì)員卡的銷售成果，較前半年有了進(jìn)一步的提高。

雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論學(xué)問(wèn)作鋪墊，但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的確還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升：1語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持開(kāi)心的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，拉近彼此的距離感，而非只是電話探望員。

對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比擬特殊的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過(guò)一根小小的電話線感受到我們的效勞、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是許多，但比擬煩瑣。效勞細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題須要留意，針對(duì)這種狀況，我們不能膽怯，不能退縮，而是要踴躍思索解決問(wèn)題的途徑。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

回憶自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：

1、顧慮太多，有許多看法和想法未剛好提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。